Ира Моторина написала, как планировать и писать пуш-уведомления.

Это агрессивный формат коммуникации. Чтобы пуши не раздражали, они должны приходить не слишком часто и быть полезными. Если приложение при установке обещает «приятные новости по заказам и скидкам», нельзя потом заваливать пользователя нерелевантными скидками.

Типы уведомлений:
— Сервисные: изменение статуса заказа, запрос пользовательского действия в приложении;
— Маркетинговые: вовлечение пользователя на разных этапах взаимодействия с продуктом.

По этапам взаимодействия:
— Онбординг: подталкивание пользователя к выполнению целевого действия, например, первому заказу;
— Вовлечение и удержание: формирование привычки, подталкивание к повторению целевого действия. Можно предложить скидку, напомнить о себе в связи с праздником или новостью;
— Реактивация пользователя, который перестал выполнять целевое действие. Если причина в негативном опыте, маркетинговые пуши не помогут. В остальных случаях можно просто напомнить о себе или сделать спецпредложение.

Если пользователь не выполняет целевое действие и не реагирует на уведомления, можно написать, что больше не будете их отправлять (Duolingo).

Триггерные уведомления отправляются в ответ на определённые пользовательские действия. Например, он добавил товары в корзину, но не сделал заказ за заданное время.

Если приложение работает на старых телефонах, текст уведомления лучше уместить в 40 символов. Если работает только на новых, можно использовать 120.

#writing #push

В aim написали о пуш-уведомлениях.

— Пуши бывают сервисные и маркетинговые;
— Маркетинговые рассказывают об акциях и вовлекают в использование приложения. Банк напоминает о кешбеке в партнёрских магазинах перед Новым годом;
— Сервисные облегчают взаимодействие клиента и компании. Например, транзакционные позволяют подтвердить платёж или авторизоваться. Триггерные сообщают об изменении статуса заказа;
— Нет идеального времени для отправки уведомлений. Идеальное время — когда уведомления ждут;
— Чтобы маркетинговые пуши меньше раздражали, они должны приходить не часто, быть полезными и адекватными этапу пользовательского пути (через время после покупки собачьего корма напомнить пополнить запасы);
— Максимум 50 символов в заголовке, 180 в тексте. Проверяйте внешний вид уведомлений, чтобы не было неконтролируемых обрезаний;
— Текст должен быть простым и лаконичным, так как пуш легко смахнуть и после этого уже нельзя вернуть, чтобы перечитать;
— В заголовок выносите пользу и важную информацию;
— Эмодзи и заглавные буквы ассоциируются с навязчивой рекламой, люди могут игнорировать такие сообщения;
— Не манипулируйте. Мало кто верит в «Только сегодня» и «Последний шанс». Но хуже, если приложение, например, заставляет пользователя чувствовать себя ленивым («Кажется кто-то ленится даже заходить в приложение»).

#writing #push

Михаил Мирошников написал, как разное содержимое пушей с персональными промокодами влияет на CTR, — на основе проведённого исследования (а/б-тесты).

— Эмодзи (один) ставьте в начале заголовка;
— Обращайтесь к пользователю по имени в начале короткого пуша. В длинном «пуше» это не важно (в приложении Сбера отображаются уведомления, Михаил называет их длинными пушами);
— Промокод в коротком пуше располагайте в теле, в длинном — в заголовке;
— Акцент на сроке его действия повышает CTR в коротком пуше;
— Лучше всегда писать размер скидки, даже если она небольшая. Номинал скидки размещайте в заголовке;
— На кнопке в длинном пуше пишите «Воспользоваться»;
— Не усложняйте текст цифрами. Пишите «миллионы» вместо «8 000 000»;
— Информация о продуктовых фичах (доставка, бонусы) повышает CTR, даже если удлиняет сообщение;
— Англицизмы (маркетплейс, шопинг) снижают количество переходов, но это может зависеть от аудитории;
— Призыв к действию в тексте («отметьте с праздничным промокодом…») CTR не повысил.

#push #writing