🆔 @BPERM_UT
▪️ارتباط بین
🔻مدیریت فرآیندهای کسب و کار
🔻ایزو 9001

#بخش_اول

ایزو تمایل به تمرکز روی مستندسازی به عنوان یکی از نشانه‌های اصلی بلوغ فرآیند دارد. در این رویکرد ریسک‌های زیادی وجود دارد، چرا که سازمان‌ها می‌توانند با تمرکز روی شواهد فیزیکی و ایستا مانند مستندسازی به جای توجه به شواهد پویایی چون پیشینه‌ی سنجه‌ها، معیارهای ایزو را دور بزنند. به علاوه هر سازمان جنبه‌های غیر عینی زیادی همچون ارزش‌های سازمانی، اسلوب معمول و عناصر فرهنگی دارد که به دلیل تحرک زیاد، قابل ثبت و درج در مستندات ایستا نیستند. در مقابل، مديريت فرآیندهای کسب و کار روشی موثر برای تمرکز روی انواع جریان‌های فعال در سازمان می‌باشد.

هدف دیگر ایزو، مستندسازی جامع فرآیندها به صورت سیستماتیک می‌باشد. باید توجه داشت که مستندسازی فرآیندها با وجود مورد تایید بودن به تنهایی مفید نیست. پایه‌گذاری سنجه‌های مناسب و تعریف صریح و روشن روابط بین نقش‌ها برای فرآیندهای هسته‌ای در یک کسب و کار، روش بسیار بهتری جهت رسیدن به بلوغ فرآیندها می‌باشد که این روش کل‌نگرانه توسط مدیریت فرآیندهای کسب و کار حاصل می‌گردد.

اگر شما قصد دارید به عنوان تامین‌کننده‌ای شایسته برای یک یا تعداد بیشتری از مشتریان بالقوه خود انتخاب شوید، ایزو ‌می‌تواند مزایای کلیدی زیادی را برای شما به ارمغان بیاورد. مفاهیم و چارچوب‌ها به وضوح با هر سیستم مدیریت کیفیت دیگری هماهنگ می‌شوند. با این وجود، علی‌رغم تلاش ایزو برای رسیدن به جامعیت بیشتر در این رویکرد، اجرای مفاهیم آن توسط افراد همواره به طور قابل ملاحظه‌ای به سمت مستندسازی معطوف بوده و به اندازه کافی به سیستم‌های سنجش موثر و تعریف نقش‌ها نمی‌پردازد.

✍گردآورنده:
مهندس نسترن اولادزاد عباس‌آبادی،
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه تهران
پژوهشگر مرکز مطالعات مهندسی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت منابع

📃منبع:
http://www.bpminstitute.org/resources/articles/bpm-

#Business_Process_Management #BPM
#International_Standards_Organization
#ISO


🆔@BPERM_UT

🆔 @BPERM_UT
▪️ارتباط بین
🔻مدیریت فرآیندهای کسب و کار
🔻ایزو 9001

#بخش_دوم

امروزه، بسیاری از سازمان‌ها، گواهینامه‌هایی چون ایزو را به عنوان شانسی جهت متمایز نشان دادن برند خود در نظر ‌می‌گیرند. باید توجه داشت تا زمانی که مشتریان تغییر محسوسی در محصولات یا خدمات احساس نکنند، این گواهینامه منجر به هیچ نوع بهبود خاصی نشده و حتی ممکن است دیدگاه مشتریان را نسبت به رزومه ارائه شده سازمان بد کند.

بسیاری از فلسفه‌های مربوط به مدیریت فرآیندهای کسب و کار بر اساس مفهوم سیستم‌های سازگار می‌باشد. تا حدی می‌توان ادعا کرد که مستندسازی تفصیلی کاملا با این دیدگاه در تناقض است. همین تضاد اغلب در سازمانی که قصد کمینه کردن تغییرات به اندازه شش سیگما را دارد، قابل ملاحظه است. منطق این اتفاق بسیار ساده است: وقتی زمان قابل توجهی صرف بهبود و کنترل دقیق فرآیندها می‌شود، هر تلاشی در راستای تغییر فرآیندها -در پاسخ به نیاز به تغییر- به نوبه خود مانعی برای اعمال هر گونه تغییر می‌شود. بنابراین، ممکن است سازمان‌ها به جای مانیتورینگ پیوسته محیط کار و فضای سازمان، صرفا روی بهبودهای شبه کایزن (kaizen_like) در غالب یک اسکوپ محدود تمرکز کنند.

باید توجه داشت مستندسازی آن روشی نیست که به افراد فرآیند‌ها را آموزش می‌دهد. یادگیری افراد با تمرین، آشنایی با ساختار ابزار و الگوهای مرتبط با فرآیندها و مهم‌تر از همه تماشای افرادی که پیوسته تلاش در مدیریت فرآیندها دارند، میسر است. طبق تحقیقات، سازمان‌ها انتظاری افراطی از مستندسازی فرآیندها و روشمند سازی شیوه‌های بهبود و طراحی فرآیند دارند. در صورت سهل‌انگاری یک سازمان، ساختار پشتیبانی کننده‌ی مدیریت کیفیت ایزو محور، می‌تواند منجر به مصرف بیشتر منابع و عدم رضایت مشتریان، در مقایسه با ساختار مدیریت کیفیت در چارچوب کنترل و بهبود عملکرد شود.

✍گردآورنده:
مهندس نسترن اولادزاد عباس‌آبادی،
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه تهران
پژوهشگر مرکز مطالعات مهندسی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت منابع

📃منبع:
http://www.bpminstitute.org/resources/articles/bpm-

#Business_Process_Management #BPM
#International_Standards_Organization
#ISO


🆔@BPERM_UT

🆔 @BPERM_UT
▪️ارتباط بین
🔻مدیریت فرآیندهای کسب و کار
🔻ایزو 9001

#بخش_سوم

بکارگیری اصول پایه‌ای مدیریت فرآیندهای کسب و کار شامل سنجش، پرورش و کاربران فرآیند متخصصی است که توانایی مدلسازی جریان‌ کاری/ رفتاری مطلوب را داشته و می‌توانند خروجی سیستم را به سمت خدمات یا محصولات مطلوب‌تر سوق دهند.

اصولا تلاش برای کسب گواهی ایزو تنها به سازمان‌های تازه‌کاری پیشنهاد می‌شود که یک پایگاه جدید و قابل توجه از مشتریان دارند. حتی در این شرایط، سازمان باید توجه داشته باشد که بکارگیری یک راهبرد جامع‌نگر جهت برنامه‌ریزی بهبود عملکرد و تعریف فرآیندها پیش از شروع یک برنامه مستندسازی کلی، امری ضروری است.
برنامه‌های مستندسازی از این قبیل بسیار گران قیمت و زمانبر بوده و گاها می‌توانند منجر به قطع فرآیندهای سازمان شوند. چارچوب ایزو آگاهی قابل توجهی به افراد جهت رسیدن به نتیجه مطلوب نمی‌دهد. رویکرد مدیریت فرآیندهای کسب و کار نیز شرط کافی را برای رسیدن به نتیجه قابل قبول ارائه نمی‌کند، با این وجود نسبت به ایزو بسیار جامع‌تر است.

اگر تصمیم به گرفتن گواهی ایزو برای سازمان خود دارید توصیه زیر را جدی بگیرید:
منابعی که می‌توانند جهت بهبود فرآیندها مورد استفاده قرار گیرند را برای مستندسازی به هدر ندهید. از تجربه دیگران استفاده کنید و مطمئن شوید "تماشای جنگل را بخاطر دیدن درختان از دست نمی‌دهید". توجه خود را به سیستم پویای موجود در سازمان معطوف کنید و توجه داشته باشید که سیستم‌ها ارگان‌های زنده‌ای هستند که پیوسته در حال تغییرند.یکی از بهترین روش‌ها برای انجام این کار از بین موارد فوق الذکر، تمرکز روی سنجه‌های عملکرد می‌باشد.

✍گردآورنده:
مهندس نسترن اولادزاد عباس‌آبادی،
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه تهران
پژوهشگر مرکز مطالعات مهندسی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت منابع

📃منبع:
http://www.bpminstitute.org/resources/articles/bpm-

#Business_Process_Management #BPM
#International_Standards_Organization
#ISO

🆔@BPERM_UT