Друзья, приглашаем вас 16 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Доступность в играх» с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

На встрече:
➡️развенчаем мифы о невозможности создания по-настоящему доступных игр,
➡️выясним, кому так важна инклюзивность в геймдеве и почему,
➡️узнаем как сделать игры дружелюбными для геймеров с различными потребностями.

Обсудим крутые примеры из индустрии 🔥
Знали, что в The Last of Us 2 более 60 (!) настроек доступности? А в Blind Drive и A Blind Legend можно играть вслепую? 🕶

Спикеры из UsabilityLab: Ксения Кротова, Анфиса Гукова и Елизавета Шафоростова.

Специальный гость: Екатерина Старобор-Страхова, game ux-designer. Специализируется на интерфейсах в игровой индустрии и доступности цифровых продуктов.

Ведущая и модератор: Анна Минаева, руководитель команды опытных UX исследователей, UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 16 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, на нашем сайте появился ещё один новый кейс «Дневниковые исследования и СJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми». ⚡️

Количество самозанятых граждан в РФ активно растет, в 2023 году цифра превысила 6 млн. человек.

Наблюдая тенденцию роста числа самозанятых в России и интерес со стороны банков к этому сегменту, наша команда изучила их проблемы и потребности при использовании банковских продуктов. А также определила, какие банковские услуги могут быть им полезны.

В статье описываем каждый из этапов исследования:
1. Кабинетное исследование;
2. Проведение глубинных интервью;
3. Проведение массового опроса;
4. Составление персон;
5. Разработка Customer Journey Map.

А также делимся полученными выводами.
Подробнее

Знакомы ли вы с базовыми метриками продукта — конверсией, просмотрами, посещениями и количеством загрузок приложения? Эти показатели важны, но не всегда отражают реальную удовлетворенность ваших пользователей.

15 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-занятии «Метрики счастья пользователей» Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io, расскажет, как по-новому оценивать отношение клиентов к вашему продукту.
Вместо того, чтобы полагаться только на традиционные метрики, вы научитесь напрямую спрашивать пользователей об их опыте.

На занятии вы узнаете:
📌 Передовые метрики для измерения удовлетворенности пользователей
📌 Когда нужно наблюдать, а когда опрашивать напрямую
📌 Различные виды опросов: на продукте, в поддержке и при исследованиях
📌 Работа с метриками NPS, CSI, CES для максимальной отдачи

Идеально для исследователей, продакт-менеджеров и всех, кто стремится усовершенствовать свой продукт.

➡️Записывайтесь по ссылке и перейдите на новый уровень понимания ваших пользователей.

Друзья, делимся с вами новым кейсом «Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?» ⚡️

В этом проекте мы исследовали опыт и потребности пользователей банковской Карты, выпущенной в коллаборации с розничной сетью. Карта включала в себя как возможность совершения банковских операций, так и программу лояльности сети магазинов.

Перед командой продукта стоял ряд вопросов:
➡️В каком направлении развивать продукт? Что сейчас наиболее приоритетно?
➡️Как позиционировать продукт на рынке и доносить его ценность?
➡️Как пользователи воспринимают продукт сейчас?

Для ответа на них мы провели глубинные интервью с клиентами Карты и юзабилити-тестирование сайта Карты.
А по итогам построили Сustomer Journey Map.

Пошаговый процесс и полученные результаты описываем в статье. Подробнее

24-26 апреля состоялся IX Форум Мир Клиентского Опыта, на котором выступил Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab с докладом «Индексы клиентоцентричности. Зачем и как оцифровывать клиентский опыт».

Тезисы выступления:

➡️У крупных корпораций, которые занимаются клиентским опытом (у них много сервисов, в которые вовлечено много людей, много сегментов и т.д.), возникает потребность понять, а все ли у них в порядке с клиентоцентричностью?

➡️Есть несколько способов подойти к решению этого вопроса. Один из них предлагает государство, потому что и государство у нас тоже занимается клиентоцентричностью.

➡️Посмотрим на индекс клиентоориентированности государственных ведомств.

➡️UX-еру больше симпатичны те методики, которые оценивают, насколько цифровые продукты соответствуют человекоориентированному проектированию (Human Centered Design). Обсудим, что нам предлагают международные стандарты и его авторы.

🎞 Видеозапись выступления
📔 Материалы, использованные в презентации, можно попросить у Дмитрия, написав в телеграмме — https://tttttt.me/dmitrysatin

💬 Поделитесь в комментариях своими мыслями после просмотра.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем доступность в играх с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Доступность в играх».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

17 мая в 16:00 (МСК) Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab проведёт онлайн-занятие «Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish» и ответит на ряд вопросов:

🟢Как обрабатывать большие объемы качественных данных?
🟢Как в разрозненной информации и длинных транскриптах увидеть главное?
🟢Как обосновать свои выводы после десятка интервью?

На занятии:

🟢На примерах разберем 5шаговый процесс тематического кодирования.
🟢Вы узнаете, как с его помощью избежать основных ошибок в обработке данных.
🟢Научитесь извлекать идеи из цитат респондентов и делать обоснованные выводы.
🟢Попрактикуетесь в применении фреймворка FISH.

В результате вы будете быстрее обрабатывать качественные данные, отсекая лишнее, не упуская важное и получать более достоверные выводы.

➡️ Записывайтесь на занятие по ссылке

💬 Вопросы Ирине можно задавать в комментариях.

Друзья, приглашаем вас 23 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

Часто ли к вам обращаются с запросом на построение Customer Journey Map? Всегда ли заказчику нужна именно она? Или это может быть UJM, EJM, USM? Чем обусловлена путаница в терминологии и как ее избежать?

Обсудим:
➡️что такое картирование опыта и как появился фреймворк Customer Journey Map,
➡️есть ли разница между CJM, UJM, USM, Service BluePrint и прочими картами,
➡️какие навыки требуются для построения таких карт.

А также поделимся нашими кейсами с применением различных Journey Map 🔥

Спикеры из UsabilityLab: руководители команд UX-исследователей Ирина Денисова и Вита Зайцева.

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 23 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Узнайте мнение ваших пользователей с помощью качественных опросов.

21 мая в 16:00 (МСК) Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io, проведёт практическое онлайн-занятие «Как провести опрос и узнать что-то новое».

Создавая продукты, для нас важно услышать голос наших пользователей. Удовлетворяет ли наш продукт их потребности? Будут ли они пользоваться им снова? Что нужно изменить, чтобы привлечь новую аудиторию?

Ответы на эти вопросы можно получить, проведя грамотный опрос. Присоединяйтесь к практическому онлайн-тренингу от Руслана Саввотина и научитесь создавать эффективные опросы.

На тренинге вы:
➡️ узнаете разные виды опросов и когда применять каждый,
➡️ сформулируете исследовательские вопросы и анкеты,
➡️ выберете подходящий инструмент для проведения опросов,
➡️ определите пути распространения и необходимую выборку,
➡️ научитесь анализировать полученные ответы.

Будет практическая работа в команде по созданию собственного опроса под руководством эксперта.

Этот тренинг идеален для продукт-менеджеров, исследователей и дизайнеров, которые хотят услышать ценный фидбэк своих пользователей и вывести продукт на новый уровень.

Перед началом рекомендуем ознакомиться с теоретической частью.

➡️ Записывайтесь сейчас и повысьте свои навыки проведения востребованных опросов!

Друзья, новый кейс «Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)» уже на сайте⚡️

По данным Национального бюро кредитных историй количество выданных кредитных карт в марте 2024 года в России составило 2,27 млн штук. Учитывая высокую популярность кредиток у населения, банки стараются обеспечить максимальный комфорт, понятность и прозрачность процесса их получения.

Наша команда изучила опыт получения кредитной карты в банке заказчика и банках конкурентов.

В статье подробно описываем этапы работы над проектом:
1. Экспертная оценка онлайн-заявки и получения кредитной карты в банках заказчика и конкурентов.
2. Юзабилити-тестирование оформления онлайн-заявки.
3. Дневниковое исследование процесса получения карты в отделении и курьером.
4. Построение пути клиента при получении кредитной карты (Customer Journey Map).

А также, делимся полученными результатами. Подробнее

Создавайте отчеты, которые работают: повысьте эффективность своих исследований.

24 мая в 16:00 (МСК) Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист UsabilityLab, проведёт онлайн-занятие «Как подготовить полезный отчёт».

Провели глубокое исследование, но не уверены, как лучше донести ценные инсайты до заказчика? Присоединяйтесь к 2-часовому онлайн-занятию от Ирины Денисовой и откройте секреты создания отчетов, которые действительно работают.

На занятии вы узнаете:
➡️как брифовать заказчика для эффективного планирования отчета,
➡️распространенные ошибки, которые снижают ценность отчета,
➡️способы обобщения данных и написания введений/выводов,
➡️советы по созданию понятной структуры и формата,
➡️обязательные элементы качественного отчета по исследованию.

Идеально подходит для начинающих и опытных исследователей, дизайнеров, продакт-менеджеров и всех, кто хочет представлять результаты работы в структурированном, убедительном виде без лишних затрат времени.

➡️ Записывайтесь прямо сейчас и научитесь создавать отчеты, которые заказчики оценят и действительно будут использовать для улучшения своих продуктов!

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.