Материалы встречи «Как построить системную работу по развитию UX с помощью платформы для продуктовой аналитики и АВ тестов».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

Получить демо доступ к UX Rocket

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Друзья, приглашаем вас 4 июля в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CX | NPS, CSAT, CSI. "С чем их едят" и как собирают».

Индексы NPS, CSAT, CSI у всех на устах, но есть ощущение, что далеко не все понимают, что же это такое в деталях.

Мы решили разобраться, что же такое NPS, CSAT, CSI? Откуда они взялись? Чем отличаются и какие имеют особенности?

Хотим рассказать о том, как можно автоматизировать сбор этих показателей в различных точках контакта клиента с компанией.

А также продемонстрировать результаты открытого замера NPS по ведущим банкам Узбекистана. Получились неожиданные результаты, много региональных инсайтов и вопросов.

Приходите будет интересно!

Что обсудим:
• что такое NPS, CSAT, CSI, как работают, откуда они взялись, плюсы и минусы,
• как автоматизировать сбор и обработку CX данных (сбор, выгрузка, API и т.д.),
• результаты замера NPS по банкам Узбекистана (особенности рынка).

Спикеры:
• Максим Козлов, CEO и основатель «Фабрика Юзабилити»,
• Федор Аксенов, технический директор «Фабрика Юзабилити».

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 4 июля в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на июль ☀️

Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇

➡️10 июля в 16:00 (МСК) — Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS
➡️9, 11 июля в 17:00 (МСК) — Фреймворк Персоны
➡️17 июля в 16:00 (МСК) — Быстрые методы юзабилити-оценки
➡️18 июля в 16:00 (МСК) — Карточная сортировка
➡️24 июля в 17:00 (МСК) — Задание на проектирование интерфейса. Как UX-дизайнеру понять заказчика
➡️30 июля в 17:00 (МСК) — Дизайн-мышление: направленное творчество

⚡️Купить все занятия июля со скидкой можно здесь.

💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить.

#school

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем «CX | NPS, CSAT, CSI. "С чем их едят" и как собирают».

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «CX | NPS, CSAT, CSI. "С чем их едят" и как собирают».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

Если хотите протестировать на своих проектах функционал Фабузы, то демо-доступ можно получить у Дмитрия Сатина — https://tttttt.me/dmitrysatin

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Приглашаем юзабилити-аналитиков и специалистов по оценке интерфейсов на онлайн-занятие «Способы оценки интерфейсов: Эвристики, сценарии, GOMS», которое проведёт Анна Минаева, ведущий UX-специалист UsabilityLab.

10 июля с 16:00 до 18:00 (МСК)

На занятии:
➡️обзор методов оценки интерфейсов: от экспертной оценки до айтрекинга,
➡️глубокое погружение в экспертные методы: GOMS, эвристики, оценка по сценариям,
➡️практическое применение изученных методов.

С полученными знаниями вы сможете:
➡️ориентироваться в различных способах оценки интерфейсов,
➡️применять разнообразные эвристики,
➡️проводить экспертную оценку по пользовательским сценариям,
➡️оценивать скорость выполнения задач в интерфейсе.

➡️Записывайтесь на занятие, чтобы получить практические навыки оценки интерфейсов. Ждём вас!)

🤔Что делать, если часть респондентов на юзабилити-тестах справляются с заданием удачно, а часть сталкивается с проблемами?

На вопрос отвечает Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab.

Пример: В ходе тестов 4 респондента столкнулись с проблемой фильтра, при этом 4 других посчитали фильтр очень удобным и аргументировали свое мнение.

Как интерпретировать и представить результаты заказчику?

Вариант 1. Отразить проблему в списке юзабилити-проблем, а в хороших решениях отметить ту же функцию как удачную.

Чем это грозит:
• заказчик скорее всего найдет противоречие и спросит: «Что с этим делать?»,
• команда не поймет, оставлять фичу как есть или исправлять проблему.

Т.к. обычно на основе отчета принимаются реальные решения по продукту, задача исследователя обобщить результаты, сделать аналитический вывод и дать понятные однозначные рекомендации. Не стоит заставлять заказчика самостоятельно додумывать и анализировать противоречивые данные.

Вариант 2. (как лучше):
• в описании юзабилити-проблемы указать, что несмотря на сложности одних респондентов, другие посчитали решение удачным. Но т.к. проблема выявлена, ее нужно устранить,
• если функция важная или ее изменения очень затратны / не выгодны для бизнеса, предложить провести количественник, чтобы сделать более достоверные выводы по фиче,
• если удачным решение отметило малое количество респондентов или преимущества его незначительны, вообще не отмечать фичу как удачную в отчете, а обратить внимание на проблему.

ВАЖНО: Если функция объемная и проблемы встретились только в одной ее части (например, непонятны формулировки параметров в фильтре), а само наличие функции или другая ее часть (например, вид списков в фильтре) действительно хорошо реализованы, то стоит отразить это и в проблемах, и в удачных решениях, заострив внимание именно на каждой ОТДЕЛЬНОЙ части функции.

💬Поделитесь в комментариях сталкивались ли вы с подобными ситуациями? Если да, то как поступали?

Друзья, приглашаем вас 18 июля в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Как не схватить грабли и негатив к продукту через пуш-уведомления. Кейс детского банка Junior».

Мы много соприкасаемся с пушами в повседневной жизни, но в детcком банкинге нужно думать сразу о двух сегментах — дети и родители.

Спикер расскажет про грабли, как из них выходили и как разрабатывали пуши по разным разделам. Особенно интересно было по геймификации в приложении.

Что обсудим:
• как подходить к разработке пушей в продукте,
• как сделать так, чтобы от пушей не отказывались,
• взаимосвязь пушей между родителем и ребенком,
• точки роста бизнеса через пуш-уведомления.

Спикер:
• Диана Андрус, Senior Product designer «DAR Solution».

Ведущий и модератор: Михаил Константинов, руководитель Школы UsabilityLab.

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 18 июля в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Приглашаем продакт-менеджеров и ux-дизайнеров на онлайн-занятие «Быстрые методы юзабилити-оценки», которое проведут Анна Исламова и Ольга Алтабаева.

17 июля 16:00-19:00 (МСК)

Говоря о методах оценки удобства, чаще всего упоминают юзабилити-тестирование. Однако, существуют и другие способы проверки гипотез об удобстве интерфейса для пользователей.

Коллеги расскажут о быстрых методах, которые позволяют в ограниченные сроки проверять отдельные элементы, экраны или функции. Вы узнаете о том, в каких ситуациях их лучше применять и какие инструменты облегчают сбор и обработку данных.

📖Перед началом занятия рекомендуем ознакомиться с теорией.

➡️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в июне 2024 года. В него включены обзоры 57 обновлений мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана и новости о сервисах для физлиц и юрлиц.

В этом месяце обновления затронули и изменение данных пользователя:
➡️в приложении Газпромбанка личные данные теперь можно обновить через Госуслуги прямо в приложении. Газпромбанк скриншот,
➡️в Ак Барс Банке в разделе «Личные данные» добавили полные данные паспорта и возможность их обновить. Ак Барс Банк скриншот.

Обновления коснулись и виджетов приложений банков:
➡️появилась возможность установить на экран телефона виджет Т-банка, на котором будет отображаться кэшбэк дня и доступный кэшбэк у партнеров. Т-Банк скриншот,
➡️а Почта Банк добавил возможность настроить счета и карты, включённые в виджет «Всего средств». Почта Банк скриншот.

Интересное обновление замечено у банка Сбербанк:
➡️оплата мобильной связи теперь в одно нажатие и сократили количество шагов. СберБанк скриншот.

➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya