Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на май 🌺

Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇

➡️15 мая в 16:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей
➡️17 мая в 16:00 (МСК) — Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish
➡️21 мая в 16:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое
➡️24 мая в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт
➡️27 мая в 16:00 (МСК) — Контекстное интервью
➡️28 мая в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем

💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить.

#school

Друзья, хотим поделиться с вами новостью:
UsabilityLab начала сотрудничать с РГГУ по программе практик для студентов. ✨🎓✨

Студенты активно участвуют в наших внутренних проектах, где могут попробовать свои силы на практике. В процессе работы они знакомятся с теорией UX-исследований, развивают базовые навыки и получают опыт, который пригодится им в будущей работе.

Помимо РГГУ, мы уже проводили практики для студентов ВШЭ и РАНХиГС.

Начинающие исследователи, прошедшие практику в UsabilityLab, получают начальное представление об исследованиях, и далее компании могут рассматривать их как энергичных и амбициозных стажёров.

Мы рады быть частью студенческого обучения и помогать им раскрыть свой потенциал. 🤗

💬Напишите в комментариях, берёте ли вы в свои команды начинающих UX-специалистов?

Мы опубликовали новый кейс «Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение»⚡️

В статье рассказали, как изучали опыт использования приложения для заправки авто водителями с помощью дневникового метода, как анализировали конкурентные решения и оценивали их экспертно. А также, поделились процессом построения карты пути клиента на основе данных из интервью, дневников и экспертной оценки.

По итогу исследования команда заказчика смогла глубоко изучить опыт водителей, а также получила идеи того, какие возможности предложить в своем продукте, чтобы закрыть потребности аудитории и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
➡️Подробнее

Друзья, приглашаем вас 16 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Доступность в играх» с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

На встрече:
➡️развенчаем мифы о невозможности создания по-настоящему доступных игр,
➡️выясним, кому так важна инклюзивность в геймдеве и почему,
➡️узнаем как сделать игры дружелюбными для геймеров с различными потребностями.

Обсудим крутые примеры из индустрии 🔥
Знали, что в The Last of Us 2 более 60 (!) настроек доступности? А в Blind Drive и A Blind Legend можно играть вслепую? 🕶

Спикеры из UsabilityLab: Ксения Кротова, Анфиса Гукова и Елизавета Шафоростова.

Специальный гость: Екатерина Старобор-Страхова, game ux-designer. Специализируется на интерфейсах в игровой индустрии и доступности цифровых продуктов.

Ведущая и модератор: Анна Минаева, руководитель команды опытных UX исследователей, UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 16 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, на нашем сайте появился ещё один новый кейс «Дневниковые исследования и СJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми». ⚡️

Количество самозанятых граждан в РФ активно растет, в 2023 году цифра превысила 6 млн. человек.

Наблюдая тенденцию роста числа самозанятых в России и интерес со стороны банков к этому сегменту, наша команда изучила их проблемы и потребности при использовании банковских продуктов. А также определила, какие банковские услуги могут быть им полезны.

В статье описываем каждый из этапов исследования:
1. Кабинетное исследование;
2. Проведение глубинных интервью;
3. Проведение массового опроса;
4. Составление персон;
5. Разработка Customer Journey Map.

А также делимся полученными выводами.
Подробнее

Знакомы ли вы с базовыми метриками продукта — конверсией, просмотрами, посещениями и количеством загрузок приложения? Эти показатели важны, но не всегда отражают реальную удовлетворенность ваших пользователей.

15 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-занятии «Метрики счастья пользователей» Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io, расскажет, как по-новому оценивать отношение клиентов к вашему продукту.
Вместо того, чтобы полагаться только на традиционные метрики, вы научитесь напрямую спрашивать пользователей об их опыте.

На занятии вы узнаете:
📌 Передовые метрики для измерения удовлетворенности пользователей
📌 Когда нужно наблюдать, а когда опрашивать напрямую
📌 Различные виды опросов: на продукте, в поддержке и при исследованиях
📌 Работа с метриками NPS, CSI, CES для максимальной отдачи

Идеально для исследователей, продакт-менеджеров и всех, кто стремится усовершенствовать свой продукт.

➡️Записывайтесь по ссылке и перейдите на новый уровень понимания ваших пользователей.

Друзья, делимся с вами новым кейсом «Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?» ⚡️

В этом проекте мы исследовали опыт и потребности пользователей банковской Карты, выпущенной в коллаборации с розничной сетью. Карта включала в себя как возможность совершения банковских операций, так и программу лояльности сети магазинов.

Перед командой продукта стоял ряд вопросов:
➡️В каком направлении развивать продукт? Что сейчас наиболее приоритетно?
➡️Как позиционировать продукт на рынке и доносить его ценность?
➡️Как пользователи воспринимают продукт сейчас?

Для ответа на них мы провели глубинные интервью с клиентами Карты и юзабилити-тестирование сайта Карты.
А по итогам построили Сustomer Journey Map.

Пошаговый процесс и полученные результаты описываем в статье. Подробнее

24-26 апреля состоялся IX Форум Мир Клиентского Опыта, на котором выступил Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab с докладом «Индексы клиентоцентричности. Зачем и как оцифровывать клиентский опыт».

Тезисы выступления:

➡️У крупных корпораций, которые занимаются клиентским опытом (у них много сервисов, в которые вовлечено много людей, много сегментов и т.д.), возникает потребность понять, а все ли у них в порядке с клиентоцентричностью?

➡️Есть несколько способов подойти к решению этого вопроса. Один из них предлагает государство, потому что и государство у нас тоже занимается клиентоцентричностью.

➡️Посмотрим на индекс клиентоориентированности государственных ведомств.

➡️UX-еру больше симпатичны те методики, которые оценивают, насколько цифровые продукты соответствуют человекоориентированному проектированию (Human Centered Design). Обсудим, что нам предлагают международные стандарты и его авторы.

🎞 Видеозапись выступления
📔 Материалы, использованные в презентации, можно попросить у Дмитрия, написав в телеграмме — https://tttttt.me/dmitrysatin

💬 Поделитесь в комментариях своими мыслями после просмотра.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем доступность в играх с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Доступность в играх».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

17 мая в 16:00 (МСК) Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab проведёт онлайн-занятие «Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish» и ответит на ряд вопросов:

🟢Как обрабатывать большие объемы качественных данных?
🟢Как в разрозненной информации и длинных транскриптах увидеть главное?
🟢Как обосновать свои выводы после десятка интервью?

На занятии:

🟢На примерах разберем 5шаговый процесс тематического кодирования.
🟢Вы узнаете, как с его помощью избежать основных ошибок в обработке данных.
🟢Научитесь извлекать идеи из цитат респондентов и делать обоснованные выводы.
🟢Попрактикуетесь в применении фреймворка FISH.

В результате вы будете быстрее обрабатывать качественные данные, отсекая лишнее, не упуская важное и получать более достоверные выводы.

➡️ Записывайтесь на занятие по ссылке

💬 Вопросы Ирине можно задавать в комментариях.

Друзья, приглашаем вас 23 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

Часто ли к вам обращаются с запросом на построение Customer Journey Map? Всегда ли заказчику нужна именно она? Или это может быть UJM, EJM, USM? Чем обусловлена путаница в терминологии и как ее избежать?

Обсудим:
➡️что такое картирование опыта и как появился фреймворк Customer Journey Map,
➡️есть ли разница между CJM, UJM, USM, Service BluePrint и прочими картами,
➡️какие навыки требуются для построения таких карт.

А также поделимся нашими кейсами с применением различных Journey Map 🔥

Спикеры из UsabilityLab: руководители команд UX-исследователей Ирина Денисова и Вита Зайцева.

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 23 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Узнайте мнение ваших пользователей с помощью качественных опросов.

21 мая в 16:00 (МСК) Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io, проведёт практическое онлайн-занятие «Как провести опрос и узнать что-то новое».

Создавая продукты, для нас важно услышать голос наших пользователей. Удовлетворяет ли наш продукт их потребности? Будут ли они пользоваться им снова? Что нужно изменить, чтобы привлечь новую аудиторию?

Ответы на эти вопросы можно получить, проведя грамотный опрос. Присоединяйтесь к практическому онлайн-тренингу от Руслана Саввотина и научитесь создавать эффективные опросы.

На тренинге вы:
➡️ узнаете разные виды опросов и когда применять каждый,
➡️ сформулируете исследовательские вопросы и анкеты,
➡️ выберете подходящий инструмент для проведения опросов,
➡️ определите пути распространения и необходимую выборку,
➡️ научитесь анализировать полученные ответы.

Будет практическая работа в команде по созданию собственного опроса под руководством эксперта.

Этот тренинг идеален для продукт-менеджеров, исследователей и дизайнеров, которые хотят услышать ценный фидбэк своих пользователей и вывести продукт на новый уровень.

Перед началом рекомендуем ознакомиться с теоретической частью.

➡️ Записывайтесь сейчас и повысьте свои навыки проведения востребованных опросов!