Друзья, приглашаем вас 12 сентября в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CX|Особенности измерения клиентского опыта в B2B».

На прошлой нашей встрече, мы говорили о том, каким образом измерить клиентский опыт. А именно таких индексах, как NPS, CSAT и немного про CSI. Разобрались откуда они взялись и как считаются.

НО сделали все это без привязки к специфике бизнеса, поскольку нельзя поговорить обо всем сразу.

Будущая наша встреча призвана заполнить данный пробел для сегмента B2B.

На ней мы хотим разобраться с тем:
• как измерять клиентский опыт в B2B?
• какие индексы применять?
• какие есть особенности и нюансы?

А также на какие бенчмарки стоит ориентироваться.

Спикер: Максим Козлов, CEO и основатель «Фабрика Юзабилити»

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

Приходите, будет интересно!

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 12 сентября в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab.

🗓13 сентября 16:00-17:30 (МСК)

На занятии:
• вы узнаете основы популярных инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story,
• поймете, на основании чего выбирать тот или иной метод,
• получите практический опыт в выборе и применении фреймворков, тренируясь на реальных примерах.

В результате:
• повысите качество принимаемых решений и свою ценность для компании,
• будет понимание особенностей фреймворков и умение выбрать наиболее подходящий под задачу метод повышающий практическую ценность результатов проведенных исследований,
• вам станет проще доносить полученные данные до команды, аргументировать свои предложения, а также принимать более взвешенные и обоснованные решения на всех этапах разработки и развития продукта.

Для кого занятие будет максимально полезным:
• исследователи,
• аналитики,
• владельцы и менеджеры проектов,
• предприниматели,
• специалисты разных сфер, вовлеченные в разработку продукта.

➡Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем с Максимом Козловым «CX|Особенности измерения клиентского опыта в B2B».

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече
«CX | Особенности измерения клиентского опыта в B2B».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Презентация и доп.материалы

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «UX writing для UX-аналитиков, исследователей и дизайнеров», которое проведёт Татьяна Фокина, UX-писатель в Monetory.

🗓17 сентября 16:00-18:00 (МСК)

На занятии вас ждёт:
• основы синтаксиса,
• проектирование эмоционального взаимодействия и проверки текстов в интерфейсе,
• как взаимодействовать с UX-писателем, если он уже есть в команде,
• разбор на примерах после каждого теоретического блока,
• а также, практическая часть с заданиями для тренировки в проектировании текста и подбора метода тестирования с учётом имеющихся вводных.

В результате полученные знания помогут дизайнерам, исследователям и аналитикам плодотворнее работать с UX-писателем или самостоятельно проектировать текст в интерфейсе, если такого специалиста нет в команде.

Занятие будет максимально полезным:
• начинающим и опытным UX-аналитикам, дизайнерам и исследователям,
• начинающим UX-писателям,
• всем, кто хочет писать полезные тексты в интерфейсах.

➡Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Друзья, приглашаем вас 19 сентября в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CX и UX-исследования. Сходства, отличия, перспективы».

На встрече:
• CX или UX — вместе или врозь? Возможно ли одно без другого?
• Чем клиентский опыт отличается от пользовательского?
• Почему в компаниях и командах часто «размываются границы» между задачами CX и UX? • Какое направление выбрать начинающему
специалисту?

Также, мы покажем реализованные CX-кейсы, поговорим о таких направлениях, как Brand Experience и Employee Experience 🔥 и посмотрим обзор вакансий на предмет необходимых навыков в направлениях CX и UX!

Для кого встреча будет особенно интересной?
• Для начинающих исследователей, которые хотят определиться в направлении исследования.
• Для опытных CX/UX-исследователей и CX/UX-команд, которые хотят провести грань между задачами CX и UX, или напротив, объединить эти направления.

Спикеры: руководители команд исследователей в UsabilityLab — Ирина Денисова и Вита Зайцева

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 19 сентября в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждём ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем CX и UX-исследования. Сходства, отличия, перспективы.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече
«CX и UX-исследования. Сходства, отличия, перспективы».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Наш исследователь Анфиса Гукова, собрала плейлист исследователя для проведения юзабилити-тестирования.

Названия песен соответствуют сценарию юзабилити-тестирования.

А какими песнями вы могли бы иллюстрировать свою работу?)

💬Делитесь в комментариях забавными примерами вместе с нами.

Друзья, приглашаем вас 26 сентября в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Благодаря прошлому, упрощаем будущее: дизайн на основе опыта».

На встрече:
• как в направлении профинтерфейсов Ростелекома появилась необходимость разработки отдельной дизайн-системы и что в ней такого особенного,
• почему Ростелеком называет свою дизайн-систему инструментом,
• как они наполнили инструмент решениями, которые легко согласуются заказчиками,
• где команда профинтерфейсов брала референсы для своей создания инструмента,
• какой подход использует дизайн-команда профинтерфейсов, чтобы превратить «скучные» рутинные задачи в акт творчества.

Спикер: Василина Ноча, руководитель направления Профинтерфейсов Студии дизайна Ростелеком ИТ

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 26 сентября в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждём ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в августе 2024 года. В него включены обзоры 27 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана и 76 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц.

➡️Сбербанк добавил детальную информацию о пенсионном фонде и накопительной пенсии, а также подсказки о выводе денег из пенсионного фонда без потери инвестиционного дохода. Скриншот

➡️Т-банк сильно переработал экран раздела «Город». Скриншот 1, скриншот 2

➡️Райффайзенбанк восстановил функцию оплаты услуг операторов и провайдеров кредитной картой и добавил более 70 тыс. компаний для оплаты ЖКУ по территории всей страны.

Также после перевода пользователь может оставить к нему комментарий-пояснение, чтобы было легче его найти. Скриншот 1, скриншот 2

➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем с Василиной Ноча дизайн-системы в направлении профинтерфейсов.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Благодаря прошлому, упрощаем будущее: дизайн на основе опыта».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.