А что там по комьюнити-менеджменту в Австралии и Новой Зеландии?

Недавно вышел отчет от австралийских коллег о комьюнити-менеджменте в заморских странах в 2023 году. Хотя они и далеко от нас, всё же интересно смотреть, куда они идут и к каким выводам приходят. Любопытно сравнивать с отчетами из других стран и регионов. В опросе поучаствовало 114 специалистов.

По личному впечатлению, коллеги из этого региона больше сконцентрированы на модерации, социальных сообществах и ментальном аспекте при работе с сообществами.

Из интересного:
- Сообщества, ориентированные на социальное воздействие и выполнение своей миссии, доминируют в Австралии и Новой Зеландии;
- Три ведущие отрасли, инвестирующие в онлайн-сообщества, — здравоохранение, правительство и технологическая отрасль;
- Повышение узнаваемости бренда — главная цель онлайн-сообществ;
- 81% комьюнити-менеджеров — женщины (рекордный показатель за все время);
- 53% комьюнити-менеджеров старше 40 лет;
- 80% комьюнити-менеджеров имеют высшее образование;
- Средняя зарплата специалистов по работе с сообществами — $100 000 - $130 000 в год;
- 60% сообществ в регионе существуют пять лет и более;
- 48% говорят, что их роль понимают и ценят;
- 96% комьюнити-менеджеров постоянно обучаются;
- 82% комьюнити-менеджеров используют более одной платформы для управления сообществом;
- Дезинформация стала главной проблемой модерации для комьюнити-менеджеров в Австралии и Новой Зеландии;
- 13% сообществ, которые монетизируются, приносят своим компаниям более 1 млн долларов в год;
- 41% комьюнити-менеджеров не уверены, будут ли они работать в индустрии через пять лет;

А сейчас ждем нашего исследования по комьюнити-менеджменту в России за 2023 год, чтобы сравнить результаты.
Почитать полный отчет можно в прикрепленном документе ;)

Какой ты комьюнити-менеджер? Как найти свое УТП на рынке работы с сообществами

В прошлом году мы с Кристианом собрались и решили сделать инструмент, который поможет базово разобраться комьюнити-менеджерам в их навыках и направлениях. Получилось 3 шага, где мы постепенно погружаемся в навыки комьюнити менеджера: от навыков как работника в целом, до грейдов и специализаций внутри комьюнити-менеджмента. В них мы включили и практические задания.

Мы совершенствовали эти шаги на протяжении года в течение множества встреч, созвонов и бурных обсуждений. Надеемся, что они будут полезны км-ам для поиска своих суперсил, мощных навыков и грейдов.

Все шаги и таблички выложили на vc, приятного чтения ;)

Записи международной конференции по комьюнити-менеджменту Community Everywhere Summit 2023

Пару дней назад на канале Led by Community появились все записи прошлогодней конференции по км-ству. Рекомендую к просмотру, там много интересных практик и советов от зарубежных км-ов.

Среди выступлений есть:
1. Воркшоп от Ричарда Миллингтона по Data-Driven комьюнити-менеджменту.
2. Воркшоп по созданию онбординга для сообщества.
3. Лекция о том, почему сообщества и онлайн-курсы должны взаимодействовать (и как).
4. Лекция о том, как партнериться со своим сообществом.
5. Лекция о том, как считать in-app ROI сообщества.
6. Дискуссия о том, как км-ам следить за своим ментальным здоровьем.

...и много других интересных обсуждений. У видео есть субтитры на английском, можно переводить на русский прямо на YouTube. Или пользоваться автопереводом в Яндекс.Браузере.

Приятного просмотра ;)

Подкаст «Создание сообщества игры»

Вчера был гостем на подкасте «Как делают игры», где мы с Юрой Сироткиным из «Практики геймдзайна» и Сергеем Смирновым, сеньором км-ом из TinyBild, обсуждали работу км-ов и взаимодействие с игровым сообществом.

Обсудили:
• Кто такие комьюнити-менеджеры в геймдеве и чем они занимаются
• Как работать с позитивом и негативом в сообществе
• Как выбирать площадки для создания сообщества
• Почему страничка в соцсетях ≠ сообщество
• Как управлять командой по работе с сообществом
...и много других интересных вещей

Приятного прослушивания ;)

Фреймворк вовлеченности сообщества

В прошлом году уже обсуждали этот фреймворк, и я хотел бы добавить о нем побольше информации для использования, так как схема достаточно любопытная.

Вовлеченности сообщества — это то, на что всегда стоит обращать внимание. В сообществах должна существовать культура, которая поощряет участников делиться, отвечать на вопросы и исследовать окружение.

Тут на помощь приходит фреймворк вовлеченности сообщества. Он помогает измерить поведение людей в четырех категориях: одобрение, деление, задавание вопросов и дача ответов и изучение. Изучая каждый из аспектов, комьюнити-менеджеры могут расставить приоритеты и сосредоточить свой подход на постепенном подталкивании сообщества к более высоким уровням вовлеченности. Подобный метод можно использовать как при работе с небольшим сообществом, так и с большой организацией или клиентской экосистемой.

Измеряя, какой процент от сообщества соответствует каждому из шаблонов поведения, вы можете увидеть, насколько пассивна, отзывчива, открыта или проактивна атмосфера в сообществе. Поддерживается ли в вашем кругу только пассивное поведение, или люди чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы брать на себя ответственность за проблемы и решения? На этот вопрос можно ответить, если подсчитать, как много у вас вопросов и ответов, и сравнить эту цифру с количеством лайков на постах.

В моем сообществе в VK, например, посты набирают по 7-9 лайков, но при этом в среднем по 20-30 комментариев, большинство из которых — вопросы и ответы. Так я вижу, что мое сообщество любит больше обсуждать что-то, чем просто молча ставить лайки.

Полное описание фреймворка можно найти тут.

Также у Roundtable есть семиминутное минутное видео про то, как можно пользоваться этим фреймворком. Доступны автоматические субтитры. Вот ссылка.

А если есть желание еще глубже погрузиться в разные западные фреймворки, то можно пройти бесплатный короткий курс от Roundtable про это. Вот ссылка.

#резюме
Ищу работу комьюнити-менеджером!

Всем привет!
Рассматриваю новые возможности для себя и готов работать с новой компанией, где будем строить и развивать полезное сообщество!

Желаемая должность: старший комьюнити-менеджер.

Предпочтительные сферы: прежде всего геймдев, потом брендовые сообщества и EdTech.

Вилка зарплаты: 130-180к ₽.

Желаемый формат: удаленка или гибрид.

Кратко обо мне:
-Я могу и люблю работать с англоязычной аудиторией, знаю немецкий на B2;
-Опыт работы км-ом — 2,5+ года, за которые взаимодействовал с многотысячными сообществами игроков и клиентов продуктов;
-Умею находить точки для развития сообщества, которые полезны бизнесу. Понимаю, как можно привязать сообщество для повышения LTV и ARPU ;
-Люблю писать и редактировать тексты.

Чем я могу помочь:
-Стратегически и тактически развить сообщество для целей бизнеса;
-Создать и поддерживать систему амбассадоров, создателей контента, волонтеров и модераторов;
-Планировать и писать контент во всех основных соцсетях;
-Повышать удержание, уменьшая отток участников и решать кризисные ситуации с сообществом.

...и буду выполнять другие задачи, которые будут входить в мою зону ответственности.

Подробнее обо мне в резюме в документе, резюме на hh.ru и моём профессиональном блоге.

Контакты: @Allegium, ilja.ponom@gmail.com.

6 стратегий для запуска сообщества

Перевел для вас актуальные стратегии по запуску сообщества от Ричарда Миллингтона.

Стратегии основаны на двух аспектах: размер аудитории и тип сообщества. В зависимости от данных, можно опираться на шесть стратегий:

1. Перенаправлять — перенаправлять трафик из одного места в другое, создавая при этом централизованное сообщество.

2. Базировать на экспертах — вовлекать и поддерживать существующих экспертов, создавая чувство общности среди участников.

3. Базировать на событиях — проводить события и строить сообщество вокруг мероприятий.

4. Организовать совет индустрии (или элитный клуб) — приглашать лучших специалистов на эксклюзивные события.

5. Ставить аудиторию на первое место — самому или с привлечением активистов создавать контент для участников, создавая чувство общности с помощью прямого вовлечения.

6. Базировать на основателях — создать платформу для вовлечения и событий и растить группу фаундеров с помощью прямых приглашений. Это приведет к медленному, но уверенному росту.

Каждый подход работает, если его использовать в подходящей ситуации.

А мы продолжаем организовывать встречи по комьюнити-менеджменту в новом формате — «Комьюнити-среда». Да и я из старого компотовского чатика перебрался в чат сообщества РКМ. Поэтому приходите пообщаться ;)

«Как работать с волонтерами сообщества»

Ждем вас на «Комьюнити-среде» — новом формате встреч в сообществе.

В среду 28 февраля в 19:00 выступит Дарья Сталь. Вместе поговорим о работе с волонтерами в сообществе.

Обсудим:
• Где искать волонтеров?
• Как правильно набирать волонтеров в сообществе?
• Как мотивировать волонтеров?

Об эксперте: Дарья Сталь — руководитель комьюнити Gameram, соавтор книги «Сила сообществ», сооснователь Ассоциации РКМ.

Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ, запись будет доступна участникам платного Клуба РКМ. Чтобы попасть в клуб, пишите Дарье Сталь в личку ;)

Кто посещает сообщества компаний?

У Ричарда Миллингтона есть любопытная табличка, где указаны основные типы людей, что посещают главную страницу сообщества. В своем примере Ричард опирается на сообщества-форумы для технической поддержки, где главная страница — представление всех актуальных обсуждений. Перевел табличку для вас ;)

Знание из таблицы можно использовать для проектирования онбординга и пути участника в других сообществах, так как основные типы и запросы посетителей редко меняются. Удовлетворяя запросы участников на первом экране сообщества, вы увеличиваете шанс того, что человек станет более преданным участником и будет успешно жить в сообществе.

5 методов для исследования сообщества

Объективные данные играют ключевую роль в аналитике сообщества и в принятии решений. Поэтому хочу поделиться пятью методами для оценки сообществ от наших западных коллег.

1. UX-тестирование сообщества. То, как вы видите сообщество, не всегда отражает его реальное состояние. Поэтому важно понимать, как люди пользуются комьюнити. Пройдитесь по сообществу вместе с участниками и отследите этот путь вместе с ними. Такой подход поможет определить и подсчитать проблемы в функционале и узнать, насколько они серьезные.

2. Анализ эффективности менеджмента сообщества. Это хороший способ определить, насколько качественно вы управляете сообществом. В этот метод может входить и сравнительный анализ того, как конкуренты управляют сообществом. При сравнении можно смотреть на средние время ответа, частоту ответов и подтвержденную правильность ответа. Также можно проводить регулярные спам и троллинг атаки на свое сообщество для отработки и числовой оценки действий по их предотвращению.

3. Прохождение онбординга. Пройдите сами весь путь участника с нуля. Так вы поймете, где застревают или запутываются новички, и узнаете о подводных камнях, которые мешают людям попасть в ваше сообщество и активизироваться в нем. Здесь можно отслеживать количество обнаруженных проблем и их тяжесть, подсчитывать процент прохождения каждого из этапов онбординга.

4. Отслеживание программы для суперпользователей. Часто бывает, что мы переоцениваем свою программу для лучших участников сообщества. Для поддержания объективного восприятия этого функционала можно руководствоваться процентом ответов от лучших участников и количеством людей в этой программе. Также можно общаться с людьми на интервью и отслеживать их чувства и потребности от встречи к встрече.

5. Проверка вознаграждений и бонусов. Проанализируйте, предлагает ли сообщество достаточно ценные награды. Проводите опросы, где участники могут выразить свои потребности от комьюнити. Также отслеживайте, какие уникальные ценности предлагает ваше сообщество в отличие от конкурентов (это можно оформить в виде таблички).

Больше информации о методах для исследования можно посмотреть на этом сайте :)

Мы завершили исследование по комьюнити-менеджменту в России в 2023 году! Ну и я там свои экспертные комментарии пооставлял))

Приятного чтения ;)

Итоги ежегодного исследования состояния рынка профессии «комьюнити-менеджер»

Привет! На связи Саша Март.

Мы опросили 200+ КМ-ов на предмет того, как им работалось в 2023 году, попросили hh.ru о помощи в данных с их стороны и сопоставили полученную информацию с тем, как профессии работалось в 2022 году.
Все выводы и мысли относительно исследования вы найдете в прикрепленном файле.

Важно: в этом ежегодном исследовании мы фокусируемся на профессии «комьюнити-менеджера» а не на индустрии в целом — разумеется профессий и позиций в ней сильно больше.

Планы на будущее:

1. Проводить исследование за 2 месяца. Вполне реально и в 25-м мы будем стремиться к этому дедлайну.

2. В этом году мы убедились, насколько важно год к году не менять вопросы :)

3. Мы приступили к аккумулированию обезличенных данных, чтобы облегчить доступ к информации и сравнений в следующем году.

4. В течение ближайших дней (и недель) эксперты будут выпускать свои мысли и полученные инсайты по исследованию (или не будут, они всё-таки свободные люди :D). Все эти посты будут добавляться в наши дайджесты. Так что не пропускайте их. Чтобы познакомиться и предложить и свои посты в дайджест, оставьте комментарий под этим постом с ссылкой на ваши выводы.

———
Организатор: Ассоциация РКМ
Генеральный партнер: hh.ru

При поддержке:
— Всего сообщества РКМ;
— Центр сообществ;
— Community University, Университет-сообщество для профессионального развития;
— Комьюнити-бюро Compot;
— Благотворительный фонд «Капитаны».

Комьюнити-менеджер в геймдеве — как правильно презентовать себя и команду перед игроками?

Как быть «лицом» игры, не вредя компании? Как говорить о команде и своих заслуги в сообществе? Для чего работает комьюнити-менеджер в игровой студии?

Об этом расскажет Дилан Гафнер (dmg04), который работал старшим комьюнити-менеджером Bungie и также известен как главный стратег глобальных сообществ в Riot Games.

Перевел его интервью с Викторией Тран для вас, приятного чтения ;)

Кто поддержит комьюнити-менеджера?

Во время кризисных ситуаций в мире и сообществе мы, комьюнити-менеджеры, часто находимся на передовой. И вся боль, тревожность и все чувства проходят через нас так или иначе.

В такие моменты нам, как специалистам, важно оставаться в добром ментальном и эмоциональном здоровье. Поэтому, я думаю, у каждого км-а должен быть набор coping (от английского to cope — мириться, справляться) практик для поддержки себя в трудные времена.

У каждого км-а они могут различаться. Делюсь своим экстренным набором для поддержки себя.

1. Пить чай. Я покупаю себе крутой и вкусный китайский чай или травяные сборы и поглощаю их в больших количествах. Вкус и запах чая помогает мне получать позитивные эмоции. И просто сидеть в тишине хотя бы по 5-7 минут и пить чай — это как перекур, перерыв между волнами эмоций от сообщества. Чай — для перерывов и получения позитива в малых и приятных дозах.

2. Смотреть «глупые» сериалы, фильмы и аниме. Когда я чувствую, что мне нужно как-то провести время и отвлечься в кризисные моменты, я просто включаю всякие rom-com анимешки. Они помогают мне погрузиться в позитивные человеческие эмоции: любовь, доверие, дружба. Когда вокруг страх и тревожность, такие картины напоминают мне — в мире всё еще есть позитив, поэтому вот на, смотри, и заражайся ими.

3. Затариться вкусной едой. Кто бы не говорил, что жор — это вредно, я использую его в кризисных ситуациях. От вкусной пачки сухариков или мясного набора мне (или вам) вряд ли станет хуже, но они придадут вам больше позитива в жизни.

4. Медитация. Я трачу хотя бы по 15 минут в день или в кризисные моменты чтобы сесть, остаться одному и отрешиться от всей тревожности. В такие моменты я люблю медитировать на любовь или просто посидеть в тишине с самим собой. Прислушаться к себе, своим чувствам и потребностям, потому что мы забываем о них, так как посвящаем всего себя сообществу.

5. Соблюдать информационную гигиену. В такие моменты я понимаю, что для меня важно именно сообщество, его люди и чувства. Поэтому отписываюсь от 99% информационных каналов и выключаю уведомления. Помогает держать себя в фокусе и самому не поддаться тревожности (ну или сократить ее силу).

6. Быть с родными и любимыми людьми. Сейчас у меня такой опции практически нет, но если у вас есть любимый человек, который может обнять и проявить заботу для вас — пользуйтесь. Не стоит закрываться и погружаться в глубины работы, помните о себе и своей «личной» части при работе с сообществами. Пообнимайтесь, попросите заварить чай, лежите просто вместе, попросите выслушать вас — вам сейчас это нужно.

А что вам помогает выстоять в кризисные моменты в сообществе?

И вот вам поддерживающий мем, который не влез в предыдущий пост)

Что делать с разными участниками сообщества?

Полезная табличка от Ричарда Миллингтона, где участники сообщества разбиты по категориям со своими целями, методами, инструментами и метриками.
Лично мне понравились заметки по работе с «Неверующими»😋

Сегодня будет интересная беседа про сообщества в играх. Залетайте в 19:00 к нам в чатик РКМ ;)