Как работать с клиентом, который пропал? Кейсы из Калининграда
📍Клиент Камиль заинтересовался съемкой, узнал цену и пропал
📍Карина оформила доставку фермерских продуктов и не пришла за заказом- ее заблокировали
Какие попытки реанимировать клиента действительно работают? Как соблюдать баланс между жесткостью и вежливостью?
Узнаете из нового разбора
📺 : youtu.be/3GNbnvjhF2g
📺 : vk.com/video3161779_456256056
📍Клиент Камиль заинтересовался съемкой, узнал цену и пропал
📍Карина оформила доставку фермерских продуктов и не пришла за заказом- ее заблокировали
Какие попытки реанимировать клиента действительно работают? Как соблюдать баланс между жесткостью и вежливостью?
Узнаете из нового разбора
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤18🔥12👍7🥰1
Несколько мыслей:
1. Не берите машину в кредит. Лучше без, но подешевле. Или если с, то тоже с меньшим платежом. Подходите к покупке с максимальным осознанием
Исключения: когда тебе действительно нужно авто для работы. Я долгие годы ездил на 9-ке, а потом на Хендай I20. И меня это вообще не смущало.
2. Переживайте трудности легко. Помню, когда 1-2 раза в неделю гонял в Москву из Нижнего, то брал только плацкарт и только верхнее. (В подчинении в моей команде было уже порядка 25 человек). Но лучше ЗП повыше команде, чем дополнительные удобства шефу (т.е. мне).
3. В жизни нужно поменьше думать о том "как на вас посмотрят". Помните: всегда найдутся люди, которые будут судить вас даже за то, в чем вы очень хороши )
4. Полыхайте пожаром своего любимого дела - и оно будет опалять вас самым нежным огнем. Ненавидеть свое дело - и оно оставит от тебя лишь дымящиеся черенки. В 2007-м году открыл Tom Hunt, агенство по карьерному консультированию, и это было то, что зажигает на 150%.
5. Пахать тоже надо, но с умом) Вектор профессии должен быть выбран верно.
6. Искусство построения карьерной траектории состоит в том, чтобы не позволять себе состариться в своей должности.
7. Делитесь тем, что умеете, и помогайте развиваться большему числу твоего окружения.
Чем еще можете дополнить?
1. Не берите машину в кредит. Лучше без, но подешевле. Или если с, то тоже с меньшим платежом. Подходите к покупке с максимальным осознанием
Исключения: когда тебе действительно нужно авто для работы. Я долгие годы ездил на 9-ке, а потом на Хендай I20. И меня это вообще не смущало.
2. Переживайте трудности легко. Помню, когда 1-2 раза в неделю гонял в Москву из Нижнего, то брал только плацкарт и только верхнее. (В подчинении в моей команде было уже порядка 25 человек). Но лучше ЗП повыше команде, чем дополнительные удобства шефу (т.е. мне).
3. В жизни нужно поменьше думать о том "как на вас посмотрят". Помните: всегда найдутся люди, которые будут судить вас даже за то, в чем вы очень хороши )
4. Полыхайте пожаром своего любимого дела - и оно будет опалять вас самым нежным огнем. Ненавидеть свое дело - и оно оставит от тебя лишь дымящиеся черенки. В 2007-м году открыл Tom Hunt, агенство по карьерному консультированию, и это было то, что зажигает на 150%.
5. Пахать тоже надо, но с умом) Вектор профессии должен быть выбран верно.
6. Искусство построения карьерной траектории состоит в том, чтобы не позволять себе состариться в своей должности.
7. Делитесь тем, что умеете, и помогайте развиваться большему числу твоего окружения.
Чем еще можете дополнить?
❤160🔥113👍16🤔11🥰7🤣2👏1
Как правильно сменить раздражение в работе с клиентами на эмпатию?
Корень раздражения - завышенные ожидания. Кажется или все менеджеры по продажам ждут клиентов, которые сразу говорят «Беру, готов оплатить»
Для того, чтобы клиент так написал, нужно еще сделать несколько важных шагов. Так и в жизни
Какие практические советы точно помогут расположить клиента без надуманных ожиданий?
📺 : youtu.be/jAMiJS6brto
📺 : vk.com/video3161779_456256059
Корень раздражения - завышенные ожидания. Кажется или все менеджеры по продажам ждут клиентов, которые сразу говорят «Беру, готов оплатить»
Для того, чтобы клиент так написал, нужно еще сделать несколько важных шагов. Так и в жизни
Какие практические советы точно помогут расположить клиента без надуманных ожиданий?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤35🔥26👍16🤔2😱1
Как создать повод для возврата клиента в диалог?
Разбор диалогов с клиентами из сферы недвижимости и парфюмерии - что сработало, а что нет
И главное - ТОП поводов для возобновления диалога
Об этом поговорили в новом разборе из Астрахани
📺 : youtu.be/Js8yhi4xTVE
📺 : vk.com/video3161779_456256061
Разбор диалогов с клиентами из сферы недвижимости и парфюмерии - что сработало, а что нет
И главное - ТОП поводов для возобновления диалога
Об этом поговорили в новом разборе из Астрахани
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15❤11👍6
Всех причастных с Рождеством Христовым! 💫
Пусть этот день принесет уют и спокойствие, а еще подарит ощущение света, тепла и новых возможностей
Пусть этот день принесет уют и спокойствие, а еще подарит ощущение света, тепла и новых возможностей
1❤108🔥37🎉20🙏11👍5🥰2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥54❤28👍23🥰6🤔1
Как социальная миссия пересекается с практикой управления малым бизнесом?
Оборот 4 млн в месяц, при этом низкая маржа и небольшая загрузка
Основные барьеры в работе - медицинские документы со стороны клиентов, тайминг, а также недостаток коммуникаций с клиентами
Как исправить? И какие предпринять шаги на первом этапе?
Поговорили об этом с Олесей и Михаилом из Благовещенска
Кстати, после этого разбора они зашли на нашу программу РОП в аренду и проработали с ними 3 месяца, но про это позже
А пока - смотрите новый разбор
📺 : youtu.be/jf26V3payUA
📺 : vk.com/video3161779_456256062
Оборот 4 млн в месяц, при этом низкая маржа и небольшая загрузка
Основные барьеры в работе - медицинские документы со стороны клиентов, тайминг, а также недостаток коммуникаций с клиентами
Как исправить? И какие предпринять шаги на первом этапе?
Поговорили об этом с Олесей и Михаилом из Благовещенска
Кстати, после этого разбора они зашли на нашу программу РОП в аренду и проработали с ними 3 месяца, но про это позже
А пока - смотрите новый разбор
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤19👍9🔥9
Чувствую себя ватой.
Этот пост хотел написать в моменте перед НГ. Но был так «разобран», что меня не хватило)
Какие же бывают красивые и понятные русские слова, например:
Такой интенсивный декабрь давненько не встречал. И это интересное состояние, когда ты бежишь, адреналин прёт, события и города нон-стоп, а потом тишина. И тело отпускает, оно говорит тебе: «я хочу спать, я хочу быть медленным, я хочу молчать». С удовольствием прислушиваюсь к телу, «катаю вату и торможу»
Сейчас в норме. Более чем. Но очень рекомендую каждому - слушайте своё тело. Слушайте себя. Глубже. Тоньше. Не верхний уровень эмоций, а то, что там, внутри. Успейте побыть в тишине до старта рабочего января)
И, кстати, какое у вас сейчас состояние? Одним словом. Пишите в комменты)
Этот пост хотел написать в моменте перед НГ. Но был так «разобран», что меня не хватило)
Какие же бывают красивые и понятные русские слова, например:
в-зюзю
поплыл
расфокус
в прострации
выжат
Такой интенсивный декабрь давненько не встречал. И это интересное состояние, когда ты бежишь, адреналин прёт, события и города нон-стоп, а потом тишина. И тело отпускает, оно говорит тебе: «я хочу спать, я хочу быть медленным, я хочу молчать». С удовольствием прислушиваюсь к телу, «катаю вату и торможу»
Сейчас в норме. Более чем. Но очень рекомендую каждому - слушайте своё тело. Слушайте себя. Глубже. Тоньше. Не верхний уровень эмоций, а то, что там, внутри. Успейте побыть в тишине до старта рабочего января)
И, кстати, какое у вас сейчас состояние? Одним словом. Пишите в комменты)
❤67🔥38👍12🤔1
Нужно ли давать скидки клиентам?
Вопрос, с которым сталкивается каждый предприниматель и менеджер в работе с клиентами
Скидки - это не акт доброты, а инструмент, который нужно использовать осознанно
Снижают цену просто так те, кто боится, что их не выберут
Как выстроить сценарий и аргументы для скидок? Смотрите в новом коротком ролике
📺 : youtu.be/IN1lftD3ZtM
📺 : vk.com/video3161779_456256063
Вопрос, с которым сталкивается каждый предприниматель и менеджер в работе с клиентами
Скидки - это не акт доброты, а инструмент, который нужно использовать осознанно
Снижают цену просто так те, кто боится, что их не выберут
Как выстроить сценарий и аргументы для скидок? Смотрите в новом коротком ролике
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤30🔥15🤔6👍4👏1
Итальянская Bottega Veneta словили ностальгию по СССР. В недавнем дропе появились две ушанки: одна как у бати на даче, а вторая - как будто из милицейского гардероба.
Цена вопроса скромные €1200
Заметили, как многие бренды стали делать русские патриотичные вещи?)
Кстати, в шкафу со старыми вещами можно найти еще более аутентичные варианты, еще и бесплатно (если попросить у бати)
Цена вопроса скромные €1200
Заметили, как многие бренды стали делать русские патриотичные вещи?)
Кстати, в шкафу со старыми вещами можно найти еще более аутентичные варианты, еще и бесплатно (если попросить у бати)
🔥47😁26👍22❤16🤔3
Инструменты для удержания клиента в диалоге: как сохранить тонус?
Разобрали историю с Андреем и Екатериной - каким способом вернуть клиента в диалог, чтобы он вернулся и закрыли сделку
Как правильно ответить на «не смогу прийти» и зачем совершать таким клиентам звонок?
Об этом поговорили в Туле
Заключительный разбор новогодних праздников доступен по ссылке
📺 : youtu.be/6MrhY2X0g0s
📺 : https://vk.ru/wall3161779_44816
Разобрали историю с Андреем и Екатериной - каким способом вернуть клиента в диалог, чтобы он вернулся и закрыли сделку
Как правильно ответить на «не смогу прийти» и зачем совершать таким клиентам звонок?
Об этом поговорили в Туле
Заключительный разбор новогодних праздников доступен по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤15👍14🔥9🥰2🤩1
В Шереметьево хаос из-за снегопада
Сначала самолеты прилетали одним за другим и приходилось ждать возможности припарковаться, людей в терминале становилось все больше и больше
И с 01:00 началось… табло выдачи багажа зависло и больше 3000 человек остались без вещей. Время ожидания составляло более 8 часов
Под утро аэропорт и вовсе закрыли, никто так и не может справиться с циклоном «Фрэнсис», который принес аномальные снегопады
Сотни рейсов задержаны или отменены. Но… это же погода. Она меняется. И вы меняйтесь меняйте и корректируйте планы)
Буду смотреть билеты во Внуково на всякий пожарный. Но там… часто другие вопросы )
Сначала самолеты прилетали одним за другим и приходилось ждать возможности припарковаться, людей в терминале становилось все больше и больше
И с 01:00 началось… табло выдачи багажа зависло и больше 3000 человек остались без вещей. Время ожидания составляло более 8 часов
Под утро аэропорт и вовсе закрыли, никто так и не может справиться с циклоном «Фрэнсис», который принес аномальные снегопады
Сотни рейсов задержаны или отменены. Но… это же погода. Она меняется. И вы меняйтесь меняйте и корректируйте планы)
Буду смотреть билеты во Внуково на всякий пожарный. Но там… часто другие вопросы )
❤33👍13🔥8🤔6🤯5😁3
Про калиброванные вопросы и вчерашний мини-конфликт
На меня тут накануне попытался наехать довольно молодой и дерзкий охранник на парковке в Адлере. Попросил выйти из машины и поговорить. Вопрос решили быстро. Двумя методами ниже.
Есть 2 стартовых вопроса, которые гасят большинство конфликтов. Если их, конечно, произносить в нужной интонации.
Их еще называют калибрированные вопросы. Начитаются они со слов «Как… или «Что…». Если хотите добавить мягкости добавите в начале «Скажите…».
Если вам задают вопрос явно провокационный, заставляет вас оправдываться и включают в в конфликтной диалог, попробуйте
«А что вы хотите, чтобы я сделал сейчас?»
Или, мягче:
«Вы тогда скажите ,пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?
«А как я должен поступить в этой ситуации?)
Или мягче
«Тогда, чтобы понятнее было скажите как есть: как мне нужно поступить сейчас, чтобы быстро решить наш вопрос?»
Вернусь к охраннику. Суть была простой. Автомат съел мой парковочный талон. Я позвонил в поддержку, пояснил ситуацию, мне вежливо ответили, что нужно всего лишь подъехать к выходу и сказать охраннику то, что произошло. Но молодой человек, обладающий властью шлагбаума решил провести опрос с пристрастием. Медленно снимая один наушник от просмотра кино в телефоне он начал диалог.
Сначала, вынуждено, в ответ на коммент о том, что мне нужно было нажать кнопку «отмена» а не ждать и мол я виноват
я начал с фразы-фиксации: «вам не нужно сейчас проводить мне обучение о том как нужно пользоваться неработающим паркоматом. Я пояснил ситуацию вам, согласовал с менеджером по телефону и выполняю его инструкции поэтому просто откройте шлагбаум»
Не помогло. А после калибрированного вопроса шлагбаум открылся)
Сиду в аэропорту. Мой полет во Внуково все же задержали. Всем доброе утро! Без конфликтов и споров. Ни к чему это.
На меня тут накануне попытался наехать довольно молодой и дерзкий охранник на парковке в Адлере. Попросил выйти из машины и поговорить. Вопрос решили быстро. Двумя методами ниже.
Есть 2 стартовых вопроса, которые гасят большинство конфликтов. Если их, конечно, произносить в нужной интонации.
Их еще называют калибрированные вопросы. Начитаются они со слов «Как… или «Что…». Если хотите добавить мягкости добавите в начале «Скажите…».
Если вам задают вопрос явно провокационный, заставляет вас оправдываться и включают в в конфликтной диалог, попробуйте
«А что вы хотите, чтобы я сделал сейчас?»
Или, мягче:
«Вы тогда скажите ,пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?
«А как я должен поступить в этой ситуации?)
Или мягче
«Тогда, чтобы понятнее было скажите как есть: как мне нужно поступить сейчас, чтобы быстро решить наш вопрос?»
Вернусь к охраннику. Суть была простой. Автомат съел мой парковочный талон. Я позвонил в поддержку, пояснил ситуацию, мне вежливо ответили, что нужно всего лишь подъехать к выходу и сказать охраннику то, что произошло. Но молодой человек, обладающий властью шлагбаума решил провести опрос с пристрастием. Медленно снимая один наушник от просмотра кино в телефоне он начал диалог.
Сначала, вынуждено, в ответ на коммент о том, что мне нужно было нажать кнопку «отмена» а не ждать и мол я виноват
я начал с фразы-фиксации: «вам не нужно сейчас проводить мне обучение о том как нужно пользоваться неработающим паркоматом. Я пояснил ситуацию вам, согласовал с менеджером по телефону и выполняю его инструкции поэтому просто откройте шлагбаум»
Не помогло. А после калибрированного вопроса шлагбаум открылся)
Сиду в аэропорту. Мой полет во Внуково все же задержали. Всем доброе утро! Без конфликтов и споров. Ни к чему это.
🔥67👍44❤39🤔4🙏1