#КлючевыеСвязные. Екатерина Лапшина– энергия, деньги и связь. Одна из самых успешных женщин России стала вице-президентом по работе с массовым рынком ЭР-Телеком.

Карьера Лапшиной началась в консалтинге Ernst&Young. Работая в EY, Лапшина выработала принцип, сопровождающий ее на протяжении жизни - не только придумывать идеи и находить решения, а управлять процессами и внедрять их. Невозможность реализовывать идеи стало решающим фактором, и через пару лет она отказалась от перехода в McKinsey и ушла в реальный бизнес.

Лапшина с знакомыми консультантами перешла в компанию «Энергопром-менеджмент», занимающейся управлением заводами по производству электродов. В компании предстояло решать задачи, связанные с непрофильными активами, снижением себестоимости, наращивать долю рынка и заниматься инвестиционным планированием группы компаний. За два года стоимость активов компании выросла на $400 млн. Затем Лапшина вместе с руководителем, Алексеем Евгеньевым, ушли из компании и создали собственный бизнес по антикризисному банковскому управлению – Espresso Investments.

В 2010 году Лапшина по семейным обстоятельствам оставила Россию и уехала в Украину, где вскоре Ринат Ахметов сделал ей деловое предложение - стать директором по развитию SCM Limited. На тот момент холдинг включал в себя множество отраслей, но направление медиа было разрозненным и не приносило доход.

Через 3 года SCM купил «Укртелеком» и Лапшина переключилась с медиабизнеса на телекоммуникации. Под руководством Лапшиной «Укртелеком» вел переговоры с группой МТС об объединении активов с МТС Украина, но после переворота 2014 года от этого плана отказались.

Лапшина вернулась в Россию и возглавила Marsfield Capital, который через пару лет выкупил у Telconet Capital 100% активов онлайн-кинотеатра Okko. На момент полного выкупа Okko занимал второе место среди онлайн-кинотеатров по количеству пользователей.

В октябре этого года Лапшину пригласили на пост вице-президента по работе с массовым рынком «ЭР-Телеком». В сферу влияния войдет маркетинг, продуктовые направления, сервис и клиентский опыт.

В 2018 году ЭР-Телеком представил В2В Экосистему, которая основана на взаимодействии бизнеса и партнеров. В настоящее время компания развивает core-бизнес – В2С. В компании проходит трансформация, нацеленная на развитие инновационных сервисов: медиа, широкополосный доступ, big data, искусственный интеллект и т.п.

ЭР-Телеком находится в плотном соперничестве с Ростелекомом и МТС в части фиксированного бизнеса. Ростелеком лидер по доли рынка – 36%. ЭР-Телеком и МТС имеют по 12% и 10% соответственно. Но у МТС крупное преимущество: конвергентные услуги и массовая модернизация сетей до 1 Гигабита на абонента с 2019 года.

ЭР-Телеком нужно создать экосистему В2С, которую можно противопоставить Ростелекому и МТС. Лапшиной будет, чем заняться.

НИИ радио до конца 2021 года рассмотрит возможность использования диапазона 6,4-7,1 ГГц для разворачивания 5G сетей. Такой диапазон для стандарта могут определить на Всемирной Конференции Радиосвязи в 2023 году.

Правительство и отрасль продолжают искать частотный компромисс, без ущерба военным. 6,4-7,1 ГГц распределены в основном между спутниковыми службами и их можно конвертировать.

Операторы заявляют, что эти частоты – хорошее дополнение, но как основной диапазон компании его не принимают - массовое строительство на этой частоте не выгодно.

Ericsson и ZTE поддерживают операторов и планируют запуск производства оборудования и ПО 6 ГГц после 2025 года, когда полосы 3,4-3,8 и 4,7-4,9 будут использованы.

Министр цифрового развития Максут Шадаев анонсировал запуск сервиса видеоконференций для школ в 2022 году.

Создание сервиса видеоконференций попадает под нацпроект «Цифровая школа». На его реализацию выделено более 500 млрд рублей.

Помочь сервису созданием и инвестициями должны Яндекс и Мэйл.ру. Ростелеком будет отвечать за инфраструктуру.
Непонимание вызывает отсутствие желания пользоваться существующими сервисами, в том числе российскими.

У Яндекса есть «Телемост», у Мэйл.ру - «Видеозвонки Мэйл.ру». В мае Минпросвещения начало тестирование сервиса ROCA – Russian Online Communications Assistant. Министерство заявляло, что сервис будет работать через госуслуги и будет интегрирован с другими цифровыми сервисами.

Платформа онлайн-образования – перспективная тема, под которую каждая организация пытается получить бюджет, но потом этот «зоопарк» придется приводить в порядок.

Позавчера мы писали, что МТС пытается улучшить финансовые сервисы, но получается у них далеко не везде.

Клиенты МТС Cashback жалуются, что не смогли купить бытовую технику в салоне МТС (конкретно - робот-пылесос) через сервис.

Ознакомившись с правилами, клиенты меняют кэшбек на сертификат, приезжают в магазин и получают отказ.
На сайте сказано, что ограничения распространяются на операторские продукты, МТС Кассу, Яндекс.Авто и корпоративную атрибутику.

После отказа, клиент позвонил в поддержку. При первом звонке посоветовали требовать в магазине пылесос и озвучили те же условия, что на сайте. Клиент потребовал от продавцов скидку, но они лишь развели руками. При втором звонке оператор к перечню ограничений добавил робот-пылесос.

Поиск отзывов о сервисе показывает, что такая проблема – не единичный случай. У пользователей МТС Cashback наблюдаются проблемы с начислением баллов, долгими задержками и оплатой сертификатами.

Если компания хочет следовать стратегии клиентоцентричности, и нацелена на «повышение лояльности и эмоциональной привязанности», то это не те эмоции, которые нужны. Им необходимо пересмотреть прозрачность условий своих финансовых сервисов.

Проблемы с кэшбек-сервисами наблюдаются не только у клиентов и не только в России. Во Флориде задержали женщину, которая нашла лазейку в Amazon: если клиент соглашается самостоятельно оплатить доставку товара, то Amazon возвращает ему $3,99. В течение 5 лет сделала 42к заказов и получила $167 тысяч.

Надеемся, что у МТС Cashback такого нет.

Билайн объявил о выходе кобрендинговой банковской карты с Альфа-Банком.

После смены руководства, компания плотно взялась за клиентский опыт и стремится создать клиентоцентричную экосистему, включая в нее все больше смежных продуктов.

У Билайна была своя карта. Но бренд Билайн не ассоциируется у пользователей с финансовыми сервисами, поэтому карта не пользовалась популярностью. Новая карта - кобрендинговая и бренд Альфа-банка играет на руку Билайну.

Из четверки операторов полноценную финансовую систему имеет только МТС. Билайн делает правильный шаг в выборе партнера - лояльность клиентов Альфа-банка выше МТС Банка на 34%.

Под руководством Лацанича, Билайн хорошо развивался в В2В секторе, но сильно терял позиции в В2С. Новая команда решает проблему доверия между абонентами и компанией, расширяя линейку услуг, в том числе за счет сильных партнеров.

Продукты экосистемы должны быть хорошо интегрированы. Для этого не обязательно создавать свои продукты. Сильные партнеры играют большую роль в лояльности, чем набор своих продуктов.

На фоне новостей из Билайна, МТС на ютубе решил напомнить о своих картах.

Huawei подаст в суд на страны ЕС из-за нарушения законов ЕС.

Конфликт США и Евросоюза с Huawei разгорелся в 2008 году, когда правительство США обвинило Huawei и ZTE в угрозе национальной безопасности. Военные США используют китайское оборудование, которое собирает данные и передает их спецслужбам КНР.

С приходом Дональда Трампа к власти разгорелся вопрос экономического соперничества двух стран. К нацбезопасности добавился вопрос экономической успешности Huawei – 1 место в мире по продажам смартфонов (20% рынка) и телекоммуникационному оборудованию (28% рынка).

В борьбу с Huawei США втягивают Европу, рассказывая о «Китайском Большом Брате». Для большинства стран расследования носят «рекомендательный» характер и большинство стран ЕС ведет независимую политику в отношении китайского производителя.
Европарламент выпустил рекомендации по кибербезопасности. Про китайское оборудование в документе не сказано, но рекомендуется использовать оборудование, соответствующее внутренним стандартам безопасности, то есть «отечественное оборудование» - Ericsson и Nokia.

Но Эстония, Польша и Румыния подписали с госдепом США декларации об отказе от китайского оборудования. Это нарушает «технологический суверенитет» ЕС и попадает под дискриминацию по географическому признаку.

Есть мнение, что Huawei выиграет дело против трех стран и поставит Евросоюз в неловкое положение, но сильно ситуация с вытеснением с европейского рынка не изменится.

Мэйл.ру выпустил мини-версию умной колонки с "Марусей".

Компании продолжают растить арсенал smart-устройств, чтобы не отставать в технологическом развитии от конкурентов. Компактный формат колонки необходим для ношения с собой, но функционал существующих колонок сильно ограничен и у клиентов не формируется сценарий поведения, в котором он мог бы применить мини-колонку.

В погоне за технологическим преимуществом компании забывают о главном – о клиенте. Яндекс, Мэйл.ру и МТС создали большие экосистемы, с которыми голосовые помощники почти не работают. В первую очередь – это результат неправильной продуктовой трансформации и политики. Продуктовые команды в компаниях похожи на отдельные компании, которые не общаются друг с другом и рождение совместного проекта – большая редкость. Голосовой помощник должен стать проводником и помощником в экосистеме, а не быть одним из продуктов. Все «Smart-евангелисты» рассказывают о том, как голосовые помощники помогут нам в жизни, но кроме музыки и гороскопа мы от них ничего не получаем.

Голосовой помощник должен быть активным, делать нашу жизнь проще, а нас - лучше. Но пока это напоминает «гонку вооружений», а не заботу о клиенте.

МТС запускает дистанционное оформление eSIM.

Внедрение eSIM стартовало еще в 2019 году, но его сдерживают законодательство и силовики. Спецслужбы сомневаются в успешности контроля электронных идентификаторов и требуют более сложной схемы регистрации. По законодательству SIM карта должна быть подтверждена паспортом.

Первоначально продажу eSIM разрешили через салоны операторов. Для пилота, спецслужбы выделяли квоту на операторов, но с учетом спроса квота быстро заканчивалась.

Пользователи ожидают от eSIM возможности дистанционного подключения, т.к. возможность не посещать салон связи – главное преимущество eSIM.

Для дистанционного подключения была разработана система регистрации с QR-кодами, но опыт Мегафона показывает, что эта система нестабильна и многие абоненты жалуются на отсутствие сервиса.

МТС стал последним оператором из четверки, кто может подключать eSIM дистанционно, но с учетом бюрократии и сложностей в законодательстве массового перехода на eSIM в ближайшем будущем не будет.

Эр-Телеком Андрея Кузяева запускает платформу на базе ИИ для колл-центра.

Интеллект должен анализировать разговор абонента с поддержкой и выделять успешные сценарии для продвижения услуг. Подобный анализ поможет подобрать оптимальный тариф и формировать спецпредложения. Компания ожидает рост конверсии продаж и лояльности клиентов.

Анализ пользовательского поведения позволяет улучшить клиентский опыт. ИИ и большие данные уже применяются операторами большой четверки. Теперь интеллектуальный анализ появился и у оператора кабельного ТВ и ШПД.

Роскосмос просит 1,5 трлн рублей на «Сферу» - программу комплексного развития спутниковой связи.

Сообщения о планах создания отечественного аналога Starlink под названием «Эфир» появились еще в 2018 году. Тогда проект был глобальнее – планировалось создать единую сеть связи, объединяющую спутниковую, мобильную и кабельную связь. После обсуждения, проект сократили до спутниковой группировки и отправили на доработку.

Разработчики заявляют о возможности обслуживания 10 тыс. единиц транспорта, 10 тыс. фиксированных точек и 10 млн абонентов.

Для удаленных районов уже запущено несколько государственных и частных проектов.

На 2019-2021 год запущена программа подключения к сети Интернет социально-значимых объектов (СЗО) в отдаленных районах. На проект выделено 50 млрд рублей. Помимо СЗО, условия контракта включают возможность оказания услуг населению и бизнесу в подключаемых поселках. Проект предполагает строительство большого количества оптоволоконных линий, к которым можно будет подключиться в удаленных точках.

Кроме Минцифры, о двух крупных проектах заявил Мегафон – о запуске своей спутниковой группировки и строительстве арктической оптоволоконной линии по дну Северного Ледовитого океана. Проекты по подключению сельской местности есть у Ростелекома.

Учитывая внушительное количество проектов, реализуемых государством и частными компаниями, трата 1,5 трлн рублей из госбюджета ради такого малого количества подключений абсолютно лишена смысла. Если государство хочет контролировать всю связь, то нужно создавать экосистему компаний, а не в тысячный раз финансировать изобретение велосипеда.

МТС по заказу губернатора запустил на Чукотке чат-бота для борьбы с короновирусом.

Компания продолжает развитие и внедрение продуктов на основе ИИ. Чат-бот выполняет роль социального помощника – консультирует по вопросам распространения инфекции в регионе, информирует о выплатах и подсказывает, что делать в случае заражения. При необходимости вызывает врача.

Борьба искусственного интеллекта с короновирусом идет во многих странах. В MIT разработали алгоритм, который определяет короновирус по изменению в голосе. Точность прогноза – 98%. Проекты нашей телемедицины в борьбу с вирусом еще не вступили. Вся надежда на телеком.

Мошенники в телекоме обкрадывают не только абонентов. В Красноярске сисадмин обокрал локального провайдера.

Компания не досчиталась оргтехники и оборудования на 5 млн рублей. Системный администратор регулярно сдавал технику в ломбард в течение года, за что ему грозит до 10 лет лишения свободы.

Службы внутренней безопасности регулярно выявляют мошенников среди своих. В прошлом году в МТС были пойманы работники ритейла, обокравшие салон связи, и сотрудник, сливавший данные абонентов. Также за кражу данных в августе был задержан сотрудник саратовского филиала Мегафона.

Надеемся, что пойманные сотрудники не будут работать в «Службе безопасности Сбербанка».

Внедрение 5G в России снова откладывается, теперь - до 2022 года.

Использование частоты 4,8-4,9 ГГц на 84% дороже, чем 3,4-3,8 ГГц. GSMA подтверждает опасения российских операторов и корректирует прогноз первых подключений с 2020 на 2022 год.

Началу развертывания сетей в России мешают 3 основных фактора:
• медленное изменение законодательства;
• пересмотр бюджета из-за пандемии;
• дефицит производимого оборудования с поддержкой диапазона 4,8-4,9 ГГц.

И все равно смещение сроков всего на 2 года выглядит оптимистичным. Если российские операторы смогут договориться о частотах с правительством, то столкнутся с более глобальными проблемами - транспортировкой и маршрутизацией пакетов.

Российские опорные сети (транспортные и магистральные) и ядра сети не готовы принять резкий рост трафика. С такой проблемой уже сталкивались при первом запуске безлимитных тарифов – пришлось «большой тройке» на пару лет закрыть безлимитные тарифы и получить шквал негатива от абонентов. Скорость 5G выше 4G в 10-20 раз, а количество одновременно обслуживаемых терминалов больше на 1000 устройств на м2.

Решить проблему могут:
• программно-определяемые сети SDN (Software Defined Networks);
• виртуализация сетевых функций NFV (Network Function Virtualization);
• оптические конвергентные сети.

Операторы уже тестируют технологии динамического распределения нагрузки и виртуализации сети, но дальше тестовых стендов дело не идет.

Преимущество конвергентных оптических сетей есть у МТС в Москве. С 2019 года сети МТС и МГТС перешли под единое технологическое управление без межоператорского взаимодействия. Оптоволоконная сеть МГТС находится во всех районах Москвы и может быть подключена практически к любому столбу или зданию.

У МТС, Билайн и Теле2 есть конвергентные сети в российских городах. Но кроме Ростелекома, для которого фиксированный бизнес – основной, инфраструктура ШПД операторов морально устарела и требует инвестиций для модернизации.

Операторы продолжают считать фиксированный бизнес убыточным, а внедрение 5G нереальным, что накладывает на прогноз GSMA корректировку еще на пару лет.

Манго-телеком первым из российских IP-операторов предложил зарубежный коллтрекинг.

Платформа позволяет использовать телефонные номера более чем 50 стран. Коллтрекинг используется для оценки эффективности рекламы. Цифровые каналы отслеживаются с помощью динамической системы подмены номеров на сайт рекламодателя. Если система интегрирована с CRM предприятия, то появляется возможность контроля успешности сделок.

Теперь российским компаниям не обязательно заключать договора с зарубежными IP-операторами, чтобы анализировать успешность продаж за границей.

Cnews сообщил, что МТС в 2018-2019 годах заключил контрактов на строительство с «дочкой» АФК «Система» «Телекомкапстрой» на 10,5 млрд рублей, но завершил строительство только на 176 млн рублей.

На сайте «Телекомкапстрой» указано, что она – основной подрядчик по строительству фиксированных сетей для МГТС.

АФК «Система» выгодно, чтобы МТС отдавал подряды на строительство «дочке», но МТС получает только срыв сроков строительства.

Согласно финансовой отчетности, ежегодно МТС вкладывает в строительство сети в московском регионе около 7-8 млрд рублей, МГТС около 1 млрд. Выручка «Телекомкапстрой» в 2019 году составила 190 млн рублей, чистый убыток – 64 млн рублей.

Из этого можно сделать вывод, что:

1) «Телекомкапстрой» занимается не только фиксированными сетями, но и мобильным бизнесом, т.к. бюджет контрактов превышает бюджет МГТС;
2) «Телекомкапстрой» отдает заказы на субподряд и несет убытки, не справляясь с объемами строительства;
3) С учетом объемов ввода станций, МТС в Москве закрывает ежегодный план за счет ввода прошлогодних станций другими подрядчиками;
4) Срыв сроков ввода ведет к переносу начала получения доходов для МТС.

АФК «Система» необходимо пересмотреть взаимодействие своих дочерних компаний в Москве и области. Столица – самый маржинальный регион для МТС, а МГТС – крупнейший игрок на московском рынке фиксированного бизнеса.

Погоня за быстрыми деньгами за счет внутригрупповых расчетов приводит к потерям доходов в долгосрочной перспективе.

Сбер запустил продажу eSIM. Подключиться можно дистанционно через СберБанк онлайн.

Виртуальные операторы продолжают гонку за «четверкой» и добиваются промежуточных успехов. Пока абоненты классических операторов жалуются на отказы в подключении eSIM, Тинькофф Мобайл и СберМобайл успешно раздают eSIM своим пользователям.

Преимущество банковских виртуальных операторов перед «четверкой» в большем доверии контролирующих органов. Данные банковских клиентов лучше верифицированы. Телеком-операторы продолжают наводить порядок с привязкой карт к паспортам, но 100% подтверждения так и не достигли.

Компании продолжают раздавать карты на улицах, чтобы увеличить показатели по активациям, что не нравится спецслужбам - они требуют более прозрачной схемы паспортного подтверждения.

​​Вслед за нашим постом про необходимость «интеллектуальной» модернизации опорных сетей для 5G, Билайн успешно запустил динамическое распределение мощностей сети в Москве, Петербурге и Краснодаре.

Система распределения нагрузки на сеть SON (Self-organizing network) использует статистические данные для распределения ресурсов сети, исходя из требований абонентов.

Внедрение SON в Вымпелкоме – это не подготовка к 5G, а сокращение технологического отставания. Конкуренты уже используют SON. Билайн при Лацаниче несколько лет планомерно урезал инвестиции в строительство, что сказалось на качестве сети:

- компания занимает 4 место в России по количеству базовых станций;

- полосы частот по России меньше, чем у Мегафона, а в некоторых регионах меньше, чем у МТС и Теле2.


Результаты тестирования показали рост качества сети:

- на 27% выросла скорость мобильного интернета;

- на 30% выросла успешность бесшовного перехода абонента от станции к станции при перемещении;

- на 41% вырос объем пропускаемого LTE-трафика в 3 городах.


Билайн после смены руководства наверстывает упущенное в core-бизнесе. Компания уже инвестирует большие средства в стройку и переманила к себе кадры из других компаний, в частности в маркетинг и технический блок. Но для сокращения разрыва, необходимо внедрять больше «интеллектуальных» систем, чтобы взять качеством, а не количеством.

Приняты поправки к закону «О связи» в части размещения сетей связи в многоквартирных домах. Теперь застройщик должен определить инженерную инфраструктуру на этапе проектирования жилого дома.

Первое преимущество - снижение удельной стоимости на одно домохозяйство.

Раньше в домах операторы сталкивались с отсутствием свободного места в трубостойках, т.к. существующие ГОСТы не предусматривали прокладку толстых многопарных медных кабелей. Отсутствие шкафов для оборудования вынуждало устанавливать их на стенах, ящики часто подвергались вандализму.

Установленная застройщиком инфраструктура снизит затраты на вспомогательное оборудование, повысит качество сети, и уберет с глаз жителей провода в подъездах.

Открытым остается вопрос, входит ли в понятие инфраструктуры кабельная разводка по дому? В таком случае необходимо регламентировать, на каких условиях оператор, с которым застройщик заключит договор, будет предоставлять доступ конкурентам, и кто будет отвечать за «последний дюйм»?

Второе преимущество – региональные власти могут из бюджета финансировать строительство объектов связи. Это позволит оплачивать часть расходов операторам, которые не хотят проводить связь в нерентабельные районы.

Также операторы ждут принятия поправок в закон «О связи» в части права граждан на доступ к услугам электросвязи. Он находится на первом чтении. По законопроекту, жители дома и управляющая компания не могут мешать заходу в дом оператора связи. Отсутствие такого закона позволяет заключать управляющим компаниям негласные соглашения с операторами связи и не допускать конкурентов в жилые дома.

​​#КлючевыеСвязные. Александр Ханин – преподаватель, распознавший всю Москву по лицам, вице-президент по ИИ в МТС.

В 2011 году Ханин закончил Бауманку с отличием по специальности «Робототехника». После развала СССР российская наука в анабиозе, поэтому в 2009 году перспективного студента заметили и дали должность начальника отдела в ВНИИ Автоматизации управления в непромышленной сфере им.Соломатина. Институт занимается разработкой защищенных информационных систем для Минобороны и спецслужб.

В науке Ханин проработал еще несколько лет – стал преподавать, закончил аспирантуру. Но потом понял, что в российской науке развиться невозможно и с партнерами создал компанию VisionLabs.

Под руководством Ханина компания выросла в ведущего производителя интеллектуальных систем компьютерного зрения. На конец 2018 года выручка компании составила 540,5 млн рублей. На VisionLabs обратили внимание. Венчурный фонд Sistema VC АФК «Система» и «Цифровые активы» Сбербанка купили по 25% компании.

Самым громким проектом VisionLabs стало внедрение «большого брата» в Москве - системы распознавания лиц в городе. Похожими проектами сильно интересуются и развивают за рубежом (особенно в Китае).

В этом году между Huawei, VisionLabs и МТС случился «любовный треугольник». VisionLabs и Huawei объявляют о стратегическом партнерстве в области компьютерного зрения. МТС давно работает с Huawei, решение о сотрудничестве с VisionLabs замкнуло треугольник и МТС решился на смелый шаг – предложить Ханину место. Сначала директора Центра ИИ, а затем вице-президента по ИИ.

Решение напрашивалось. МТС уже объявил о смене стратегии развития Центра ИИ – планируется разрабатывать продукты для мирового рынка, а у Ханина есть достаточно международных связей и контактов, чтобы это реализовать.

Ростелеком опубликовал отчетность за 3 квартал.

Основные моменты:

· Выручка за 9 месяцев выросла на 12% и составила 383,9 млрд рублей.

· Самый растущий сегмент по выручке – цифровые сервисы. 64% роста, 46,9 млрд рублей.

· Цифровые сервисы заняли 3 место по выручке, после мобильного и фиксированного бизнеса.

· Трафик вырос на 54% год к году, но процент роста снизился по отношению к 1 (69%) и 2 (66%) кварталу

· Заключен контракт с Китаем на аренду 100G магистрального канала.

Выводы:

· Цифровые сервисы двигают вперед продукты безопасности, ЦОДов и облачного провайдинга.

· Рост трафика растет за счет пандемии – люди не выезжают за границу, сидят дома или на даче и потребляют больше трафика.

· Телеком остается прибыльной отраслью в период короновируса.

· Растет спрос на транзит трафика между Азией и Европой. Ростелеком – главный магистральный провайдер в России. Компания в апреле запланировала строительство новой магистральной линии из Европы до Владивостока, чтобы не потерять долю рынка транзита. А пока успешно сдает существующие мощности в аренду.