#Вологодская_область

Георгий Филимонов: Вологодчина лидирует по индексу комментарийной активности

Губернатор Георгий Филимонов в своем ТГ-канале рассказал о мерах по повышению качества обратной связи в регионе.

🗣«Вологодчина занимает первое место по индексу комментарийной активности в России. С начала этого года отработали 161 тыс. обращений, что почти в три раза больше, чем за аналогичный период прошлого года».

🗣«Работу ведем сразу по нескольким направлениям: подключаем исполнителей поручений и ответственные организации к системе «Инцидент Менеджмент»; сокращаем время ответов, сопровождаем их фото и видео; проводим образовательные мероприятия для исполнителей. Наглядно демонстрируем результаты в формате «было-стало», — сообщил Филимонов.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

Многоуровневая система контроля поручений позволяет повышать эффективность обратной связи

Губернатор Георгий Филимонов подвел итоги первого года работы в регионе.

Он рассказал, что положительная динамика отмечена по большей части показателей социально-экономической сферы. Кроме того, фиксируется повышение эффективности работы с обратной связью.

🗣«Провели 26 встреч с жителями муниципалитетов в прямом эфире. По их итогам даны 1 348 поручений, 65% которых уже выполнены. Введена многоуровневая система контроля поручений. Усилен Центр управления регионом. Видим рост до 34% решенных вопросов», — сообщил губернатор.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

🏆ЦУР вручил муниципалитетам премии за эффективную работу с обращениями жителей

По итогам года на церемонии «Лучшие из лучших» губернатор Георгий Филимонов отметил работу муниципалитетов по ключевым направлениям социально-экономического развития. В сфере работы с населением победителей определил ЦУР.

Центр номинировал команды, которые показали лучшие результаты по скорости и качеству ответов, количеству решенных вопросов, значительно повысили показатели.

🏅Лучшими муниципалитетами по работе с обратной связью стали:

🟣«Самые оперативные» — Усть-Кубинский округ,
🟣«Прорыв года» — Вологда,
🟣«ЦУР одобряет» — Череповец.

🗣«Ни одно из обращений не является малозначимым. Есть категория «долгосрочных». Именно они становятся основой для стратегического планирования. И это большой вклад специалистов обратной связи, которых никто не видит, но зато они видят все обращения и делают все возможное, чтобы их решить. Супермены и феи обратной связи — по-другому их и не назовешь», — отметила руководитель ЦУР Анна Одинцова.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

❄️ Больше дворников и спецтехники: губернатор призвал повысить качество уборки снега и льда

За две недели ЦУР зафиксировал 3,2 тыс. сообщений об уборке от снега и наледи. Большинство — от жителей Вологды и Череповца.

В связи с большим потоком обращений губернатор Георгий Филимонов обозначил необходимость применения комплексных мер для улучшения ситуации.

🗣«Получаю обоснованные нарекания по качеству очистки территорий. Это системная проблема. Синхронизируем несколько треков, среди них: аренда спецтехники, увеличение штата сотрудников, запуск процедуры закупки техники в лизинг», — отметил глава региона.

➡️ Ранее о дополнительных мерах воздействия на недобросовестные УК в связи с неудовлетворительным качеством уборки объявил мэр Вологды Андрей Накрошаев. Во взаимодействии с прокуратурой муниципалитет будет привлекать их к ответственности.

А мэр Череповца Вадим Германов сообщил, что уборка снега и льда во дворах станет главной составляющей рейтинга управляющих компаний.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

💊 Вологжане смогут быстрее получать льготные препараты

В медучреждениях региона создадут отдельные кабинеты для выписки льготных медикаментов. Такое решение для оптимизации процесса их получения предложил ЦУР.

Аналитика Центра выявила — в случае отсутствия льготного препарата в аптеках повторное обращение к врачу для изменения схемы лечения занимает у пациентов длительное время. Открытие специализированных кабинетов позволит избежать очереди для записи на плановый прием и ускорит замену рецепта.

➡️ С 1 апреля в регионе также начнет работать новая информационная система. Ее внедряют специалисты Минцифры и Минздрава. С ее помощью врачи смогут отслеживать, какие препараты есть в наличии в аптеках.

🗣«Мы сотрудничаем с врачами, чтобы выписки соответствовали нормам законодательства. К сожалению, некоторые препараты отсутствуют у производителей, поэтому переводим пациентов на аналоги», — отметили в Минздраве.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

👨‍👩‍👧 Проект «Мне нужен дом» помогает детям найти семью

Департамент информполитики администрации губернатора и ЦУР запустили информационный проект о детях, которые ищут семью.

Его цель — помочь ребятам, оставшимся без попечения родителей, обрести новый дом и любящих родителей.

Центр управления регионом подготовил контент для соцсетей. О каждом ребенке выйдет серия видео- и фотоматериалов.

📹 Героем первого ролика стал четырехлетний Саша. Желаем ему поскорее обрести семью!

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

🔵По рекомендации ЦУР для вологжан проведут единый информационный день по теме соцвыплат и пенсий

По данным Центра управления регионом, в январе жители оставили 960 сообщений по поводу этих начислений.

Многие из них носят частный характер и требуют индивидуального консультирования.

➡️ Сегодня Соцфонд и Министерство социальной защиты проведут единый информационный день, чтобы дать гражданам необходимые разъяснения. Консультации пройдут во всех муниципалитетах.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

⏺Георгий Филимонов потребовал привести в порядок все «умные» остановки

На оперативном совещании правительства обсудили проблемы с «умными» остановками, о которых сообщали жители Вологды. По данным ЦУР, с начала года вологжане оставили 78 сообщений о неудовлетворительном содержании и работе таких павильонов.

🗣«Люди жалуются на остановки. Они должны работать: расписание, табло, экраны. Толку ставить стекляшку, которая не работает? Срок решения вопроса до 1 мая — это слишком долго. Ускоряйтесь, пожалуйста», — потребовал губернатор Георгий Филимонов.

➡️ Также жители неоднократно жаловались на протечки крыш остановочных павильонов. Подрядчик обещал устранить неполадки до 1 апреля, но глава региона посчитал такие сроки неприемлемыми и поручил решить проблему до 21 февраля.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

ЦУР разработал чат-бот для борьбы с незаконной продажей алкоголя

Сервис разработан при содействии УМВД по Вологодской области. Он поможет выявлять факты нарушений в сфере торговли алкогольной продукцией и пресекать их.

➡️ Данные из чат-бота сразу поступят в МВД. После получения сигнала ведомство приступит к проверке.

🗣«В соцсетях вологжане регулярно пишут о точках продажи спиртных напитков вблизи школ и больниц, а также сбыте алкоголя несовершеннолетним. Зачастую сообщения поступают без деталей, нам приходится запрашивать конкретный адрес, суть нарушения. Чтобы систематизировать поток этих обращений, решили разработать чат-бот. Факт нарушения в режиме онлайн видят сотрудники полиции и берут в работу», — рассказала руководитель Центра управления регионом Анна Одинцова.

О том, как можно воспользоваться чат-ботом, — смотрите в ролике.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Коми #Вологодская_область

✅ Власти идут навстречу пожеланиям жителей небольших населенных пунктов

ЦУР передают данные об обращениях в соцсетях ответственным ведомствам — власти реагируют и выполняют наказы граждан.

▪️ Так, в Коми после обращений жителей открыли аптечный пункт в поселке Югыдъяга

В соцсетях селяне часто поднимали вопрос отсутствия аптеки. Проблему зафиксировали специалисты ЦУР и сообщили о ней врио главы республики Ростиславу Гольдштейну. В итоге в населенном пункте открыли аптеку на базе врачебной амбулатории.

▪️В Вологодской области по просьбам селян не будут закрывать пожарную часть в деревне Шокша

Местный пост противопожарной службы обслуживает территорию всего Сямженского округа. Жители волновались из-за слухов о его закрытии. Руководитель ЦУР Анна Одинцова доложила о проблеме губернатору Георгию Филимонову — он заверил, что не допустит закрытия объекта и сокращения сотрудников.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

✅ Власти принимают комплексные меры для качественного улучшения дорожной инфраструктуры

На совещании правительства обсудили содержание грунтовых дорог в период межсезонья. По данным ЦУР, вопрос их уборки и ремонта больше всего волновал жителей — на минувшей неделе вологжане оставили 170 сообщений по этой теме.

🗣«Мы должны перевыполнить план по комплексу дорожных мероприятий. Это очень значимая тема для жителей наряду с проблемами в здравоохранении и ЖКХ», — подчеркнул губернатор Георгий Филимонов.

➡️ Что решено на уровне правительства:

• Вводятся ограничения для большегрузов по всему региону.
• ГИБДД берет на контроль соблюдение новых правил.
• Запущен демонтаж старого покрытия в проблемных зонах.

Основные работы начнут во второй половине апреля, когда установится оптимальная температура.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

🎞 ЦУР «оживит» кадры времен Великой Отечественной войны

К 80-летию Победы Центр управления регионом совместно с областным Госархивом и Вологодским поисковым отрядом запускает спецпроект «Оживляем историю».

➡️ С помощью современных технологий сотрудники ЦУР преобразуют в видео архивные фото из вологодских эвакогоспиталей. Первый ролик воспроизведет события 1943 года.

🗣«Мы бы хотели, чтобы этот проект вызвал живой интерес у жителей разных возрастов, но в большей степени у молодой аудитории. Важно, чтобы каждый понимал, какой подвиг совершили и те, кто работал в тылу и госпиталях, и те, кто был на фронте», — отметила руководитель ЦУР Анна Одинцова.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

🚌 По просьбам людей власти запустят автобус до городского кладбища

Жители Вытегорского района в соцсетях жаловались на отсутствие общественного транспорта к кладбищу. Они также отмечали, что пешеходной дорожки нет и добраться до него можно только по трассе.

ЦУР направил информацию губернатору Георгию Филимонову. Вопрос обсудили на правительственном совещании.

Временно исполняющий полномочия главы района Александр Скресанов сообщил, что вопрос решен в пользу жителей:

🗣«В День Победы местные жители смогут бесплатно добраться до кладбища. Также будут запущены два рейса по субботам и воскресеньям».

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

⏺ЦУР запустил спецпроект о тех, кто помогает героям

Проект «Рядом» рассказывает о социальных координаторах Вологодской области. Центр реализует его совместно с региональным филиалом фонда «Защитники Отечества».

➡️ Герой одного из выпусков — Ольга Ногина. Женщина работает в фонде «Защитники Отечества» с ноября 2023 года. Это опытный специалист с большим сердцем. До прихода сюда она помогала детям и семьям в органах опеки Грязовецкого округа, а теперь поддерживает тех, кто защищал нашу Родину. Сейчас на ее попечении более 80 человек.

🎞 Историю Ольги и других героев ЦУР раскрывает в серии видеороликов. Выпуски будут выходить 1-2 раза в месяц.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

🏠 По обращениям жителей власти отремонтируют аварийный дом

Жители села Шуйское рассказали в соцсетях об аварийном состоянии дома №11. Они сообщили, что у здания разрушается входная группа первого подъезда, демонтирован балкон на третьем этаже, отсутствуют ступени в четвертом подъезде, а крыша требует ремонта из-за протечек.

ЦУР направил доклад о проблеме губернатору Георгию Филимонову. Он взял вопрос под свой контроль.

➡️ Глава Междуреченского округа Сергей Кузнецов уже доложил о том, что все необходимые управленческие решения для начала реконструкции приняты.

🗣«Мы оперативно отработали обращение жителей. Все необходимые решения приняты — ремонт начнется в ближайшее время», — сообщил он.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

✅ На Вологодчине повышают доступность стоматологической помощи

В прошлом году ЦУР зафиксировал свыше тысячи сообщений об организации стоматологической помощи в регионе. С начала этого года — уже более 500 обращений. По данным мониторинга, основной проблемой стала сложность с записью на прием к стоматологам.

➡️ В прямом эфире Центра управления регионом о мерах по улучшению ситуации рассказал замминистра здравоохранения области Артур Айсулов:

🔵 Так, для решения кадровой проблемы разрабатываются меры соцподдержки медиков и программы обмена специалистами между медучреждениями.

🔵 В тестовом режиме введены дополнительные приемы по субботам. Это позволило создать почти 1,9 тыс. дополнительных талонов.

🔵В стоматологических поликлиниках стандартизировали расписание. Теперь 70% талонов доступны для самостоятельной записи, 30% выделены для повторных визитов к врачу.

🔵 На основе рекомендаций ЦУР принято решение об изменении времени обновления электронной записи к врачам. Если ранее талоны ежедневно появлялись в системе в 00:00, то теперь они будут доступны с 17:00.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

⏺Георгий Филимонов раскритиковал чиновников за шаблонные ответы на обращения

В ходе правительственного совещания в качестве негативных примеров губернатор Георгий Филимонов привел примеры ответов мэрий Вологды, Череповца и Минздрава, в которых гражданам предложили «позвонить и уточнить».

🗣«Зачем тогда комментарии нужны? Зачем нужна система обратной связи? Вы должны избавиться от таких недостатков в работе», — подчеркнул он.

➡️ Глава региона обратил внимание, что люди должны получать развернутые и исчерпывающие ответы. Он поручил ЦУР фиксировать все случаи формального отношения к обращениям граждан и докладывать о них.

Отписки будут считаться нарушением KPI и поводом для дисциплинарных взысканий.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Вологодская_область

💬 Георгий Филимонов: Прямой диалог с жителями — главный инструмент программы развития Вологодчины

Губернатор Георгий Филимонов подытожил результаты работы правительства за прошлый год.

➡️ В своем докладе он отметил повышение результативности работы с обратной связью в регионе:

🔵ЦУР Вологодской области стал лучшим по работе с обратной связью в стране.
🔵Почти вдвое — до 208 тыс. — увеличилось количество обращений вологжан в соцсетях. При этом в два раза — до трех часов — сокращено время подготовки ответа.
🔵Регион сохраняет лидирующие позиции в стране по индексу комментарийной активности.
🔵К работе с обратной связью подключили 385 управляющих компаний и ресурсных организаций.
🔵До 59% ответов сопровождаются фото- и видеоотчетами.

❗️ Георгий Филимонов особо подчеркнул, что приоритетные направления развития области определяются вместе с жителями.

🗣«Мы вместе с вами в нашем регионе строим систему управления, руководствуясь принципом «власть для людей». <...> Это и есть сердцевина идеологии областной власти. Главным инструментом нашей программы по развитию региона считаю прямой диалог с жителями. Именно благодаря этой обратной связи мы добиваемся реальных результатов», — заявил он.

Подписывайтесь на ЦУР Official