🫡 Последняя неделя августа прошла у многих колымчан в ожидании Дня знаний и нового учебного года. Однако жителей продолжали волновать и другие темы. Так, с 28 августа по 3 сентября в специалисты ЦУР зафиксировали в соцсетях 210 обращений, большинство из которых связано с благоустройством.

✅ Несколько примеров решенных совместно с профильными министерствами и ведомствами вопросов:

🔹 в поликлинику поселка Палатка направили детскую смесь

🔹в Сусумане в районе дома на ул. Билибина, 21 заменили трубу водоотведения

🔹в Холодном на ул. Горняцкой устранили засор системы водоотведения, из-за которого происходило подтопление

🔹 в Магадане отремонтировали протекающую кровлю дома на ул. Марчеканская, 20

Статистика и топ-тем обращений – в видео📲

🚀 Друзья, для вашего удобства создали папку с Telegram-каналами, где вы найдете самые оперативные, актуальные и максимально полезные новости нашего региона.

✅Переходите по ссылке, добавляйте папку и получайте информацию из достоверных источников.

Делитесь папкой с коллегами, друзьями и подписывайтесь на ЦУР Магаданской области!

⭕️Важно: чтобы получить доступ к каналам, необходимо установить последнюю версию приложения Telegram.

🫡 В ходе майского прямого эфира губернатора Сергея Носова поступила просьба жительницы Хасына привести в нормативное состояние дорогу от поселка до колымской трассы.

💬«Участок до федеральной трассы совсем небольшой, но это сплошное бездорожье. Как говорят автомобилисты – «стиральная доска». Очень рассчитываем на поддержку Правительства области и губернатора в вопросе капитального ремонта дороги», – обратилась жительница поселка.

Сергей Носов пообещал помочь с решением проблемы.

«Тема вполне реальная. Надо определяться с подрядчиком. Почему бы нет», – сказал губернатор.

📱Специалисты ЦУР направили информацию в администрацию Хасынского округа. Летом дорогу до моста через реку Хасын благоустроили. Об этом рассказала одна из жительниц в конце августа, опубликовав видео проезда по отремонтированному участку дороги.

«Сделали, приятно ездить. Спасибо главе округа и губернатору», – написала колымчанка👍🏻

🇷🇺Магаданская область готовится к выборам губернатора. В течение трех дней жители региона смогут прийти на избирательные участки и сделать свой выбор. Работу 86 участков Колымы начнут 8 сентября в 8:00 и завершат в 20:00 10 сентября.

❓Чтобы колымчане могли оперативно получать ответы на вопросы, касающиеся избирательного права, ЦУР разработал и запустил чат-бот областного Избиркома в Telegram. Чтоб направить обращение необходимо просто перейти по ссылке: https://tttttt.me/izbirkom49bot и нажать «/start».

Почему возникла идея создания виртуального помощника, рассказал председатель Избирательной комиссии Магаданской области Николай Жуков ⬇️

🫡 К прямому эфиру с Губернатором Сергеем Носовым, который состоялся 29 августа, в чат-бот ЦУР поступила просьба жителей Палатки отремонтировать крышу единственного поселкового детского сада.

💬«Течет там сильно... Страшно думать об осени и дождях, а потом о снеге. Две группы закрыты из-за течи кровли», – рассказала колымчанка.

🧑‍💻Специалисты ЦУР сообщили о ситуации в администрацию Хасынского округа. Руководство муниципалитета отправило письмо в региональное Правительство с просьбой выделить средства на проведение капремонта кровли. По распоряжению главы региона деньги направили, и строители уже приступили к работам.

Заявительница прислала фотографии грузовиков со стройматериалами.

«Спасибо губернатору, спасибо депутату и, конечно, руководителю ЦУР Павлу Береговому, что приняли мой вопрос в ходе горячей линии и так быстро вопрос решается!», – написала жительница Палатки в обратной связи 👍

💬 Запуск «Тайного гражданина» помог выявить главную ошибку органов власти в диалоге с людьми

Команда «Диалога» запустила проект «Тайный гражданин» по проверке реакции органов власти на обращения. По результатам тестового запуска оказалось, что самая частая ошибка — неполная информация — встречается в порядка 4% ответов госучреждений.

🗣«Официальные сообщества и личные страницы руководителей не должны быть просто статичной витриной с набором пресных пресс-релизов о проделанной работе, они должны быть полезной площадкой для человека. Конечной целью для нас является не сам факт выявления некорректных ответов, а возможность "подсветить" для органов власти проблемные зоны в коммуникациях», — отметил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.

❗️Так, руководители регионов на своем уровне смогут исправлять сбои, узнать о которых помог «Тайный гражданин». Также результаты оценки помогут выявить новые точки развития диалога с населением.

Подробнее о проекте — в статье Коммерсанта.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать актуальные новости о развитии системы обратной связи.

🔵 Какие тренды нужно учесть при работе с медиа?

Начальник управления по работе с ДФО АНО «Диалог Регионы» Андрей Новиков на секции ВЭФ рассказал о тенденциях изменения инфополя. Модератором сессии стал Сергей Коляда, директор по коммуникациям платформы «Россия — страна возможностей».

Среди них: рост объемов медиапотребления, фейковой информации и доступность средств создания контента.

🗣«Новая валюта информационной работы — доверие аудитории. Читатель становится избирательным. Перед игроками медиарынка стоит вызов — удержать не только внимание, но и доверие человека. Ключевой вопрос работы с информацией — как учесть запрос аудитории и быстро адаптироваться под него», — подчеркнул спикер.

Основные тренды работы в инфополе:
⏺Контентмейкеры все больше снимают на телефоны. СМИ больше используют мобильные репортажи, некоторые — полностью переходят на телефонную съемку.
⏺Сегодня качественный контент могут создавать не только журналисты и блогеры, но и очевидцы. Любой человек может стать контентмейкером. Это активно используют СМИ, которые усиленно развивают гражданскую журналистику.
⏺ Оперативность становится одним из основных условий работы в медиасфере. Трафик и цитируемость получает тот, кто дает информацию первым.
⏺Аудитория стала более критически воспринимать информацию и проверять ее на разных источниках. Цена ошибки возрастает, так как от нее зависит доверие аудитории.
⏺Практически у всех глав субъектов России есть активные страницы в соцсетях. Они становятся основными новыми медиа в регионах.

Больше информации — в записи трансляции 👆

🫡 Воскресенье – время подвести итоги прошедшей недели. С 11 по 17 сентября специалисты ЦУР направили 356 обращений в профильные министерства и ведомства.

Больше всего колымчан волновали проблемы, связанные с ЖКХ – зафиксировано 207 сообщений. Из них 154 были связаны с отсутствием отопления в квартирах – по каждому организуют адресную отработку.

✅Несколько примеров решенных проблем по другим темам:

🔹в Сеймчане на ул. Суворова оборудовали уличное освещение

🔹в Омсукчане устранили утечку горячего водоснабжения, из-за которой топило соседнюю квартиру

🔹в Оле после сообщения о детях на крыше ограничили доступ на чердак в доме на ул. Мелиораторов

🔹в Магадане рядом с домом на ул. Пушкина, 7 убрали строительный мусор, оставшийся после ремонта кровли

В ролике – актуальные статистика и топ-тем обращений📱

🫡 В WhatsApp-группах проекта «Открытая Колыма» поступило несколько обращений от жителей об отсутствии уличного освещения. В Сусумане фонари не горели во дворе домов на ул. Первомайской, 45, а в Сеймчане – на ул. Суворова.

👩‍💻ЦУР сообщил о проблеме в администрации Сусуманского и Среднеканского округов. Сотрудники, обслуживающие наружное освещение, наладили работу фонарей через несколько дней.

💬«Хотим выразить благодарность администрации поселка и работникам, которые установили сегодня нам освещение! Ждали хотя бы одного фонаря, установили целых три! Спасибо большое!» – поблагодарила жительница поселка Сеймчан.

🫡 Вопросы, связанные с началом отопительного сезона на Колыме, – одни из самых популярных среди обращений, которые ЦУР фиксирует в соцсетях. Так, в сентябре более 200 сообщений магаданцев о проблемах с отоплением направлены в администрации муниципалитетов, Государственную жилищную инспекцию и управляющие компании.

❔В некоторых обращениях заявители спрашивают – можно ли сделать перерасчет оплаты коммунальных услуг за тот период, когда в квартире нет отопления по независящим от владельца жилья причинам?

Ответ эксперта – в карточке📲

🫡 Воскресный вечер – традиционное время подвести итоги. Всего поступило 275 обращений, более 74% из них уже получили ответы из профильных министерств и ведомств.

Так, по просьбам жителей региона:

🔹в одной из школ Магадана скорректировали график питания для учащихся во вторую смену

🔹в доме на ул. Советская, 55 в Оле заменили поврежденную опасную перекладину на крыше

🔹в карьере напротив Стекольного ликвидировали несанкционированную свалку

В ролике рассказываем об актуальных темах и даем статистику📱

🫡 Накануне специалисты ЦУР провели семинар для администраторов госпабликов министерств и департаментов правительства Магаданской области. В мероприятии приняли участие более двух десятков человек.

📱Министерства в числе первых в регионе создали и начали вести страницы в соцсетях. За несколько лет администраторы пробовали разные подходы в подаче материалов, оценивая результативность своих активностей. Одни делают упор на визуальную составляющую, другие – на тексты постов.

✅В ходе семинара коллеги обменялись друг с другом опытом; обсудили, как скучный материал можно преподнести в интересной форме; поговорили о пользе присутствия в соцсетях органов власти для колымчан.