Вадим Твердохлеб в программе «Ваша Цена Успеха» на площадке RRTV с Андреем Ильиным

Продолжаем экспериментировать над форматами. И сегодня вы узнаете, что такое успех глазами Вадима Твердохлеба, а также:
- Про сильные стороны и преграды на пути
- О вдохновении и команде.
И много полезных советов от Вадима Юрьевича

Слушайте этот и другие выпуски подкаста "Твердохлеб Маркетинг" на самой удобной для вас платформе!

https://tttttt.me/mavestreambot/app?startapp=tverdokhleb_14

С Днем учителя, друзья!

Реалити по трекингу продолжается. Сегодня поговорим про диджитал-агентства, выросшие из фрилансеров-одиночек.
Так получилось, либо это уже закономерность — в трекинге сейчас три таких начинающих агентства.

Видимо, вселенная решила направлять ко мне бизнесы, которые по сути являются копиями моего собственного. Ведь здесь они получают не только трекинг, но и наставничество с передачей опыта организации бизнес-процессов, способов лидогенерации, обработки заявок и продаж на высокие чеки. А также обучение по продвижению и проявленности личного бренда в сфере маркетинга.

Сейчас я покажу вам дорожную карту трекинга такого агентства, берите ручку, записывайте!

1. Выявляем наш сегмент — кому мы делаем диджитал?
2. Смотрим, в какой ситуации они сейчас находятся?
3. Какие проблемы испытывают именно в данной ситуации?
4. Какое решение можем им предложить мы?
5. Какую конкретную выгоду они от нас получают?
6. Сколько денег в сегменте?
7. Проблема подтверждена?
8. Готовим MVP.
9. Решение подтверждено?
10. Первые продажи.

Далее уже прописываем каналы трафика и продаж, тестируем и масштабируем.

Естественно, это все можно сделать самостоятельно. Но долго. Либо со мной и быстро. Стоимость ежемесячного трекинга из 5 встреч 50.000.

Сейчас все места заняты до начала ноября. Поэтому, чтобы мощно стартануть, планируйте заранее.

Ты воруешь у самого себя! 12 метрик, которые разоряют твой бизнес, если за ними не следить.

Ты фрилансер, владелец агентства или предприниматель? Сегодня я хочу открыть тебе глаза на то, как отсутствие контроля над метриками может превратить твой бизнес в тонущий корабль.

Представь, что ты пилот самолёта, летящего в густом тумане без приборов. Страшно? Именно так выглядит твой бизнес, если ты не отслеживаешь ключевые показатели.

Не отслеживая метрики, ты прячешь голову в песок, как страус, надеясь, что проблемы рассосутся сами собой. Но реальность такова, что игнорирование показателей — это кража из собственного кармана. Ты воруешь у себя возможность расти, развиваться и зарабатывать больше.

Давай разберём 12 метрик, которые должны стать твоими лучшими друзьями:

1. Общая выручка — это пульс твоего бизнеса. Отслеживай общий объем продаж помесячно, чтобы видеть динамику и реагировать на изменения.

2. Средний чек — средняя сумма контракта на одного клиента. Если он падает, это сигнал, что пора пересмотреть ценовую политику или увеличить ценность предложения.

3. LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента. Узнай, сколько в среднем клиент остаётся с тобой и сколько денег он приносит. Это поможет инвестировать в удержание клиентов.

4. Стоимость привлечения клиента (CAC) — сколько ты тратишь на привлечение одного нового клиента? Если CAC превышает LTV, ты работаешь в убыток.

5. Маржинальность — соотношение прибыли к затратам на оказание услуг. Низкая маржинальность съедает твою прибыль. Время оптимизировать расходы.

6. Процент удержания клиентов — сколько клиентов продолжают работать с тобой после первого контракта? Высокий процент удержания — залог стабильности.

7. Рентабельность инвестиций (ROI) — измерь эффективность вложений в маркетинг и развитие. Если ROI отрицательный, деньги утекают впустую.

8. Процент конверсии лидов в клиентов — сколько из заинтересовавшихся становятся реальными клиентами? Это отражает эффективность твоих продаж.

9. Количество новых клиентов — отслеживай, сколько новых клиентов приходит каждый месяц. Рост числа — хороший знак, стагнация — тревожный сигнал.

10. Нагрузка на команду — следи за распределением работы среди сотрудников. Перегрузка ведёт к выгоранию, недогрузка — к потере эффективности. Это особенно важно контролировать, чтобы не остаться вообще без сотрудников.

11. Скорость закрытия сделок — сколько времени уходит от первого контакта до заключения контракта? Ускоряя этот процесс, ты увеличиваешь оборот.

12. Клиентская удовлетворённость — насколько довольны клиенты твоими услугами? Проводишь опросы или собираешь отзывы после окончания контракта? Довольный клиент вернётся и порекомендует тебя другим.

Игнорируя эти метрики, ты словно капитан, который выбросил компас за борт и плывёт наугад. Да, можно надеяться на удачу, но рано или поздно корабль налетит на рифы.

Начни отслеживать эти показатели уже сегодня. Создай простую таблицу или используй специальные программы. Анализируй данные, находи слабые места и укрепляй их.

Метрики — это язык твоего бизнеса. Понимая его, ты сможешь принимать обоснованные решения, увеличивать прибыль и опережать конкурентов. Не воруй у себя будущее, действуй сейчас!

Именно выявлением и ростом ключевых метрик мы занимаемся с моими подопечными в трекинге.

А какие из 12 метрик отслеживаешь ты? Напиши их номера в комментариях. 👇

Почему так важен внешний вид?

Почему клиенты покупают тебя, а не услуги

Давай честно, когда клиент выбирает, он покупает не просто твои услуги — он выбирает тебя. Твоя экспертиза, харизма, стиль работы — это и есть твой главный актив.

Вспомни, когда ты сам что-то покупал. Чаще всего выбор падает на того, с кем кайфово работать. Даже если услуга та же самая, мы всё равно выбираем людей, а не безликие предложения. Клиенты не просто хотят закрыть задачу — они хотят это сделать с тем, кто понимает их на одной волне.

Личный бренд рулит. Клиенты любят, когда ты транслируешь свою индивидуальность. Почему ты думаешь, что выбирают конкретных дизайнеров, копирайтеров или маркетологов? Да потому что люди чувствуют: этот человек понимает, чего они хотят и как это сделать классно.

И ещё. О комфорте. Никто не хочет работать с гениями, которые не идут на контакт или «разгружают» свои заумные термины. Комфортное общение, доверие и чувство, что ты на стороне клиента — вот, что реально продаёт. Клиенты готовы платить больше, чтобы чувствовать себя уверенно.

А знаешь, что вообще топчик? Когда ты реально вовлечён в их проект. Не просто «выполнил по ТЗ», а реально вникаешь в суть, предлагаешь решения. Клиент видит, что для тебя его задача — не просто работа, а твоя миссия.

Вот почему покупают тебя, а не услугу. Уверенность в тебе, кайф от работы и ощущение, что ты их человек. Не забывай об этом, когда думаешь, как подать себя.

Кстати, что думаешь? Как ты прокачиваешь свою связь с клиентами? Давай обсудим!

🎧 В новом выпуске подкаста "Твердохлеб Маркетинг" - Михаил Катаев - sales-менеджер сервиса конструктора чат-ботов и рассылок Senler, к которому подключено более чем 800000 сообществ!

🤖 Поговорили, естественно, о тех самых рассылках и чат-ботах и чем они полезны для бизнеса! Поэтому, если вы в раздумьях - использовать их в работе или нет, то обязательно слушайте подкаст!

Ну и встречайте песню Михаила под укулеле, которая легко может стать гимном маркетологов!

У всех так же? 😂

Как не застрять на фразе "дорого" или что на самом деле хочет услышать клиент

Знаешь, вот эта классическая фраза — «Ой, ну что-то у вас дорого» — заставляет многих фрилансеров мямлить, как студента на экзамене. Вроде и не откажешься от работы, и цену снижать не хочется. Как быть? Да просто. Важно понимать, что клиент говорит это не потому, что он жадный (ну, не всегда), а потому, что ему нужно понять, почему ты стоишь этих денег. Погнали разбираться!

Ситуация:
Ты: «Моя работа стоит 50 тысяч».
Клиент: «Чё-то как-то дорого…»

И тут начинается: ты сбиваешь цену, он уже тянет за верёвочку больше скидок, и всё это напоминает разваливающийся пазл. Стоп! Что если вместо того, чтобы сразу соглашаться, ты покажешь клиенту, что он реально выгодно вкладывает в результат?

Как реагировать:

1. Не оправдывайся, объясняй. Вместо: «Ну, это стандартная цена», скажи: «Эта цена включает полностью настроенные рекламные кампании, которые начнут приносить клиентов уже через неделю. И мы ещё разберём аналитику, чтобы не слить бюджет в пустую». Видишь разницу? Клиенту важен результат.

2. Подчеркни свою экспертность. Ты не просто делаешь услугу, ты решаешь его боль. Если ты специалист по рекламе — расскажи, как ты помог другому клиенту за месяц удвоить заявки. Люди любят успехи других, особенно когда это можно повторить.

3. Спроси: что значит "дорого"? Иногда клиент просто не понимает, за что платит. Если скажет: «У конкурентов дешевле», — вежливо уточни, что именно включено в ту цену, а что в твою. Окажется, что у них работа без гарантии, с минимальной поддержкой, а у тебя — полный фарш.

4. Шутка спасёт мир. Когда клиент говорит, что у него не так много денег, можно с юмором заметить: «Зато через месяц ваши продажи это исправят!» (Но только если чувствуешь, что уместно.)

Помни, главное — это объяснить ценность, а не защищаться. Клиенты не боятся цены, они боятся зря тратить деньги. Покажи, что ты не просто стоишь этих денег, а заработаешь их для клиента.

Если хочешь больше, посмотри этот мини-курс. Там подробно рассказываю о том, как digital-специалисту продавать свои услуги, шаг за шагом разбирая, как вести переговоры, называть цену и не бояться возражений.

Мне тут впервые оставили отзыв о консультации... клипом 😄

Психолог Светлана Мазалова. Это ее первая видео работа.

Как вам?

Ну, это же быстро, вы справитесь за пару часов...

Серьезно? Ах, та самая фраза, от которой у фрилансеров подрагивает глаз: «Ну, это же быстро...». Когда слышишь такое, невольно думаешь, что у тебя где-то спрятана волшебная палочка — взмахнул, и всё готово. Но, увы, реальность без спецэффектов.

Почему "быстро" — это иллюзия?

Работа в стиле "быстро" — это миф. Если что-то делается "на коленке", будь готов переделывать это снова через неделю. Легко не значит качественно. Например, хороший логотип — это не просто набросок. Это идея, концепция и понимание бренда. А ещё — тонны времени на выбор шрифта, палитры, и не забудем об согласованиях с клиентом.

А вот вторая проблема: запрос «сделать срочно» часто оборачивается неделями правок. И пока ты бьёшься над "чуть-чуть подшаманить", клиент уже запрашивает "ещё пару небольших изменений".

Что ответить?

Так вот, когда клиент выдает тебе своё: «Сделайте за пару часов», спокойно улыбайся и скажи:
«Быстро? Без проблем! Правда, вам потом нужен будет ещё один фрилансер, чтобы это переделать».

И вот так, с уважением и юмором, напомни им, что хорошее требует времени. Потому что, как мы знаем, быстро редко = качественно!

А как ты реагируешь на просьбы сделать быстро?