Аврора на связи

👩 На горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД пассажирам теперь помогает новый голосовой помощник – Аврора. Общение с ней станет для пассажиров приятнее, а сам звонок – продуктивнее.

🎙 Аврора – это новая модель синтеза речи на базе искусственного интеллекта, которая обучалась по записям профессиональных дикторов. Кроме того, эксперты вручную донастроили интонации и ударения. Теперь сложные названия станций и железнодорожные термины звучат максимально естественно и чётко.

На сегодня Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без участия оператора и решает большинство вопросов, возникающих от планирования до завершения поездки. Она круглосуточно:

🟢 подсказывает расписание и стоимость билетов на поезда
🟢 объясняет правила покупки, возврата, провоза багажа и животных
🟢 рассказывает про онлайн-сервисы РЖД, акции и турмаршруты
🟢 предоставляет необходимую информацию и рекомендации маломобильным пассажирам
🟢 помогает проверять статус обращения

👍 Аврора «умнеет» с каждым днём. Её технологическая платформа постоянно совершенствуется на основе диалогов с клиентами, анализируя обратную связь от пассажиров. Она учится точнее понимать запросы, прорабатывает новые сценарии общения и расширяет базу знаний.

Задать свой вопрос Авроре и оценить уровень сервиса можно, позвонив на горячую линию Центра поддержки клиентов РЖД по номеру: 8 800 775 00 00 (звонок бесплатный).

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

⚡️ 2026 год для РЖД должен стать периодом масштабного производства и строительства ВСМ

Об этом на итоговом заседании правления сообщил гендиректор РЖД Олег Белозëров.

Особенное внимание – этапу испытаний новых вагонов, а также логистике доставки негабаритных инфраструктурных конструкций повышенной массы.
В первом полугодии мы обязаны принять все принципиальные решения в части управления движением и последующей технической эксплуатации, – заявил Олег Белозëров.

Глава РЖД отметил, что решение объявить 2026 год Годом пассажира принято неслучайно. Его проведение 10 лет назад, в 2016 году, дало значимые результаты на перспективу — железнодорожный туризм сформировался как отдельное направление (1,3 млн путешественников в год), в 2025 году поставлен рекорд по отправлению пассажиров (1,311 млрд человек).

По его словам, РЖД в текущем году планируют поддержать темп роста объëма отправленных пассажиров.

Предстоит проработать и принять программные мероприятия по преобразованию облика пассажирского комплекса, соответствующего тенденциям развития вплоть до 2050 года, – добавил Олег Белозëров.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

Глава РЖД Олег Белозёров: Будем двигаться по пути снятия каких-либо барьеров на приём грузов

Несмотря на общее снижение погрузки по итогам 2025 года, зафиксирован её устойчивый рост по направлениям, значимым для экономики страны. Достигнуты рекордные объёмы по экспортной погрузке в восточном направлении, тарифному грузообороту в границах Восточного полигона, перевозкам в сообщении с Китаем и контейнерному экспорту. Об этом заявил глава РЖД Олег Белозёров на итоговом заседании правления компании.

Существенный вклад внесли экспортные перевозки минеральных удобрений: их объём увеличился на 6,2 млн тонн (+17,2%) и достиг 42,5 млн тонн.

Эти результаты формируют задел для выполнения Указа Президента РФ № 309 по наращиванию экспорта несырьевых неэнергетических товаров, – заявил глава РЖД.

Заполнение провозной способности контрольного сечения Восточного полигона при мощности 180 млн тонн составило 174,3 млн тонн.

С учётом объёмов грузов, непредъявленных по согласованным заявкам, и ограничений перевозок в связи с форс-мажорными факторами мы «недобрали» порядка 4 млн тонн, – сказал Олег Белозёров.

В числе приоритетных задач на 2026 год названа борьба с фактами преднамеренного завышения объёма заявок над имеющейся грузовой базой.

Компания несёт расходы по обеспечению перевозок, не получая доходов. В 2026 году должны быть приняты жёсткие меры по исправлению этой ситуации, – заявил Олег Белозёров, предложив развивать договорные механизмы на принципах «вези или плати».

Глава РЖД также обозначил необходимость пересмотра практики ввода конвенционных ограничений, сокращения отказов в приёме заявок.

Решения вместе с партнёрами должны прорабатываться по принципу «win-win». При этом, в части наших полномочий, прошу двигаться по пути сокращения и исключения каких-либо ограничений на приём грузов, – заявил Олег Белозёров.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

РЖД — ключевой элемент единой транспортной системы страны

Об этом на итоговом заседании правления компании за 2025 год заявил министр транспорта РФ Андрей Никитин.

Глава Минтранса отметил исторический рекорд в работе пассажирского комплекса, высочайший уровень удовлетворённости клиентов, развитие туристических маршрутов, а также уровень цифровизации.

Сильная сторона Российских железных дорог — уровень цифровизации. Компания — один из национальных чемпионов в области цифровых технологий, – сказал он.

Говоря о создании высокоскоростной магистрали Москва — Санкт-Петербург, Андрей Никитин обратил внимание на то, что к решению этой задачи необходимо подходить комплексно. Ключевым должно стать время пассажира в пути от отправления до прибытия в пункт назначения. И работа по ВСМ должна быть теснейшим образом интегрирована с пригородным транспортом.

🟥Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

Объём международных грузоперевозок по сети РЖД составил 529 млн тонн в 2025 году

Об этом на итоговом заседании правления сообщил первый замглавы РЖД Сергей Павлов.

Продолжает расти объём грузоперевозок с ключевым партнёром, Китаем: в прошлом году по сети РЖД в сообщении с КНР перевезли более 186 миллионов тонн. Ставим себе задачу увеличения курсирования регулярных ускоренных контейнерных поездов через Забайкальск, а также продолжим работу по увеличению обмена поездами через железнодорожные пункты пропуска, — рассказал Сергей Павлов.

Ещё несколько тезисов его выступления:

🟢возобновили пассажирское сообщение с Китаем (поезд Суйфэнхэ — Гродеково) и Северной Кореей (курсирует поезд Туманган — Хасан, возобновили курсирование беспересадочных вагонов Пхеньян — Москва и Пхеньян — Хабаровск)

🟢переводим логистические сервисы на МТК «Север — Юг» в «цифру»: договорились о перевозках по безбумажной технологии и обмене данными о дислокации вагонов с Азербайджанскими железными дорогами. Также подписали регламент об обмене данными с Иранскими железными дорогами

🟢на восточном маршруте коридора «Север — Юг» по договорённости с железными дорогами Ирана, Казахстана и Туркменистана продлили на 2026 год конкурентоспособные ставки на грузоперевозки

🟢в связи со снятием ограничений на транзит грузов в Армению через территорию Азербайджана в ноябре 2025 года из России в Армению проследовал первый за долгие годы поезд с зерном. Сейчас поставки стали регулярными. Планируем и дальше развивать перевозки по этому маршруту

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

Программа Года пассажира станет основой долгосрочного развития пассажирского комплекса холдинга

Об этом сообщил замглавы РЖД Иван Колесников на итоговом заседании правления.

Реализация программы Год пассажира будет первым этапом к формированию среднесрочной и долгосрочной программы развития пассажирского комплекса холдинга РЖД. Мы делаем первый шаг к новой трансформации пассажирского блока и планируем в течение года завершить разработку мероприятий на ближайшие два года с перспективой до 2037 года, – отметил Иван Колесников.

Он рассказал, что основной акцент программы Года пассажира сделан на развитии сервисов и услуг. Особое внимание – маломобильным гражданам, пассажирам с детьми и животными.

В том числе планируется:

➡️ открыть залы ожидания Центра содействия мобильности ещё на 10 вокзальных комплексах, увеличив количество таких вокзалов до 72
➡️ запустить услугу перевозки детей без сопровождения взрослых в дневных поездах дальнего следования и расширить перечень детских товаров
➡️ расширить полигон реализации концепции питания пассажиров до 85 поездов (сейчас их 70)
➡️ открыть первые специализированные пространства на вокзалах для пассажиров с питомцами и запустить в поездах продажу линейки товаров для домашних животных
➡️ расширить функционал сервиса по поиску забытых вещей и многое другое

Кроме того, продолжим развивать маршрутную сеть регулярных и туристских поездов и обновлять пассажирскую инфраструктуру. Также по всей сети РЖД будем проводить различные тематические и культурные мероприятия и акции.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

📦 🛢 Грузооборот и погрузка на экспорт в восточном направлении достигли в прошлом году исторического максимума

Об этом сообщил на итоговом заседании правления первый замглавы РЖД Сергей Кобзев.

Достигли таких результатов благодаря тому, что реализуемые на протяжении ряда лет технологии организации движения поездов стали нормой и приобрели массовый характер для работы всего Восточного полигона, – отметил он.

Так, в режиме виртуальной сцепки по железным дорогам восточной части страны проведено 89 тыс. поездок, осуществлён пропуск порядка 38 тыс. поездов массой 7100 тонн, что также является историческим максимумом.

Говоря о реализации планов по погрузке, стоящих перед компанией в 2026 году, топ-менеджер назвал ряд задач, которые предстоит решать в приоритетном порядке.

Среди них – своевременное обеспечение грузоотправителей подвижным составом, продолжение совместной с участниками рынка работы по повышению эффективности использования вагонного парка, совершенствование цифровых алгоритмов оценки возможностей железнодорожной инфраструктуры.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

Переименовали станцию Имеретинский Курорт в станцию Сириус

Станция Имеретинский Курорт в Сочи переименована в станцию Сириус распоряжением Правительства РФ.

➡️ В ближайшее время наименование поменяется в железнодорожных электронных справочно-информационных системах, на онлайн-ресурсах продажи билетов.

🏫 Кроме того, ведём работу по переименованию вокзала Олимпийский парк в вокзал Сириус.

👍 Новое название подчёркивает территориальное единство и повышает удобство пользования пассажирской инфраструктурой для жителей и гостей федеральной территории, среди которых студенты, учёные, сотрудники компаний-резидентов и участники многочисленных мероприятий в Университете «Сириус».

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

🟥 Свыше 4,2 тыс. км пути отремонтировали на сети РЖД в 2025 году

В ходе ремонтных работ были заменены свыше 1,6 тыс. стрелочных переводов. Обновили более 520 км контактной сети.

🚆 В результате мероприятий по оздоровлению инфраструктуры повышена скорость движения пассажирских и грузовых поездов почти на 900 км сети железных дорог.

📦 Кроме того, на ряде участков общей протяжённостью 600 км сняты инфраструктурные ограничения тягового электроснабжения, что позволило осуществлять там пропуск поездов массой 7100 тонн с интервалом попутного следования 8-10 минут.

🚧 Для максимальной эффективности работ компания обновила парк путеремонтной техники.

Всего за прошлый год на сеть железных дорог поступило свыше 60 новых машин, в том числе 2 путеукладочных крана, 2 рельсоукладочных комплекса, 1 выправочная машина, 8 путеремонтных летучек, а также 6 снегоочистительных и 6 снегоуборочных машин.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

Погрузка удобрений на сети РЖД выросла на 4,2% в январе

🌱 Всего с учётом перевозок в контейнерах за январь отправили 6,8 млн тонн химических и минеральных удобрений. Это на 4,2% выше, чем за аналогичный период 2025 года.

В вагонах перевезли 6,4 млн тонн, в контейнерах – 365 тыс. тонн (13,8 тыс. ДФЭ, +5,1%).

На экспорт в январе отправили свыше 4 млн тонн (+0,5%). Большая часть (3,4 млн тонн, +3%) отправилась в направлении портов:

↖️ Северо-Запада – свыше 3 млн тонн (+3,6%)

⬇️ Юга – 373 тыс. тонн (-1,4%)

➡️ Дальнего Востока – 13 тыс. тонн (+4,9%)

Через погранпереходы на экспорт отправили 628 тыс. тонн.

Во внутрироссийском сообщении погрузили и отправили 2,8 млн тонн химических и минеральных удобрений (+10,2%).

Лидеры по объёму погрузки:

1️⃣ Пермский край (1,8 млн тонн, +8,7%)

2️⃣ Мурманская область (1,3 млн тонн, +2,4%)

3️⃣ Вологодская область (764 тыс. тонн, +5%).

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

🐼🇨🇳 В Китай из Сибири и Забайкалья!

Знакомый рейс вернëтся с теплом весеннего солнца

Со станций Иркутск и Чита с 6 марта и 7 марта соответственно можно будет уехать в Маньчжурию – беспересадочные вагоны отправятся в составе поезда № 328/327 Иркутск – Забайкальск.

🚆 Через государственную границу они будут следовать в составе поезда № 354/353 Забайкальск – Маньчжурия, который возобновит движение с 8 марта дважды в неделю: по средам и воскресеньям, его время в пути – около 25 минут.

🎫 Продажа билетов откроется в ближайшее время, а в дальнейшем будет доступна за 60 суток до отправления поезда.

🤝 Напомним, что с 15 сентября 2025 года Китай ввёл безвизовый режим для граждан России.

💊 Пассажирское железнодорожное сообщение через погранпереход Забайкальск – Маньчжурия было приостановлено в феврале 2020 года в связи с пандемией коронавируса.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

📦 В январе к перевозке не предъявили 2,4 млн тонн угля при согласованных заявках

По данным Института экономики и развития транспорта, из указанного объёма 1,5 млн тонн приходилось на экспорт, в том числе 1 млн тонн – на восточное направление. Согласование заявок предполагает резервирование мощностей под конкретные отправки. На участках с загрузкой, близкой к 100%, это ограничивает возможность приёма альтернативных грузов и формирует неравные условия для клиентов, фактически подтверждающих объёмы.

Фактическая погрузка угля по сети РЖД в январе составила 27,1 млн тонн, что на 8,7% ниже показателя год к году. Экспорт сократился на 12,6%, до 14,1 млн тонн. Более 58% всего объёма было направлено на восток, который остается ключевым каналом вывоза.

По оценке ИЭРТ на конец января, нетбэк энергетического угля снизился по сравнению с декабрём на 17,9% на восточном направлении и на 2,1% – на северо-западном. Давление на доходность оказали снижение экспортных цен в портах и укрепление рубля.

Доля экспортных отправок на восток в инновационных вагонах с нагрузкой 25 т на ось и выше выросла на 2 п.п., до 87%, из Кузбасса – до 88%.

Для выполнения заявленного объёма перевозок в январе было бы достаточно 294 тыс. вагонов, тогда как среднесуточное фактическое содержание полувагонов достигало 350 тыс. единиц – на 19% выше расчётной потребности.

Работа с операторами по сокращению избыточного подвижного состава позволила улучшить качественные показатели: средний вес грузового поезда вырос на 1,1%, среднесуточная производительность локомотива – на 0,8%, в нормативный срок доставлено 98,9% отправок.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

⏰ На этой неделе железнодорожники подводили итоги прошлого года и намечали планы на будущее на итоговом заседании правления РЖД, а также:

🟢 Расчищали инфраструктуру от снега при помощи нового самоходного снегоуборочного поезда в Красноярске

🟢 Растили смену в лаборатории юного метролога в Санкт-Петербурге

🟢 Добавили субботние рейсы в расписание «Уральского экспресса» в Екатеринбурге

🟢 Провели день открытых дверей на детской железной дороге в Уфе

🟢 Дарили пассажирам книги на вокзалах в Волгограде и Астрахани

🟢 Организовали доставку посетителей на фестиваль «Арзамасский валенок» из Нижнего Новгорода

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог