Друзья, 23 апреля в 16:00 (МСК) Руслан Саввотин проведёт онлайн-занятие на тему «Дневниковые исследования».

Вы хотите выйти за рамки обычных юзабилити-тестов и глубинных интервью? Желаете по-настоящему понять повседневную жизнь, привычки и эмоции ваших пользователей? Тогда дневниковое исследование — именно то, что вам нужно.

Это занятие станет must-have для начинающих и продолжающих исследователей, которые хотят повысить свою экспертизу. Также оно будет полезно продукт-менеджерам и представителям бизнеса, заказывающим исследования.

На 2-часовом практическом занятии вы узнаете, как использовать этот эффективный метод:
➡️когда стоит выбирать дневниковое исследование вместо других типов,
➡️как правильно организовать сбор информации от участников,
➡️какие вопросы задавать, чтобы получить максимально ценные инсайты,
➡️как анализировать и применять полученные данные для улучшения продукта.

Преподаватель: Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io.

👉Записаться на занятие можно здесь

Друзья, приглашаем вас 25 апреля в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Что такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница?».

За последние годы CustDev набрал широкую популярность в русскоязычном пространстве. Но при этом сильно изменился смысл оригинального термина Customer Development — подхода к созданию стартапов, который придумал и описал в своей книге еще в 2005 г. предприниматель Стивен Бланк.

На встрече обсудим:
➡️значение и популярность Customer Development в англоязычной среде,
➡️специфику применения Custdev в странах СНГ и то, какие исследования в него включаются,
➡️другие виды UX-исследований, выходящих за рамки «кастдева»,
➡️User research как часть процесса разработки продукта,
➡️опыт спикеров и случаи из практики.

Спикеры из UsabilityLab:
• Ольга Алтабаева, заместитель руководителя отдела UX-исследований,
• Ирина Денисова, руководитель команды UX-исследователей.

Специальный гость: Алексей Тушканов, Head of UX Альфастрахование

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 25 апреля в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчет по изменениям банковских приложений в марте 2024 года. В него включены обзоры 67 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана и 67 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц.

➡️Сразу несколько обновлений коснулись кешбэка:
- В приложение Росбанка добавлен раздел с подсказками про кешбэк и тревел-бонусы.
Пример
- В приложении Альфа-Банка появился новый раздел, где собрана информация о сервисах с кешбэком и предложениях партнеров, а еще добавлена возможность купить билеты на спектакли, концерты и выставки с кешбэком.
Пример

➡️Добавлен новый тип справки.
В приложениях Альфа-Банка и Банка Открытие появилась возможность сформировать справку «О суммах выплаченных процентов по счетам и вкладам». Справку можно скачать в приложении.
Пример

➡️Изменения в потребительских кредитах:
- В Газпромбанке появилась возможность оформить кредит под залог автомобиля через приложение.
- В Россельхозбанке добавлена возможность отменить уже поданную заявку на кредитные продукты.
- Хоум Банк предлагает подключить услугу «Уменьшить платеж» к потребительскому кредиту‎ при желании клиента снизить финансовую нагрузку.

➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем что такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница?

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Что такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница?».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

📚Друзья, наша коллега Екатерина Логинова подготовила перевод статьи NNgroup «Международное юзабилити-тестирование: зачем оно вам нужно».

➡️Почему важно проводить юзабилити-тестирование за рубежом?
➡️Достаточно ли провести тестирование только в одной стране?
➡️Что важного мы можем узнать про зарубежный опыт пользователя по сравнению с локальным?
Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье.

Материал статьи также поможет вам в подготовке аргументов для обоснования бюджета на зарубежные тестирования.

А за проведением зарубежных юзабилити-тестирований вы всегда можете обратиться к нам! Пишите Дмитрию Жаринову

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на май 🌺

Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇

➡️15 мая в 16:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей
➡️17 мая в 16:00 (МСК) — Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish
➡️21 мая в 16:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое
➡️24 мая в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт
➡️27 мая в 16:00 (МСК) — Контекстное интервью
➡️28 мая в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем

💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить.

#school

Друзья, хотим поделиться с вами новостью:
UsabilityLab начала сотрудничать с РГГУ по программе практик для студентов. ✨🎓✨

Студенты активно участвуют в наших внутренних проектах, где могут попробовать свои силы на практике. В процессе работы они знакомятся с теорией UX-исследований, развивают базовые навыки и получают опыт, который пригодится им в будущей работе.

Помимо РГГУ, мы уже проводили практики для студентов ВШЭ и РАНХиГС.

Начинающие исследователи, прошедшие практику в UsabilityLab, получают начальное представление об исследованиях, и далее компании могут рассматривать их как энергичных и амбициозных стажёров.

Мы рады быть частью студенческого обучения и помогать им раскрыть свой потенциал. 🤗

💬Напишите в комментариях, берёте ли вы в свои команды начинающих UX-специалистов?

Мы опубликовали новый кейс «Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение»⚡️

В статье рассказали, как изучали опыт использования приложения для заправки авто водителями с помощью дневникового метода, как анализировали конкурентные решения и оценивали их экспертно. А также, поделились процессом построения карты пути клиента на основе данных из интервью, дневников и экспертной оценки.

По итогу исследования команда заказчика смогла глубоко изучить опыт водителей, а также получила идеи того, какие возможности предложить в своем продукте, чтобы закрыть потребности аудитории и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
➡️Подробнее

Друзья, приглашаем вас 16 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Доступность в играх» с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

На встрече:
➡️развенчаем мифы о невозможности создания по-настоящему доступных игр,
➡️выясним, кому так важна инклюзивность в геймдеве и почему,
➡️узнаем как сделать игры дружелюбными для геймеров с различными потребностями.

Обсудим крутые примеры из индустрии 🔥
Знали, что в The Last of Us 2 более 60 (!) настроек доступности? А в Blind Drive и A Blind Legend можно играть вслепую? 🕶

Спикеры из UsabilityLab: Ксения Кротова, Анфиса Гукова и Елизавета Шафоростова.

Специальный гость: Екатерина Старобор-Страхова, game ux-designer. Специализируется на интерфейсах в игровой индустрии и доступности цифровых продуктов.

Ведущая и модератор: Анна Минаева, руководитель команды опытных UX исследователей, UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 16 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, на нашем сайте появился ещё один новый кейс «Дневниковые исследования и СJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми». ⚡️

Количество самозанятых граждан в РФ активно растет, в 2023 году цифра превысила 6 млн. человек.

Наблюдая тенденцию роста числа самозанятых в России и интерес со стороны банков к этому сегменту, наша команда изучила их проблемы и потребности при использовании банковских продуктов. А также определила, какие банковские услуги могут быть им полезны.

В статье описываем каждый из этапов исследования:
1. Кабинетное исследование;
2. Проведение глубинных интервью;
3. Проведение массового опроса;
4. Составление персон;
5. Разработка Customer Journey Map.

А также делимся полученными выводами.
Подробнее

Знакомы ли вы с базовыми метриками продукта — конверсией, просмотрами, посещениями и количеством загрузок приложения? Эти показатели важны, но не всегда отражают реальную удовлетворенность ваших пользователей.

15 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-занятии «Метрики счастья пользователей» Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io, расскажет, как по-новому оценивать отношение клиентов к вашему продукту.
Вместо того, чтобы полагаться только на традиционные метрики, вы научитесь напрямую спрашивать пользователей об их опыте.

На занятии вы узнаете:
📌 Передовые метрики для измерения удовлетворенности пользователей
📌 Когда нужно наблюдать, а когда опрашивать напрямую
📌 Различные виды опросов: на продукте, в поддержке и при исследованиях
📌 Работа с метриками NPS, CSI, CES для максимальной отдачи

Идеально для исследователей, продакт-менеджеров и всех, кто стремится усовершенствовать свой продукт.

➡️Записывайтесь по ссылке и перейдите на новый уровень понимания ваших пользователей.