Поздравляем всех агентов Поддержки с их Днём 😎

Более 90% пользователей отмечают высокую скорость работы нашей Поддержки! Благодаря агентам пользователи каждый день получают своевременные ответы по любым вопросам. С прошлого августа наша Поддержка обработала почти 19 000 тикетов. А в самый жаркий день их количество достигло 449. Что почти в 7 раз превышает среднее количество тикетов в день!


Оставляйте свои предложения по сервису и выставляйте оценки прямо в тикете. Ваши положительные отзывы — одна из лучших благодарностей для агентов. В карточке мы собрали наши пожелания коллегам. Присоединяйтесь к поздравлениям в комментариях 👇

Напоминаем, где нам можно написать:

🟣 В Telegram-бот
🟣 В чат на сайте (нажать на конвертик)
🟣 На почту support@topvisor.com
🟣 В сообщения группы ВКонтакте

#topvisorteam #тепловизор

Делимся первой частью нашей летней подборки статей из корпоративного блога на vc и на Хабре. От разработки до личного опыта: четыре статьи, в которых поделились внутренней кухней компании и структурой крутого SEO-кейса 🌸

✨ Как правильно реагировать на инциденты?
Что делать, если сайт внезапно упал, или часть его сервисов отказали? Правильно, не паниковать! В статье директор по продукту Юля по шагам разобрала, как правильно реагировать на инциденты, чтобы проекты пользователей и репутация бизнеса не пострадали. Основано на реальных событиях!

✨ Как мы уменьшили количество кода для генерации графиков в 10 раз, сделав Vue-компонент
Как наши разработчики раньше работали с графиками, что в этом процессе было не так и как решили эти проблемы — рассказала веб-разработчик Галя Охотникова. Читайте подробнее в статье на Хабре.

✨ Как мы внедряли дизайн, придуманный за 2 дня
Хотели как лучше, а получилось как всегда. Знакомо? У нас похожая история произошла с последним редизайном соцсетей. Идея была супер, а на этап реализации выплыли разные трудности. О сложностях, с которыми столкнулись, и о том, как с ними работали, рассказали в статье.

✨ Как написать цепляющий SEO-кейс, который привлечёт к вам новых клиентов
Как оформить кейс, чтобы после его прочтения вас выбрали в качестве подрядчика на SEO? Рассказали в статье подробно про каждый этап написание сильного кейса. Берите себе на заметку.

Читайте и делитесь в комментариях личным опытом 💜

#topvisorteam #тепловизор

Поздравьте Топвизор с победой 🥳

На выходных в Калининграде отгремела конференция Baltic Digital Days, где вручали премию #BDD, одну из самых престижных в SEO. И впервые в истории Топвизор получил статуэтку как лучший сервис по анализу и измерению параметров 🥳

Спасибо профессиональному жюри из спикеров BDD прошлых лет, которые отдали свои голоса за Топвизор 🔧

Спасибо пользователям, которые помогают нам в развитии и делают выбор в пользу нашего сервиса.

Спасибо команде, которая строит сервис, нужный огромному количеству специалистов по всему миру.

А статуэточка уже едет к нам в Санкт-Петербург 🌊

#topvisorteam #тепловизор

А вот и вторая часть летней подборки из корпоративного блога на VC. Детективы из Поддержки снова в игре и рассказывают про фичи и баги. А ещё делимся мнением пользователей, лайфхаками по онбордингу и личным опытом 🌸

✨ Баг, фича или «на что я жмал»?
В игру вновь вступают детективы из Поддержки. Пять новых кейсов, над которыми нашим девчонкам пришлось поломать голову. Каждого читателя ждёт интерактив: предлагаем вам почувствовать себя сотрудником Поддержки и угадать, где реально баг, а где всё же фича.

✨ Мы спросили у пользователей, что они ценят в поддержке, и вот что они ответили
Наша Поддержка всегда получала огромное количество положительных отзывов. Так, высокую скорость ответа отмечают почти 100% пользователей! За что ещё пользователи ценят Поддержку, мы рассказали в статье. Спойлер: там много

✨ Не печеньками едиными: как быстро и без стресса погрузить сотрудников в работу?
В 2024 году уже недостаточно написать про бесплатный кофе и печеньки — всё чаще решает кандидат, а компании придумывают новые способы завлечь соискателей. Мы поделились лайфхаками, как погрузить новичков в культуру компании быстро и дешево. Ведь окончательное решение кандидат принимает не на этапе оффера, а отталкиваясь от общего впечатления о компании.

✨ Как совмещать работу в Топвизоре и вести книжный клуб? Легко!
Наш редактор Даша работает удалённо из Ульяновска и в свободное время ведёт книжный клуб вместе с подругой. Из статьи вы узнаете: как появился клуб, чего удалось достичь за год и с какими трудностями столкнулись девчонки. А ещё найдёте список книг, прочитанных в клубе.

Читайте и делитесь в комментариях личным опытом 💜

#topvisorteam #тепловизор

Как и для чего стоит подружить поддержку и разработчиков 🤔

Отсутствие слаженности и взаимопонимания между отделами — это всегда проблемы. Особенно остро эти проблемы ощущаются, когда отсутствует коннект между агентами поддержки и разработчиками. Ведь все возможные конфликты и недопонимания между ними в первую очередь отражаются на продукте и клиентах компании.

В новой статье мы поделились личным опытом и подробно рассказали, что именно может провоцировать напряжённость между агентами поддержки и разработчиками и как свести её к минимуму.

Подробнее читайте на Хабре ⬇️ https://habr.com/ru/articles/837084/

#topvisorteam #тепловизор

Палка, палка, огуречик
Получился человечек робот 🎨

Топвизор любят за классную поддержку, крутые инструменты, а ещё за удобный и красивый интерфейс. Эту деталь отмечают более 90% пользователей. Но сервис был таким не всегда. Не всегда у нас были такие удобные и красивые лендинги, иллюстрации и обложки в Журнале, карточки в социальных сетях. И не всегда у нас был такой суперский мерч, о котором мечтают даже те, кто довольно далёк от мира SEO.

Всё это большая заслуга нашего отдела дизайна. Благодарим ребят за их работу 🐾
Присоединяйтесь к поздравлениям в комментариях 👇

P.S. Иллюстрация создана без помощи дизайнеров, руками нашего агента Поддержки🌟

#topvisorteam #тепловизор

С Днём программиста 💻

Праздники буквально сыплются один за другим. Вот и День программиста в этом году отмечаем на день раньше — ведь год високосный. Поздравляем всех причастных к IT: разработчиков, UX-проектировщиков, тестировщиков, системных администраторов, специалистов техподдержки и остальных. Как и в прошлом году, желаем меньше багов, взаимопонимания с коллегами и лёгких понедельников!

Присылайте открытку друзьям и коллегам 💬

#topvisorteam #тепловизор

Всем привет 🙂

Сегодня часть нашей команды отправилась на Стачку, которая будет проходить в СПб ближайшие два дня. Если вы тоже здесь, пишите нам в комментариях или сразу директору по продукту Юле @x_dogma_x — найдёмся, пообщаемся, обсудим SEO и не только 🙂

#topvisorteam #тепловизор

Какие они, рабочие места в Digital? 😑

На этот вопрос отвечает наш директор по продукту Юля в одноимённой рубрике Ивана Гриневича, CEO PHPDev.org. В статье она рассказала про свои рабочие места дома и в офисе, поделилась, почему выбирает офис вместо удалёнки, и как выстраивается корпоративная культура в Топвизоре. А также провела небольшую экскурсию по нашему уютному офису.

Читайте статью по ссылке ➡️ https://vc.ru/life/1619014-rabochie-mesta-v-digital-yuliya-fedotova-chasto-utro-nachinaetsya-s-kakoi-to-zhopy
Вас ждут: Райан Гослинг, хагиваги, Оскар, фигурки из One Piece и «Наруто» и другие интересности 😎

#topvisorteam #тепловизор