#Калмыкия

Глава Калмыкии на встрече с Валентиной Матвиенко отметил важность ЦУР

Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко провела встречу с главой Калмыкии Бату Хасиковым. Они обсудили реализацию индивидуальной программы развития Калмыкии. Спикер Совета Федерации подчеркнула важность оперативного реагирования на проблемы, которые поднимают жители республики. Глава региона отметил, что в организации обратной связи от жителей помогает ЦУР Калмыкии.

Специалисты Центра работают над скоростью обработки обращений. Сейчас среднее время ответа составляет 2,5 часа.

#Калмыкия

ЦУР запустил чат-бот по вопросам образования

За прошлый год родители школьников и малышей оставили более 400 обращений в соцсетях. Их волновало горячее питание, подготовка к ОГЭ и ЕГЭ, запись в детские сады.

Коллеги из калмыцкого ЦУР рассматривали обращения в сфере образования в приоритетном порядке. Чтобы ускорить коммуникацию с жителями, коллеги из Центра запустили чат-бот.

Цифровой помощник ответит на вопросы по школьным обедам, записи в учебные учреждения и кружки, о социальной помощи детям-сиротам. Там же можно оставить вопрос или жалобу.

#Калужская_область #Ярославская_область #Калмыкия #Приморский_край #Забайкальский_край #Свердловская_область #Ингушетия #Челябинская_область #Севастополь

Рост цен в нескольких регионах России фиксируют чат-боты ЦУР

В Калуге в чат-боте ЦУР создали раздел «Сообщить об изменении цен». Система работает в мессенджерах Telegram, Viber и «ВКонтакте». Все обращения анализируются региональным управлением ФАС. Суммарная аудитория публикаций уже превысила тысячу.

Чат-бот «Контроль цен» заработал и в Ярославской области после обращения врио губернатора Михаила Евраева. Глава региона заявлял о росте числа обращений на необоснованное повышение цен. Через виртуальный помощник легко оставить жалобу: нужно указать название и адрес магазина, а также отправить фото ценника или указать стоимость товара.

Телеграм-бот в Калмыкии следит не только за ростом цен, но и за дефицитом товаров. Систему запустил ЦУР совместно с региональным ФАС.

Раздел «Пожаловаться на рост цен» работает в чат-боте обратной связи в мессенджерах Telegram и Viber Забайкалья. Данные обрабатываются системой «Инцидент Менеджмент» и передаются в региональный Минэк. Для составления жалобы необходимо предоставить фото цены, написать цену «до» и «после», а также указать адрес и название магазина.

УФАС Челябинской области запустило свой чат-бот. Он не только фиксирует обращения, но и сообщает о причинах подорожания.

Пожаловаться на повышение цен на продукты, продовольствие и лекарства через Telegram могут жители Ингушетии и Северной Осетии. Чат-боты созданы совместно с правительствами республик.

Обращения из чат-бота Севатостополь напрямую попадают в департамент сельского хозяйства и потребительского рынка. Это позволяет ускорить не только обратную связь, но и быстрее разрешить проблему.

Мы уже писали об успешной работе чат-бота в Приморском крае. Там он работает наряду с телефонной горячей линией. Аналогичный чат-бот создан в Свердловской области. За последнюю неделю он принял в работу 244 жалобы на повышение цен и 83 — на отсутствие товаров.

#Калмыкия

ЦУР настоял на решении экологической проблемы Элисты

В столице Калмыкии в этом году решено превентивно обработать деревья составом, защищающим от ильмового листоеда. Вредитель каждое лето поедает листву, оставляя деревья без кроны, а жителей– без тени. Это становится проблемой для засушливого региона. Только в прошлом году ЦУР зафиксировал более сотни обращений от горожан по этому вопросу.

В этом году с появлением первых жалоб Центр забил тревогу. Аналитические данные, оценка рисков и возможных последствий были представлены руководству региона. Чтобы предотвратить экологическую проблему, Центр настоял на принятии профилактических мер.

В результате было принято решение обработать деревья, чтобы уничтожить очаги вредителя.

#Калмыкия

Социсследование ЦУР помогло оптимизировать работу детской поликлиники

Замечания о работе республиканской детской поликлиники входили в топ обращений жителей в соцсетях. Чтобы выявить наиболее острые проблемы, ЦУР провел социсследование. Болевые точки: записи к врачу, очереди, отсутствие общественного транспорта для проезда к поликлинике.

Администрация поликлиники учла все замечания и оптимизировала работу. Результаты:

▪️оптимизирована процедура записи на прием;
▪️добавлена остановка городского транспорта на двух маршрутах, проходящих через детскую поликлинику;
▪️сокращено время записи к врачу.

По итогам нового социсследования можно сказать, что жители оценили проделанную работу. Рост удовлетворенности качеством услуг составил 20%.

#Калмыкия

Аналитика ЦУР помогла предотвратить аварийную ситуацию

Год назад из-за обледенения проводов более половина жителей Элисты, 80 тыс. человек, остались без электричества. Чтобы аварийная ситуация не повторилась, Центр управления регионом и местная администрация разработали дорожную карту по предупреждению таких рисков.

Согласно дорожной карте ответственные организации провели профилактические работы: спилили ветви деревьев вблизи линий электропередач, отремонтировали более 41 тыс. км проводов и заменили около 600 опор.

На сегодняшний день в Элисте не было зафиксировано проблем с подачей электроэнергии из-за обледенения электропроводов.