🫡 К прямому эфиру с Губернатором Сергеем Носовым, который состоялся 29 августа, в чат-бот ЦУР поступила просьба жителей Палатки отремонтировать крышу единственного поселкового детского сада.

💬«Течет там сильно... Страшно думать об осени и дождях, а потом о снеге. Две группы закрыты из-за течи кровли», – рассказала колымчанка.

🧑‍💻Специалисты ЦУР сообщили о ситуации в администрацию Хасынского округа. Руководство муниципалитета отправило письмо в региональное Правительство с просьбой выделить средства на проведение капремонта кровли. По распоряжению главы региона деньги направили, и строители уже приступили к работам.

Заявительница прислала фотографии грузовиков со стройматериалами.

«Спасибо губернатору, спасибо депутату и, конечно, руководителю ЦУР Павлу Береговому, что приняли мой вопрос в ходе горячей линии и так быстро вопрос решается!», – написала жительница Палатки в обратной связи 👍

💬 Запуск «Тайного гражданина» помог выявить главную ошибку органов власти в диалоге с людьми

Команда «Диалога» запустила проект «Тайный гражданин» по проверке реакции органов власти на обращения. По результатам тестового запуска оказалось, что самая частая ошибка — неполная информация — встречается в порядка 4% ответов госучреждений.

🗣«Официальные сообщества и личные страницы руководителей не должны быть просто статичной витриной с набором пресных пресс-релизов о проделанной работе, они должны быть полезной площадкой для человека. Конечной целью для нас является не сам факт выявления некорректных ответов, а возможность "подсветить" для органов власти проблемные зоны в коммуникациях», — отметил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.

❗️Так, руководители регионов на своем уровне смогут исправлять сбои, узнать о которых помог «Тайный гражданин». Также результаты оценки помогут выявить новые точки развития диалога с населением.

Подробнее о проекте — в статье Коммерсанта.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать актуальные новости о развитии системы обратной связи.

🔵 Какие тренды нужно учесть при работе с медиа?

Начальник управления по работе с ДФО АНО «Диалог Регионы» Андрей Новиков на секции ВЭФ рассказал о тенденциях изменения инфополя. Модератором сессии стал Сергей Коляда, директор по коммуникациям платформы «Россия — страна возможностей».

Среди них: рост объемов медиапотребления, фейковой информации и доступность средств создания контента.

🗣«Новая валюта информационной работы — доверие аудитории. Читатель становится избирательным. Перед игроками медиарынка стоит вызов — удержать не только внимание, но и доверие человека. Ключевой вопрос работы с информацией — как учесть запрос аудитории и быстро адаптироваться под него», — подчеркнул спикер.

Основные тренды работы в инфополе:
⏺Контентмейкеры все больше снимают на телефоны. СМИ больше используют мобильные репортажи, некоторые — полностью переходят на телефонную съемку.
⏺Сегодня качественный контент могут создавать не только журналисты и блогеры, но и очевидцы. Любой человек может стать контентмейкером. Это активно используют СМИ, которые усиленно развивают гражданскую журналистику.
⏺ Оперативность становится одним из основных условий работы в медиасфере. Трафик и цитируемость получает тот, кто дает информацию первым.
⏺Аудитория стала более критически воспринимать информацию и проверять ее на разных источниках. Цена ошибки возрастает, так как от нее зависит доверие аудитории.
⏺Практически у всех глав субъектов России есть активные страницы в соцсетях. Они становятся основными новыми медиа в регионах.

Больше информации — в записи трансляции 👆

🫡 Воскресенье – время подвести итоги прошедшей недели. С 11 по 17 сентября специалисты ЦУР направили 356 обращений в профильные министерства и ведомства.

Больше всего колымчан волновали проблемы, связанные с ЖКХ – зафиксировано 207 сообщений. Из них 154 были связаны с отсутствием отопления в квартирах – по каждому организуют адресную отработку.

✅Несколько примеров решенных проблем по другим темам:

🔹в Сеймчане на ул. Суворова оборудовали уличное освещение

🔹в Омсукчане устранили утечку горячего водоснабжения, из-за которой топило соседнюю квартиру

🔹в Оле после сообщения о детях на крыше ограничили доступ на чердак в доме на ул. Мелиораторов

🔹в Магадане рядом с домом на ул. Пушкина, 7 убрали строительный мусор, оставшийся после ремонта кровли

В ролике – актуальные статистика и топ-тем обращений📱

🫡 В WhatsApp-группах проекта «Открытая Колыма» поступило несколько обращений от жителей об отсутствии уличного освещения. В Сусумане фонари не горели во дворе домов на ул. Первомайской, 45, а в Сеймчане – на ул. Суворова.

👩‍💻ЦУР сообщил о проблеме в администрации Сусуманского и Среднеканского округов. Сотрудники, обслуживающие наружное освещение, наладили работу фонарей через несколько дней.

💬«Хотим выразить благодарность администрации поселка и работникам, которые установили сегодня нам освещение! Ждали хотя бы одного фонаря, установили целых три! Спасибо большое!» – поблагодарила жительница поселка Сеймчан.

🫡 Вопросы, связанные с началом отопительного сезона на Колыме, – одни из самых популярных среди обращений, которые ЦУР фиксирует в соцсетях. Так, в сентябре более 200 сообщений магаданцев о проблемах с отоплением направлены в администрации муниципалитетов, Государственную жилищную инспекцию и управляющие компании.

❔В некоторых обращениях заявители спрашивают – можно ли сделать перерасчет оплаты коммунальных услуг за тот период, когда в квартире нет отопления по независящим от владельца жилья причинам?

Ответ эксперта – в карточке📲

🫡 Воскресный вечер – традиционное время подвести итоги. Всего поступило 275 обращений, более 74% из них уже получили ответы из профильных министерств и ведомств.

Так, по просьбам жителей региона:

🔹в одной из школ Магадана скорректировали график питания для учащихся во вторую смену

🔹в доме на ул. Советская, 55 в Оле заменили поврежденную опасную перекладину на крыше

🔹в карьере напротив Стекольного ликвидировали несанкционированную свалку

В ролике рассказываем об актуальных темах и даем статистику📱

🫡 Накануне специалисты ЦУР провели семинар для администраторов госпабликов министерств и департаментов правительства Магаданской области. В мероприятии приняли участие более двух десятков человек.

📱Министерства в числе первых в регионе создали и начали вести страницы в соцсетях. За несколько лет администраторы пробовали разные подходы в подаче материалов, оценивая результативность своих активностей. Одни делают упор на визуальную составляющую, другие – на тексты постов.

✅В ходе семинара коллеги обменялись друг с другом опытом; обсудили, как скучный материал можно преподнести в интересной форме; поговорили о пользе присутствия в соцсетях органов власти для колымчан.

🫡 Житель Магадана сообщил в чат ЦУР о проблеме, возникшей на ул. Наровчатова. «Уважаемый ЦУР, столб устает, скоро приляжет на тротуар», – написал горожанин.

👨‍💻Специалисты Центра направили информацию в мэрию, где пояснили, что фонарный стол поврежден в результате ДТП. Сотрудники Горсвета оперативно решили вопрос – сначала заменив сам столб, а затем подключив на нем освещение.

▶️ В госпабликах теперь можно записать ребенка в кружок или секцию

Страницы школ и детских садов во ВКонтакте начали размещать мини-приложение, интегрированное с «Госуслугами». Сервис позволяет выбрать внеучебное занятие для школьника в удобном и быстром формате.

✔️ Мини-приложение на своих страницах установили практически 100% учреждений ЯНАО, Липецкой и Белгородской областей, Адыгеи и Пермского края. К проекту уже присоединилось 45 тыс. учреждений из 66.

Что говорят эксперты:

🗣«В мини-приложении собрана вся актуальная информация по секциям и кружкам — не нужно мониторить сайты учреждений и звонить с уточнениями. Госпаблики позволяют не только повышать качество диалога государства и граждан, но и делать детское творчество и спорт доступнее», — отметил заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.

🗣«У ВКонтакте, как у самой популярной соцсети в России высокая социальная ответственность. Подобные проекты позволяют оправдать доверие пользователя и создать для него такую площадку, которая помогла бы ему или его детям реализоваться — в том числе и в офлайн-пространстве», — вице-президент по стратегическим проектам VK Рустам Хайбуллов.

Подписывайтесь на ЦУР Official и читайте полную статью на сайте «Диалога».

🫡 Вечер воскресенья – традиционное время подведения итогов недели.

👩🏻‍💻Со 2 по 8 октября специалисты ЦУР Магаданской области зафиксировали в соцсетях 213 вопросов, просьб и предложений жителей региона. Первичный ответ получили свыше 80% заявителей. Остается актуальной тема отопления – в Магадане и округах продолжается адресная отработка обращений, в которых жители сообщали об отсутствии тепла в квартирах.

Кроме того,

🔹в подвале дома на ул. Цареградского поселка Хасын отремонтировали поврежденную систему водоотведения

🔹организовали доставку учебников в среднюю школу Омсукчана

🔹возобновили вывоз твердых коммунальных отходов в Сусумане

В ролике рассказываем о популярных темах обращений и даем статистику📱

🫡 В бот ЦУР @tsur49bot обратилась жительница микрорайона Солнечный. Магаданка сообщила, что на крыльце подъезда дома на ул. Арманской, 51 к.1 сломаны перила.

💬«Скоро снег с дождем, а там и зима. А у нас в подъезде живут пенсионеры и инвалиды», – акцентировала заявительница.

Специалисты ЦУР направили информацию в мэрию Магадана, после чего сотрудники обслуживающей организации отремонтировали перила.

«Спасибо за работу!» – поблагодарила магаданка причастных к решению проблемы👍

🫡 К завершению подходит вторая неделя октября, пришло время подвести ее итоги. Если еще совсем недавно популярной темой обращений колымчан было отопление в квартирах, то сегодня на первый план вышли темы, сигнализирующие о приближающейся зиме – например, освещение во дворах.

📍Всего 9 по 15 октября специалисты ЦУР передали в профильные ведомства 155 обращений. Почти 96% из них уже получили ответы.

🔹 в Сусумане восстановили поврежденные ступени подъезда дома на Больничной, 3

🔹 в Сеймчане переоборудовали настил в тамбуре подъезда и закрыли проем в наружном пандусе в доме на Советской, 4

🔹 в Магадане установили замки на двери подвальных помещений в доме на пл. Горького, 7а

🔹 также в столице Колымы провели подсыпку придомовой территории на Колымском шоссе, 4.

В ролике – подробнее о темах и количестве обращений📱

🇷🇺 В четверг, 19 октября, в 18:00 в официальных сообществах ЦУР и Правительства Магаданской области пройдет прямой эфир с министром образования Магаданской области Анжелой Шурхно.

📍Вопросы спикеру можно оставлять в комментариях под анонсами эфира в наших пабликах в соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники».