Через Платформу обратной связи с 26 января по 1 февраля поступило 1686 вопросов

Это на 19% меньше, чем неделей ранее.

💡Топ-вопросов:

🔵Медицина
Вопросы по заполнению электронных медицинских документов, обеспечению лекарственными препаратами и записи на приём к врачу

🔵Электронная запись на приём к врачу
Проблемы с выбором временного слота, медицинского специалиста и выбором региона при записи

🔵Автомобильные дороги
Запросы по уборке снега, ремонту дорог и парковкам

🔵Образование
Обращения по работе электронного дневника и функционированию образовательных организаций

🔵Многоквартирные дома
Вопросы по работе управляющих компаний, внутридомовому имуществу и отоплению

#цур35_спрашивалиотвечаем

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

Общее количество обращений в соцсетях снизилось на 19% по сравнению с предыдущей неделей — с 2937 до 2373

📌 Ключевые изменения по категориям:

☑️ Снижение числа обращений:

🔵Дороги (–48%)
🔵Здравоохранение (–9%)
🔵ЖКХ (–20%)
🔵Благоустройство (–61%)

❗️ Рост обращений:

Общественный транспорт (+217%) — преимущественно по вопросам изменения и добавления маршрутов.

💡Основные темы недели:

🔵Уборка снега (дороги и дворы)
🔵Вопросы по общественному транспорту
🔵Льготные лекарства

#цур35_обратнаясвязь

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

Анна Одинцова представила еженедельный рейтинг муниципалитетов по итогам прошедшей недели

Города с численностью населения свыше 300 тыс.

🟢 Вологда — в зелёной зоне

Больше всего жители обращали внимание на вопросы по темам общественного транспорта, дорог и ЖКХ.

🟢 Череповец — в зелёной зоне

Самыми популярными были вопросы по дорогам, ЖКХ и благоустройству.

#цур35_обратнаясвязь

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

Муниципалитеты с численностью населения от 18 до 50 тыс.

🟢 В зелёной зоне Сокольский, Вологодский, Грязовецкий, Бабаевский, Тотемский, Шекснинский округа

Чаще всего жители задавали вопросы по темам ЖКХ, дорог и общественному транспорту.

🟡 В жёлтой зоне Череповецкий, Великоустюгский, Вытегорский округа

🔴 В красной зоне Никольский округ

Больше всего жителей беспокоили вопросы по дорогам, ЖКХ и общественному транспорту.

#цур35_обратнаясвязь

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

Рейтинг муниципалитетов с численностью населения от 4 до 16 тыс.

🟢 В зелёной зоне Кирилловский, Вашкинский, Кадуйский, Сямженский, Тарногский округа

В этих муниципалитетах жители чаще всего сигнализировали о проблемах в сфере дорог и энергетики.

🟡 В жёлтой зоне Чагодощенский, Устюженский, Белозерский, Харовский, Кичменгско-Городецкий, Вожегодский, Нюксенский, Усть-Кубинский, Верховажский, Междуреченский округа

⚪️ В серой зоне Бабушкинский округ

Число обращений по сравнению с прошлой неделей осталось на том же уровне.

#цур35_обратнаясвязь

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

🔍 Куда был второй блог-тур «Всяко доедем»?

На этот раз команда проекта вместе с блогерами высадилась в Кириллове. Смотрите ролик.

Собрали рекомендации по локациям и здесь. Сохраняйте, переходите в группы пространств и приезжайте туда сами.

📍 Комплекс «Застава князей Белозерских» в Кузино.

📍 Интерактивный музей «Лавка кирилловских купцовъ». Евгений Кивелёв, владелец пространства, реализуемого при поддержке Президентского фонда культурных инициатив, — участник проекта «Всяко доедем».

📍 Дом Бриллиантовых.

📍 Кирилло-Белозерский музей-заповедник. Для размещения — гостиница в крепостных стенах.

📍 Ремесленный хутор «Самобыт Селянина». Сыровар Василий Селянин тоже участник проекта «Всяко доедем».

Напомним, проект реализуется при поддержке «Росмолодёжь.Гранты», Правительства Вологодской области и Вологодского отделения Банка России. Это вторая инициатива команды ЦУР после школы блогеров «ВСяКО».

#цур35_новости #Росмолодёжь #РосмолодёжьГранты #ВсякоДоедем

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

❗️ Передумали идти к врачу? Сообщите об отмене приема

В январе в городской стоматологии Вологды порядка 1,5 тысячи записей к врачу остались неиспользованными — пациенты не пришли и не отменили приём.

Еще более тысячи бирок не успели передать другим пациентам, потому что о неявке сообщили менее чем за час до визита к врачу.

Сотрудники поликлиники настоятельно просят, если по каким-то причинам вы не можете прийти на прием, предупреждать об этом заранее. Это позволит передать время тем, кому действительно нужна помощь.

Отменить запись можно через:
— личный кабинет на Госуслугах: gosuslugi.ru/
— региональный портал «К врачу»: k-vrachu.cifromed35.ru/
— регистратуру: +7 (8172) 72-10-86

Если вам звонят сотрудники стоматологии, обязательно отвечайте на звонок. Это важно для подтверждения или переноса приёма.

⏩ Остались вопросы по работе стоматологии Вологды, обращайтесь через форму.

#цур35_спрашивалиотвечаем

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

▶️ Обращения вологжан в ПОС: топ-тем и результаты

За прошлую неделю на Платформу обратной связи от вологжан поступило 1 689 обращений

Мы проанализировали обращения. Рассказываем, о чем спрашивали жители, и какие решения приняты.

➡️Здравоохранение

Вологжане спрашивали об оформлении электронных медицинских документов и обеспечении льготными лекарствами.

Что сделано?

✔️ По электронным документам Минздрав ведёт информационную работу. Обращения о сбоях системы отработаны.

✔️ По льготным лекарствам вопросы решены. Препараты, которых не было в наличии, поступят в ближайшее время. Пациентам сообщат, когда их можно получить.

➡️Электронная запись к врачу

Жители жаловались на сложности с выбором времени, специалиста и региона в системе, в частности, в детскую стоматологию.

✔️ Решено перевести детскую стоматологию в областном центре на шестидневную рабочую неделю, включив в график субботу.

➡️Автомобильные дороги

Основные запросы были по уборке снега на дорогах, тротуарах и во дворах.

✔️В Вологде по сигналам жителей привели в порядок территории на ул. Северной, 36б, ул. Череповецкой (от Гагарина до Кирпичной), Конева, 2 и Пошехонском шоссе.

🔔 Как направить обращение через Платформу обратной связи рассказывали здесь.

#цур35_обратнаясвязь

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

🔍 Кто может пройти диспансеризацию в этом году?

Жители региона в возрасте от 18 до 39 лет могут пройти диспансеризацию раз в три года, в 40 лет и старше — ежегодно.

✔️ В этом году пройти диспансеризацию можно вологжанам, родившимся в 1987, 1990, 1993, 1996, 1999, 2002, 2005 и 2008 годах.

⏩Если года рождения нет в списке для диспансеризации, и человек не относится к льготным категориям, он может пройти профилактический медосмотр по полису ОМС бесплатно. В него входит минимальный набор исследований, который позволяет оценить общее состояние здоровья. Это измерение давления, веса, роста, забор крови и мочи на базовые анализы, осмотр терапевта.

❗️Напомним, на время прохождения диспансеризации работодатель освобождает от работы с сохранением заработной платы. Обследование в Вологодской области можно пройти в будни и в субботу.

Записаться на диспансеризацию или профосмотр можно через:
— портал Госуслуг;
— кол-центр поликлиники;
— в регистратуре медучреждения.

Запишитесь сегодня и будьте спокойны за своё здоровье!

#цур35_спрашивалиотвечаем

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

▶️ ЦУР Вологодской области контролирует, чтобы сигналы от жителей не оставались без отработки

О своих просьбах вологжане сообщают в соцсетях и через Платформу обратной связи. Приведём примеры решённых вопросов из муниципалитетов.

✅ После обращений грязовчан по поводу снежных заносов привели в порядок дорогу в деревню Новый Дор. Также обеспечили проезд по ул. Ленина, 109а в Грязовце.

✅ Жители села Никольское Усть-Кубинского округа жаловались на слабый напор воды. Коммунальщики нашли и устранили скрытый дефект на трубопроводе.

✅ По просьбам тарножан расчищают пешеходные мостики и навесные лавы. Например, уже приведены в порядок подходы в деревне Митрошинская.

✅ В Белозерске скорректировали маршрут городского автобуса. Добавили остановки на бульварах по Советскому проспекту — об этом попросили местные жители.

#цур35_обратнаясвязь

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

❓ Как жителям Вологды получить перерасчет за неубранный снег во дворе?

По правилам благоустройства, убрать снег во дворе и на проездах УК обязана в течение трёх суток после окончания снегопада. Если этого не происходит — вы имеете право на перерасчёт платы за содержание жилья.

Чтобы получить перерасчёт, нужно действовать по плану:

1️⃣ Уведомите управляющую организацию и зафиксируйте нарушения, составив акт о ненадлежащей уборке. Привлеките представителя УК. Обязательно сделайте фото- или видеодоказательства.

2️⃣ Если управляющая компания отказывается подписывать документ, его могут заверить два других жильца и председатель совета дома.

3️⃣ Направьте в УК готовый акт вместе с заявлением о перерасчёте.

4️⃣ При бездействии управляющей компании обращайтесь в государственный жилищный надзор, Роспотребнадзор или в суд.

Консультацию по вопросам составления акта можно получить в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства и экологии Администрации города Вологды по телефону: 72-35-85.

#цур35_спрашивалиотвечаем

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX

⚡️ Важные новости — теперь ещё ближе!

Чтобы вы всегда были в курсе самых актуальных новостей Вологодской области, оперативных событий и полезной информации, мы запустили официальный канал ЦУР в мессенджере MAX.

🔔 Подписывайтесь и будьте в курсе новостей: max.ru/tsur_35

#цур35_новости

✈️ Подписывайтесь на ЦУР Вологодской области

💬 Быстро сообщить о проблеме вологжане могут через Платформу обратной связи

Это удобный цифровой сервис, где можно отправить обращение и отследить весь процесс его решения.

Как отправить обращение через ПОС? Всё просто:

1️⃣Отметьте адрес проблемы на карте и опишите суть. При желании добавьте фото или видео.

2️⃣Проверьте данные, нажмите «Отправить». Адресата найдет сам цифровой сервис. Следить за ходом решения можно в личном кабинете.

✔️ Ответ придет:
— на вашу электронную почту
— в личный кабинет на Госуслугах
— в приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

А ещё в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе» есть карта с уже созданными вопросами. Если вы видите, что по вашему адресу уже решают такую же проблему, вы можете присоединиться, нажав на соответствующую кнопку.

☑️ В приложении также можно:
— голосовать за объекты благоустройства;
— участвовать в опросах, общественных обсуждениях и публичных слушаниях;
— оставить вопрос для прямой линии губернатора или главы муниципалитета.

Скачать приложение «Госуслуги. Решаем вместе»:
AppStore
RuStore

#цур35_обратнаясвязь

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX

👍 ЦУР помог урегулировать расписание автобусов в Вытегре

Жители посёлка Депо Вытегорского округа сообщали в соцсетях о неудобном расписании рейсовых автобусов.

Люди просили вернуть дневные маршруты «Вытегра – Депо» — ими пользуются и студенты техникума. Также возникали вопросы по приобретению проездных: не было графика их продажи. Из-за этого многие не успевали их приобрести.

✏️ ЦУР Вологодской области зафиксировал сообщения и передал информацию в администрацию округа. Работу по этому вопросу мы держали на контроле.

В администрации провели совещание, скорректировали расписание и утвердили маршрут. Утренний рейс в 8:50 перенесли на 15:00 — теперь он подстроен под учебный график техникума. Новое расписание будет действовать с 24 февраля. До 23 февраля студенты техникума учатся дистанционно.

Решили вопрос и с проездными. Сформировали график продажи до конца года. На март их можно будет купить с 25 по 27 февраля в визит-центре на Ленинградском тракте, 1а. К тому же теперь проездной действует ещё и на маршрут Депо – Белоусово.

#цур35_обратнаясвязь

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX

⚡️ 4223 обращения от вологжан поступило через все платформы обратной связи на прошлой неделе

Анна Одинцова, замгубернатора Вологодской области, на оперативном совещании губернатора Георгия Филимонова озвучила итоги работы со 2 по 8 февраля.

2656 сообщений – Инцидент менеджмент|Вологодский городовой
Дороги, общественный транспорт, ЖКХ.

1567 сообщений – Платформа обратной связи (ПОС)|Вологодский городовой
Медицина, запись на прием к врачу, дороги.

#цур35_обратнаясвязь

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX

По данным Инцидент менеджмента на прошлой неделе вологжане направили 2586 сообщений

Топ тем:

➡️ Дороги
Уборка дорог и тротуаров от снега, освещение, ремонт дорог.

➡️ Общественный транспорт
Вопросы по графику движения, изменение и добавление маршрутов, содержание подвижного состава.

➡️ ЖКХ
Вопросы по отоплению, водоснабжению, плате за ЖКУ.

➡️ Здравоохранение
Вопросы по льготным лекарствам, записи на приём к узким специалистам, жалобы на некачественное оказание медпомощи.

➡️ Благоустройство
Освещение территорий, уборка территорий и дворов от снега, содержание парковок.

#цур35_обратнаясвязь

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX

Анна Одинцова представила еженедельный рейтинг муниципалитетов по итогам прошедшей недели

Города с численностью населения свыше 300 тыс.

🟢 Вологда — в зелёной зоне

Больше всего жители обращали внимание на вопросы по темам общественного транспорта, дорог и ЖКХ.

🔴 Череповец — в красной зоне

Самыми популярными были вопросы по благоустройству, ЖКХ и дорогам.

#цур35_обратнаясвязь

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX

Муниципалитеты с численностью населения от 18 до 50 тыс.

🟢 В зелёной зоне Вологодский, Грязовецкий, Шекснинский, Череповецкий и Великоустюгский округа

Чаще всего жители задавали вопросы по темам дорог, энергетики и ЖКХ.

🟡 В жёлтой зоне Никольский, Сокольский, Тотемский и Бабаевский округа

⚪️ В серой зоне Вытегорский округ

Число обращений по сравнению с прошлой неделей осталось на том же уровне.

#цур35_обратнаясвязь

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX

Рейтинг муниципалитетов с численностью населения от 4 до 16 тыс.

🟢 В зелёной зоне Кирилловский, Бабушкинский, Устюженский, Междуреченский, Усть-Кубинский, Нюксенский и Чагодощенский округа

В этих муниципалитетах жители чаще всего сигнализировали о проблемах в сфере ЖКХ и дорог.

🟡 В жёлтой зоне Белозерский, Харовский, Верховажский, Вожегодский, Кадуйский, Тарногский, Вашкинский и Сямженский округа

🔴 В красной зоне Кичменгско-Городецкий округ

Больше всего кичменжан беспокоили вопросы по дорогам.

#цур35_обратнаясвязь

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX

💬 Жители региона задают вопросы про повышение платы за теплоснабжение

Разберёмся с самым частым вопросом: как формируется сумма в платежках за тепло, и почему каждый месяц она разная?

Причина проста — размер платежа формируется за счёт:
1️⃣установленных тарифов
2️⃣фактического объема использованной тепловой энергии, который зафиксирован счётчиком.

На потреблённый объем влияют:
— Повышенный температурный режим внутри дома
— Низкая энергоэффективность дома

Как влияет на итоговую сумму холод?

Зимой расходы на отопление растут — дом требует больше тепла. Именно поэтому в этот период платежи заметно выше весенних.

Напомним, у вологжан, которые платят за отопление по нормативу, платёж меняется только при изменении тарифа. В Вологодской области жители таких домов платят за одинаковый объем тепла 9 месяцев в году — с сентября по май.

#цур35_спрашивалиотвечаем

🇷🇺 ЦУР Вологодской области в MAX