🇷🇺 В прошлом году на Колыму приехало работать 125 педагогов. Кроме того, в СВГУ возродили педагогический факультет. Молодые специалисты в отдаленных районах Магаданской области получают «подъемные» по 200 тысяч рублей, выпускники, окончившие вуз с красным дипломом – по 500 тысяч рублей. Также в регионе разработали план мероприятий на текущий Год педагога и наставника в России, утвержденного Президентом Владимиром Путиным. Акцент – на союзе опыта и молодости.

📍Об этом в ходе прямого эфира руководителю ЦУР Павлу Береговому рассказала заместитель председателя Правительства Татьяна Савченко. Также в рамках онлайн-диалога обсудили планы по летней оздоровительной кампании, привлечение в регион врачей, проект «Колымское долголетие» и многие другие важные темы.

📱Посмотреть полную запись прямого эфира можно в официальных аккаунтах ЦУР в соцсетях:
«ВКонтакте»
«Одноклассники»

В ролике собрали ответы на ключевые вопросы прямого эфира.

Видео: «ТВ-Колыма-Плюс»

🫡 Руководитель ЦУР Павел Береговой доложил Губернатору Сергею Носову об итогах работы Центра, а также о планах на 2023 год.

🖥 В прошлом году системой «Инцидент Менеджмент» зафиксировано 7218 обращений колымчан. Рост по сравнению с 2021 годом составил 61%. При этом количество просроченных обращений сократилось на 16%. Павел Береговой отметил, что одна из важных задач, которая стоит перед специалистами Центра, сократить время подготовки первичного ответа – до трех часов, финального ответа – до одного рабочего дня по ряду тем.

Глава региона подчеркнул, что особое внимание необходимо уделять не только скорости реакции на обращения, но и качеству ответов.

«Система, которую предлагает ЦУР, нужная и полезная. В ней собирается оценка колымчан, насколько они удовлетворены ответом. Но важнее каков результат – проблема должна быть решена. Каждый руководитель имеет возможность пользоваться системой ЦУР. Наличие информации помогает нам принимать управленческие решения», – отметил Сергей Носов.

✅Также в планах ЦУР на 2023 год:
🔹подключить к системе «Инцидент Менеджмент» подведомственные учреждения минздрава, мэрии, а также управляющие организации
🔹подключить к системе «Госпаблики» все учреждения Колымы
🔹провести около 50 совместных прямых эфиров с главами министерств и муниципалитетов, федеральных и региональных ведомств
🔹запустить еженедельную рубрику «Актуальный вопрос» с участием министров
🔹провести серию образовательных мероприятий для специалистов на местах

📝 55 специалистов, работающих с обращениями колымчан, стали участниками семинара «Обратная связь: итоги, перспективы, зоны роста». Образовательное мероприятие прошло накануне в библиотеке им. А. С. Пушкина. Для сотрудников отдаленных районов ЦУР организовал онлайн-трансляцию💻

В качестве ключевого спикера выступил начальник отдела цифровизации обратной связи АНО «Диалог Регионы» Сергей Ландарь. Федеральный эксперт отметил, что залог успеха работы с обращениями людей – простота. Сообщение должно быть максимально простым, но емким. Качественный ответ – это показатель компетентности органов власти и вовлеченности в жизнь граждан.

Основное внимание уделили практике – на реальных примерах обсудили, каких ошибок необходимо избегать при подготовке ответов заявителям:
🔹формализма
🔹отсутствия вежливости
🔹недостатка конкретики
🔹использования шаблонных фраз
🔹переадресации вопроса в другое ведомство

«Общение с коллегами было продуктивным. Разобрали реальные кейсы с ошибками госслужащих при подготовке ответов для граждан, обсудили болевые точки и причины, которые мешают исполнителям добиваться качественных ответов и решений. Вовлеченность представителей органов власти и ЦУР в диалог с жителями в интернете в Магаданской области очень высокая. Уверен, уже в ближайшее время качество обратной связи заметно улучшится», – рассказал Сергей Ландарь.

Руководитель ЦУР Павел Береговой отметил, что в планах на этот год провести более 20 обучающих мероприятий, направленных на развитие компетенций специалистов. В том числе с выездом в муниципалитеты Колымы 🇷🇺

🫡 Специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы поселка Эвенск в группе «Открытая Колыма» в мессенджере WhatsApp. Заявительница рассказала, что в группе местного детского сада, которую посещает ее внук, холодно – малыши вынуждены надевать две кофты и спать в колготках.

📝ЦУР направил обращение в региональное министерство образования. Ситуацию оперативно исправили – установили тепловую завесу, после чего температура в группе поднялась до нормативных значений. Ситуацию на контроль взяло управление образования муниципалитета. В минобре пояснили, что летом этого года в детском саду планируют заменить систему отопления.

Друзья, добрый воскресный вечер! Завтра начинается новая семидневка. Прежде чем вновь окунуться в работу, поделимся результатами уходящей недели.

🧑‍💻С 30 января по 5 февраля специалисты Центра управления регионом совместно с министерствами и ведомствами отработали 102 обращения колымчан. Большинство из них касались темы расчистки дорог от снега.

Итак, вот что было сделано на этой неделе при содействии ЦУР:

✅ликвидировали коммунальную аварию в канализационной системе на улице Лесной в поселке Ола – о проблеме местный житель сообщил в социальных сетях

✅отремонтировали светофор на пересечении улиц Пролетарской и Парковой в Магадане

✅восстановили подвесной потолок в центре культуры Оротукана

✅после сообщений о низких температурах в квартирах дома на улице Гоголя, 17 в Эвенске организовали проверку системы отопления дома

✅работники ресурсоснабжающей организации устранили течь в районе дома на улице Больничной, 71 в Сусумане – из-за разгерметизации соединений трубопровода подтопило придомовую территорию, ликвидация последствий подтопления продолжается

Сколько всего зафиксировали обращений и на какие темы – в ролике💻