«В прошлом я был СТО маркетингового агентства, и в зону моей ответственности кроме ИТ-задач входило изучение бизнес-процессов разных компаний. Сейчас, в новой роли CPO, где я руковожу цифровыми продуктами, все эти знания объединились и принесли ощутимую пользу. Мне проще правильно планировать стратегию развития продукта, я могу говорить с ИТ-отделом и с CTO на одном языке, валидировать предлагаемые решения.»

Иван Дудин, CPO Unisender

Соблюдайте логичную структуру. Это помогает получателю быстро понять суть сообщения и найти важную информацию. Чёткая последовательность элементов делает текст удобным для чтения, повышает доверие и увеличивает вероятность того, что клиент выполнит нужное действие.

Стандартная структура письма выглядит следующим образом:

⚪️ Заголовок (тема)
Привлекает внимание и сразу даёт понять, о чём письмо.

⚪️ Приветствие
Устанавливает персональный контакт и задаёт тон. В массовых рассылках приветствие нередко пропускают.

⚪️ Тело письма
Содержит ключевую информацию и объясняет цель сообщения.

⚪️ Призыв к действию
Используют не во всех типах писем. Он направляет получателя к конкретному действию.

⚪️ Подпись
Обеспечивает прозрачность и даёт возможность получить дополнительную поддержку при необходимости.

Разумеется, письма бывают длинными и короткими, с разным объёмом информации. Но описанная структура соответствует ожиданиям. Она привычна для большинства людей и потому подходит почти для всех типов писем.