Владимир Якуба
58.3K subscribers
1.98K photos
564 videos
14 files
932 links
Продажи, бизнес, жизнь.
Обо мне: VladimirYakuba.ru
🚀 ProПродажи yakuba.online
📚 Клуб: YakubaClub.ru

+79018000000 (WA)
14 книг, 146 городов, 23 страны

Связь @vladimir_yakuba

А+ Включена РКН в перечень персональных страниц: clck.ru/3FphRP
Download Telegram
Как работать с клиентом, который пропал? Кейсы из Калининграда

📍Клиент Камиль заинтересовался съемкой, узнал цену и пропал
📍Карина оформила доставку фермерских продуктов и не пришла за заказом- ее заблокировали

Какие попытки реанимировать клиента действительно работают? Как соблюдать баланс между жесткостью и вежливостью?

Узнаете из нового разбора
📺: youtu.be/3GNbnvjhF2g
📺: vk.com/video3161779_456256056
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
18🔥12👍7🥰1
Несколько мыслей:

1. Не берите машину в кредит. Лучше без, но подешевле. Или если с, то тоже с меньшим платежом. Подходите к покупке с максимальным осознанием

Исключения: когда тебе действительно нужно авто для работы. Я долгие годы ездил на 9-ке, а потом на Хендай I20. И меня это вообще не смущало.

2. Переживайте трудности легко. Помню, когда 1-2 раза в неделю гонял в Москву из Нижнего, то брал только плацкарт и только верхнее. (В подчинении в моей команде было уже порядка 25 человек). Но лучше ЗП повыше команде, чем дополнительные удобства шефу (т.е. мне).

3. В жизни нужно поменьше думать о том "как на вас посмотрят". Помните: всегда найдутся люди, которые будут судить вас даже за то, в чем вы очень хороши )

4. Полыхайте пожаром своего любимого дела - и оно будет опалять вас самым нежным огнем. Ненавидеть свое дело - и оно оставит от тебя лишь дымящиеся черенки. В 2007-м году открыл Tom Hunt, агенство по карьерному консультированию, и это было то, что зажигает на 150%.

5. Пахать тоже надо, но с умом) Вектор профессии должен быть выбран верно.

6. Искусство построения карьерной траектории состоит в том, чтобы не позволять себе состариться в своей должности.

7. Делитесь тем, что умеете, и помогайте развиваться большему числу твоего окружения.

Чем еще можете дополнить?
160🔥113👍16🤔11🥰7🤣2👏1
Как правильно сменить раздражение в работе с клиентами на эмпатию?

Корень раздражения - завышенные ожидания. Кажется или все менеджеры по продажам ждут клиентов, которые сразу говорят «Беру, готов оплатить»

Для того, чтобы клиент так написал, нужно еще сделать несколько важных шагов. Так и в жизни

Какие практические советы точно помогут расположить клиента без надуманных ожиданий?

📺: youtu.be/jAMiJS6brto
📺: vk.com/video3161779_456256059
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
35🔥26👍16🤔2😱1
Как создать повод для возврата клиента в диалог?

Разбор диалогов с клиентами из сферы недвижимости и парфюмерии - что сработало, а что нет

И главное - ТОП поводов для возобновления диалога

Об этом поговорили в новом разборе из Астрахани

📺: youtu.be/Js8yhi4xTVE
📺: vk.com/video3161779_456256061
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1511👍6
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥32👍1911🙏7
Всех причастных с Рождеством Христовым! 💫

Пусть этот день принесет уют и спокойствие, а еще подарит ощущение света, тепла и новых возможностей
1108🔥37🎉20🙏11👍5🥰2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥5428👍23🥰6🤔1
Как социальная миссия пересекается с практикой управления малым бизнесом?

Оборот 4 млн в месяц, при этом низкая маржа и небольшая загрузка

Основные барьеры в работе - медицинские документы со стороны клиентов, тайминг, а также недостаток коммуникаций с клиентами

Как исправить? И какие предпринять шаги на первом этапе?

Поговорили об этом с Олесей и Михаилом из Благовещенска

Кстати, после этого разбора они зашли на нашу программу РОП в аренду и проработали с ними 3 месяца, но про это позже

А пока - смотрите новый разбор

📺: youtu.be/jf26V3payUA
📺: vk.com/video3161779_456256062
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
19👍9🔥9
Чувствую себя ватой.

Этот пост хотел написать в моменте перед НГ. Но был так «разобран», что меня не хватило)

Какие же бывают красивые и понятные русские слова, например:
в-зюзю
поплыл
расфокус
в прострации
выжат


Такой интенсивный декабрь давненько не встречал. И это интересное состояние, когда ты бежишь, адреналин прёт, события и города нон-стоп, а потом тишина. И тело отпускает, оно говорит тебе: «я хочу спать, я хочу быть медленным, я хочу молчать». С удовольствием прислушиваюсь к телу, «катаю вату и торможу»

Сейчас в норме. Более чем. Но очень рекомендую каждому - слушайте своё тело. Слушайте себя. Глубже. Тоньше. Не верхний уровень эмоций, а то, что там, внутри. Успейте побыть в тишине до старта рабочего января)

И, кстати, какое у вас сейчас состояние? Одним словом. Пишите в комменты)
67🔥38👍12🤔1
Нужно ли давать скидки клиентам?

Вопрос, с которым сталкивается каждый предприниматель и менеджер в работе с клиентами

Скидки - это не акт доброты, а инструмент, который нужно использовать осознанно

Снижают цену просто так те, кто боится, что их не выберут

Как выстроить сценарий и аргументы для скидок? Смотрите в новом коротком ролике

📺: youtu.be/IN1lftD3ZtM
📺: vk.com/video3161779_456256063
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
30🔥15🤔6👍4👏1
Итальянская Bottega Veneta словили ностальгию по СССР. В недавнем дропе появились две ушанки: одна как у бати на даче, а вторая - как будто из милицейского гардероба.

Цена вопроса скромные €1200

Заметили, как многие бренды стали делать русские патриотичные вещи?)

Кстати, в шкафу со старыми вещами можно найти еще более аутентичные варианты, еще и бесплатно (если попросить у бати)
🔥47😁26👍2216🤔3
Инструменты для удержания клиента в диалоге: как сохранить тонус?

Разобрали историю с Андреем и Екатериной - каким способом вернуть клиента в диалог, чтобы он вернулся и закрыли сделку

Как правильно ответить на «не смогу прийти» и зачем совершать таким клиентам звонок?

Об этом поговорили в Туле
Заключительный разбор новогодних праздников доступен по ссылке

📺: youtu.be/6MrhY2X0g0s
📺: https://vk.ru/wall3161779_44816
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
15👍14🔥9🥰2🤩1
В Шереметьево хаос из-за снегопада

Сначала самолеты прилетали одним за другим и приходилось ждать возможности припарковаться, людей в терминале становилось все больше и больше

И с 01:00 началось… табло выдачи багажа зависло и больше 3000 человек остались без вещей. Время ожидания составляло более 8 часов

Под утро аэропорт и вовсе закрыли, никто так и не может справиться с циклоном «Фрэнсис», который принес аномальные снегопады

Сотни рейсов задержаны или отменены. Но… это же погода. Она меняется. И вы меняйтесь меняйте и корректируйте планы)

Буду смотреть билеты во Внуково на всякий пожарный. Но там… часто другие вопросы )
33👍13🔥8🤔6🤯5😁3
Про калиброванные вопросы и вчерашний мини-конфликт

На меня тут накануне попытался наехать довольно молодой и дерзкий охранник на парковке в Адлере. Попросил выйти из машины и поговорить. Вопрос решили быстро. Двумя методами ниже.

Есть 2 стартовых вопроса, которые гасят большинство конфликтов. Если их, конечно, произносить в нужной интонации.

Их еще называют калибрированные вопросы. Начитаются они со слов «Как… или «Что…». Если хотите добавить мягкости добавите в начале «Скажите…».
Если вам задают вопрос явно провокационный, заставляет вас оправдываться и включают в в конфликтной диалог, попробуйте

«А что вы хотите, чтобы я сделал сейчас?»

Или, мягче:

«Вы тогда скажите ,пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?

«А как я должен поступить в этой ситуации?
)

Или мягче

«Тогда, чтобы понятнее было скажите как есть: как мне нужно поступить сейчас, чтобы быстро решить наш вопрос?»

Вернусь к охраннику. Суть была простой. Автомат съел мой парковочный талон. Я позвонил в поддержку, пояснил ситуацию, мне вежливо ответили, что нужно всего лишь подъехать к выходу и сказать охраннику то, что произошло. Но молодой человек, обладающий властью шлагбаума решил провести опрос с пристрастием. Медленно снимая один наушник от просмотра кино в телефоне он начал диалог.

Сначала, вынуждено, в ответ на коммент о том, что мне нужно было нажать кнопку «отмена» а не ждать и мол я виноват

я начал с фразы-фиксации: «вам не нужно сейчас проводить мне обучение о том как нужно пользоваться неработающим паркоматом. Я пояснил ситуацию вам, согласовал с менеджером по телефону и выполняю его инструкции поэтому просто откройте шлагбаум»

Не помогло. А после калибрированного вопроса шлагбаум открылся)

Сиду в аэропорту. Мой полет во Внуково все же задержали. Всем доброе утро! Без конфликтов и споров. Ни к чему это.
🔥67👍4439🤔4🙏1