Всем зимнего вечера!
Используете slack в своей работе? Я начал. Весьма удобная штука. Придётся привыкать короткое время, но профит явный. Из плюсов для себя обнаружил: быстрый и удобный поиск, разделение чатов по темам, быстрое уведомление других участников, никогда не теряешься в обсуждениях.
Используете slack в своей работе? Я начал. Весьма удобная штука. Придётся привыкать короткое время, но профит явный. Из плюсов для себя обнаружил: быстрый и удобный поиск, разделение чатов по темам, быстрое уведомление других участников, никогда не теряешься в обсуждениях.
Всем привет!
Пообщавшись в умными ребятами в сфере маркетинга, а также изучив некоторые материалы, стало понятно, каков главный тренд на 2019 в контексте, поисковом продвижении, а также стратегическом маркетинге в интернет-магазинах. Это персонализация. Максимально персональные скидки, максимально персонализованные посадочные страницы, максимально персонализированная реклама. Другими словами, всё, начиная от персонализированных заголовков страницы, заканчивая персональными предложениями по скидкам.
Пообщавшись в умными ребятами в сфере маркетинга, а также изучив некоторые материалы, стало понятно, каков главный тренд на 2019 в контексте, поисковом продвижении, а также стратегическом маркетинге в интернет-магазинах. Это персонализация. Максимально персональные скидки, максимально персонализованные посадочные страницы, максимально персонализированная реклама. Другими словами, всё, начиная от персонализированных заголовков страницы, заканчивая персональными предложениями по скидкам.
Как составить медеаплан?
Другими словами - поять бюджет.
Поиск Гугла и Яндекса:
- собираете семантику
- Охват: в Планировщике Гугла и Прогнозе бюджета Яндекса проверяете число показов и кликов (с учётом собранного списка минус-слов)
- Показы: делите этот Охват смело на 2, чтобы понять реальный объём показов, на который можно рассчитывать
- CTR: прогнозный CTR смело умножаете минимум на 1,5-2, если вообще не на 2,5-3, ибо средние значения по рынку и хорошо проработанная РК с кучей минус-слов разнятся в CTR именно во столько раз.
- Клики: Показы * CTR
- Расход и CPC: там же смотрите на ставки и примерный бюджет
- CPL и число лидов: в планировщике гугла можно ставку подвигать туда-сюда и вручную указывать разную конверсию сайта, чтобы увидеть бюджет, прогноз числа лидов и цену лида
КМС и РСЯ:
- Клики: рассчитанный в предыдущем пункте объём трафика на поиске умножаете на 3-5, чтобы понять примерный объём трафика из сетей
- CPC: среднюю цену клика с поиска наоборот делите на примерный коэффициент от 1,5-2 до 3-5, ибо в сетях трафик всегда дешевле
- CR: конверсию из сетей тоже делите смело на 2-3-5, ибо оттуда трафик всегда холоднее, чем из поиска, а в случае КМС и вовсе можете делить на 10
- CPL = Охват * CTR * CPC * CR = цена лида;
- Число лидов = Охват * CTR * CR
FB, IG, Stories:
- собираете в тестовой РК хотя бы с большего список примерных интересов ЦА
- указываете в тестовой объяве все соц-дем-гео таргетинги
- указываете виды плейсментов
- видите конечный охват юзеров и даже прогнозное число кликов в день
- Охват: если после всех указанных таргетингов получился охват, например, 100 тыс человек, возьмите от них 20-30% (т.е. умножьте на условный КОЭФ 0.2-0.3) - это то число юзеров, на реальный охват которых вам можно рассчитывать. ЭТО ОЧЕНЬ ГРУБО. т.к. охват в FB/IG очень сильно зависит от ставки и указанного дневного бюджета.
- CTR: средний CTR, заведомо заниженный в пару раз, который вы раньше имели, и точно знаете, что можете его повторить. любая цифра от 0.3% до 1-2%. возьмите ну хотя бы 0.5%, при нормальном подборе ЦА этот CTR можно на изи сделать
- Клики: Охват * КОЭФ 0.2-0.3 * CTR
- CPC: тык пальцем в небо. можете взять средний CPC из прошлых проектов, который стабильно можете повторить.
- Расход: Охват * КОЭФ 0.2-0.3 * CTR * CPC
- CR: возьмите ранее прикинутую конверсию с поиска и разделите её на 2-3, т.к. из соцсеток трафик холоднее, чем из поиска
- CPL (цена лида) = Охват * КОЭФ * CTR * CPC * CR
- Число лидов = Охват * КОЭФ * CTR * CR
ВК:
- собираете в тестовой РК примерные интересы ЦА
- указываете в тестовой объяве все соц-дем-гео таргетинги
- Охват: делите увиденную цифру охвата аудитории примерно на 2 (КОЭФ = 0.5) - столько реальных юзеров вы можете охватить.
- Клики: прикидываете примерный CTR, который вы сможете сделать. ну хотя бы 0,3-0,5%, что совсем уж днище. при хорошем попадании в ЦА и вкусном оффере CTR на практике получится не менее 1-1,5%
- CPC: либо вручную считаете от рекомендуемого значения CPM, либо отталкиваетесь от CPC, посчитанному выше на поиске GA/ЯД
- CR: конверсию с поиска делите смело на 2
- CPL: Охват * КОЭФ * CTR * CPC * CR
- Число лидов = Охват * КОЭФ * CTR * CR
Суммируете из всех рекламных каналов:
- число лидов
- число кликов
- расход
- Узнаете у заказчика текущую конверсию отдела продаж из лида в оплату.
Также обязательно узнаёте у заказчика:
- цикл сделки (как быстро генерируются деньги с момента заявки)
- маржу (чтобы понимать, как формируется предельная цена лида и продажи)
- факторы, влияющие на принятие решения о покупке (поднять конверсию сайта и отдела продаж ПРОЩЕ и БЫСТРЕЕ всего, чем на любом другом этапе воронки)
- чем можно повлиять на повторные продажи или увеличение среднего чека, чтобы генерировать больше денег не из бесконечного лидгена, а из одного клиента и программы лояльности.
- Соотносите прогнозные цифры с планируемым объёмом продаж и имеющимся рекламным бюджетом заказчика
- От заданных KPI делаете наиболее вероятно выполнимые корректировки на этапах Расхода, CPC, CR, CPL
Другими словами - поять бюджет.
Поиск Гугла и Яндекса:
- собираете семантику
- Охват: в Планировщике Гугла и Прогнозе бюджета Яндекса проверяете число показов и кликов (с учётом собранного списка минус-слов)
- Показы: делите этот Охват смело на 2, чтобы понять реальный объём показов, на который можно рассчитывать
- CTR: прогнозный CTR смело умножаете минимум на 1,5-2, если вообще не на 2,5-3, ибо средние значения по рынку и хорошо проработанная РК с кучей минус-слов разнятся в CTR именно во столько раз.
- Клики: Показы * CTR
- Расход и CPC: там же смотрите на ставки и примерный бюджет
- CPL и число лидов: в планировщике гугла можно ставку подвигать туда-сюда и вручную указывать разную конверсию сайта, чтобы увидеть бюджет, прогноз числа лидов и цену лида
КМС и РСЯ:
- Клики: рассчитанный в предыдущем пункте объём трафика на поиске умножаете на 3-5, чтобы понять примерный объём трафика из сетей
- CPC: среднюю цену клика с поиска наоборот делите на примерный коэффициент от 1,5-2 до 3-5, ибо в сетях трафик всегда дешевле
- CR: конверсию из сетей тоже делите смело на 2-3-5, ибо оттуда трафик всегда холоднее, чем из поиска, а в случае КМС и вовсе можете делить на 10
- CPL = Охват * CTR * CPC * CR = цена лида;
- Число лидов = Охват * CTR * CR
FB, IG, Stories:
- собираете в тестовой РК хотя бы с большего список примерных интересов ЦА
- указываете в тестовой объяве все соц-дем-гео таргетинги
- указываете виды плейсментов
- видите конечный охват юзеров и даже прогнозное число кликов в день
- Охват: если после всех указанных таргетингов получился охват, например, 100 тыс человек, возьмите от них 20-30% (т.е. умножьте на условный КОЭФ 0.2-0.3) - это то число юзеров, на реальный охват которых вам можно рассчитывать. ЭТО ОЧЕНЬ ГРУБО. т.к. охват в FB/IG очень сильно зависит от ставки и указанного дневного бюджета.
- CTR: средний CTR, заведомо заниженный в пару раз, который вы раньше имели, и точно знаете, что можете его повторить. любая цифра от 0.3% до 1-2%. возьмите ну хотя бы 0.5%, при нормальном подборе ЦА этот CTR можно на изи сделать
- Клики: Охват * КОЭФ 0.2-0.3 * CTR
- CPC: тык пальцем в небо. можете взять средний CPC из прошлых проектов, который стабильно можете повторить.
- Расход: Охват * КОЭФ 0.2-0.3 * CTR * CPC
- CR: возьмите ранее прикинутую конверсию с поиска и разделите её на 2-3, т.к. из соцсеток трафик холоднее, чем из поиска
- CPL (цена лида) = Охват * КОЭФ * CTR * CPC * CR
- Число лидов = Охват * КОЭФ * CTR * CR
ВК:
- собираете в тестовой РК примерные интересы ЦА
- указываете в тестовой объяве все соц-дем-гео таргетинги
- Охват: делите увиденную цифру охвата аудитории примерно на 2 (КОЭФ = 0.5) - столько реальных юзеров вы можете охватить.
- Клики: прикидываете примерный CTR, который вы сможете сделать. ну хотя бы 0,3-0,5%, что совсем уж днище. при хорошем попадании в ЦА и вкусном оффере CTR на практике получится не менее 1-1,5%
- CPC: либо вручную считаете от рекомендуемого значения CPM, либо отталкиваетесь от CPC, посчитанному выше на поиске GA/ЯД
- CR: конверсию с поиска делите смело на 2
- CPL: Охват * КОЭФ * CTR * CPC * CR
- Число лидов = Охват * КОЭФ * CTR * CR
Суммируете из всех рекламных каналов:
- число лидов
- число кликов
- расход
- Узнаете у заказчика текущую конверсию отдела продаж из лида в оплату.
Также обязательно узнаёте у заказчика:
- цикл сделки (как быстро генерируются деньги с момента заявки)
- маржу (чтобы понимать, как формируется предельная цена лида и продажи)
- факторы, влияющие на принятие решения о покупке (поднять конверсию сайта и отдела продаж ПРОЩЕ и БЫСТРЕЕ всего, чем на любом другом этапе воронки)
- чем можно повлиять на повторные продажи или увеличение среднего чека, чтобы генерировать больше денег не из бесконечного лидгена, а из одного клиента и программы лояльности.
- Соотносите прогнозные цифры с планируемым объёмом продаж и имеющимся рекламным бюджетом заказчика
- От заданных KPI делаете наиболее вероятно выполнимые корректировки на этапах Расхода, CPC, CR, CPL
получаете примерно реальную картину сопоставленного прогноза с рекламным бюджетом и планом продаж
Ребята, считайте всегда показатели ROI. Проблема бизнеса, особенного малого, часто заключается в том, что вроде выручка растёт, а ROI нет. А нет, потому что есть проблемы — с отделом продаж, с сайтом, с нецелевым расходованием средств. Посчитайте!
Нет ничего более охватывающего аудиторию и затратного, чем динамические объявления в Директе. Но и нет ничего более дешёвого по конверсиям, чем они. Чтобы свести оба этих тезиса и получить — дёшево и конверсионно, нужно только одно. Прорабатывате минус слова в динамических кампаниях. Это долго (несколько месяцев минимум). Муторно (тысячи запросов). Но в итоге — эффективно.
Буквально на днях разговаривал со своим товарищем, который пожаловался на срывы заказов. Клиенты приходят, звонят, менеджеры почти оформляют заказ, а человек уходит. По его словам, он долго думал, в чём подвох. Пока одна женщина не призналась — я ничего про вас не знаю, про вас нет отзывов, как я могу отдать деньги?
Мораль проста — если вы ещё не занялись отзывами о своей кампании, настало время. Просите клиентов написать пару строк. В замен можно давать скидку, купон или что-то приятное. Но только не ведитесь на никому не известные площадки размещения. Лучше авторитетные. К слову, Яндекс Карты или Google. Немного позже я подробнее напишу, как с этим работать и размещать отзывы.
Мораль проста — если вы ещё не занялись отзывами о своей кампании, настало время. Просите клиентов написать пару строк. В замен можно давать скидку, купон или что-то приятное. Но только не ведитесь на никому не известные площадки размещения. Лучше авторитетные. К слову, Яндекс Карты или Google. Немного позже я подробнее напишу, как с этим работать и размещать отзывы.
С утра пораньше, пусть и в субботу, задумался. Какие инструменты в этом году вызвали вау эффект? Снега все равно нет, а какое-то бдыщ все таки хочется. Предновогоднее настроение ведь должно быть wow 😄
Коллтрекинг — главное позитивное. Правильная аналитика конверсий, связка с реальными продажами и вы на коне. Экономия бюджета в разы. Чистый кайф.
КМС в Ads. Полное разочарование и слив денег. Да, есть масса настроек инструмента. Но пока найдёшь идеальные, не заметишь, как перешёл на доширак. Лучше оставить на потом. Но использовать нужно, как бы не хотелось.
Коллтрекинг — главное позитивное. Правильная аналитика конверсий, связка с реальными продажами и вы на коне. Экономия бюджета в разы. Чистый кайф.
КМС в Ads. Полное разочарование и слив денег. Да, есть масса настроек инструмента. Но пока найдёшь идеальные, не заметишь, как перешёл на доширак. Лучше оставить на потом. Но использовать нужно, как бы не хотелось.
В новом году (да-да, от создателей «вот начну с понедельника») есть желание сделать особый упор в работе над контентом. Площадок, помимо собственно сайта-магазина-блога более чем достаточно. Я думал, как убить сразу много зайцев. А тут и узнаваемость бренда повысить можно, и ссылочки лишние получить, да и продажи увеличить. Поэтому, кто планирует скучать на выходных — творите контент-план для своих проектов!
А ещё, текст может стать музыкой. Это чисто так, мотивашка 👍
А ещё, текст может стать музыкой. Это чисто так, мотивашка 👍
С наступающим, ребята 🎄
Настоящая зимняя жара, сменившаяся не менее настоящим туманом, почему-то прояснила мысли. Тороплюсь поделиться ими.
Давеча общался с директором одной кампании. Не то чтобы крупной, но нишевой. Конкурентов реальных штук пять по стране. Запускали рекламу в прошлом году (пик декабрь-январь). Относительно удачно. Затем запускали повторно - относительно неудачно. Все вроде бы хорошо, но аналитику нормально не настроили! Непонятно, откуда шли конверсии, какие регионы отработали лучше. Деньги потрачены, а в качестве мерила успеха — субъективное ощущение: «первый раз было лучше, второй хуже». А это может быть обманчиво.
Если бы сразу настроили аналитику, сейчас, на пике продаж, можно было учесть все прошлые неудачи и неплохо так выстрелить!
Словами Крылова говорить не хочется, но тем не менее — мораль. Первым делом настройте хотя бы метрику. Пусть даже считаете, что запустите разок. В дальнейшем это сэкономит ваш бюджет. Позволит выстраивать новые кампании уже имея какие-то данные!
Настоящая зимняя жара, сменившаяся не менее настоящим туманом, почему-то прояснила мысли. Тороплюсь поделиться ими.
Давеча общался с директором одной кампании. Не то чтобы крупной, но нишевой. Конкурентов реальных штук пять по стране. Запускали рекламу в прошлом году (пик декабрь-январь). Относительно удачно. Затем запускали повторно - относительно неудачно. Все вроде бы хорошо, но аналитику нормально не настроили! Непонятно, откуда шли конверсии, какие регионы отработали лучше. Деньги потрачены, а в качестве мерила успеха — субъективное ощущение: «первый раз было лучше, второй хуже». А это может быть обманчиво.
Если бы сразу настроили аналитику, сейчас, на пике продаж, можно было учесть все прошлые неудачи и неплохо так выстрелить!
Словами Крылова говорить не хочется, но тем не менее — мораль. Первым делом настройте хотя бы метрику. Пусть даже считаете, что запустите разок. В дальнейшем это сэкономит ваш бюджет. Позволит выстраивать новые кампании уже имея какие-то данные!
Садясь сегодня утром в машину, покрытую ледяной корочкой, вспомнил, как в студенческую пору ездил рано утром к первой паре на маршрутке. Приключение, знаете ли, то ещё (хотя, конечно знаете). Сумерки, мороз, автобус набит под завязку. Но возможность проехать по-барски сидя была. Впрочем, ожидающие на следующей остановке, могли надеяться только на то, чтобы влезть.
Всё скрашивало одно — я врубал подкасты. Как раз за время пути удавалось прослушать какой-то один выпуск. Это позволяло абстрагироваться, да ещё и прокачивать скиллы (слушал профильные вещи). Помнится, это была Рунетология, и ещё разное.
К чему я с утра? Сейчас с каждого утюга трубят про подкасты. Тренд, модно. Да было это уже, не ново это! Как и десять лет назад — уверен, что качественных продуктов почти нет. И надеюсь, каждый не будет выпускать свой подкаст на хайпе. Но если найдёте что, то послушайте. Хотя уверен, что удачей будет отыскать хотя бы один.
Практика показывает, что некоторые вещи цикличны. Сегодня возвращаемся к подкастам, завтра наступит ренессанс личных блогов.
С наступающим 🎄🐭
Всё скрашивало одно — я врубал подкасты. Как раз за время пути удавалось прослушать какой-то один выпуск. Это позволяло абстрагироваться, да ещё и прокачивать скиллы (слушал профильные вещи). Помнится, это была Рунетология, и ещё разное.
К чему я с утра? Сейчас с каждого утюга трубят про подкасты. Тренд, модно. Да было это уже, не ново это! Как и десять лет назад — уверен, что качественных продуктов почти нет. И надеюсь, каждый не будет выпускать свой подкаст на хайпе. Но если найдёте что, то послушайте. Хотя уверен, что удачей будет отыскать хотя бы один.
Практика показывает, что некоторые вещи цикличны. Сегодня возвращаемся к подкастам, завтра наступит ренессанс личных блогов.
С наступающим 🎄🐭
С Наступающим, ребята.
Без сомнения, этот год был очень хорошим для всех нас. В первую очередь, в реальной жизни.
Желать можно много и бесконечно, но мне хотелось бы остановится на главном. Первое — здоровья вам и вашим близким. Это первопричина любого счастья. Второе — не жаловаться, не вгонять в себя в этот всеобщий мейнстрим. Просто менять и меняться, не взирая ни на что вокруг. Самое важное — это вы, а не то, что вокруг. Как говорится, собака лает, а караван идёт. Пусть вокруг лают, а вы идите. Третье — ставьте цели. Даже самые амбициозные. Когда есть цель, то понимаешь, к чему двигаешься. Как говорил Эйнштейн - я не умный, я просто задаю вопросы. Задавайте вопросы, ставьте цели. И тогда все исполнится!
Последнее, что хочется сказать из пожеланий — душевное спокойствие. Если у вас на душе хорошо, то вы точно в нужном месте и в нужное время. И будьте вместе! Ведь, когда вместе, то и душа на месте! Берегите себя и своих близких!
Спасибо За все эмоции и время, которые уделяете каналу.
С Новым, 2020 годом!🎄🎄🎄
Без сомнения, этот год был очень хорошим для всех нас. В первую очередь, в реальной жизни.
Желать можно много и бесконечно, но мне хотелось бы остановится на главном. Первое — здоровья вам и вашим близким. Это первопричина любого счастья. Второе — не жаловаться, не вгонять в себя в этот всеобщий мейнстрим. Просто менять и меняться, не взирая ни на что вокруг. Самое важное — это вы, а не то, что вокруг. Как говорится, собака лает, а караван идёт. Пусть вокруг лают, а вы идите. Третье — ставьте цели. Даже самые амбициозные. Когда есть цель, то понимаешь, к чему двигаешься. Как говорил Эйнштейн - я не умный, я просто задаю вопросы. Задавайте вопросы, ставьте цели. И тогда все исполнится!
Последнее, что хочется сказать из пожеланий — душевное спокойствие. Если у вас на душе хорошо, то вы точно в нужном месте и в нужное время. И будьте вместе! Ведь, когда вместе, то и душа на месте! Берегите себя и своих близких!
Спасибо За все эмоции и время, которые уделяете каналу.
С Новым, 2020 годом!🎄🎄🎄
Возникло стойкое ощущение, что Инстаграмм находится на пике. Пока нужно осознать, на пике чего — аудитории (там реальная стагнация уже продолжительное время), монетезации (все более изощренные методы используются) или общественного восторга (у многих блоггеров наблюдается потеря аудитории с начала года, медленными, но устойчивыми темпами, либо отсутствие роста). В ближашее время нам предстоит узнать, какие тезисы окажутся утвердительными.
Но весь опус я хотел посвятить другому вопросу. Так ли зачах Вконтакте и так ли расцветает Инстаграмм. Согласно статистике Mediascope, наш старичок ВК еще имеет порох. И даже не теряет аудиторию. Вопреки.
Но весь опус я хотел посвятить другому вопросу. Так ли зачах Вконтакте и так ли расцветает Инстаграмм. Согласно статистике Mediascope, наш старичок ВК еще имеет порох. И даже не теряет аудиторию. Вопреки.
За окном инфляция, пожалуй, это известно всем. Беспокойство определенно вызывает цифра ожидаемой инфляции — около 16%. Искренне надеюсь, что она и останется ожидаемой, тем более на фоне повышения ставки ЦБ. К слову, завтра ожидаю 1 пп вверх. Но главная мысль записи не в этом.
Разговаривая с коллегами, довелось несколько раз услышать, что эффективность рекламы и других каналов повысилась. Теперь ROE выше на несколько процентов, хотя ничего особенно по работам не проводилось. Друзья, стоимость товаров возросла на 10-30%. Это неизбежно ведёт к росту ROE (затраты могут быть те же, но выручка выше). Попробуйте поставить вместо текущих цен на продукцию — старые, когда изучаете отчёты. Это позволит здраво оценить ситуацию. Инфляция делает своё дело.
Разговаривая с коллегами, довелось несколько раз услышать, что эффективность рекламы и других каналов повысилась. Теперь ROE выше на несколько процентов, хотя ничего особенно по работам не проводилось. Друзья, стоимость товаров возросла на 10-30%. Это неизбежно ведёт к росту ROE (затраты могут быть те же, но выручка выше). Попробуйте поставить вместо текущих цен на продукцию — старые, когда изучаете отчёты. Это позволит здраво оценить ситуацию. Инфляция делает своё дело.
Занятная вещь, этот Google Merchant.
Если пустить его работу на самотёк, без какой-либо корректировки ставки, он (не) приятно удивит. Без угрызений совести с его стороны, вы можете получить разгон бюджета и сниженную конверсию. Но стоит сделать корректировку ставок на время суток, а лучше на день недели, все меняется в противоположную сторону. Хотя бы -10%. Фантастика. Но это работает как-то так.
Если пустить его работу на самотёк, без какой-либо корректировки ставки, он (не) приятно удивит. Без угрызений совести с его стороны, вы можете получить разгон бюджета и сниженную конверсию. Но стоит сделать корректировку ставок на время суток, а лучше на день недели, все меняется в противоположную сторону. Хотя бы -10%. Фантастика. Но это работает как-то так.
На днях проехался по ЦКАДу. Трасса хороша, даже очень. Понравилась безбарьерная оплата. Полное отсутствие будок со шлагбаумами. Этакий новый уровень комфорта. И знаете, захотелось таких же безбарьерных покупок. Вот кладу я все в корзину, а про доставку даже не думаю. Пусть там всегда будет написан 0₽. Даже если по факту это не так и издержки уже включены в цену заказа. Нет той будки со шлагбаумом, нет лишнего звена. Есть толькой мой заказ, кнопка оплатить и курьер у двери.
Сегодня был несколько удивлен качеству сервиса АЗС «Газпромнефть». Приемущественно в хорошем свете.
Предыстория проста. Заправился, qr-код из приложения показал не до оплаты, а после. Такие правила, странные. Досадно, подумал я вслух, бонусы не начислятся. Кассир включилась и предложила написать заявление о начислении баллов.
Прошло полтора месяца. Сегодня телефонным звонок уведомили — моя просьба удовлетворена, все зачислено на счет. Долго? Пожалуй. Приятно? Определенно.
Вернемся к маркетингу. Как это было. Сижу, звонок с неизвестного номера. Без особого желания поднимаю трубку. Слышу держурное «Здравствуйте! Вас беспокоит Газпромнефть, у Вас есть минутка?» Обычно минутки нет, сейчас не исключение, и я совершенно забыл мою связь Газпромнефтью. Но ответил утвердительно. И уже на этом шаге меня обрадовали хорошими новостями.
Как считаете, можно было в одном предложении высказать всю суть? Здравствуйте, это Газпромнефть. Вы подавали заявление о начислении баллов, мы его удовлетворили, проверьте это в приложении. Все. Быстро и не успевает вызвать мысль о спаме.
Через полчаса звонок от робота с вопросом, доволен ли я сервисом по 5-ти бальной шкале. Робот имеет долгое вводное слово с приветствием, с пожеланием хорошего дня и прочими любезностями. Честно, я не дослушал до момента голосования цифрой, слишком долго. И сценарий робота можно было запустить еще при первом звонке.
Хороший сервис, но огрехи есть.
Предыстория проста. Заправился, qr-код из приложения показал не до оплаты, а после. Такие правила, странные. Досадно, подумал я вслух, бонусы не начислятся. Кассир включилась и предложила написать заявление о начислении баллов.
Прошло полтора месяца. Сегодня телефонным звонок уведомили — моя просьба удовлетворена, все зачислено на счет. Долго? Пожалуй. Приятно? Определенно.
Вернемся к маркетингу. Как это было. Сижу, звонок с неизвестного номера. Без особого желания поднимаю трубку. Слышу держурное «Здравствуйте! Вас беспокоит Газпромнефть, у Вас есть минутка?» Обычно минутки нет, сейчас не исключение, и я совершенно забыл мою связь Газпромнефтью. Но ответил утвердительно. И уже на этом шаге меня обрадовали хорошими новостями.
Как считаете, можно было в одном предложении высказать всю суть? Здравствуйте, это Газпромнефть. Вы подавали заявление о начислении баллов, мы его удовлетворили, проверьте это в приложении. Все. Быстро и не успевает вызвать мысль о спаме.
Через полчаса звонок от робота с вопросом, доволен ли я сервисом по 5-ти бальной шкале. Робот имеет долгое вводное слово с приветствием, с пожеланием хорошего дня и прочими любезностями. Честно, я не дослушал до момента голосования цифрой, слишком долго. И сценарий робота можно было запустить еще при первом звонке.
Хороший сервис, но огрехи есть.