Ритейлер "Золотое яблоко" проиграл суд на почве подарочных сертификатов.
Недавно клиентка "ЗЯ" обратилась в правоохранительные органы из-за того, что сеть согласилась возместить деньгами только 80% от номинала подарочных сертификатов, а 20% удержала как комиссию за пользование пластиковой картой. После этого с нами связались представители компании и рассказали, что пересмотрели политику возвратов.
Тем не менее, конфликт с настойчивой жительницей Новосибирска так просто замять не получилось, и отзывать иск она отказалась. Суд встал на сторону потребителя, и женщина отсудила у "ЗЯ" 17 тыс. руб., из которых номинал тех самых сертификатов составляет менее половины. Остальное – компенсация морального ущерба, неустойка и штраф.
Эта история о том, что всего один недовольный клиент, который хотя бы немного разбирается в своих правах и готов идти "до конца", может повлиять на новую политику работы кампании и принести изрядно головной боли. Напомним, что Роспотребнадзор считает гифт-карты авансовым платежом, который по запросу должен быть полностью возвращён.
Недавно клиентка "ЗЯ" обратилась в правоохранительные органы из-за того, что сеть согласилась возместить деньгами только 80% от номинала подарочных сертификатов, а 20% удержала как комиссию за пользование пластиковой картой. После этого с нами связались представители компании и рассказали, что пересмотрели политику возвратов.
Тем не менее, конфликт с настойчивой жительницей Новосибирска так просто замять не получилось, и отзывать иск она отказалась. Суд встал на сторону потребителя, и женщина отсудила у "ЗЯ" 17 тыс. руб., из которых номинал тех самых сертификатов составляет менее половины. Остальное – компенсация морального ущерба, неустойка и штраф.
Эта история о том, что всего один недовольный клиент, который хотя бы немного разбирается в своих правах и готов идти "до конца", может повлиять на новую политику работы кампании и принести изрядно головной боли. Напомним, что Роспотребнадзор считает гифт-карты авансовым платежом, который по запросу должен быть полностью возвращён.
Молодые девушки предпочитают косметику с гендерно-нейтральным дизайном.
Результаты исследования "Анкетолога" показали, что большинство мужчин выбирают средства с "мужским" оформлением – 82%. Женщины склонны обращать внимание как на бьюти-продукты с гендерными признаками – 57%, так и с нейтральным дизайном – 43%.
Причём чем моложе представительницы этой аудитории, тем привлекательнее для них гендерно-нейтральные упаковки. Среди группы девушек 18-35 лет такие варианты выбирает большинство – 58%, а среди тех, кому 18-25 лет, доля достигает 66%.
Универсальное оформление – один из трендов косметического рынка. Ожидается, что в ближайшие годы производители будут постепенно проводить редизайн основных линеек в этом ключе. О других трендах в бьюти-упаковке мы писали в одном из предыдущих постов.
Результаты исследования "Анкетолога" показали, что большинство мужчин выбирают средства с "мужским" оформлением – 82%. Женщины склонны обращать внимание как на бьюти-продукты с гендерными признаками – 57%, так и с нейтральным дизайном – 43%.
Причём чем моложе представительницы этой аудитории, тем привлекательнее для них гендерно-нейтральные упаковки. Среди группы девушек 18-35 лет такие варианты выбирает большинство – 58%, а среди тех, кому 18-25 лет, доля достигает 66%.
Универсальное оформление – один из трендов косметического рынка. Ожидается, что в ближайшие годы производители будут постепенно проводить редизайн основных линеек в этом ключе. О других трендах в бьюти-упаковке мы писали в одном из предыдущих постов.
Продажи L'Oreal растут во всех подразделениях.
Формальный уход с российского рынка никак не повлиял на годовую выручку компании, а недавно группа приобрела премиальный уходовый бренд Aesop. Результаты первого квартала дополнили череду положительных событий.
За I кв. 2023 г. продажи L'Oreal Group выросли на 13%, достигнув $11 млрд в годовом исчислении. Причём рост зафиксировали во всех подразделениях, но особенно "отличились" Garnier, Essie, L'Oreal Paris, Matrix и Redken.
Самая быстрорастущая категория L'Oreal – декоративная косметика. Мы заметили, что большинство самых популярных позиций компания продвинула благодаря вирусному ТикТок-маркетингу (не всегда добросовестному). Это, например, тушь Telescopic Lift и тональная основа Bare With Me Blur Tint от NYX.
Формальный уход с российского рынка никак не повлиял на годовую выручку компании, а недавно группа приобрела премиальный уходовый бренд Aesop. Результаты первого квартала дополнили череду положительных событий.
За I кв. 2023 г. продажи L'Oreal Group выросли на 13%, достигнув $11 млрд в годовом исчислении. Причём рост зафиксировали во всех подразделениях, но особенно "отличились" Garnier, Essie, L'Oreal Paris, Matrix и Redken.
Самая быстрорастущая категория L'Oreal – декоративная косметика. Мы заметили, что большинство самых популярных позиций компания продвинула благодаря вирусному ТикТок-маркетингу (не всегда добросовестному). Это, например, тушь Telescopic Lift и тональная основа Bare With Me Blur Tint от NYX.
#точказрения
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Юлия Василишина, основательница бренда Jully Bee:
"Люди стали больше доверять российским брендам. Благодаря тому, что с рынка ушли некоторые зарубежные марки, вход на рынок стал более лёгким и сложным одновременно. Сложным, потому что производство стало дороже, и наблюдается снижение покупательской способности. Из-за последнего пункта примерно 48% людей убеждены, что могут найти более дешёвую продукцию в онлайн-магазинах. Соответственно, россияне стали пристальнее следить за акциями и новинками.
Но при этом я наблюдаю тренд и на косметику салонного качества и эффективности. Это радует. Мы контролируем качество и одновременно стараемся сделать нашу продукцию максимально доступной. Поэтому продажи растут, выходят новые позиции, а география бренда расширяется.
Клиенты стали лучше разбираться в составах, уделяют особое внимание упаковке. Девушки начали активнее и более вдумчиво покупать. Сейчас недостаточно просто производить хорошую косметику и быстро доставлять заказы. Важно быть брендом, то есть выполнять обещания, которые вы даёте. Этот тренд мне нравится.
Наша цель — создать безопасное и вдохновляющее пространство для девушек. Я сама мама троих детей, и до Jully Bee у меня было несколько бизнесов, которые пришлось закрыть из-за высокой себестоимости продуктов. Но у меня всегда была поддержка, поэтому хочется, чтобы каждая женщина могла её почувствовать и получить. Все мечты должны исполняться. Живость — вот главный ключ к сердцу потребителя. Людям важно почувствовать, что есть кто-то другой, кто также испытывает трудности, но продолжает идти к своей мечте и любить эту жизнь".
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Юлия Василишина, основательница бренда Jully Bee:
"Люди стали больше доверять российским брендам. Благодаря тому, что с рынка ушли некоторые зарубежные марки, вход на рынок стал более лёгким и сложным одновременно. Сложным, потому что производство стало дороже, и наблюдается снижение покупательской способности. Из-за последнего пункта примерно 48% людей убеждены, что могут найти более дешёвую продукцию в онлайн-магазинах. Соответственно, россияне стали пристальнее следить за акциями и новинками.
Но при этом я наблюдаю тренд и на косметику салонного качества и эффективности. Это радует. Мы контролируем качество и одновременно стараемся сделать нашу продукцию максимально доступной. Поэтому продажи растут, выходят новые позиции, а география бренда расширяется.
Клиенты стали лучше разбираться в составах, уделяют особое внимание упаковке. Девушки начали активнее и более вдумчиво покупать. Сейчас недостаточно просто производить хорошую косметику и быстро доставлять заказы. Важно быть брендом, то есть выполнять обещания, которые вы даёте. Этот тренд мне нравится.
Наша цель — создать безопасное и вдохновляющее пространство для девушек. Я сама мама троих детей, и до Jully Bee у меня было несколько бизнесов, которые пришлось закрыть из-за высокой себестоимости продуктов. Но у меня всегда была поддержка, поэтому хочется, чтобы каждая женщина могла её почувствовать и получить. Все мечты должны исполняться. Живость — вот главный ключ к сердцу потребителя. Людям важно почувствовать, что есть кто-то другой, кто также испытывает трудности, но продолжает идти к своей мечте и любить эту жизнь".
Бьюти-блогеры очищают лицо говяжьим жиром.
Очередные вирусные #БьютиПрактики с просторов соцсетей. Пользователи ТикТока запустили тренд Beef Tallow Skincare, утверждая, что говяжий жир – чуть ли не панацея в уходе и помогает избавиться от акне, неравномерного цвета лица и тусклости кожи. Под соответствующим хэштегом набралось уже 11 млн видео.
Блогер-миллионник Ханна Бронфман рассказывает: "Я обмазываю жиром всё лицо каждый день перед сном. Он не закупоривает поры и буквально меняет правила игры". Тем не менее, дерматологи придерживаются менее позитивной точки зрения.
Говяжий жир содержит много олеиновой кислоты, которая разрушает кожный барьер, в перспективе вызывая ещё большее раздражение. Поэтому любой из миллионов продуктов на косметическом рынке справится лучше, чем этот "кухонный" лайфхак, который, помимо прочего, не отвечает тренду на cruelty free косметику.
Очередные вирусные #БьютиПрактики с просторов соцсетей. Пользователи ТикТока запустили тренд Beef Tallow Skincare, утверждая, что говяжий жир – чуть ли не панацея в уходе и помогает избавиться от акне, неравномерного цвета лица и тусклости кожи. Под соответствующим хэштегом набралось уже 11 млн видео.
Блогер-миллионник Ханна Бронфман рассказывает: "Я обмазываю жиром всё лицо каждый день перед сном. Он не закупоривает поры и буквально меняет правила игры". Тем не менее, дерматологи придерживаются менее позитивной точки зрения.
Говяжий жир содержит много олеиновой кислоты, которая разрушает кожный барьер, в перспективе вызывая ещё большее раздражение. Поэтому любой из миллионов продуктов на косметическом рынке справится лучше, чем этот "кухонный" лайфхак, который, помимо прочего, не отвечает тренду на cruelty free косметику.
В Казахстане блефаропластика у псевдо-хирурга привела к смерти пациентки.
На днях в казахском городе Усть-Каменогорске после пластической операции скончалась женщина. За блефаропластикой пациентка обратилась в неназванный салон (в заявлениях слово "клиника" не фигурирует), где процедура проводилась без лицензии и разрешения на проведение медицинской деятельности. Причиной смерти стал анафилактический шок.
К сожалению, подобные истории – не редкость на постсоветском пространстве. Так, параллельно в Новосибирске судят косметолога с поддельным медицинским дипломом, купленным в интернете за 18 тыс. руб. Правда, после неудачной установки нитей её пациентка осталась жива. Обеим "врачам" грозит уголовка.
На днях в казахском городе Усть-Каменогорске после пластической операции скончалась женщина. За блефаропластикой пациентка обратилась в неназванный салон (в заявлениях слово "клиника" не фигурирует), где процедура проводилась без лицензии и разрешения на проведение медицинской деятельности. Причиной смерти стал анафилактический шок.
К сожалению, подобные истории – не редкость на постсоветском пространстве. Так, параллельно в Новосибирске судят косметолога с поддельным медицинским дипломом, купленным в интернете за 18 тыс. руб. Правда, после неудачной установки нитей её пациентка осталась жива. Обеим "врачам" грозит уголовка.
Как увеличить продажи в fashion — CEO Summit
Гендиректора Finn Flare, Befree, Akhmadullina Dreams, «Эконики», Zenden и Orby встретятся в прямом эфире. Они обсудят, как перестроился рынок после ухода иностранных брендов и как изменилось поведение покупателей
Среди тем:
— Как продавать больше через офлайн-магазины, сайт и маркетплейсы?
— Как активировать продажи без скидок и распродаж?
— Во что инвестировать, чтобы привлечь и удержать клиента?
— Как изменилась логистика сырья, оборудования и готовых коллекций?
Прямой эфир начнется 26 апреля в 15:00 мск. Участие бесплатное. Задавайте вопросы о своем бизнесе при регистрации.
Зарегистрироваться
Реклама. ООО «Майндбокс»
#анонс
Гендиректора Finn Flare, Befree, Akhmadullina Dreams, «Эконики», Zenden и Orby встретятся в прямом эфире. Они обсудят, как перестроился рынок после ухода иностранных брендов и как изменилось поведение покупателей
Среди тем:
— Как продавать больше через офлайн-магазины, сайт и маркетплейсы?
— Как активировать продажи без скидок и распродаж?
— Во что инвестировать, чтобы привлечь и удержать клиента?
— Как изменилась логистика сырья, оборудования и готовых коллекций?
Прямой эфир начнется 26 апреля в 15:00 мск. Участие бесплатное. Задавайте вопросы о своем бизнесе при регистрации.
Зарегистрироваться
Реклама. ООО «Майндбокс»
#анонс
Dior столкнулся с обвинениями в расизме со стороны китайской аудитории.
Недавняя фотография в соцсетях люксовой марки вызвала волну негодования среди подписчиков из Китая. На снимке модель азиатской внешности натягивает пальцем уголок глаза – такой жест в сознании многих ассоциируется с высмеиванием азиатов.
Тем временем неоднозначное фото было приурочено к рекламе новой коллекции макияжа. В Dior не стали комментировать ситуацию, но фото удалили, хотя газета Global Times призывает Dior извиниться, а самые ярые активисты настаивают на том, чтобы модели Chanel из Китая прекратили сотрудничать с маркой.
Как заметили коллеги, Dior не в первый раз обижает китайских потребителей несмотря на то, что они – самая активная группа потребителей люкса в мире. Так, в 2021 году бренд уже обвиняли в "увековечивании западных стереотипов в азиатских лицах".
Недавняя фотография в соцсетях люксовой марки вызвала волну негодования среди подписчиков из Китая. На снимке модель азиатской внешности натягивает пальцем уголок глаза – такой жест в сознании многих ассоциируется с высмеиванием азиатов.
Тем временем неоднозначное фото было приурочено к рекламе новой коллекции макияжа. В Dior не стали комментировать ситуацию, но фото удалили, хотя газета Global Times призывает Dior извиниться, а самые ярые активисты настаивают на том, чтобы модели Chanel из Китая прекратили сотрудничать с маркой.
Как заметили коллеги, Dior не в первый раз обижает китайских потребителей несмотря на то, что они – самая активная группа потребителей люкса в мире. Так, в 2021 году бренд уже обвиняли в "увековечивании западных стереотипов в азиатских лицах".
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Удивляемся очередному ТикТок-тренду.
Местные бьюти-гуру предложили новый способ достижения популярного эффекта "кошачьих глаз" – нужно всего лишь отрезать нижние ресницы. Вот только в конце дня макияж можно смыть, а отрастить ресницы не получится.
Местные бьюти-гуру предложили новый способ достижения популярного эффекта "кошачьих глаз" – нужно всего лишь отрезать нижние ресницы. Вот только в конце дня макияж можно смыть, а отрастить ресницы не получится.
Российские учёные разработали бюджетные косметические красители.
В НИУ БелГУ представили технологию, которая позволяет производить несинтетические антоциановые красители для косметической промышленности. Преимущественно они могут быть использованы в помадах и тенях для век.
Разработка интересна тем, что сегодня на рынке большинство красителей синтетические. Натуральные красители на основе антоцианов сильно удорожают продукт, так как в среднем обходятся в 50-70 тыс. руб. за кг. Учёные-авторы новой технологии обещают, что их вариант будет обходиться как минимум в три раза дешевле.
Антоцианы (окрашенные растительные гликозиды) – перспективный бьюти-компонент. Это сильный антиоксидант, который легко растворяется в воде и к тому же экологичен в производстве.
В НИУ БелГУ представили технологию, которая позволяет производить несинтетические антоциановые красители для косметической промышленности. Преимущественно они могут быть использованы в помадах и тенях для век.
Разработка интересна тем, что сегодня на рынке большинство красителей синтетические. Натуральные красители на основе антоцианов сильно удорожают продукт, так как в среднем обходятся в 50-70 тыс. руб. за кг. Учёные-авторы новой технологии обещают, что их вариант будет обходиться как минимум в три раза дешевле.
Антоцианы (окрашенные растительные гликозиды) – перспективный бьюти-компонент. Это сильный антиоксидант, который легко растворяется в воде и к тому же экологичен в производстве.
Список ста крупнейших бьюти-компаний в мире покинул единственный российский игрок.
Портал WWD подвёл итоги 2022 года и представил глобальный рейтинг производителей косметики на основании оборота. В первую десятку вошли:
1. L’Oreal ($40,3 млрд, +18,5%);
2. Unilever ($25,1 млрд, +18,3%);
3. Estée Lauder ($16,4 млрд, -7,8%);
4. Procter&Gamble ($14,4 млрд, -1,3%);
5. Shiseido ($8,1 млрд, +5,7%);
6. LVMH ($8,1 млрд, +16,9%);
7. Beiersdorf ($7,2 млрд, +16,4%);
8. Chanel ($7,1 млрд, +10%);
9. Natura&Co ($7,1 млрд, -9,5%);
10. Coty ($5,3 млрд, +5%).
Продажи большинства игроков, объявивших о заморозке российского бизнеса или уходе из России, снизились. Например, такое решение негативно сказалось на результатах Amway, Clarins, Lush, Groupe Rocher (Yves Rocher) и Weleda.
На протяжении последних лет в рейтинг входила лишь одна российская компания – Faberlic. В этом году игрок выбыл из ТОПа после падения продаж на 18,4%, вызванных сложностями на европейском рынке.
Портал WWD подвёл итоги 2022 года и представил глобальный рейтинг производителей косметики на основании оборота. В первую десятку вошли:
1. L’Oreal ($40,3 млрд, +18,5%);
2. Unilever ($25,1 млрд, +18,3%);
3. Estée Lauder ($16,4 млрд, -7,8%);
4. Procter&Gamble ($14,4 млрд, -1,3%);
5. Shiseido ($8,1 млрд, +5,7%);
6. LVMH ($8,1 млрд, +16,9%);
7. Beiersdorf ($7,2 млрд, +16,4%);
8. Chanel ($7,1 млрд, +10%);
9. Natura&Co ($7,1 млрд, -9,5%);
10. Coty ($5,3 млрд, +5%).
Продажи большинства игроков, объявивших о заморозке российского бизнеса или уходе из России, снизились. Например, такое решение негативно сказалось на результатах Amway, Clarins, Lush, Groupe Rocher (Yves Rocher) и Weleda.
На протяжении последних лет в рейтинг входила лишь одна российская компания – Faberlic. В этом году игрок выбыл из ТОПа после падения продаж на 18,4%, вызванных сложностями на европейском рынке.
"Краснополянская косметика" расширяет коллаборации с ресторанным бизнесом.
На этот раз бренд натуральной косметики из Красной Поляны заключил партнёрство со столичным рестораном "Парк". Сотрудничество приурочено к Дню Земли (был 22 апреля).
В своих соцсетях kpcosm рассказывают, что разрабатывали линейку zero waste коктейлей совместно с барменами ресторана, а часть средств от продажи будет направляться в фонд "Заповедное посольство", который занимается восстановлением редких экосистем.
На этот раз бренд натуральной косметики из Красной Поляны заключил партнёрство со столичным рестораном "Парк". Сотрудничество приурочено к Дню Земли (был 22 апреля).
В своих соцсетях kpcosm рассказывают, что разрабатывали линейку zero waste коктейлей совместно с барменами ресторана, а часть средств от продажи будет направляться в фонд "Заповедное посольство", который занимается восстановлением редких экосистем.
Слово "натуральный" на упаковке косметики – ключ к сердцу российского потребителя.
Роскачество подготовило неплохое "руководство" по гринвошингу. Опрос ведомства показал, что 48% россиян предпочтут экологически чистую косметику даже несмотря на более высокую цену. При этом сама трактовка "органической косметики" разнится, но в понимании большинства это средства, произведённые из натурального сырья и безопасные для человека.
При этом каждый шестой уверен, что сможет идентифицировать экологически чистую косметику, прочитав состав (59%), треть обратят внимание на эко-сертификацию (32%), а 30% и вовсе достаточно обещаний на упаковке.
К слову об обещаниях, самое эффективное слово – "натуральный", ему доверяют 57% российских потребителей косметики. Далее по рейтингу: "экологически чистый / эко" – 31%, "органический / organic" – 28% и "био" – 21%. Только 17% ответили, что просто заявлений на упаковке недостаточно для доверия конкретному бьюти-средству.
Роскачество подготовило неплохое "руководство" по гринвошингу. Опрос ведомства показал, что 48% россиян предпочтут экологически чистую косметику даже несмотря на более высокую цену. При этом сама трактовка "органической косметики" разнится, но в понимании большинства это средства, произведённые из натурального сырья и безопасные для человека.
При этом каждый шестой уверен, что сможет идентифицировать экологически чистую косметику, прочитав состав (59%), треть обратят внимание на эко-сертификацию (32%), а 30% и вовсе достаточно обещаний на упаковке.
К слову об обещаниях, самое эффективное слово – "натуральный", ему доверяют 57% российских потребителей косметики. Далее по рейтингу: "экологически чистый / эко" – 31%, "органический / organic" – 28% и "био" – 21%. Только 17% ответили, что просто заявлений на упаковке недостаточно для доверия конкретному бьюти-средству.
19-20 мая – бизнес-экскурсия в компанию "ВкусВилл".
В течение 2-х дней ключевые сотрудники компании поделятся практикой по управлению сетью из 1300 магазинов. Как запускались успешные и провальные проекты.
Вы увидите закулисье распределительного центра ВкусВилл, а руководитель расскажет как устроена его работа и какие технологии помогают в продажах "с колёс". Как выстроен интернет-магазин, доставляющий от 200 тыс. заказов в сутки.
Философия управления и клиентоцентричность на практике. Подход стартапа в большой компании.
Мастер-класс, групповая работа и ответы на все вопросы.
Мероприятие платное, но полезное.
Проходит оффлайн в Москве в офисе "ВкусВилл".
Полная программа двух дней и все подробности по ссылке: https://v-praktika.ru/
#анонс
В течение 2-х дней ключевые сотрудники компании поделятся практикой по управлению сетью из 1300 магазинов. Как запускались успешные и провальные проекты.
Вы увидите закулисье распределительного центра ВкусВилл, а руководитель расскажет как устроена его работа и какие технологии помогают в продажах "с колёс". Как выстроен интернет-магазин, доставляющий от 200 тыс. заказов в сутки.
Философия управления и клиентоцентричность на практике. Подход стартапа в большой компании.
Мастер-класс, групповая работа и ответы на все вопросы.
Мероприятие платное, но полезное.
Проходит оффлайн в Москве в офисе "ВкусВилл".
Полная программа двух дней и все подробности по ссылке: https://v-praktika.ru/
#анонс
Мужская кожа "удерживает" коллаген лучше женской, но чаще страдает от акне.
Несмотря на то, что гендерные рамки на бьюти-рынке стираются, мужская кожа во многом отличается от женской. Эта #БьютиГрафика – об основных особенностях кожи обоих полов и особых потребностях, которые часто ей свойственны.
Всё больше брендов выпускают универсальные и нейтральные продукты, и они действительно востребованы. Но запрос на решение конкретных, гендерно-специфичных проблем, сохраняется.
Несмотря на то, что гендерные рамки на бьюти-рынке стираются, мужская кожа во многом отличается от женской. Эта #БьютиГрафика – об основных особенностях кожи обоих полов и особых потребностях, которые часто ей свойственны.
Всё больше брендов выпускают универсальные и нейтральные продукты, и они действительно востребованы. Но запрос на решение конкретных, гендерно-специфичных проблем, сохраняется.
Группа Carely вышла в нишу интимного ухода.
Компания пополнила портфель брендом безопасной интимной косметики Louder. В Carely (марки Art&Fact, Let's Bloom и другие) изучили российскую аудиторию и отметили недостаток секс-образования и понимания потребностей в уходе за деликатными областями. Аналитики компании посчитали, что 43% женщин 30-44 лет недовольны своей интимной жизнью и плохо разбираются в уходе за V-зоной.
В итоге на рынке появился бренд Louder, миссия которого – секс-просвет, изучение и принятие себя. Отметим очень удачный нейминг: louder – "громче". Также у новой марки необычное деление на линейки. Бренд стартовал с трёх серий: Before, At the time и After. В них входят продукты, предназначенные для использования до, во время и после полового акта соответственно.
Простой минималистичный дизайн направлен на то, чтобы продукты не сильно выделялись на полке и не привлекали лишнего внимания со стороны гостей или детей. А внимание есть на что обратить: под брендом Louder вышли разогревающий интимный крем, массажное масло, увлажняющий гель на водной основе и другие продукты для интимного ухода.
Компания пополнила портфель брендом безопасной интимной косметики Louder. В Carely (марки Art&Fact, Let's Bloom и другие) изучили российскую аудиторию и отметили недостаток секс-образования и понимания потребностей в уходе за деликатными областями. Аналитики компании посчитали, что 43% женщин 30-44 лет недовольны своей интимной жизнью и плохо разбираются в уходе за V-зоной.
В итоге на рынке появился бренд Louder, миссия которого – секс-просвет, изучение и принятие себя. Отметим очень удачный нейминг: louder – "громче". Также у новой марки необычное деление на линейки. Бренд стартовал с трёх серий: Before, At the time и After. В них входят продукты, предназначенные для использования до, во время и после полового акта соответственно.
Простой минималистичный дизайн направлен на то, чтобы продукты не сильно выделялись на полке и не привлекали лишнего внимания со стороны гостей или детей. А внимание есть на что обратить: под брендом Louder вышли разогревающий интимный крем, массажное масло, увлажняющий гель на водной основе и другие продукты для интимного ухода.
#точказрения
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Олеся Мустаева, основательница бренда "Мастерская Олеси Мустаевой":
"Интерес к российской косметике изначально стал вынужденным. Её перестали "отбраковывать" по причине отечественного происхождения, и сейчас интерес к российским производителям есть. Но покупки стали более вдумчивыми и осторожными. Отсюда вытекают два главных тренда: экономность и рост сегмента онлайн-продаж. Клиенты могут сравнивать цены с маркетплейсами, стоя прямо в магазинах. При этом стала более очевидна разница в среднем чеке между офлайн- и онлайн-покупками в пользу первых. Теперь бьюти-шоппингом может руководить не лояльность к бренду, а выгода.
Также потребители основательно изучают средство перед покупкой и делают это не с помощью консультации в магазине, а онлайн, где можно проанализировать состав и почитать отзывы. Сейчас это доминирующий сценарий выбора. С ним же связан ещё один парадоксальный тренд: несмотря на выбор средств со скидкой, клиентам важно, какие обещания даёт производитель. При этом они не хотят переплачивать за аутентичность и эксклюзивность и больше внимания обращают на заявления на упаковке самого продукта.
Наша коммуникация с клиентами зародилась в 2010 году ВКонтакте, когда это была ведущая соцсеть. В 2017 году мы стали активнее развивать запрещённую теперь площадку, но всё это время мы продолжали вести сообщество ВКонтакте. Сейчас перенесли туда весь наш актив, запустили Телеграм. Мы сохранили наши активности, такие как "Бьютиохота" и "Любовь взаимна" и распределили их между разными площадками, в том числе партнёрскими. Также мы вышли в глянец. Это тоже невидимая нить связи с клиентом: всё-таки многим покупателям важна известность бренда. В целом тон и подход в коммуникации нам не пришлось сильно менять.
О жизни компании и сотрудниках, внутренней кухне косметического производства мы рассказывали ещё до того, как это стало мейнстримом. Показывали всё, начиная от того, как аппарат закрывает тубу с продуктом в цехе и заканчивая репортажем с недели моды в Сочи с участием нашей компании. Ещё более 10 лет назад мы запустили сторителлинг с производства и рассказывали, как его посещали блогеры, специалисты парфюмерно-косметической отрасли, школьники и даже женская волейбольная команда Динамо-Казань Ак Барс, которую мы поддерживаем.
Индивидуальный подход и живые консультации всегда были для нас в приоритете. Хотя был соблазн ввести консультирование ботами и подборку продукции по онлайн-анкетированию, этот вопрос вызывал в компании бурные дискуссии. Это всё ещё сложная тема на фоне дефицита кадров во всех отраслях и курса на автоматизацию. Я мониторю качество консультаций наших клиентов и уделяю большое внимание знаниям персонала. Требую изучения и понимания кожи, а не заучивания заявлений из презентаций и вежливых скриптов. Это играет огромную роль в дальнейшем диалоге с клиентом – именно персонализированный подход делает клиента приверженцем бренда.
Пожалуй, сильнее всего изменилась моя публичность. Раньше я ограничивала своё активное присутствие как лица бренда, отказывалась от интервью, комментариев и тем более рекламных макетов со мной. Многим это кажется удивительным, ведь бренд "Мастерская Олеси Мустаевой" авторский и носит моё имя. Но за последний год я стала более доступной для клиентов как автор и владелец компании, стала лицом нашего космецевтического бренда "Она Иная", и всё это повысило градус открытости компании".
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Олеся Мустаева, основательница бренда "Мастерская Олеси Мустаевой":
"Интерес к российской косметике изначально стал вынужденным. Её перестали "отбраковывать" по причине отечественного происхождения, и сейчас интерес к российским производителям есть. Но покупки стали более вдумчивыми и осторожными. Отсюда вытекают два главных тренда: экономность и рост сегмента онлайн-продаж. Клиенты могут сравнивать цены с маркетплейсами, стоя прямо в магазинах. При этом стала более очевидна разница в среднем чеке между офлайн- и онлайн-покупками в пользу первых. Теперь бьюти-шоппингом может руководить не лояльность к бренду, а выгода.
Также потребители основательно изучают средство перед покупкой и делают это не с помощью консультации в магазине, а онлайн, где можно проанализировать состав и почитать отзывы. Сейчас это доминирующий сценарий выбора. С ним же связан ещё один парадоксальный тренд: несмотря на выбор средств со скидкой, клиентам важно, какие обещания даёт производитель. При этом они не хотят переплачивать за аутентичность и эксклюзивность и больше внимания обращают на заявления на упаковке самого продукта.
Наша коммуникация с клиентами зародилась в 2010 году ВКонтакте, когда это была ведущая соцсеть. В 2017 году мы стали активнее развивать запрещённую теперь площадку, но всё это время мы продолжали вести сообщество ВКонтакте. Сейчас перенесли туда весь наш актив, запустили Телеграм. Мы сохранили наши активности, такие как "Бьютиохота" и "Любовь взаимна" и распределили их между разными площадками, в том числе партнёрскими. Также мы вышли в глянец. Это тоже невидимая нить связи с клиентом: всё-таки многим покупателям важна известность бренда. В целом тон и подход в коммуникации нам не пришлось сильно менять.
О жизни компании и сотрудниках, внутренней кухне косметического производства мы рассказывали ещё до того, как это стало мейнстримом. Показывали всё, начиная от того, как аппарат закрывает тубу с продуктом в цехе и заканчивая репортажем с недели моды в Сочи с участием нашей компании. Ещё более 10 лет назад мы запустили сторителлинг с производства и рассказывали, как его посещали блогеры, специалисты парфюмерно-косметической отрасли, школьники и даже женская волейбольная команда Динамо-Казань Ак Барс, которую мы поддерживаем.
Индивидуальный подход и живые консультации всегда были для нас в приоритете. Хотя был соблазн ввести консультирование ботами и подборку продукции по онлайн-анкетированию, этот вопрос вызывал в компании бурные дискуссии. Это всё ещё сложная тема на фоне дефицита кадров во всех отраслях и курса на автоматизацию. Я мониторю качество консультаций наших клиентов и уделяю большое внимание знаниям персонала. Требую изучения и понимания кожи, а не заучивания заявлений из презентаций и вежливых скриптов. Это играет огромную роль в дальнейшем диалоге с клиентом – именно персонализированный подход делает клиента приверженцем бренда.
Пожалуй, сильнее всего изменилась моя публичность. Раньше я ограничивала своё активное присутствие как лица бренда, отказывалась от интервью, комментариев и тем более рекламных макетов со мной. Многим это кажется удивительным, ведь бренд "Мастерская Олеси Мустаевой" авторский и носит моё имя. Но за последний год я стала более доступной для клиентов как автор и владелец компании, стала лицом нашего космецевтического бренда "Она Иная", и всё это повысило градус открытости компании".
В ассортименте "Лэтуаль" появился парфюм с запахом Сочи.
Бьюти-ритейлер выпустил собственную парфюмерную серию Soul of Russia, в которую вошли ароматы, посвящённые Москве, Санкт-Петербургу, Казани, Калининграду, Сочи, Ростову, Карелии, Алтаю, Сибири и Байкалу. "Бренд Soul of Russia вдохновлен многогранностью и широтой нашей страны. Коллекция пробуждает теплые воспоминания о родных краях и дает почувствовать себя там, где ещё не успел побывать", – рассказывают в "Лэтуаль".
Москва пахнет ирисом и мускусом, Сибирь – перцем, имбирём и шафраном, Сочи – лимоном, кипарисом и чёрной смородиной. Цена флакона – около 2 тыс. руб. за 100 мл.
"Сувенирные" и "географические" ароматы – парфюмерный тренд последнего года. Ранее мы уже писали об аналогичном проекте "Запахи России" и о фирменном запахе северной столицы с нотками корюшки.
Бьюти-ритейлер выпустил собственную парфюмерную серию Soul of Russia, в которую вошли ароматы, посвящённые Москве, Санкт-Петербургу, Казани, Калининграду, Сочи, Ростову, Карелии, Алтаю, Сибири и Байкалу. "Бренд Soul of Russia вдохновлен многогранностью и широтой нашей страны. Коллекция пробуждает теплые воспоминания о родных краях и дает почувствовать себя там, где ещё не успел побывать", – рассказывают в "Лэтуаль".
Москва пахнет ирисом и мускусом, Сибирь – перцем, имбирём и шафраном, Сочи – лимоном, кипарисом и чёрной смородиной. Цена флакона – около 2 тыс. руб. за 100 мл.
"Сувенирные" и "географические" ароматы – парфюмерный тренд последнего года. Ранее мы уже писали об аналогичном проекте "Запахи России" и о фирменном запахе северной столицы с нотками корюшки.