Как-то раз со мной случилась неприятная история.
Вспомнил о ней недавно - потому что снова столкнулся с похожей ситуацией🫣

Поздно вечером вернулся в номер, ключ не срабатывает. Ливень, ресепшен через парк.
Объясняю. Девушка берёт ключ, проверяет и звонит техникам:
- У гостя не работает замок.

Из трубки:
- Сейчас нет плотника.

Она на секунду замолчала и спокойно сказала:
«Клиента не должно волновать, есть у нас плотник или нет».

Без эмоций. Просто позиция.

Утром, когда я проснулся, пришли мастера и всё починили.

Сервис - это не отсутствие проблем. Это когда проблемы внутри компании, а не у клиента.