Медиареальность-2022: новые рекомендации для органов власти по работе в соцсетях

Первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин в интервью URA.RU рассказал об изменениях медиапотребления в России в связи с блокировкой ряда иностранных соцсетей, а также о новых требованиях к органам власти по работе в соцсетях.

Собрали для вас самые интересные моменты из интервью, полную версию читайте по ссылке.

▪️Instagram* продолжает терять аудиторию

По данным Brand Analуtics, уже на конец апреля 56% пользователей снизили активность в Instagram*. Уменьшение контента в соцсети произошло на 31%. 

▪️Рост ВК и Telegram; возрождение «Одноклассников»

Прирост у ВК — более 4 млн ежедневной аудитории, а доля активных авторов увеличилась на 22%. Telegram растет так же сильно: за март в российские телеграм-каналы суммарно добавились 40 млн новых подписчиков. Что касается «Одноклассников»: количество восстановленных старых аккаунтов выросло на треть, темп новых регистраций — в полтора раза.

▪️Как дела у TikTok?

Несмотря на то, что фактически нового российского контента там нет, аудитория TikTok в апреле не падала. Скорее всего, TikTok вернется в страну после доработки своих алгоритмов под требования законодательства РФ и после этого начнет забирать в себя уходящую из Instagram* аудиторию.

▪️Новые рекомендации органам власти по работе в соцсетях

Основной трафик с заблокированных соцсетей переходит в ВК и Telegram, поэтому сегодня мы рекомендуем органам власти в обязательном порядке использовать для работы эти две площадки.

Практически все этому следуют: мы видим, что более 70 губернаторов открыли страницы в «телеге» и ВК. Третья соцсеть — «Одноклассники» — рекомендована в факультативном порядке. Также органам власти в будущем придется работать с TikTok.

▪️Как будет оцениваться успешность работы губернаторов, мэров в соцсетях?

По качеству ведения пабликов и личных страниц (например, есть рекомендация использовать больше видео и меньше текста), числу подписчиков и охвату публикаций (в отношении каждого региона при этом учитывается специфика, размер интернет-аудитории), по скорости и качеству ответов на обращения граждан.

Качественные информативные аккаунты — основа обратной связи. Например, еще в 2020 году мы фиксировали, что обращения граждан приходят со страниц органов власти только в 5% случаев. А сейчас таких обращений уже 40%.

* соцсеть признана экстремистской и запрещена в РФ

Подводим итоги прошлой недели: с 2 по 8 мая специалисты ЦУР направили в профильные министерства и ведомства 93 обращения колымчан, зафиксированных в соцсетях. Более 90% заявителей уже получили ответы.

С наступлением периода активного таяния снега одной из самых популярных тем обращений жителей региона стала уборка общественных территорий:

✅ в поселке Ягодное очистили от мусора детскую игровую площадку в районе дома по ул. Транспортная, д. 12, а также отремонтировали сломанные качели;

✅ в Магадане провели уборку во дворах по ул. Гагарина, д. 4а и д. 6, ул. Ш. Шимича, д. 11 к.3 и ул. Пролетарская, д. 61;

✅ в Сусумане организовали вывоз мусора и уборку территории, прилегающей к контейнерной площадке дома по ул. Билибина, д. 21

Какие еще темы волновали жителей региона – в коротком ролике🤝

✔️В Тelegram-бот Центра управлением регионом @tsur49bot обратилась жительница областной столицы. Магаданка рассказала, что на стройплощадке детского сада, который возводят в Третьем микрорайоне, скопилось большое количество мусора, и территория больше похожа на полигон.

Специалисты ЦУР сообщили о проблеме в региональное министерство строительства, ЖКХ и энергетики. Уже через день по указанному адресу направили спецтехнику и вывезли скопившийся строительный мусор. В ответ жительница прислала нам видеоотчет 😉

🙋🏻‍♂️ Друзья, для большинства колымчан эта рабочая неделя была короткой. Давайте подведем ее итоги!

Команда ЦУР совместно со специалистами профильных ведомств дала ответы на 86% обращений, просьб и жалоб жителей региона, зафиксированных в соцсетях.

🔹 после обращения магаданки в Тelegram-бот ЦУР организовали отведение воды с территории детского сада №67

🔹 убрали электрический кабель по адресу ул. Якутская, д.5 в Магадане

🔹вывезли скопившийся мусор с контейнерной площадки в районе домов Космонавтов 5а и 7 в областном центре

Подробностями мы поделимся на следующей неделе – не пропустите наши новые посты в соцсетях! О том, какие еще темы были актуальны у жителей региона – в нашем видео 🎥

Мы все сейчас живем во время тотальной информационной войны. Противостояние фейкам идет по всем возможным каналам. Считаю, что нужно подобные приемы глобальной информационной кампании использовать и в борьбе с преступниками, особенно, когда это касается сферы цифровых технологий.

Сегодня на комиссии по профилактике правонарушений говорили о том, какая работа ведется в регионе по пресечению преступлений так называемых «телефонных мошенников». С начала этого года они украли у колымчан более 32 миллионов рублей. Само количество преступлений сократилось, но сумма увеличилась почти в три раза по сравнению с 2021 годом.

Дал поручение управлению по информационной политике области совместно с МВД и ЦУР разработать проект по информированию граждан на регулярной основе о новых видах мошенничества, связанных с современными технологиями. Нужно рассказывать истории о тех, кто пострадал. И обязательно информировать о тех, кто получил наказание за подобные преступления.

📌Как сохранить прожиточный минимум должникам, попавшим в трудную жизненную ситуацию? Как узнать о наличии исполнительного производства и можно ли получить по нему отсрочку? Что за собой влечет неуплата алиментов? Эти и другие вопросы специалисты ЦУР фиксируют в соцсетях и мессенджерах региона.

Ответы на эти и другие актуальные вопросы ЦУР будет публиковать в своих аккаунтах. Планы по взаимодействию обсудили руководитель Центра управления регионом Павел Береговой и глава Управления Федеральной службы судебных приставов по Магаданской области, главный судебный пристав Колымы Антон Пряхин.

💬«Специалисты Центра будут публиковать полезную информацию, рассказывать о проводимых службой акциях и изменениях в законодательстве, размещать социальную рекламу. Кроме того, для подготовки ответов на комментарии в соцсетях УФССП подключат к системе «Инцидент Менеджмент». Интересующие вопросы колымчане смогут озвучить и в ходе прямых эфиров на площадках ЦУР», – рассказал о планах Павел Береговой.

📌 Еще одна рабочая неделя позади – время подвести ее итоги! С 16 по 22 мая специалисты ЦУР совместно с профильными министерствами и ведомствами подготовили ответы на 93% обращений колымчан, зафиксированных в соцсетях и мессенджерах.
 
Вот лишь несколько примеров решенных по просьбам жителей региона вопросов:
 
🔹специалисты ФКР провели оценку качества выполненного ремонта дома №38 на ул. Портовой в Магадане: запланирована уборка территории, замена поврежденных дверных ручек, отвод водосточных труб, восстановительные работы в местах стыкового шва
 
🔹проведена проверка качества горячего водоснабжения в поселке Усть-Омчуг, которая подтвердила низкое качество воды – жителям будет сделан перерасчет за коммунальные услуги
 
🔹восстановлена подача отопления по одному из стояков в доме по адресу Пролетарская д. 25, корпус 4 в столице Колымы
 
Какие еще темы волновали жителей региона – в коротком ролике 🎥

📌 ЦУР совместно с Минздравом Колымы запустили новый региональный Telegram-бот – @minzdrav49bot

В сервисе колымчане смогут сообщить о проблемах с записью на прием к врачу или с вызовом специалиста на дом; оставить жалобы по качеству питания в лечебных учреждениях региона; получить ответы на вопросы о федеральных и региональных НПА в сфере здравоохранения; внести предложения и оставить благодарность.

«Современный инструмент обратной связи с жителями позволит повысить оперативность реагирования и качество обработки обращений. И, надеюсь, станет удобным помощником для колымчан», – отметил руководитель ЦУР Павел Береговой.

Подготовка ответов и направление их заявителям будет проводиться в рабочее время – по будням с 8:00 до 18:00.

Чтобы воспользоваться чат-ботом, необходимо перейти по ссылке и нажать «start». После чего будет доступно меню и подробная инструкция. При необходимости можно загрузить фото- или видеофайлы 📲

📌Реагирование на ситуации с медведями, заходящими в населенные пункты; снижение влияния добывающих предприятий на экологию; готовность региона к пожароопасному сезону; организация чемпионата по промывке золота «Старательский фарт». Эти и другие интересующие колымчан вопросы, руководитель ЦУР Павел Береговой обсудит в прямом эфире с министром природных ресурсов и экологии Магаданской области Олегом Косолаповым.

Свой вопрос вы уже можете задавать в комментариях под этим постом ⬇️

А в четверг, в 19:00 присоединяйтесь к онлайн-эфиру на удобной для вас площадке: Одноклассники или
ВКонтакте 📲

🖥 В социальных сетях магаданка обратила внимание на проблему с организацией отдыха ребят в пришкольном лагере. По словам жительницы, у многих изменились планы на летний отдых за пределами региона, а устроить детей в лагерь дневного типа уже невозможно – прием заявок закончился в апреле. Кроме того, ранее на «площадку» были зачислены не все желающие.

💬ЦУР направил обращение в региональный минобр. В ходе прямого эфира «Объясняем. Магаданская область» министр образования Анжела Шурхно рассказала, что специалисты ведомства связались со всеми родителями. Семь ребят будут зачислены на первую и вторую смены в лагерь с дневным пребыванием детей на базе школы №29, еще шесть юных колымчан отдохнут в санатории «Мир».

💻Более 32 млн рублей отдали колымчане кибермошенникам с начала 2022 года. Количество преступлений сократилось, но сумма увеличилась в три раза по сравнению с 2021 годом.

Одно из направлений работы Центра управления регионом – информирование. Накануне планы по усилению борьбы с кибермошенничеством обсудили руководитель ЦУР Павел Береговой и врио начальника УМВД России по Магаданской области Дмитрий Денисов.

💬«Специалисты Центра при поддержке УМВД будут разрабатывать различные форматы контента и распространять его в социальных сетях и мессенджерах, чтобы донести до каждого жителя региона основы финансовой грамотности – как распознать мошенника, что делать и куда обращаться, если стал жертвой преступников», – пояснил Павел Береговой.

🎥 Накануне прошел совместный прямой эфир руководителя ЦУР Павла Берегового и министра природных ресурсов и экологии Магаданской области Олега Косолапова.

Для тех, у кого не было возможности присоединиться – мы сохранили трансляцию. Посмотрев запись эфира в удобное время, вы узнаете:

1:28 – какие оперативные действия принимаются в случае захода медведей в населенные пункты и как вести себя при встрече с медведем
15.25 – готов ли регион к пожароопасному сезону
27:27 – возобновит ли работу водно-балансовая станция
30:33 – насколько чистым воздухом дышат колымчане
35:40 – что грозит недропользователями, засоряющим ручьи и реки региона
40:10 – можно ли сократить размер заряда для проведения взрывных работ
42:44 – как ведутся работы по подъему затонувших судов в Нагаева
26:27 – когда в регионе пройдут акции по высадке деревьев
50:11 – кто может войти в состав экологических советов
54:07 – планируют ли в этом году провести «Старательский Фарт»

Друзья, по техническим причинам первые пять минут эфира доступны только в аудио формате. Приносим извинения за неудобства!