Всем привет! В январе в нашем корпоративном блоге на vc.ru вышли новые статьи 👇

📎 Как решить проблему пользователя до обращения в Справку и Поддержку.
Рассказали о создании новой рубрики для соцсетей — как внедряли карточки с FAQ, какие задачи они решили и в чём плюсы такого формата. Вещь очень полезная и подойдёт для разных ниш.

📎 Как создавалась первая настольная SEO-игра: от идеи до фидбэка.
В прошлом году на конференции Optimization 2023 мы разыгрывали настольную игру «Битва SEO-мемов». В статье поделились, как создавали настолку, и какое впечатление она произвела на аудиторию. Постарались описать все этапы этого процесса максимально подробно.

📎 Как синхронизировать видение хорошего сервиса в отделе поддержки.
Более 90% пользователей Топвизора отмечают высокую скорость работы Поддержки. В статье поговорили о способе, который поможет согласовать понятие о том, что в компании считают качественным сервисом, между всеми агентами Поддержки.

Читайте и делитесь в комментах своими мыслями и личным опытом 💓

#topvisorteam #тепловизор

Поздравляем всех агентов Поддержки с их Днём 😎

Более 90% пользователей отмечают высокую скорость работы нашей Поддержки! Благодаря агентам пользователи каждый день получают своевременные ответы по любым вопросам. С прошлого августа наша Поддержка обработала почти 19 000 тикетов. А в самый жаркий день их количество достигло 449. Что почти в 7 раз превышает среднее количество тикетов в день!


Оставляйте свои предложения по сервису и выставляйте оценки прямо в тикете. Ваши положительные отзывы — одна из лучших благодарностей для агентов. В карточке мы собрали наши пожелания коллегам. Присоединяйтесь к поздравлениям в комментариях 👇

Напоминаем, где нам можно написать:

🟣 В Telegram-бот
🟣 В чат на сайте (нажать на конвертик)
🟣 На почту support@topvisor.com
🟣 В сообщения группы ВКонтакте

#topvisorteam #тепловизор

Делимся первой частью нашей летней подборки статей из корпоративного блога на vc и на Хабре. От разработки до личного опыта: четыре статьи, в которых поделились внутренней кухней компании и структурой крутого SEO-кейса 🌸

✨ Как правильно реагировать на инциденты?
Что делать, если сайт внезапно упал, или часть его сервисов отказали? Правильно, не паниковать! В статье директор по продукту Юля по шагам разобрала, как правильно реагировать на инциденты, чтобы проекты пользователей и репутация бизнеса не пострадали. Основано на реальных событиях!

✨ Как мы уменьшили количество кода для генерации графиков в 10 раз, сделав Vue-компонент
Как наши разработчики раньше работали с графиками, что в этом процессе было не так и как решили эти проблемы — рассказала веб-разработчик Галя Охотникова. Читайте подробнее в статье на Хабре.

✨ Как мы внедряли дизайн, придуманный за 2 дня
Хотели как лучше, а получилось как всегда. Знакомо? У нас похожая история произошла с последним редизайном соцсетей. Идея была супер, а на этап реализации выплыли разные трудности. О сложностях, с которыми столкнулись, и о том, как с ними работали, рассказали в статье.

✨ Как написать цепляющий SEO-кейс, который привлечёт к вам новых клиентов
Как оформить кейс, чтобы после его прочтения вас выбрали в качестве подрядчика на SEO? Рассказали в статье подробно про каждый этап написание сильного кейса. Берите себе на заметку.

Читайте и делитесь в комментариях личным опытом 💜

#topvisorteam #тепловизор