Ирина говорит: Буквально вчера коллега, которая работает со мной в наставничестве, интересовалась тем, есть ли какой-то процесс для проведения аудита. Вопрос возник, потому что каждый делает на свой манер: кто-то придерживается процесса, кто-то хаотично пересматривает каждую страницу и ищет на ней ошибки. Я делала и так, и так.

При проведении глубинного интервью с продуктом услышала о важности для компании того, чтобы все исследователи, независимо от грейда, владели навыком фасилитации. Для этого они специально планируют обучать этому навыку всех сотрудников, в том числе используя внешние ресурсы.

Я задумалась, в чем ценность этого навыка, и для чего он вообще нужен исследователям? Если перевести его буквально, то это «легкость». Одно из определений термина звучит как «искусство, которое позволяет каждому голосу быть услышанным». До сих пор я думала о фасилитации, как об основной лидерской компетенции, но вчерашний диалог заставил меня вновь задаться определенными вопросами.

Во-первых, кто же может выступать фасилитатором в команде UX-исследователей? Лид или любой член команды? Почему?
Здесь нам стоит учитывать специфику работы в исследовательском агентстве и продукте.
Исследователи, работающие напрямую с продуктовой командой и взаимодействующие со всеми ролями в ней, должны уметь сглаживать острые углы и по возможности искать компромисс в решении той или задачи или проблемы. Здесь как раз важно владение навыком фасилитировать обсуждение и облегчать совместную выработку какого-либо единого решения.
Но что насчет исследовательских команд в агентствах, где не всегда происходит прямой контакт с заказчиком и продуктовой командой? Нужно ли прокачивать данный скилл всем исследователям, находящимся в позиции не ведущего специалиста и облегчать взаимодействие внутри самой команды?

Во-вторых, возникает вопрос в разрезе компетенций специалиста — относится ли фасилитация к разряду soft skills? Очевидно, что да — этот навык важен для эффективного взаимодействия с другими людьми, а также для обеспечения успешного выполнения задач в командной среде.