Как составить Employee Journey Map. #обзор_статей. Сегодня кратко пробежимся по статье.

Employee Journey Map (EJM) переводится, как «карта путешествия сотрудника». Это  визуализация опыта взаимодействия сотрудника с компанией. Основой для создания EJM становится жизненный цикл сотрудника, точки его взаимодействия с компанией, ключевые моменты в карьере, личные впечатления.

Грамотно составленная EJM помогает изучить опыт взаимодействия сотрудников с компанией, проанализировать ключевые моменты в найме, адаптации и развитии, выявить проблемные области и продумать улучшения.

Последовательность шагов для создания EJM:
🛹Определите период, который будете изучать (весь путь сотрудника или определённую часть пути).
🛹Установите ключевую группу сотрудников для исследования (по сегментам или должностям).
🛹Выясните основные этапы пути для выбранной группы сотрудников. Например, в процессе найма это — изучение вакансии, подача резюме, собеседование, приём на работу, адаптация и прочее.
🛹Определите ключевые точки соприкосновения с компанией. К примеру, для найма это может быть отправка отклика на вакансию, первое онлайн/телефонное собеседование, первый день на работе, знакомство с командой и т. д.
🛹Установите основные информационные потребности и вопросы, с которыми сотрудник сталкивается в ключевой точке взаимодействия. Например, какой информации не хватает потенциальному кандидату для подачи заявки на вакансию, или какие вопросы чаще всего задают на собеседовании.
🛹Выберите инструменты измерения и показатели для каждого этапа. К примеру, можно оценивать показатель удовлетворённости сотрудников по шкале от 0 до 10.
🛹Соберите количественные и качественные данные. Здесь вам пригодятся данные статистики и аналитики. Например, для процесса найма вы можете установить такие сведения, как количество откликнувшихся на вакансию людей, число отобранных претендентов, соотношение релевантных и нерелевантных резюме, сложность прохождения собеседования и т. п.
🛹Соберите данные о реальном опыте сотрудников. Для этого опросите сотрудников из выбранной категории, понаблюдайте за поведением действующих сотрудников в процессе исследуемых этапов, поговорите с бывшими сотрудниками.
🛹Установите проблемы и возможности. К примеру, проблемой может быть то, что на этапе изучения вакансии претенденты не видят существенных отличий от конкурентов. Возможность может выражаться в поведении онлайн-собеседования вместо посещения офиса.
🛹Определите ответственных лиц за каждую проблему или возможность. Даже если за выполнение действий отвечает несколько человек, у них должен быть один руководитель.
🛹Визуализируйте информацию. У вас будет довольно много информации, поэтому целесообразно представить её наглядно.
🛹 Найдите решения для проблемных моментов и отслеживайте их реализацию. Подумайте, как можно улучшить опыт сотрудников. Разработайте стратегию реализации улучшений. Отслеживайте динамику изменений и результаты по итогам определённого периода.

Нет никаких стандартов, как должна выглядеть Employee Journey Map. Несколько примеров визуализации - на картинках ⬇️

Действительно

🚩Самопрезентация и почему это важно для HR

Запись вебинара.

- Почему самопрезентация нужна каждому;
- О чем HRу говорить в самопрезентации;
- Особенности самопрезентации на собеседовании;
- Как говорить, чтобы запомнили и доверяли.

Спикер - Полина Тараскина
Эксперт по ораторскому мастерству и публичным выступлениям, автор и наставник онлайн-курсов по голосу и речи.
https://youtu.be/zl9w5mQ6_w0