Сергей Носов: понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений

В «Диалоге» прошла рабочая встреча губернатора Магаданской области Сергея Носова и гендиректора организации Владимира Табака. Основной темой обсуждения традиционно стал вопрос совершенствование механизмов обратной связи в регионе.

🔺ЦУР Магаданской области: результаты

За первый квартал этого года ЦУР Магаданской области обработал на 1300 инцидентов больше, чем за аналогичный период 2021 года. ЦУР занимается в том числе и методологической поддержкой специалистов, ответственных за обработку обращений граждан, — систематически проводит образовательные мероприятия для всех уровней власти области.

«Объективный мониторинг происходящего в регионе, возможность оперативно получать информацию, понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений. Если вовремя начать заниматься проблемой, можно существенно снизить недовольство людей и зачастую предотвратить её повторное возникновение», — отметил Носов.

🔺Новые форматы
 
ЦУР Магаданской области регулярно проводит прямые эфиры в соцсетях с участием министров и глав муниципальных образований. Такой формат взаимодействия с властями очень востребован в регионе.

«Мы создаем прозрачную систему, чтобы у губернатора был независимый источник информации. Мы будем углублять управленческую аналитику. Совместно с АСИ, ВЭБ собирать лучшие практики и активнее распространять их для внедрения в регионах», — рассказал Табак.

Друзья, не изменяя воскресным традициям, подведем итоги уходящей недели. С 18 по 24 апреля специалисты ЦУР передали в муниципалитеты, министерства и ведомства 112 обращений, которые разместили колымчане в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Обратную связь уже получили 90% заявителей📝

Расскажем о некоторых проблемах, которые удалось оперативно решить. По просьбам колымчан специалисты различных ведомств при содействии ЦУР:

✅ устранили повреждения двух детских игровых площадок во дворах по адресам: ул. Кольцевая, 38 в Магадане и ул. Королева, 21 в поселке Сокол
✅ расчистили тротуар от снега и наледи в районе школы № 29 в областном центре
✅ очистили от мусора территорию в районе дома Королева, 13 в поселке Сокол

Какие темы чаще всего волновали колымчан на этой неделе - рассказываем в ролике📲

🙋🏻‍♂️ Друзья, сегодня первый день мая и последний - уходящей недели. Значит, пришло время подвести ее итоги! Специалисты ЦУР во взаимодействии с сотрудниками профильных министерств и ведомств ответили на 86% обращений колымчан, которые зафиксировали в соцсетях.

Немного подробнее о том, какие меры предпринимались:

- территорию Городского парка столицы Колымы активно очищают от тающего снега
- ограничили доступ на крышу дома по адресу ул. Берзина, 13б
- восстановили качество сигнала одной из радиостанций в пос. Сеймчан

и многое другое!

О темах, которые были наиболее актуальны у жителей региона – рассказываем в ролике!🎥

В магаданском паблике «magadan_live» опубликовали видео жителя областной столицы🎥

В ролике – придомовая территория ул. Пролетарской, 61 в районе остановки «95 квартал». Сход снега обнажил проблему – большое количество скопившегося мусора. «Очень красиво! Видно, здесь несколько лет не убирали», – пожаловался магаданец.

Специалисты ЦУР направили обращение в мэрию Магадана. Спустя несколько дней управляющая компания навела порядок на территории, прилегающей к дому🏡

В 2022 году Бессмертный полк на Колыме пройдет в традиционном формате!

9 мая стать участником шествия может любой житель Магаданской области, встав в строй Бессмертного полка с портретом своего героя – участника Великой Отечественной войны, труженика тыла, партизана, врача, узника концлагерей, словом, того, кто боролся за Великую Победу.

Предварительная регистрация не требуется. Нужно просто прийти с портретом своего ветерана к 11.30 в место сбора. Старт движения – в полдень.

Кроме того, колымчане могут принять участие в онлайн-шествии. Подать заявку необходимо до 7 мая в личном кабинете на официальном сайте «Бессмертный полк онлайн». Виртуальный онлайн-парад начнется 9 мая в 10:00 по местному времени во всех регионах России. Трансляция будет вестись на официальном сайте «Бессмертного полка», местных телеканалах и социальных сетях.

Мы чтим подвиг наших предков! Сохраним память вместе🤝

Медиареальность-2022: новые рекомендации для органов власти по работе в соцсетях

Первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин в интервью URA.RU рассказал об изменениях медиапотребления в России в связи с блокировкой ряда иностранных соцсетей, а также о новых требованиях к органам власти по работе в соцсетях.

Собрали для вас самые интересные моменты из интервью, полную версию читайте по ссылке.

▪️Instagram* продолжает терять аудиторию

По данным Brand Analуtics, уже на конец апреля 56% пользователей снизили активность в Instagram*. Уменьшение контента в соцсети произошло на 31%. 

▪️Рост ВК и Telegram; возрождение «Одноклассников»

Прирост у ВК — более 4 млн ежедневной аудитории, а доля активных авторов увеличилась на 22%. Telegram растет так же сильно: за март в российские телеграм-каналы суммарно добавились 40 млн новых подписчиков. Что касается «Одноклассников»: количество восстановленных старых аккаунтов выросло на треть, темп новых регистраций — в полтора раза.

▪️Как дела у TikTok?

Несмотря на то, что фактически нового российского контента там нет, аудитория TikTok в апреле не падала. Скорее всего, TikTok вернется в страну после доработки своих алгоритмов под требования законодательства РФ и после этого начнет забирать в себя уходящую из Instagram* аудиторию.

▪️Новые рекомендации органам власти по работе в соцсетях

Основной трафик с заблокированных соцсетей переходит в ВК и Telegram, поэтому сегодня мы рекомендуем органам власти в обязательном порядке использовать для работы эти две площадки.

Практически все этому следуют: мы видим, что более 70 губернаторов открыли страницы в «телеге» и ВК. Третья соцсеть — «Одноклассники» — рекомендована в факультативном порядке. Также органам власти в будущем придется работать с TikTok.

▪️Как будет оцениваться успешность работы губернаторов, мэров в соцсетях?

По качеству ведения пабликов и личных страниц (например, есть рекомендация использовать больше видео и меньше текста), числу подписчиков и охвату публикаций (в отношении каждого региона при этом учитывается специфика, размер интернет-аудитории), по скорости и качеству ответов на обращения граждан.

Качественные информативные аккаунты — основа обратной связи. Например, еще в 2020 году мы фиксировали, что обращения граждан приходят со страниц органов власти только в 5% случаев. А сейчас таких обращений уже 40%.

* соцсеть признана экстремистской и запрещена в РФ

Подводим итоги прошлой недели: с 2 по 8 мая специалисты ЦУР направили в профильные министерства и ведомства 93 обращения колымчан, зафиксированных в соцсетях. Более 90% заявителей уже получили ответы.

С наступлением периода активного таяния снега одной из самых популярных тем обращений жителей региона стала уборка общественных территорий:

✅ в поселке Ягодное очистили от мусора детскую игровую площадку в районе дома по ул. Транспортная, д. 12, а также отремонтировали сломанные качели;

✅ в Магадане провели уборку во дворах по ул. Гагарина, д. 4а и д. 6, ул. Ш. Шимича, д. 11 к.3 и ул. Пролетарская, д. 61;

✅ в Сусумане организовали вывоз мусора и уборку территории, прилегающей к контейнерной площадке дома по ул. Билибина, д. 21

Какие еще темы волновали жителей региона – в коротком ролике🤝

✔️В Тelegram-бот Центра управлением регионом @tsur49bot обратилась жительница областной столицы. Магаданка рассказала, что на стройплощадке детского сада, который возводят в Третьем микрорайоне, скопилось большое количество мусора, и территория больше похожа на полигон.

Специалисты ЦУР сообщили о проблеме в региональное министерство строительства, ЖКХ и энергетики. Уже через день по указанному адресу направили спецтехнику и вывезли скопившийся строительный мусор. В ответ жительница прислала нам видеоотчет 😉

🙋🏻‍♂️ Друзья, для большинства колымчан эта рабочая неделя была короткой. Давайте подведем ее итоги!

Команда ЦУР совместно со специалистами профильных ведомств дала ответы на 86% обращений, просьб и жалоб жителей региона, зафиксированных в соцсетях.

🔹 после обращения магаданки в Тelegram-бот ЦУР организовали отведение воды с территории детского сада №67

🔹 убрали электрический кабель по адресу ул. Якутская, д.5 в Магадане

🔹вывезли скопившийся мусор с контейнерной площадки в районе домов Космонавтов 5а и 7 в областном центре

Подробностями мы поделимся на следующей неделе – не пропустите наши новые посты в соцсетях! О том, какие еще темы были актуальны у жителей региона – в нашем видео 🎥

Мы все сейчас живем во время тотальной информационной войны. Противостояние фейкам идет по всем возможным каналам. Считаю, что нужно подобные приемы глобальной информационной кампании использовать и в борьбе с преступниками, особенно, когда это касается сферы цифровых технологий.

Сегодня на комиссии по профилактике правонарушений говорили о том, какая работа ведется в регионе по пресечению преступлений так называемых «телефонных мошенников». С начала этого года они украли у колымчан более 32 миллионов рублей. Само количество преступлений сократилось, но сумма увеличилась почти в три раза по сравнению с 2021 годом.

Дал поручение управлению по информационной политике области совместно с МВД и ЦУР разработать проект по информированию граждан на регулярной основе о новых видах мошенничества, связанных с современными технологиями. Нужно рассказывать истории о тех, кто пострадал. И обязательно информировать о тех, кто получил наказание за подобные преступления.

📌Как сохранить прожиточный минимум должникам, попавшим в трудную жизненную ситуацию? Как узнать о наличии исполнительного производства и можно ли получить по нему отсрочку? Что за собой влечет неуплата алиментов? Эти и другие вопросы специалисты ЦУР фиксируют в соцсетях и мессенджерах региона.

Ответы на эти и другие актуальные вопросы ЦУР будет публиковать в своих аккаунтах. Планы по взаимодействию обсудили руководитель Центра управления регионом Павел Береговой и глава Управления Федеральной службы судебных приставов по Магаданской области, главный судебный пристав Колымы Антон Пряхин.

💬«Специалисты Центра будут публиковать полезную информацию, рассказывать о проводимых службой акциях и изменениях в законодательстве, размещать социальную рекламу. Кроме того, для подготовки ответов на комментарии в соцсетях УФССП подключат к системе «Инцидент Менеджмент». Интересующие вопросы колымчане смогут озвучить и в ходе прямых эфиров на площадках ЦУР», – рассказал о планах Павел Береговой.