Новые возможности сервиса «Лист ожидания»

🚂 Компания «Гранд Сервис Экспресс» усовершенствовала сервис «Лист ожидания». Ранее встать в очередь можно было только при полном отсутствии билетов. Теперь очередь работает и для конкретных мест.

🔍 Сервис поможет, если вам нужна нижняя полка, а в наличии только верхние; если вы хотите выкупить купе целиком или отследить появление в продаже определенных типов вагонов (плацкарт, купе, СВ, люкс) и т.д.

Кроме того, теперь можно встать в очередь с талонами СФР и по промокодам для инвалидов и сопровождающих.

🪪 Напомним, что опция «Лист ожидания» «ловит» билет, нужный пассажиру. Как только место окажется в наличии, система направит клиенту соответствующее уведомление (на электронную почту или в смс) и предложит оплатить билет. На оплату дается два часа. Если в течение этого времени оплата не будет произведена, бронь аннулируется.

Услуга доступна через личный кабинет на сайте grandtrain.ru

🚂 Наш канал в Max 🚂

Оставайтесь на связи с нами в любой ситуации

В период ограничений работы интернета сохраняйте связь с нашей компанией.

🚂 Сайт grandtrain.ru и приложение Grandtrain 2.0. добавлены в «белый список» и доступны даже при ограничениях.

🔍 Кроме того, при ограничениях работают соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники», где также есть наши группы.

🚂 Поезда «Таврия» представлены в соцсетях «Вконтакте» и «Одноклассники». Там мы публикуем посты о наших услугах, правилах проезда в поездах и интересных местах по пути следования, а также активно отвечаем на вопросы пассажиров, проводим розыгрыши билетов.

🚂 У поезда №53/54 «Гранд Экспресс» Санкт-Петербург – Москва также есть странички в соцсетях «Вконтакте» и «Одноклассники».

Также в тестовом режиме работает наш канал в Max.

С 24 марта изменилась схема прохода к поездам дальнего следования на Ленинградском вокзале Москвы.

🚂 При отправлении из Москвы попасть к поездам можно только со стороны Ярославского вокзала и пригородных платформ Ленинградского направления. То есть обходить закрытое здание Ленинградского вокзала нужно справа (если стоять спиной к Комсомольской площади).

При прибытии в Москву выходить из поезда нужно на левую сторону.

🧳Вход со стороны проезда Комсомольской площади (где до закрытия вокзала на ремонт размещались парковочные места) закрыт.

🚂 Посадка на поезд №53/54 «Гранд Экспресс» начинается за 40 минут до отправления поезда. Рекомендуем приходить заблаговременно. Залы ожидания, туалеты и камеры хранения работают на Ярославском и Казанском вокзалах. Там же пассажиры вагонов класса люкс, отправляющиеся из Москвы, могут воспользоваться залом ожидания «комфорт» (на Ярославском вокзале) и бизнес-залом (на Казанском вокзале) без дополнительной оплаты.

🚂 Наш канал в Max 🚂

Где ночуют машинисты? Возвращаются ли они домой в тот же день? Есть ли в локомотиве автопилот?

🚂 Сегодня на железной дороге отмечается День машиниста. Локомотивные бригады круглые сутки ведут поезда по всей России, обеспечивая безопасную и комфортную доставку пассажиров в пункты назначения.

🚆 Это профессия окутана ореолом таинственности – ведь посторонним запрещен доступ в локомотив – таковы требования безопасности. Отвечаем на некоторые вопросы о профессии вместе с коллегами из Дирекции тяги РЖД .

– Сколько человек находится в локомотиве пассажирского поезда?

🙋🏻 Обычно в кабине находятся двое – машинист и его помощник. Правила разрешают присутствие в передней кабине локомотива до четырех человек, имеющих право проезда в локомотиве. Иногда поездом может управлять один машинист.

– Можно ли взять с собой кого-то в кабину?

🚫 Это запрещено. Побывать в кабине локомотива можно только в музеях и на специальных железнодорожных мероприятиях, которые время от времени проводятся в разных городах.

– Что делает помощник машиниста?

🚇 Как и машинист, он должен следить за всеми сигналами, вслух называя каждый, следить за свободностью пути, напоминать о местах ограничения скорости, местах проверки действия тормозов и т.д. В случае потери машинистом работоспособности, помощник должен остановить поезд.

– Есть ли у машиниста автопилот или поезд полностью управляется вручную?

🛤️ Почти все локомотивы оборудованы системами автоведения, машинисты ими активно пользуются, однако контролируют их. В случае нестандартных ситуаций управление поездом машинисты принимают на себя.

– Может ли машинист тепловоза водить электровоз и наоборот?

🚂 Машинист может водить разные типы локомотивов – даже паровоз, но только при наличии соответствующих прав управления на конкретный тип тягового подвижного состава.

– Что нужно, чтобы стать машинистом пассажирского поезда?

🚉 Чтобы водить пассажирские поезда, нужно отучиться на помощника машиниста, отработать в этой должности не менее одного года, тогда появится допуск на обучение машиниста.

– Сколько длится рабочий день машиниста?

⏰ Рабочее время не должно превышать 12 часов. В него входят предварительный медицинский осмотр, предрейсовый инструктаж, приемка локомотива, выезд на станцию и прицепка к составу, поездная работа, отцепка от поезда и заезд в депо, сдача локомотива, послерейсовый медицинский осмотр.

– Где машинисты спят?

😴Локомотивные бригады спят в домах отдыха локомотивных бригад. Они похожи на гостиницы и там есть все, необходимое для отдыха. Обычно они располагаются на территории депо либо недалеко от него.

– На какие расстояния ездят машинисты и возвращаются ли домой в тот же день?

🏠 Все зависит от участков обслуживания конкретного депо. Иногда они небольшие (до 200 – 300 км), но на линии Петербург – Москва они составляют 650 км. Машинист за рабочую смену может уехать настолько далеко, сколько может проехать поезд за отведенное рабочее время. В таком случае переночует он не дома, а вернется только на следующий день. Например, наш поезд №53/54 сообщением Санкт-Петербург – Москва ведет одна локомотивная бригада, а поезд №27/28 Москва – Симферополь – пять бригад.

– Могут ли машинист и его помощник уснуть во время движения поезда?

😴 Локомотивы оборудованы умными системами, которые не дадут уснуть. На руке у каждого машиниста надеты датчики, которые измеряют функциональные параметры организма машиниста. Если снять с руки этот датчик или если существенно снизится сопротивление кожи машиниста, что возможно во время сна, поезд автоматически остановится.

– Видит ли машинист препятствия заранее и успевает ли остановиться?

🛑 Если говорить о механическом препятствии, то заметить его и остановить поезд практически невозможно. Тормозной путь тяжелого поезда, как правило, длиннее пределов видимости, поэтому поезда время от времени сносят автомобили, выехавшие на переезд под запрещающий сигнал светофора.

– Если ли в локомотиве «черный ящик» как на самолете?

⬛️ Да, есть специальное устройство, которое фиксирует все параметры поездки.

🚂 Наш канал в Max 🚂

Все поезда «Таврия» и «Таврия Экспресс», которые сегодня задерживались из-за последствий временной приостановки движения на Крымском мосту, прибыли на станции назначения.

❤️ Мы благодарим всех за понимание и терпение!
Спасибо сотрудникам поездных бригад, а также всем коллегам-железнодорожникам, которые сделали все возможное, чтобы поезда довезли наших пассажиров на нужные им станции.

🚂 Наш канал в Max 🚂

29 марта поезд №53/54 «Гранд Экспресс» сообщением Санкт-Петербург – Москва начнет ходить по новому графику.

🚂 Поезд будет отправляться из Москвы и Санкт-Петербурга в 23:00 и прибывать в пункт назначения в 8:00. Расписание будет «зеркальным» и больше не придется запоминать время отправления и прибытия.

🚂 Время в пути в обоих направлениях составит ровно 9 часов 00 минут. Расписание откорректировано с учетом пожеланий пассажиров, которые неоднократно обращали наше внимание, что не успевают выспаться за время в пути.

🎫Поезд №53/54 перевозчика «Гранд Сервис Экспресс» курсирует между Петербургом и Москвой ежедневно без выходных и праздничных дней. Это один из самых комфортабельных поездов на этом направлении. Неспроста «Гранд Экспресс» называют отелем на колесах.

🧳Поезд следует без тарифных остановок – это значит, что сесть на «Гранд Экспресс» на промежуточных станциях не получится. А раз нет промежуточных остановок – то никто не ходит ночью по вагонам и не тревожит пассажиров.

🪪 «Гранд Экспресс» отличается от других поездов обилием классов обслуживания – у нас два класса обслуживания в купейных вагонах, три класса обслуживания в СВ и еще три класса обслуживания в вагонах люкс. В стоимость билета во всех классах входит дорожный набор, в большей части предоставляется гарантированное питание (кроме класса 2Х). Пассажиры определенных классов обслуживания могут воспользоваться входящими в стоимость билета трансфером в городе прибытия и бизнес-залом на вокзале отправления.

🚂 Недавно мы обновили вагоны поезда – как снаружи, так и внутри. Поезд получил новую ливрею и дизайн интерьера, но при этом сохранил свою индивидуальность и узнаваемый стиль. Кроме того, в «Гранд Экспрессе» пассажирам предлагается обновленный текстиль, а также мы постоянно пересматриваем и улучшаем меню гарантированного питания и меню вагона ресторана.

🚂 Поезд курсирует с электровозами ЭП2К, окрашенными в цвета «Гранд Экспресса».

🚂 Наш канал в Мах 🚂

Нас часто спрашивают о круглых штампах на обратной стороне свидетельства о рождении, подтверждающих гражданство детей. Мы решили сделать памятку.

🔍 Зачем нужно подтверждать гражданство ребенка?
Чтобы получить льготы при покупке детского билета:
▪️оплата 35% от стоимости отдельного места для ребенка до 10 лет;
▪️50% от стоимости места в плацкарте или в купе двухэтажного поезда для детей от 10 до 17 лет.

😀Кто может получить льготу?
Только граждане Российской Федерации.

🎫 По какому документу покупается билет ребенку?
– Если ребенок младше 14 лет – по свидетельству о рождении или заграничному паспорту ребенка;
– Если ребенок старше 14 лет, по общегражданскому или заграничному паспорту гражданина РФ.

😀 Какими документами можно подтвердить гражданство ребенка при посадке в поезд?
▪️Свидетельство о рождении несовершеннолетнего пассажира со штампом о гражданстве РФ на оборотной стороне, который заверен подписью должностного лица и печатью органа, ведающего делами о гражданстве Российской Федерации;
▪️Личный загранпаспорт гражданина РФ (ребенка) (нового или старого образца);
▪️Общегражданский паспорт гражданина РФ (для пассажиров, достигших 14 лет).

🚂 О других способах подтвердить гражданство можно почитать на нашем сайте в «Справочном разделе», выбрав пункт «Детские билеты» – «Какие документы нужно предъявить для подтверждения гражданства РФ?».

🚂 Наш канал в Мах 🚂

В новый сезон – с новыми функциями сайта и приложения.

💻Мы постоянно улучшаем работу сайта и мобильного приложения, чтобы сделать процесс покупки билета максимально удобным. С прошлой весны появилось несколько новых опций, реализовать которые нас просили пассажиры.

✍🏼Теперь исправить ошибки в билете можно онлайн. При редактировании доступно одно из следующих действий: можно добавить отчество, изменить пол и максимум два знака в фамилии, имени и отчестве и/или в номере документа. Все об ошибках в билетах и способах их исправления – читайте по ссылке.

🚉Мы стали предупреждать пассажиров о коротких платформах на станции высадки уже на этапе покупки билета. Если вагон останавливается вне пассажирской платформы, проводники просят пассажиров пройти до ближайшего вагона, который остановился в ее пределах.

⚔️В личном кабинете на нашем сайте теперь можно активировать двухфакторную аутентификацию – дополнительное подтверждение входа с помощью одноразового пароля. Это защищает данные пассажиров.

📱Кроме того, мы сделали калькулятор расчета даты открытия продаж и разместили фотобанк с изображениями наших поездов.

🛒Мы рекомендуем покупать билеты через личный кабинет, где можно сохранить данные документов пассажиров. Если вам пришлось прерваться во время оформления билетов, то продолжить процесс покупки можно с помощью специальной корзины, в которой хранится информация о сделанном заказе.

🙂С прошлого лета есть возможность оформлять в одном заказе до восьми мест (не более четырех взрослых и четырех детей без отдельного места). Кроме того, теперь в момент покупки билета можно увидеть информацию о пассажирах с животными, если они заняли место по соседству.

🎫По-прежнему популярностью пользуется календарь цен: с его помощью можно увидеть, сколько стоят билеты в разные дни месяца. Чтобы было проще искать информацию, внедрен глобальный поиск по сайту. Также на сайте можно проверить данные билета, если вы не уверены в корректности введенной информации при оформлении заказа.

🙋🏻‍♂️В лист ожидания можно встать в очередь при оформлении билетов по талонам СФР и промокодам, а также на любые желаемые места.

🚂 В маршруте поезда теперь подсвечивается день недели и дата, а также переход на следующую дату, если поезд в пути несколько суток. Мы сделали автоматическую транслитерацию отчества при покупке по загранпаспорту. А еще запустили возможность оставлять онлайн чаевые проводникам. Эта опция доступна пассажирам, купившим билет на сайте или через приложение.

🚂 Наш канал в Мах 🚂

Получить кешбэк 3% от суммы покупки билета теперь могут пассажиры, впервые оплачивающие билеты на нашем сайте или в мобильном приложении через систему быстрых платежей (СБП).

Акция уже началась и продлится до 23:59:59 30 июня.

👉Кешбэк будет начисляться при покупке билета на сайте grandtrain.ru или в мобильном приложении Grandtrain 2.0. Размер кешбэка составит 3% от суммы покупки билета, но не более 1500 рублей на одного человека (за весь период проведения акции).

🥲Кешбэк получат только новые клиенты – те, кто ранее не платил через СБП на сайте grandtrain.ru или в мобильном приложении Grandtrain 2.0 в течение последнего года (с 01.04.2025 по 31.03.2026).

Пассажир должен быть зарегистрирован в программе лояльности СБП. Сделать это можно на нашем сайте, перейдя по ссылке.

🚂 Новые клиенты могут совершить несколько оплат в течение срока проведения акции и получить несколько кешбеков общей суммой не более 1500 рублей.

🚂 Наш канал в Мах 🚂

Теперь пассажиры поездов «Таврия» и «Таврия Экспресс» могут приобрести дополнительные услуги онлайн после оформления билетов.

Что можно добавить к поездке:

🙂провоз домашнего животного
🧳дополнительной ручной клади и багажа
🎒перевес разрешенной ручной клади в 14 кг.
🚂 страхование отмены поездки и от несчастных случаев
💊телемедицину

🎫Пока оформить дополнительные услуги можно только на сайте grandtrain.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Информация и услуги – до поездки – дополнительные услуги», ввести номера билета и документа, на который оформлен билет, после чего выбрать и оплатить необходимые услуги. Также эта опция доступна в личном кабинете пользователя в разделе «Заказы - информация о поездке».

💳 Оплатить дополнительные услуги можно только тем же способом, что и купленный билет.

👆Ранее приобрести дополнительные услуги после оформления билета можно было только в кассе.

🚂 Наш канал в Мах 🚂

Перед началом горячего сезона отпусков хотим напомнить основные правила перевозок в поездах «Таврия» и «Таврия Экспресс».

🚂 Начнем с провоза животных. Мы разделяем их на мелких и крупных.

🐇 Мелкие животные должны свободно помещаться в клетку или переноску, размеры которой по сумме трех измерений не превышают 180 см. Как правило, это кошки или маленькие породы собак, но могут быть также и птицы, хорьки, кролики и т.д.

🎫На каждый проездной документ возможен провоз не более двух мелких животных в одной переноске, либо в двух переносках. Ее можно перевозить в плацкартных вагонах классов 3Б и 3У, купейных - 2К, 2Л, 2Ф и 2Х. В этом случае выкупать купе целиком не нужно, достаточно лишь оформить услугу провоза животного – перевозочный документ – это можно сделать на нашем сайте или в кассе во время покупки билетов или позже. А также обращаем внимание, что теперь оплатить перевозку животного можно онлайн на нашем сайте и после покупки билета. Также провозить мелких животных можно в любом классе купе (кроме 2Д) и в СВ при условии полного выкупа всех мест.

🚂 Выкуп всего купе подразумевает одновременное оформление всех пассажирских мест на одного человека или проезд «согласованных пассажиров» – то есть группы людей, которые купили билеты одним заказом и на один маршрут.

🦮 Перевозить крупных собак необходимо в намордниках и только при выкупе купе целиком. В этом случае оформление перевозочного документа на животное не требуется. При этом количество крупных собак не должно превышать количество мест в купе.

Подробнее о провозе животных читайте на нашем сайте.

🚂 Наш канал в Мах 🚂

В поездах семейства «Таврия» и «Таврия Экспресс» можно вызвать носильщика прямо из вагона – через систему «Таврия.Медиатрейн» со смартфона или планшета.

🚂 На главной странице ИРС «Таврия Медиатрейн» есть баннер «Заказ носильщика». Пользователь попадает в соответствующий раздел, где ему необходимо заполнить заявку. Услугу можно оплатить банковской картой или наличными у носильщика.

⏰ Заказ оформляется не менее, чем за четыре часа до прибытия поезда на станцию, где нужен носильщик.

🏫 Сервис предоставляется на большинстве крупных станций на сети РЖД.

📱Заказать помощь носильщика в Симферополе можно у дежурного по вокзалу по телефону +79789696748.

🚂 Наш канал в Мах 🚂