‼️#вопросы_для_собеседования с оператором call-центра

⚪️Какой у вас опыт работы оператором call-центра? С какими видами звонков и клиентами вы работали ранее?
⚪️Как вы справляетесь с сложными или агрессивными клиентами?
⚪️Как вы запоминаете и обрабатываете информацию, полученную от клиента во время звонка? Как вы концентрируетесь на разговоре, несмотря на шум или отвлекающие факторы?
⚪️С какой CRM-системой и телефонией у вас есть опыт работы?
⚪️Как вы работаете со скриптами и шаблонами ответов? Вы всегда следуете скриптам или подходите к ним более гибко?
⚪️Как вы определяете потребности клиента и предлагаете ему подходящие решения? Как убеждаете клиента в преимуществах ваших продуктов или услуг?
⚪️Как вы справляетесь с возражениями клиента?
⚪️Как вы справляетесь с ситуациями, когда нужно обработать много звонков за короткое время?
⚪️Как вы справляетесь со стрессом и эмоциональным напряжением, которое может возникнуть при работе в call-центре?
⚪️Как вы отслеживаете и фиксируете результаты своих звонков?
⚪️Как вы ответите на следующий вопрос клиента: "Почему я должен выбрать вашу компанию, а не вашего конкурента?"

📌 Подходы к корпоративному обучению

Запись вебинара

В программе:
✅3 вида систем обучения на предприятии;
✅Система «Производство»: проблематика и пути решения
✅Сложности системы «В поисках баланса» и методы их решения
✅Подход «Слепой поиск»: трудности и как их решить?

Спикер: Тамара Богданова, бизнес-тренер и преподаватель ВШЭ.