Приглашаем на онлайн-занятие «Качественные исследования. Выбор метода», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель направления исследований сегмента ММБ в Alfa Research Center.
🗓 21 июля 18:00-20:00 (МСК)
Хорошее понимание своей аудитории - ключ к созданию продуктов, которые действительно нужны людям. Изучая поведение и потребности пользователей, можно найти неожиданные инсайты и прорывные решения. На этом занятии вы узнаете, как проводить исследования осознанно и качественно, проверяя гипотезы и адаптируя решения.
Это занятие поможет вам заложить фундамент успешного проекта, научит, как выбрать подходящий метод и с чего начать исследование.
На занятии подробно рассмотрим:
• этапы проведения качественных исследований;
• типы исследований: качественные/количественные, отношенческие/поведенческие и другие классификации;
• особенности качественных исследований;
• как выбрать подходящий метод из всего многообразия.
Практическая ценность: помимо теоретических знаний, вы получите чёткие ориентиры и фреймворки для принятия решений. Мы также разберём реальные кейсы, чтобы вы понимали, какой метод подходит для разных ситуаций.
Записывайтесь на занятие на сайте. Ждём вас!
Хорошее понимание своей аудитории - ключ к созданию продуктов, которые действительно нужны людям. Изучая поведение и потребности пользователей, можно найти неожиданные инсайты и прорывные решения. На этом занятии вы узнаете, как проводить исследования осознанно и качественно, проверяя гипотезы и адаптируя решения.
Это занятие поможет вам заложить фундамент успешного проекта, научит, как выбрать подходящий метод и с чего начать исследование.
На занятии подробно рассмотрим:
• этапы проведения качественных исследований;
• типы исследований: качественные/количественные, отношенческие/поведенческие и другие классификации;
• особенности качественных исследований;
• как выбрать подходящий метод из всего многообразия.
Практическая ценность: помимо теоретических знаний, вы получите чёткие ориентиры и фреймворки для принятия решений. Мы также разберём реальные кейсы, чтобы вы понимали, какой метод подходит для разных ситуаций.
Записывайтесь на занятие на сайте. Ждём вас!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🔥6👍3❤🔥2
Викторина 🧑💻
Какой из перечисленных этапов является частью процесса экспертной оценки удобства❓
Какой из перечисленных этапов является частью процесса экспертной оценки удобства
Anonymous Quiz
8%
15%
54%
12%
10%
❤5👍4🔥2
Чем занимается UX-исследователь и почему без него не обходится ни один успешный цифровой продукт?
Мы собрали в одной статье:
• что входит в работу UX-исследователя (и это не только интервью и тестирования);
• какие навыки нужны для старта и роста в профессии;
• как выглядит карьерный путь - от стажировки до позиции эксперта;
• куда может привести опыт в UX-исследованиях: в дизайн или продуктовую аналитику.
Читайте статью про профессию UX-исследователя на нашем сайте
Мы собрали в одной статье:
• что входит в работу UX-исследователя (и это не только интервью и тестирования);
• какие навыки нужны для старта и роста в профессии;
• как выглядит карьерный путь - от стажировки до позиции эксперта;
• куда может привести опыт в UX-исследованиях: в дизайн или продуктовую аналитику.
Читайте статью про профессию UX-исследователя на нашем сайте
UsabilityLab
Профессия UX-исследователя: путь в мир пользовательского опыта - UsabilityLab
В современном мире цифровых продуктов роль UX-исследователя становится все более значимой. Эти специалисты помогают компаниям создавать интуитивно понятные, удобные и эффективные интерфейсы, основываясь на глубоком понимании потребностей пользователей. Но…
❤10🔥5❤🔥2👍1🏆1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приглашаем вас на эфир
«Кейс: как сэкономить часы аналитики
с помощью ИИ и получить точные инсайты».
🗓 31 июля в 16:00 (МСК)
Расскажем, как автоматизировать
ручной ресерч и ускорить анализ интервью.
Разберем на примере
реального кейса:
• как сократить время анализа
на 80%;
• как извлечь максимум инсайтов
из 40 интервью;
• и как вы можете делать так же.
Спикеры:
• Виктор Бондарович, co-Founder aseed.ai
• Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
Материалы:
📹 Смотрите эфир:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
⚡️ Протестировать Aseed Insight
и получить бонусные токены:
https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
«Кейс: как сэкономить часы аналитики
с помощью ИИ и получить точные инсайты».
Расскажем, как автоматизировать
ручной ресерч и ускорить анализ интервью.
Разберем на примере
реального кейса:
• как сократить время анализа
на 80%;
• как извлечь максимум инсайтов
из 40 интервью;
• и как вы можете делать так же.
Спикеры:
• Виктор Бондарович, co-Founder aseed.ai
• Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
Материалы:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
и получить бонусные токены:
https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍7🔥7⚡1
Дарья Литовченко и Ирина Денисова опубликовали новую статью в нашем блоге:
Гипотезы в качественных исследованиях и критериях их подтверждения
• что такое гипотеза в исследовании и чем она отличается от исследовательского вопроса?
• почему гипотезы необходимы для глубокого понимания ожиданий заказчика, планирования сценариев, фокусировки исследования и структурирования отчета?
• когда отсутствие гипотез оправдано?
• кто формирует гипотезы?
• как подтвердить гипотезу в качественном исследовании с небольшой выборкой?
👉 Читайте статью на нашем сайте в блоге
Гипотезы в качественных исследованиях и критериях их подтверждения
• что такое гипотеза в исследовании и чем она отличается от исследовательского вопроса?
• почему гипотезы необходимы для глубокого понимания ожиданий заказчика, планирования сценариев, фокусировки исследования и структурирования отчета?
• когда отсутствие гипотез оправдано?
• кто формирует гипотезы?
• как подтвердить гипотезу в качественном исследовании с небольшой выборкой?
👉 Читайте статью на нашем сайте в блоге
UsabilityLab
Гипотезы в качественных исследованиях. Критерии подтверждения - UsabilityLab
Вопросы использования гипотез в UX-исследованиях, особенно качественных, неизменно вызывают активные дискуссии в профессиональном сообществе. Несмотря на это, многие исследователи признают их важность, о чем свидетельствует высокий интерес к вебинару по этой…
❤6👍5❤🔥3🔥3
UsabilityLab
Приглашаем вас на эфир «Кейс: как сэкономить часы аналитики с помощью ИИ и получить точные инсайты». 🗓 31 июля в 16:00 (МСК) Расскажем, как автоматизировать ручной ресерч и ускорить анализ интервью. Разберем на примере реального кейса: • как сократить…
Чтобы подключиться, пройдите регистрацию по ссылке ниже и мы вам пришлём ссылку на трансляцию.
Обсуждаем, кейс, в котором с помощью ИИ получилось сократить время анализа на 80% и получить точные инсайты.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤2👍2
UsabilityLab
Приглашаем вас на эфир «Кейс: как сэкономить часы аналитики с помощью ИИ и получить точные инсайты». 🗓 31 июля в 16:00 (МСК) Расскажем, как автоматизировать ручной ресерч и ускорить анализ интервью. Разберем на примере реального кейса: • как сократить…
Кейс: как сэкономить часы аналитики с помощью ИИ и получить точные инсайты
На эфире рассказали о кейсе крупного застройщика, где требовалось проанализировать 40 глубинных интервью в сжатые сроки для описания Персон, JTBD и CJM. С помощью платформы Aseed время анализа сократилось с недель до часов, что было невозможно сделать вручную.
Ключевые темы эфира:
• как ИИ помогает анализировать десятки интервью в сжатые сроки
• как избежать искажений ИИ: многоуровневая проверка, борьба с эффектом подтверждения
• почему ИИ быстрее замечает, что респонденты не соответствуют предложенным сегментам
• классификация vs кластеризация: что выбрать при нехватке времени
• как модели с расширенным контекстным окном упрощают работу с большим массивом транскриптов
• вопросы конфиденциальности и защиты персональных данных при работе с ИИ
• новые возможности Aseed: новые отчеты Q&A, Persona, Custom и редактирование транскриптов
📹 Смотрите эфир:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
⚡️ Протестировать Aseed Insight
и получить бонусные токены: https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
💬 Остались вопросы? Задавайте в комментариях
На эфире рассказали о кейсе крупного застройщика, где требовалось проанализировать 40 глубинных интервью в сжатые сроки для описания Персон, JTBD и CJM. С помощью платформы Aseed время анализа сократилось с недель до часов, что было невозможно сделать вручную.
Ключевые темы эфира:
• как ИИ помогает анализировать десятки интервью в сжатые сроки
• как избежать искажений ИИ: многоуровневая проверка, борьба с эффектом подтверждения
• почему ИИ быстрее замечает, что респонденты не соответствуют предложенным сегментам
• классификация vs кластеризация: что выбрать при нехватке времени
• как модели с расширенным контекстным окном упрощают работу с большим массивом транскриптов
• вопросы конфиденциальности и защиты персональных данных при работе с ИИ
• новые возможности Aseed: новые отчеты Q&A, Persona, Custom и редактирование транскриптов
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
и получить бонусные токены: https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥6❤🔥5👍1
Продолжаем тему профессионального развития UX/CX-исследователей.
Вспоминаем наш стрим с Евгенией Трухановой и Ольгой Яковлевой.
Читайте статью в нашем блоге ❤️
Архив вебинара (видео и презентация) здесь
Вспоминаем наш стрим с Евгенией Трухановой и Ольгой Яковлевой.
Читайте статью в нашем блоге ❤️
Архив вебинара (видео и презентация) здесь
UsabilityLab
Возможности профессионального развития UX/CX-исследователей - UsabilityLab
Авторы: Евгения Труханова, UX-исследователь ООО «Автотех» (ex. SberAutoTech) и Ольга Яковлева, UX-исследователь «ПИК» Июль 2024 В динамично развивающейся сфере пользовательского опыта (UX) и клиентского опыта (CX) постоянное профессиональное развитие является…
❤🔥15👍6🔥5
Хотим обсудить перевод статьи Эвана Санволла, опубликованной Nielsen Norman Group "Эффект общего знания: вредное предубеждение в командном принятии решений" с нашими дополнениями относительно использования ИИ для минимизации предубеждений и когнитивных искажений.
https://usabilitylab.ru/blog/effekt-obshhego-znaniya-vrednoe-predubezhdenie-v-komandnom-prinyatii-reshenij/
Что думаете? Пишите в комментариях.
https://usabilitylab.ru/blog/effekt-obshhego-znaniya-vrednoe-predubezhdenie-v-komandnom-prinyatii-reshenij/
Что думаете? Пишите в комментариях.
UsabilityLab
Эффект общего знания: вредное предубеждение в командном принятии решений - UsabilityLab
Эван Санволл 20 октября 2023 Примечание к переводу: Данный материал представляет собой перевод статьи Эвана Санволла, опубликованной Nielsen Norman Group 20 октября 2023 года. В текст добавлены комментарии переводчика о применении искусственного интеллекта…
👍5🔥5❤3
Школа UsabilityLab стала еще удобнее.
Никаких расписаний!
Учитесь, когда вам удобно.
Что нового:
• 30 занятий в записи
от опытных UX-экспертов;
• вечный доступ ко всем материалам;
• гибкая цена: больше тем - выгоднее условия;
• никаких ограничений по времени.
Это не теория, а практический опыт:
• как понимать поведение пользователей?
• как быстро и точно оценивать интерфейс?
• как думать о продукте стратегически?
• как работать с данными?
• как уверенно ориентироваться в инструментах и методах?
Как это работает:
1. Выбираете интересующие темы →
2. Сразу получаете доступ к материалам →
3. Учитесь в удобное время →
4. Возвращаетесь к обучению в любое время.
👉 Список тем и условия на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤13🔥6👍3🎉3😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приглашаем вас на эфир
«Конкуренция растёт,
а конверсия нет? Ищем ответы
в пользовательском пути»
🗓 7 августа в 16:00 (МСК)
Как выявить и устранить проблемы
в пользовательском опыте, когда
стоимость привлечения клиентов
и конкуренция растут, а целевые
действия не совершаются?
На эфире:
• как количественная аналитика
и визуализация в виде графа
помогают найти узкие места
в пользовательских путях?
• как регулярные инсайты
быстро выявляют проблемы,
а также уязвимые сегменты
в маркетинговых кампаниях?
• разберем успешные кейсы.
Мы покажем, как эти задачи
эффективно решать с помощью
CRO TEAM, платформы,
объединяющей аналитику,
визуализацию и автоматический
поиск инсайтов.
Спикеры из CRO TEAM:
• Денис Балакин,
директор по аналитике
• Максим Захир,
генеральный директор
Специальный гость:
• Вячеслав Поспелов,
ГК "Родная Речь", руководитель
подразделения по работе с данными
Ведущий и модератор:
• Дмитрий Сатин,
CEO UsabilityLab
⚡️ Все ключевые выводы
и ценные инсайты эфира
подробно изложены в статье.
📹 Смотрите эфир:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
«Конкуренция растёт,
а конверсия нет? Ищем ответы
в пользовательском пути»
Как выявить и устранить проблемы
в пользовательском опыте, когда
стоимость привлечения клиентов
и конкуренция растут, а целевые
действия не совершаются?
На эфире:
• как количественная аналитика
и визуализация в виде графа
помогают найти узкие места
в пользовательских путях?
• как регулярные инсайты
быстро выявляют проблемы,
а также уязвимые сегменты
в маркетинговых кампаниях?
• разберем успешные кейсы.
Мы покажем, как эти задачи
эффективно решать с помощью
CRO TEAM, платформы,
объединяющей аналитику,
визуализацию и автоматический
поиск инсайтов.
Спикеры из CRO TEAM:
• Денис Балакин,
директор по аналитике
• Максим Захир,
генеральный директор
Специальный гость:
• Вячеслав Поспелов,
ГК "Родная Речь", руководитель
подразделения по работе с данными
Ведущий и модератор:
• Дмитрий Сатин,
CEO UsabilityLab
⚡️ Все ключевые выводы
и ценные инсайты эфира
подробно изложены в статье.
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍3🔥3⚡1
Викторина 🧑💻
На какой стадии процесса человеко-ориентированного дизайна (Human-Centered Design) Дорожная карта улучшений (UX Roadmap) приносит наибольшую ценность❓
На какой стадии процесса человеко-ориентированного дизайна (Human-Centered Design) Дорожная карта улучшений (UX Roadmap) приносит наибольшую ценность
Anonymous Quiz
21%
31%
28%
19%
❤5👍3🔥3
Ирина Денисова и Анна Исламова опубликовали новую статью в нашем блоге:
От эргономики к искусственному интеллекту.
Нешаблонная история UX
Юзабилити - это не просто «чтобы удобно было». Это целая дисциплина, выросшая на стыке инженерии, психологии, дизайна и технологий. Мы решили заглянуть в её глубокие корни - туда, где UX начинался задолго до появления этого термина.
• Как эргономика и научная организация труда заложили основы для изучения удобства взаимодействия человека с механизмами?
• Вклад психологических исследований (от первой лаборатории Вундта до гештальтпсихологии и метода мозгового штурма) в понимание человеческого восприятия и поведения
• Переход к инженерной психологии и человеко-компьютерному взаимодействию (HCI) с развитием технологий и появлением персональных компьютеров
• Как цифровая революция и интернет-эпоха сделали юзабилити ключевым фактором успеха продукта, приведя к появлению новых методик тестирования и формированию профессиональных сообществ?
• О массовой институционализации UX сегодня: создании международных и национальных стандартов, открытии юзабилити-лабораторий в компаниях и банках, а также развитии образовательных программ.
👉 Читайте наш исторический обзор на сайте
От эргономики к искусственному интеллекту.
Нешаблонная история UX
Юзабилити - это не просто «чтобы удобно было». Это целая дисциплина, выросшая на стыке инженерии, психологии, дизайна и технологий. Мы решили заглянуть в её глубокие корни - туда, где UX начинался задолго до появления этого термина.
• Как эргономика и научная организация труда заложили основы для изучения удобства взаимодействия человека с механизмами?
• Вклад психологических исследований (от первой лаборатории Вундта до гештальтпсихологии и метода мозгового штурма) в понимание человеческого восприятия и поведения
• Переход к инженерной психологии и человеко-компьютерному взаимодействию (HCI) с развитием технологий и появлением персональных компьютеров
• Как цифровая революция и интернет-эпоха сделали юзабилити ключевым фактором успеха продукта, приведя к появлению новых методик тестирования и формированию профессиональных сообществ?
• О массовой институционализации UX сегодня: создании международных и национальных стандартов, открытии юзабилити-лабораторий в компаниях и банках, а также развитии образовательных программ.
👉 Читайте наш исторический обзор на сайте
UsabilityLab
От эргономики к искусственному интеллекту. Нешаблонная история UX - UsabilityLab
Юзабилити - это многогранная профессиональная дисциплина, которая опирается на теории психологии, физиологии и информатики, и чья основная задача заключается в повышении удобства пользовательских интерфейсов и устранении проблем, возникающих при взаимодействии…
🔥9❤🔥6❤5👍2
UsabilityLab
Приглашаем вас на эфир «Конкуренция растёт, а конверсия нет? Ищем ответы в пользовательском пути» 🗓 7 августа в 16:00 (МСК) Как выявить и устранить проблемы в пользовательском опыте, когда стоимость привлечения клиентов и конкуренция растут, а целевые…
Конкуренция растёт, а конверсия нет?
Ищем ответы в пользовательском пути
Ключевые выводы эфира:
• UX-исследователям необходимо работать с веб-аналитикой - доступ к количественным данным усиливает их позицию и помогает обосновывать решения.
• Объединяйте количественные и качественные методы - они дополняют друг друга и дают более полную картину.
• Изучайте реальные пути пользователей, а не идеализированные воронки.
• Даже небольшие изменения могут дать значительный результат - важно измерять их влияние и приоритизировать по потенциальной прибыли.
• Используйте данные как защиту от “вкусовщины” заказчиков - объективные цифры помогают отстаивать решения, основанные на пользовательском опыте.
• Веб-аналитика помогает приоритизировать изменения - важно фокусироваться на проблемах, которые приводят к наибольшим потерям в конверсии и доходе.
⚡️ Все ключевые выводы и ценные инсайты эфира подробно изложены в статье.
📹 Смотрите эфир:
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
💬 Остались вопросы? Задавайте в комментариях
Ищем ответы в пользовательском пути
Ключевые выводы эфира:
• UX-исследователям необходимо работать с веб-аналитикой - доступ к количественным данным усиливает их позицию и помогает обосновывать решения.
• Объединяйте количественные и качественные методы - они дополняют друг друга и дают более полную картину.
• Изучайте реальные пути пользователей, а не идеализированные воронки.
• Даже небольшие изменения могут дать значительный результат - важно измерять их влияние и приоритизировать по потенциальной прибыли.
• Используйте данные как защиту от “вкусовщины” заказчиков - объективные цифры помогают отстаивать решения, основанные на пользовательском опыте.
• Веб-аналитика помогает приоритизировать изменения - важно фокусироваться на проблемах, которые приводят к наибольшим потерям в конверсии и доходе.
⚡️ Все ключевые выводы и ценные инсайты эфира подробно изложены в статье.
• VK Видео
• YouTube
📱 Презентация:
Скачать с Google Drive
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
UsabilityLab
Конкуренция растёт, а конверсия нет? Ищем ответы в пользовательском пути - UsabilityLab
7 августа 2025 года состоялся вебинар на тему оптимизации конверсии и анализа пользовательского пути. Представляем вам основные идеи, озвученные экспертами. Почему UX-исследователи редко работают с веб-аналитикой? Модератор вебинара, Дмитрий Сатин, поднял…
🔥6❤5👍5
Make UX great again!!!
Не смог удержаться от почти политического воззвания к братьям и сёстрам по разуму.
Свидетельствую о "тёмных UX-временах", потому что ux-исследователи превратились в функцию, утратив влияние на рабочее окружение, которое имели их предшественники.
Хочу перемен! Хочу, чтобы UX-исследователи стали вновь великими.
Вот моя статья об этом
Не смог удержаться от почти политического воззвания к братьям и сёстрам по разуму.
Свидетельствую о "тёмных UX-временах", потому что ux-исследователи превратились в функцию, утратив влияние на рабочее окружение, которое имели их предшественники.
Хочу перемен! Хочу, чтобы UX-исследователи стали вновь великими.
Вот моя статья об этом
UsabilityLab
От функции к влиянию: Как UX-исследователю вернуть значимость своей работы - UsabilityLab
Дмитрий Сатин Юзабилити, к появлению и укреплению которой я имею непосредственное отношение, переживает тёмные времена. UX-исследования стали функцией. Современные исследователи не влияют на реализацию бизнес-стратегий — хотя первые UX-генералисты, как люди…
🔥21❤🔥8❤3👍3👀2
Обогащаем наш UX-справочник методами оценки ИИ-систем.
В наших планах описать около 10 новых или обновить описания существующих методов исследования для их применения к ИИ-продуктам.
Первая статья из этого плана посвящена Chatbot Usability Scale (BUS-11) — специализированная валидированная шкала для количественной оценки юзабилити чат-ботов и конверсационных ИИ-систем
Читайте про Chatbot Usability Scale (BUS-11)
В наших планах описать около 10 новых или обновить описания существующих методов исследования для их применения к ИИ-продуктам.
Первая статья из этого плана посвящена Chatbot Usability Scale (BUS-11) — специализированная валидированная шкала для количественной оценки юзабилити чат-ботов и конверсационных ИИ-систем
Читайте про Chatbot Usability Scale (BUS-11)
UsabilityLab
Chatbot Usability Scale (Bot Usability Scale, BUS-11) - UsabilityLab
Chatbot Usability Scale (BUS-11) — специализированная валидированная шкала для количественной оценки юзабилити чат-ботов и конверсационных ИИ-систем, состоящая из 11 вопросов, измеряющих пять ключевых аспектов взаимодействия: личность бота, пользовательский…
🔥11❤2👍1
Готовимся к выступлению на ПЛАС-форуме в Москве через месяц.
На этот раз не про мобильные приложения банков, а про нашу другую любимую тему - чат-боты!
В поддержку нашего скорого выступления опубликовали статью, обобщающую наш опыт и видение текущего состояния и трендов развития конверсационных интерфейсов в России
Читайте в нашем блоге:
Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики
На этот раз не про мобильные приложения банков, а про нашу другую любимую тему - чат-боты!
В поддержку нашего скорого выступления опубликовали статью, обобщающую наш опыт и видение текущего состояния и трендов развития конверсационных интерфейсов в России
Читайте в нашем блоге:
Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики
UsabilityLab
Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики - UsabilityLab
UsabilityLab получает много запросов на улучшение чат-ботов и изучение решений конкурентов. За годы работы мы накопили значительный опыт в этой сфере и готовы поделиться знаниями о текущем состоянии банковских чат-ботов, ключевых трендах их развития, типичных…
❤14👍9🔥8
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приглашаем вас на эфир
«Мастер-класс по картированию процессов: ваш опыт в центре внимания»
🗓 21 августа, 16:00 (МСК)
В прошлый раз мы говорили о теории (запись), но карту не строили.
Теперь интерактив с вами в качестве специального гостя!
Выберем одного добровольца и в прямом эфире создадим Карту процесса-опыта, которая позволяет одновременно моделировать пользовательский опыт и внутренние процессы, выявлять узкие места и потери, систематизировать данные и формировать общее видение у команды.
На эфире вы узнаете:
• с чего начинать построение
Карты процесса-опыта;
• как выделять ключевые точки;
• как сохранять детали в карте, не перегружая её;
• как в целом ведётся сессия картирования.
Кого мы ждём в качестве специального гостя?
Сфера и должность не важны. Главное это иметь процесс или фрагмент опыта, хорошо знать его суть и хотеть структурировать детали в наглядную карту.
Хотите, чтобы ваш кейс разобрали и визуализировали в эфире❓
Присылайте в тг-бота описание своего процесса или фрагмента опыта, который хотите разобрать и, возможно, именно вы станете специальным гостем!
Спикер:
Андрей Шапиро, арт-директор Бындюсофт
Ведущий и модератор:
Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
👉 Регистрация в телеграм по ссылке (нажмите Начать/Start после перехода)
«Мастер-класс по картированию процессов: ваш опыт в центре внимания»
В прошлый раз мы говорили о теории (запись), но карту не строили.
Теперь интерактив с вами в качестве специального гостя!
Выберем одного добровольца и в прямом эфире создадим Карту процесса-опыта, которая позволяет одновременно моделировать пользовательский опыт и внутренние процессы, выявлять узкие места и потери, систематизировать данные и формировать общее видение у команды.
На эфире вы узнаете:
• с чего начинать построение
Карты процесса-опыта;
• как выделять ключевые точки;
• как сохранять детали в карте, не перегружая её;
• как в целом ведётся сессия картирования.
Кого мы ждём в качестве специального гостя?
Сфера и должность не важны. Главное это иметь процесс или фрагмент опыта, хорошо знать его суть и хотеть структурировать детали в наглядную карту.
Хотите, чтобы ваш кейс разобрали и визуализировали в эфире
Присылайте в тг-бота описание своего процесса или фрагмента опыта, который хотите разобрать и, возможно, именно вы станете специальным гостем!
Спикер:
Андрей Шапиро, арт-директор Бындюсофт
Ведущий и модератор:
Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
👉 Регистрация в телеграм по ссылке (нажмите Начать/Start после перехода)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤4🤩3
Мы восполнили пробел в нашем справочнике - описали метод "тайного покупателя" (Mystery Shopping)
UsabilityLab
Тайный покупатель (Mystery Shopping) - UsabilityLab
Тайный покупатель (англ. Mystery Shopping) — качественный метод исследования, при котором подготовленный исследователь выступает в роли обычного пользователя или клиента, взаимодействуя с продуктом, сервисом или компанией без раскрытия своей исследовательской…
👍7❤3🔥2