📢 Чек-лист по ответам на отзывы о компании
#чек_листы_hr

1️⃣ Проанализировать отзыв:
⚪️Определить тип отзыва: положительный, нейтральный или отрицательный;
⚪️Выделить ключевые моменты и конкретные жалобы или похвалу;
⚪️Проверить фактологическую точность информации;

2️⃣ Обеспечить своевременность реакции:
⚪️Ответить на отзыв в разумные сроки (обычно в течение 24–48 часов), чтобы показать заинтересованность;

3️⃣ Поддерживать профессиональный тон:
⚪️Использовать вежливый и уважительный язык и тон;
⚪️Избегать эмоциональных и агрессивных реакций;
⚪️Быть благодарным за обратную связь, даже если она критическая;

4️⃣ Персонализировать ответ:
⚪️Обращаться по имени, если оно указано;
⚪️Учитывать конкретные комментарии в ответе;
⚪️Не использовать шаблонные ответы без учета контекста;

5️⃣ Реагировать на негатив:
⚪️Признать проблему (если она есть);
⚪️Извиниться за неудобства или недоразумения;
⚪️Предложить решение или попросить связаться лично для разбирательства;
⚪️Не переходить в конфронтацию или оправдания;

6️⃣ Поддерживать позитивный настрой:
⚪️Выделять положительные моменты в отзыве, если они есть;
⚪️Благодарить за конструктивную критику и предложения;
⚪️Продемонстрировать готовность улучшать рабочие процессы или условия;

7️⃣ Предлагать дальнейшее взаимодействие
⚪️Предложить связаться по электронной почте или телефону для более детального обсуждения;
⚪️Обеспечить конфиденциальность и соблюдение приватности;

8️⃣ Документировать отзывы и ответы:
⚪️Вести учет полученных отзывов и реакции на них;
⚪️Анализировать тренды и повторяющиеся проблемы;

9️⃣ Обеспечить внутреннее взаимодействие:
⚪️Передавать важную информацию внутри HR-службы или руководству;
⚪️Работать над устранением выявленных проблем;

1️⃣0️⃣ Обновлять знания и стиль коммуникации:
⚪️Работать над корпоративной политикой по коммуникациям;
⚪️Постоянно совершенствовать навыки и стиль ответов на отзывы.

📌 Наша подборка чек-листов для HR

❗️HR-инициативы с бизнес-результатом

Запись вебинара

В программе:
🔵Как выбрать инициативы, которые соответствуют стратегии компании?
🔵Как перед запуском заранее заручиться поддержкой руководства?
🔵Как поставить цели и описать результаты проекта для бизнеса?
🔵На что обращать внимание при проработке инициатив?
🔵Как измерять эффект от внедрения?

Спикер:
Евгения Вострякова, методист, эксперт по разработке и внедрению HR-проектов, тренер-консультант TOT-Consulting

✅ Наша большая библиотека записей вебинаров

📖 #HR_книга
"Антология офисного неравенства. Природа и механизмы притеснения сотрудников". Автор - Ким Скотт

Это сборник исследований и эссе о скрытых формах дискриминации в офисах: от гендерных стереотипов до «мягкого» моббинга.

Автор разбирает, почему «безобидные» шутки создают токсичную среду, и как политика открытых пространств усиливает неравенство. Учит выявлять неочевидные формы притеснения и дает инструменты для перезагрузки корпоративной культуры.

Книга написана в академичном стиле, но с живыми кейсами, разборами инцидентов в Google, Uber, российских компаниях. В дополнение автор приводит чек-лист «10 признаков скрытой агрессии в вашем офисе».

🖇 Наша подборка HR-книг

🌱 #hr_психология

Прокрастинация в HR – почему вы откладываете кадровые решения, и как с этим бороться

Причины прокрастинации:
▪️ Страх ошибки – «А вдруг наняли не того?»
▪️ Перегрузка – мозг избегает сложных задач;
▪️ Неочевидные последствия – «Уволить сейчас или дать шанс?»
▪️ Перфекционизм – «Нужно еще 5 собеседований для уверенности».

Как HR-специалисту перестать прокрастинировать:
1️⃣ Использовать правило 2 минут – если дело занимает меньше, делайте сразу (например, ответ на письмо);
2️⃣ Разбить задачу на подзадачи – не «найти идеального кандидата», а «разместить вакансию → провести 3 интервью»;
3️⃣ Обозначить себе дедлайн + последствия – «Если не уволю Петрова до пятницы, команда потеряет мотивацию»;
4️⃣ Использовать метод Помидора – 25 минут работы, затем 5 минут отдыха.

✔️ Подборка полезностей из нашей рубрики #hr_психология