Елена Тарасюк написала о повышении конверсии.

— Детализируйте воронку продаж, чтобы было понятно, на каком шаге уходит больше всего клиентов;
— Анализируйте статистику по отдельным сегментам пользователей. Сегментировать можно по географии, типам устройств, социально-демографическим признакам, интересовавшим клиентов продуктам, ключевым запросам в поисковых системах и так далее;
— Можно обнаружить, например, что конверсия проседает только для мобильных устройств;
— В электронной коммерции есть много решений, которые можно скопировать, чтобы починить конверсию. Но важно не забывать об изначальной концепции, чтобы не стать ещё одним интернет-магазином и не растерять клиентов, которых она привлекла;
— Улучшайте воронку снизу вверх. Нет смысла наращивать трафик, если он уходит в решето;
— Чтобы понять, с какими барьерами сталкиваются пользователи на низкоконверсионных этапах и что можно улучшить, проинтервьюируйте их.

#ecommerce #conversion

Юля Кондратьева поделилась исследованиями тёмных паттернов из научных статей (компании таким делятся редко).

— 95% исследованных приложений и 97% популярных сайтов содержали тёмные паттерны. Правда, к ним относят и довольно вегетарианские приёмы вроде проставленной по умолчанию галочки;
— Если рядом расположить одинаковые кнопки «Подписаться» и «Отказаться», конверсия будет 16,7%. Если «Подписаться» сделать акцентной — 18,1%. Если под «Подписаться» написать «Рекомендовано» — 20,1%. Если «Отказаться» заменить на ссылку «Другие опции» — 23,6%;
— Если информацию о стоимости после истечения бесплатного месяца написать мелким серым цветом в сноске, конверсия становится 30,1% (без этого — 14,8%). Если добавить социальные доказательства — 22,1%. Если использовать манипулятивную формулировку на кнопке отказа — 19,6%. Если ограничивать время и создавать ажиотаж — 14,3%;
— Тёмные паттерны сильнее влияли на респондентов с худшим образованием;
— Удлинение флоу отказа повысило конверсию с 11,7% до 25,8% (+2 шага) и 41,9% (+6 шагов, похожий был в Яндекс Плюсе). При этом оценка готовности повторить опыт снизилась всего с 4,46 баллов до 4,11 и 3,97 из 7;
— Пользователи посчитали интернет-магазин с целым набором тёмных паттернов более надоедливым по сравнению с магазином без них: 3,44 балла против 2,34 из 5. А также хуже соблюдающим свои обещания (3,26 против 3,55, −5,8%) и менее вызывающим доверия (3,07 против 3,42, −7,5%);
— В одном исследовании дизайнеры опознали меньше половины тёмных паттернов. Не разбираясь, можно неосознанно использовать их в своей работе;
— Многие научные работы посвящены автоматическому отслеживанию тёмных паттернов. Возможно, когда-нибудь браузеры станут предупреждать о них при посещении сайтов или поисковые системы учитывать их наличие при ранжировании сайтов.

#dark_patterns #conversion