📈 Тренды зарубежного комьюнити-менеджмента

Пока мы проводим исследование нашего рынка, давайте почитаем, к каким результатам и решениям пришли зарубежные коллеги. Недавно Circle (платформа для сообществ) выпустили отчет по трендам на 2026 год с интересной аналитикой. Они опросили 750+ специалистов по работе с сообществами, пообщались с экспертами и пришли к девяти трендам:

1⃣ Принадлежность как конкурентное преимущество
Сообщества становятся местом, где создаётся чувство принадлежности, и именно это даёт брендам реальное отличие от конкурентов. Так считают 46% опрошенных, как минимум.

2⃣ Успешные сообщества трансформируют участников
Упор смещается с контента на изменения в жизни людей: достижение целей, смена мышления, рост навыков, карьеры и образа жизни. Чем больше сообщество помогает участникам меняться, тем сильнее удержание и приток новых людей через истории успеха. 69% опрошенных говорят, что трансформация участников — это главная стратегия для роста сообщества.

3️⃣ Сообщество появляется не только после покупки
Люди попадают в сообщество ещё до покупки: знакомятся с брендом, задают вопросы, смотрят на опыт других. Сообщество превращается в «нить», которая проходит через весь путь клиента: до покупки, во время использования продукта и после него. Так, 48% опрошенных позволяют коснуться сообщества до покупки.

5⃣ Команды по сообществу растут и увеличивают собственные бюджеты
Работа с сообществом перестаёт быть только дополнительной поддержкой маркетинга. Появляются больше выделенных ролей, бюджеты, кросс‑функциональное взаимодействие с маркетингом, продуктом, поддержкой и продажами. 32% опрошенных говорят, что у них есть выделенный бюджет на сообщества, и 30-50% от него тратится на софт.

5⃣ Культура экспериментов в создании сообщества
Происходит отказ от копирования чужих стратегий в пользу собственных экспериментов: пробуют новые форматы событий, контента, развитие когорт, амбассадорства. 49% опрошенных тестирует это на маленьких выборках и коротких отрезках, а затем масштабируют удачные решения. 29% специалистов уже сами создают уникальные решения для роста и вовлечения.

6⃣ Приоритет опыта участника над ростом численности
Рост ради роста теряет смысл: часть специалистов сознательно ограничивает или замедляет набор, повышает цены и улучшает сервис. Так, 39% специалистов снижают приоритет на направление по росту участников. 44,9% из них ответили, что делают это для повышения качества поддержки и вовлечения.

7⃣ Гибкие модели участия
Сообщества адаптируются к усталости от постоянного онлайна: больше асинхронных форматов, небольших частей контента, сезонных программ, опциональных чатов для глубоких обсуждений и периодов тишины. Участник может выбирать удобный ему уровень вовлечённости без постоянного FOMO. 50% опрошенных приоритизировали «легкое вовлечение» в этом году. А 57% говорят, что выборочное участие — важная часть их стратегии в будущем году.

8⃣ Глубокая связь начинается с эмоциональной безопасности
В фокусе — правила, модерация, приватные пространства и продуманный онбординг, чтобы людям было безопасно делиться личным, уязвимым и сложным. Доверие и чувство защищённости рассматриваются как сознательно спроектированный элемент сообщества, а не побочный эффект. 73% специалистов говорит, что эмоциональная безопасность — это намеренное решение в их сообществах.

9⃣ Тихая сила ИИ
ИИ становится скорее частью инфраструктуры, чем маркетинговой фичей: автоматизация рутинных ответов, модерации, аналитики, подсказок и «учебных партнеров». Больше свободного времени у специалистов направляется на человеческий контакт и создание более осмысленного опыта для участников. 68% опрошенных будут расширять своё использование ИИ в будущем году.

Вообще интересные итоги, особенно про «легкое вовлечение», гибкое участие и трансформацию участников. Тут есть над чем подумать в будущем году, как раз конец квартала, когда мы пишем стратегии на будущий год.

С полным исследованием можно ознакомиться в комментариях к этому посту. Удачи 🤓

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

📊 Красный или синий? Квадраты или кривые?

Когда приходится собирать дашборды и визуализировать данные по сообществам, не всегда легко понять, а какой формат и стиль выбрать. Потому прочитал книжку «Большая книга дашбордов», чтобы побольше узнать про то, как картинки с цифрами лучше делать.

Для чего? Чтобы собирать более крутые дашборды и лучше продумывать визуальный стиль в сообществе, потому что визуализацию ещё можно прикрутить к UI/UX.

В целом весь подход базируется на манипулировании преаттентивных атрибутов — визуальных свойств, которые человеческий мозг обрабатывает мгновенно, еще до того, как мы осознанно обратим внимание на изображение. Этот процесс занимает менее 200–500 миллисекунд.

Вот чем можно управлять в визуализации, чтобы было понятнее + где можно применить:

▫️Длина
Наш мозг очень точно сравнивает длину линий, если они выровнены по одной базе, что делает столбчатые диаграммы стандартом для сравнения количественных показателей. Этот атрибут идеален для сравнения активности в разных каналах или рубриках. Вместо таблицы лучше взять столбчатую диаграмму: длинная полоса сразу покажет самую большую цифру.

▫️Ширина
Этот атрибут считывается сложнее, чем длина, но хорошо работает для обозначения «веса» или значимости потока. Его можно применять в диаграммах Санкей, визуализирующих путь пользователя: широкая линия показывает, откуда приходят люди, и дальше всё разбивается по узким ручейкам.

▫️Ориентация
Наклон линии мгновенно воспринимается как тренд: рост, падение или стагнация. Этот подход полезен для отслеживания динамики CSI или ERR, например.

▫️Размер
Мы легко отличаем большие объекты от малых, но точно определить разницу в площади на глаз человеку сложнее, чем сравнить длину. Размер хорошо подходит для визуализации веса лидеров мнений или при построении графа сообщества.

▫️Форма
Треугольники, квадраты и круги хорошо работают для категоризации данных, но если форм становится слишком много (больше 5–7), мозг перестает их мгновенно различать. Этот подход можно применять опять же на графах. Например, квадратами можно обозначить модераторов, а кругами — обычных пользователей, что позволит одним взглядом оценить влияние и активность разных ролей.

▫️Изгиб
Прямая линия воспринимается иначе, чем изогнутая, что часто используется для разделения жестких и плавных трендов. Этот атрибут можно использовать для того, чтобы различать явные тренды и хаотичные перемены на линейном графике.

▫️Добавленные отметки
Это любые дополнительные значки, привлекающие внимание к обычному объекту. Нелегко применить.

▫️Контур
Любые объекты, заключенные в рамку или общую область, автоматически воспринимаются как группа. Контур полезен для выделения когорт. Можно использовать, когда мы анализируем поведение определенных групп, например новичков. Обведя их в один круг, мы будем лучше понимать их как целостность.

▫️Цветовой тон
Это то, что мы называем цветом (красный, синий, зеленый), и это хорошо способ разделить данные на категории. Вспомним разделение трендов на красный для отрицательного и зеленый для положительного.

▫️Интенсивность цвета
Более темный или насыщенный оттенок воспринимается как «большее» значение, что интуитивно понятно при чтении тепловых карт. Этот атрибут подойдет для анализа активности по времени. Например, для тепловой карты по активности людей в чате в разрезе времени. Чем интенсивнее цвет, тем больше было переписок.

▫️Позиция
Это полезный атрибут для количественного сравнения: мы лучше всего понимаем данные, когда видим их точное положение на осях координат.

▫️Пространственная группировка
Объекты, расположенные близко друг к другу, наш мозг считает связанными, даже если у них нет общего контура. Этот атрибут используется, например, при визуализации облака тегов. Там слова группируются в плотные кучки, и мы сразу видим сформировавшиеся тематические интересы аудитории без нужды читать каждое слово.

Теперь есть больше идей для вдохновения своих визуализаций. Как минимум, их можно включать в запрос для ИИ, как максимум — самим настраивать в Excel 😪

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

😀 Дорожная карта по запуску сообщества

«Хочу запустить сообщество» — а дальше что? Даже если создали с дюжину сообществ, всё равно может не хватать адекватного рабочего процесса и конкретных шагов.

Тут нам поможет дорожная карта от Ричарда Миллингтона, перевел её для вас. Просто идите по ней, адаптируйте под себя, и всё получится :)

А пока поговорим о трех неочевидных моментах при запуске. Не беря их в расчет, мы можем потерять миллионы и будущее сообщества:

▫️Запуск сообщества — это проект с конкретными сроками, бюджетом и размером работ. То есть мы пользуемся методиками из управления проектами для того, чтобы вытолкнуть сообщество в жизнь. Потом уже проектные методы не всегда работают.
Использовать для запуска четкие показатели — хорошая тема, не забывайте. А то получится полуживое чудо-юдо в начале :)

▫️Нужно ооочень заранее понимать, что мы запускаемся. Посмотрите на карте — 6+ месяцев нужно чисто для подготовки и разворачивания инфраструктуры.
Да, оно может меняться в зависимости от размера сообщества. Чатик создать и бота подключить можно за меньшее. Но метод «делаем всё заранее» подходит и тут.

▫️Оставайтесь гибкими. План — это, конечно, хорошо, но в зависимости от клиента и условий мы должны понимать, какие этапы займут больше времени, а какие просто стоит пропустить. При этом укладываясь в сроки и бюджет.

Удачных построений сообщества ;)

(Картинку в лучшем качестве скинул в комментарии к посту)

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

🎅 Новый год — новое исследование рынка

Новогодний стол побежден. Подарки открыты, салаты доедены, гости уже разошлись по домам.

Самое время пройти исследование по рынку комьюнити-менеджмента!

Если вы в том или ином виде работает с сообществами, заполняйте анкету. Волонтеры, модераторы, комьюнити-менеджеры, devrel-ы и все-все-все подходят для исследования. Ваш вклад в развитие нашей индустрии очень важен.

Внутри — 42 вопроса на 15-20 минут. Они помогут и нам понять состояние рынка, и вам порефлексировать над вашей работой.

Опрос анонимный, все данные анализируются в обобщенном виде.

Время осталось немного, в конце января закрываем анкету и отправляемся всё анализировать :)

Спасибо за ваш вклад в развитие индустрии 😍

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

🎙 Текст в речь для сообщества

На январских копался в кодинге и сделал для себя инструмент, который переводит текст в аудиоформат. Он обрабатывает большие объемы текста без ограничений и платной подписки, да и ещё удобно его дебажить (раньше приходилось часами искать решения на Stack Overflow, да и те не всегда подходили).

Зачем мне всё это (и вам мб тоже):
▫️Новый формат контента для сообщества и себя
▫️Слушать тексты удобно в дороге или на работе
▫️Готовые сервисы дорогие или ограничены 10 тысячами символов (5-6 страниц)

Что я использовал
▫️Claude Sonnet 4.5 with reasoning для качественного перевода
▫️Часть решения с GitHub
▫️Perplexity с моделями Best и Gemini 3 Pro для доработки кода

Процесс работы
▫️Нахожу англоязычный текст или извлекаю субтитры из видео или аудио.
▫️Перевожу текст в Perplexity частями для лучшего качества. Можно закинуть в целом в Laboratory, если лень работать детальнее, но там качество перевода ниже
▫️Добавляю в промпт инструкцию транскрибировать имена, фамилии и названия компаний. Потому что ру-озвучка не читает латиницу
▫️Загружаю готовый перевод в свой инструмент и получаю файлик в .mp3

Результат можете послушать в комментариях, там лежит глава про адвокацию из последней книжки Ричарда Миллингтона про брендовые сообщества. Использовал мужской низкий голос, в целом приятно слушать. Теперь получится больше создавать образовательного контента и для себя, и для сообщества :)

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

💬 Как убедить участников сообщества

Сообщество — это место, где мы меняем существующее поведение на желаемое. И убеждение как раз входит в инструментарий для достижения этой цели.

На картинке — пример подхода в убеждении. Смотрим снизу вверх и действуем :)

На какие проблемы я натыкался при применении этой методологии:

▫️Для получения доверительного источника нужно ещё убедить, что источнику это нужно. А это тоже не всегда легко, но в целом работает подход как при взаимодействии со стейкхолдерами.
▫️Если ты один в команде сообщества, то, как правило, у тебя ограничен набор для платформы при распространении. В одно лицо мы не сможем провести 20 созвонов 1-to-1, чтобы лучше донести идею. Потому мы всегда жертвуем какой-то частью нашего потенциала.

Отдельный вопрос: может ли всё это предсказывать и писать ИИ?
Да, но с оговорками. Чтобы ИИ вам всё написал, нужно:

▫️Самому кратко расписать кратко каждый из пунктов. ИИ за вас не придумает вашу мотивацию и не узнает, кто у вас доступен для распространения информации.
▫️Отредактировать текст на человеческий. Потому что будет сразу понятно, что писал ИИ, а в сообществах я всегда вижу негативное отношение к контенту от ИИ.
▫️Проверить на здравость идеи от ИИ. Потому что он может предложить какие-то безумные маркетинговые стратегии или сегментацию, которая вам просто не нужна.

И в конце добавлю: не переусложняйте. Если нужно отправить информацию о добавлении трёх запятых в пользовательском соглашении, вряд ли нужно собирать для этого созвон с ядром сообщества, чтобы они доносили это изменение до участников.

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

Скоро выйдут большие проекты, так что пора обновить информацию о себе. Кто ещё со мной не знаком — пора менять ситуацию :))

А ещё пройдите исследование для комьюнити-менеджеров, очень важно для рынка. Осталось две недели всего 😺

Привет!

Добро пожаловать в мой канал. Давай познакомимся 🤗

Я — Илья Пономарев. Строю сообщества на пользу бизнесу и участникам.

В канале я делюсь:
▫️Полезными материалами по управлению сообществами
▫️Социологическими мыслями и подходами к сообществам
▫️Материалами и практиками зарубежных комьюнити-менеджеров
▫️Своими наработками из опыта

Обо мне профессиональное:
▫️Сейчас DevRel в ОТП Банке. Развиваю и продвигаю IT-сообщества и IT-бренд
▫️Опыт работы официальный 5+ лет. До этого развивал сообщество этичных хакеров в BI.ZONE, работал в российском и международном геймдеве, работал с клиентскими и волонтерскими сообществами
▫️Преподаватель курса по комьюнити-менеджменту в Британской высшей школе дизайна. Ранее преподаватель на курсе Нетологии по комьюнити-менеджменту
▫️Соучредитель Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров
▫️Основатель Лаборатории комьюнити-менеджмента
▫️Студент магистратуры РАНХиГСа по направлению «Современные социологические исследования»
▫️Спикер на различных событиях, конференциях и мероприятиях с темами про работу с сообществами

Публично я участвовал:
▫️В дискуссии на тему «Среди людей: как найти "своих"» на конференции «Больше чем обучение» от Сбера
▫️На Всероссийском молодежном форуме «ШУМ» в качестве куратора трека (направлял 20+ специалистов) и эксперта. Вот запись подкаста со мной как один из артефактов
▫️На конференции DevRelConf #9 с докладом «Одна стратегия, чтобы править всеми»
▫️В дискуссии на конференции «Мосты» от Сбера и InterComm на тему «Что превращает группу коллег в сообщество»
▫️В «Школе общественного контроля» в Общественной Палате РФ на тему «Эра сообществ».
▫️В выпуске подкаста «Стальные нервы» на тему геймификации.
...и в других событиях.

Чем могу быть полезен:
▫️Выступлю у вас на тему про комьюнити-менеджмент. Мои любимые темы: методологии и стратегии работы с сообществом, как вовлекать и развивать участников, стратегии работы с ядром, инструменты и AI в сообществе, метрики и целеполагание. Но список ими не ограничивается. Бесплатно или платно, зависит от мероприятия
▫️Напишу совместный или гостевой материал
▫️Проконсультирую по работе с сообществами. Сейчас пока есть время только на Q&A-сессии. За подробностями пишите в лс @allegium

Топ-7 постов на канале:
🟠Масштабное исследование об участниках сообществ
🟠Схема онбординга для участников сообщества
🟠Шаблон для планирования событий
🟠Калькулятор ROI для сообществ
🟠Как сообщество повлияло на успех Duolingo
🟠Какой ты комьюнити-менеджер?
🟠Почему 95% участников сообщества неактивны? Что с этим делать?

В свободное время люблю пить чай, читать классическую литературу (русская, французская, немецкая) и ходить в театр :)

Приятного чтения, друг 💃

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

✨ 200+ вовлекающих механик для комьюнити

А как мне вовлекать людей? А то я не знаю, что делать. И что-то делаю, а они не вовлекаются.

Я слышал этот вопрос уже в сотый раз на очередной консультации. И понял, что хватит.

Год назад я пришел к девушкам из «В одно рукопожатие» с идеей. Идеей создать коллекцию форматов для сообществ, потому что есть наработки, есть опыт, хочется делиться этим с людьми. Чтобы убрать один из самых частых вопросов про вовлечение.

Сначала планировали простую таблица с механиками вовлечения по небольшим разбивкам. Но через пару месяцев стало понятно, что нужно увеличить масштабы. На интуитивном уровне чувствовалось, что хочется и требуется чего-то больше.

Потому мы проанализировали практики отечественных и зарубежных сообществ и провели опрос среди 50+ комьюнити. В итоге получили реальные примеры и кейсы — «мясо» нашей работы на «костях» теории.

Наши находки дополнили экспертизой агентство Rassvet.digital, прекрасные ребята, давно слежу за их работой, и искренне рад, что удалось поделать что-то вместе.

В результате получились:

▫️База из 200+ форматов для вовлечения по направлениям: события, контент, монетизация, обучение, управление знаниями, культура и ритуалы, геймификация и мотивация, исследования;

▫️Теоретический фундамент: типология сообществ, стадии развития, причины эффективности одних механик и провала других;

▫️Практические кейсы от реальных сообществ, иллюстрирующие применение форматов.

Цена вопроса — 0 рублей, потому что хочется делиться полезными знаниями с рынком и выращивать его вместе на качественных практиках.

Потому просто забирайте документ через телеграм-бота и пользуйтесь :)

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

🤪 10 простых принципов для удержания

Порой мы склонны концентрироваться на красивых и сложных вещах, думая, что они 100% повышают удержание участников в сообществе.
А на самом деле простота — наш лучший друг. И нередко сообщества тратят сотни тысяч, а то и миллионы на развитие детального онбординга, ИИ-ботов в сообществах и тд, забывая про простые принципы для повышения вовлечения:

1⃣ Чем проще онбординг, тем лучше
Большинство онбординг-активностей только добавляют шаги между новым участником и моментом, когда он получает пользу от сообщества. Нам же нужно делать наоборот. Уберите столько шагов, сколько сможете. А потом ещё немного. И в конце получится квинтэссенция простоты. Отдельно ещё скажу — не заставляйте людей заполнять профиль перед тем, как начать активничать в сообществе.

2⃣ В небольших сообществах персонализированные сообщения имеют очень большое влияние
Да, если вы пишете индивидуальное приветствие человеку, вы в разы повышаете его шанс активироваться. Но в большинстве компаний ленятся и рассылают шаблонные письма, похожие на персональные.

3⃣В начале лучше не требовать большого вовлечения
Начните с небольших шагов: написать сообщение и представиться, записаться на первую встречу. И только потом уже вовлекать во всякие коллаборации и создание контента. Не забываем про путь участника в сообществе :)

5⃣ Предложенные вопросы работают
Когда мы задаем вопрос в пустоту типа «какой у вас самый запоминающийся мерч» в IT-сообществе, мы даем людям возможность проявиться и подискутировать. Лучше дать хотя бы какой-то шанс на активацию, чем никакого.

5⃣ Выделять в отдельную ветку новичков в продукте эффективнее, чем выделять новичков в сообществе
Так мы погружаем людей сразу в контекст и даем им решение проблем, ради которых они пришли в сообщество.

6⃣ Заставить человека почувствовать, что он может совершить полезное и уникальное действие — огромный труд и польза
Именно в этот момент человек получает осознание, что он сделал что-то нужное и большое, что заставит его сделать это вновь. И не забываем показывать, как вот это действие совершают другие.

7⃣ Баннер при входе в сообщество очень важен
Лучше сочетать его с простой пошаговой инструкцией или чек-листом для достижения нужного вам результата.

8⃣ Новичков лучше учить тому, как получить ценность от сообщества, а не как пользоваться сообществом
В самом начале нужно усиливать мотивацию что-то сделать. Дайте им полезные ресурсы, вопросы и людей для подписки и т.д. И список ресурсов, отобранных сообществом, очень хорошо тут заходит.

9⃣ Если у вас лента — показывайте последние публикации
Если сообщество зрелое — показывайте топовые. Так вы соберете больше вовлечения.

1⃣0⃣ Автоматические серии сообщений почти никто не читает
Порой лучшая мысль — избавиться от них и не засорять эфир.

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

🎉 С днем комьюнити-менеджера!

Каждый четвертый понедельник января мы празднуем Community manager appreciation day. Или, как мы его называем, день комьюнити-менеджера :)

Праздник ввёл Jeremiah Owyang в 2010 году, и уже с утра вся лента в LinkedIn пестрит постами про «спасибо моему км-у» или «спасибо мне, что я пережил этот год как км». Очень популярный праздник у специалистов, да.

В компаниях же этот праздник используют для материалов о достижениях комьюнити-менеджмента в компании. Вот, например, статья от Microsoft из 2025 года. Так что рекомендую такой формат к использованию.

Сегодня в целом день для того, чтобы задуматься о нашей профессии и подходе к жизни. Вспомнить, что мы на самом деле ценные специалисты, которые строят тесные связи (если вы забыли). Наша работа тяжела, да. Но с каждой построенной связью и проведенной активностью мы вдохновляемся всё больше на достижение новых высот.

А ещё у нас уже сформировалась традиция на русскоязычном рынке. Каждый год в день км-а мы всё ещё проводим исследование рынка комьюнити-менеджеров. Потому если не сегодня, так когда уделить 15 минут на заполнение опросника, чтобы узнать, как мы все живем. Пока мы собрали 120 ответов, в два раза меньше, чем в прошлом году 😺

Он закроется уже через 6 дней, и...всё. Мы уйдем анализировать статистику и писать отчет, которым публично поделимся в наших каналах.

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

🌌 Куда идут сообщества?

С каждым готом я всё больше вижу, как стараются перепридумывать сообщества. Термин хайповый, а вот что за ним скрывается — загадка. То рабочие группы, то просто набор каких-то людей. Попытки превратить комьюнити-менеджмент в массовый инструмент как-то не достигали успеха.
И, возможно, во время кризиса нам стоит отказаться от сообществ в пользу чего-то более эффективного?

Эти и другие мысли постараюсь развить на панельной дискуссии «Комьюнити — всё? Что происходит с рынком сообществ, и что ждать в 2026» на конференции про сообщества ИЗИ КОМ ДЭЙ.

Организаторы — платформа «Огонь», и они решили собрать всех в Питере, чтобы честно поговорить про комьюнити.

Что будет интересного (помимо моей панельки):
▫️Факап-стендап. Спикеры с юмором расскажут про свои ошибки. Это всегда самое ценное — узнать, как делать не надо.
▫️Нетворкинг с продуманной механикой знакомств.
▫️Много кейсов. Разборы ситуаций, которые работают прямо сейчас.

Ловите ссылку и промокоды от меня:
▫️Для онлайна — ЛАЙВ
▫️Для живого участия — ОГОНЬ10

До встречи в Питере ;)

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров