Одно из главных преимуществ ИИ-аватаров — персонализированное общение с пользователями. А это сегодня один из главных трендов развития цифровых сервисов. Компании всё чаще внедряют технологию не только в маркетинг, но и в клиентский сервис, продажи и внутренние процессы.

Технология может работать практически в любой цифровой точке контакта с пользователем: на сайте, в мобильном приложении, в социальных сетях, презентациях, рекламных роликах и даже на цифровых экранах. Они могут быть копией реального сотрудника или полностью сгенерированным персонажем.

➡️ Разобрали, как цифровые сотрудники используются в разных сферах рынка.

#сервис

Традиционно завершаем неделю экспертным интервью. На наши вопросы об ИИ-аватарах, их функционале и перспективах ответил Поляничев Константин, директор Центра технологий СберМаркетинга:

➡ Насколько сейчас высок спрос бизнеса на ИИ-аватаров? С чем это связано?

Спрос на интерактивных аватаров растет, у бизнеса появляется знание о том, как работают технологии, а стандартные ИИ-активации не обеспечивают нужного уровня вовлеченности аудитории.

Бизнес использует этот инструмент для очеловечивания цифрового опыта. Аватар становится живым интерфейсом продукта, который многократно усиливает его ценность и делает любое взаимодействие с пользователем по-настоящему эмоциональным и персонализированным.

Остальное — в карточках.

#говорит_эксперт

На этой неделе говорим про кризисы в мобильной разработке.

📎 Разобрали в карточках три проблемы, которые прямо сейчас создают точки риска для команд.

#тренд

Продакты много думают о новых фичах, но редко о том, что будет, если инфраструктура внезапно перестанет работать.

В июне из-за сбоя Cloudflare пользователи по всему миру потеряли доступ к Discord, Reddit, Canva, Zoom и десяткам других сервисов. Проблема длилась всего несколько часов, но этого хватило, чтобы миллионы людей не смогли открыть сайты и приложения.

➡️ Разбираемся, что стоит сделать продуктовым командам, чтобы избежать серьёзных проблем.

#прожарка

Всю неделю мы говорили о рисках в мобильной разработке. Теперь посмотрим на них глазами эксперта и разберёмся, что важно учесть заранее, чтобы избежать сбоев и кризисов. На наши вопросы ответил Александр Герасимов, директор по информационной безопасности и сооснователь Awillix:

➡ Какие кризисы наиболее распространены?

Сегодня чаще всего встречаются one-click-атаки, компрометация WebView и JS-мостов, а также фишинг через встроенный браузер приложения. Все эти сценарии нацелены на пользователя, который остаётся уязвимым дольше всего: обновление мобильного клиента требует новой сборки, модерации в сторе и времени, пока пользователи установят новую версию.

При этом компании чаще защищают серверную часть, забывая, что пользователь тоже критически важен. С точки зрения регуляторики, репутации и экономики последствия клиентский инцидент часто серьёзнее серверного. Поэтому безопасную архитектуру важно закладывать заранее, а не устранять последствия уже после атаки.

➡ Как защитить приложение с помощью архитектуры?

Важно заранее проектировать сервисы так, чтобы отказ одного компонента не приводил к сбоям всей системы. Для этого используют изоляцию сервисов, разделение зон отказа, тайм-ауты и другие механизмы, предотвращающие каскадные ошибки.

Но сама архитектура — только часть решения. Не менее важно регулярно проверять её на практике: проводить chaos engineering, DR-учения и другие стресс-тесты. Архитектура, которая никогда не проверялась в условиях сбоя, в реальности не может считаться отказоустойчивой.

Об алгоритме работы при сбое — в карточке

#говорит_эксперт