➡️ #вопросы_для_собеседования с продавцом-кассиром

🤍Расскажите о вашем опыте работы на аналогичной должности.
🤍Как вы обычно общаетесь с клиентами, чтобы обеспечить хороший сервис?
🤍Какие сложности в работе с покупателями возникали у вас, и как вы их решали?
🤍Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями или недовольными клиентами?
🤍Какие навыки работы с кассовым оборудованием у вас есть?
🤍Как вы проверяете правильность расчетов и работы с денежными средствами?
🤍Что вы делаете, если обнаруживаете ошибку в кассовых операциях?
🤍Как вы сохраняете аккуратность и внимательность при выполнении своих обязанностей?
🤍Какие меры вы предпримете, чтобы избежать ошибок при пробитии чеков?
🤍Расскажите, как вы работаете в команде и поддерживаете коллег.
🤍Как вы организуете свое время при большом потоке клиентов?
🤍Как вы реагируете на требования и запросы клиентов, не относящиеся к основной продаже?

Большую подборку вопросов для собеседований на разные должности мы публиковали тут.

⚪️ Человекоцентричность и мотивация через признание: как управлять опытом сотрудников и создавать вовлеченную команду

Запись вебинара

В программе:
🌱Человекоцентричность и управление опытом сотрудника: потребности, подходы и инструменты;
🌱Портрет современного сотрудника;
🌱Потребности для создания культуры вовлеченности и счастья в компании;
🌱Что такое опыт сотрудника и как им управлять;
🌱Мотивация через признание: как изменить атмосферу в команде;
🌱Чего хотят сотрудники?
🌱Культура признания и здоровая конкуренция;
🌱Инструменты мотивации сотрудников;
🌱Как измерить эффект вовлеченности и удовлетворенности?

Спикеры:
Ксения Подольская, руководитель программ по развитию партнерской сети HR Tech, VK Tech,
Татьяна Егорова, бизнес-тренер, Эквио.

✔️ Наша подборка вебинаров про работу с командой

❕Чек-лист по проведению оценки 360 градусов
#чек_листы_hr

1️⃣Подготовительный этап:
🤍 Определить цели и задачи оценки:
- Какие компетенции или показатели оцениваются?
- Какие выводы и решения планируются по результатам?

🤍 Разработать или адаптировать анкету оценки:
- Включить релевантные компетенции и критерии;
- Обеспечить понятность и однозначность вопросов;

🤍 Выбрать участников оценки:
- Лицо, оценивающее (руководитель, коллеги, подчинённые);
- Обеспечить разнообразие участников для объективности;

🤍 Проинформировать участников:
- Объяснить цель и процесс оценки;
- Ознакомить с конфиденциальностью и анонимностью;

🤍 Обеспечить поддержку и обучение:
- Предоставить инструкции по заполнению анкет;
- Ответить на возможные вопросы;

2️⃣ Проведение оценки:
🤍 Запуск процесса оценки:
- Разослать анкеты участникам;
- Установить сроки заполнения;

🤍 Контроль выполнения:
- Мониторить прогресс заполнения;
- Напоминать о сроках при необходимости;

🤍 Обеспечить конфиденциальность:
- Гарантировать анонимность ответов;
- Контролировать сбор данных;

3️⃣ Обработка результатов
🤍 Анализировать собранные данные:
- Обобщить ответы;
- Подготовить отчёты по компетенциям и участникам;

🤍 Обсуждение результатов:
- Провести индивидуальные или групповые встречи;
- Обеспечить конструктивную обратную связь;

4️⃣ Пост-оценочная деятельность
🩵 Разработать план развития:
- Определить области для улучшения;
- Сформировать рекомендации и цели;

🩵 Обеспечить поддержку развития:
- Назначить тренинги, коучинг или менторство;
- Следить за прогрессом;

5️⃣ Итоги и улучшения
🤍 Собрать обратную связь о процессе оценки;
🤍 Проанализировать эффективность и влияние оценки на развитие сотрудников;
🤍 Обновлять и совершенствовать процесс оценки.

💚 В одном из следующих постов мы опубликуем более подробный чек-лист по коммуникации при проведении оценки 360 градусов.

🫧 Наша подборка чек-листов для HR

📙 #HR_книга
"Drive: Что на самом деле нас мотивирует". Автор - Дэниел Пинк

Книга «Drive: Что на самом деле нас мотивирует» – это новый взгляд на мотивацию, который перевернет ваши представления о стимулах в работе.

Дэниел Пинк развенчивает миф о «кнуте и прянике» и доказывает: деньги и премии – не главное. Настоящая мотивация строится на трех китах: автономия, мастерство и цель. Автор приводит данные нейронауки, эксперименты Google, Microsoft и примеры компаний, которые отказались от KPI в пользу гибких условий.

Книга учит, как создать среду, где сотрудники мотивируют себя сами, и как говорить с руководством о новых подходах к мотивации. Написана научно, но без сложных терминов – даже исследования выглядят увлекательно. Автор приводит много примеров, а также чек-листы и практические советы – можно внедрять уже завтра.

❤️Наша подборка HR-книг

🌱 #hr_психология

42% уволившихся сожалеют о своем решении (по данным LinkedIn). Как способствовать их возвращению?

❓Почему бывшие сотрудники жалеют об уходе?

«Новая работа оказалась не такой, как обещали» – эффект розовых очков.

Причины:
🔠Когнитивный диссонанс – «Моя предыдущая компания-работодатель была не так и плоха»;
🔠Социальная изоляция – на новом месте нет «своих»;
🔠Недооценка привычного – «Раньше я знал все процессы и был экспертом, а на новом месте я никто».

Как помочь (если вам стало известно, что бывший продуктивный сотрудник хочет вернуться в вашу компанию):
🔠Не обесценивайте чувства – «Мы тебя очень ценили» вместо «Мы же говорили!»;
🔠Освежите в памяти причину, по которой человек уволился из вашей организации. Это поможет понять, стоит ли возвращать сотрудника.
🔠Дайте время – пусть отработает 3 месяца на новом месте, чтобы разобраться в собственных приоритетах.

📎Подборка полезностей из нашей рубрики #hr_психология