Как повысить конверсию в первую встречу: ИИ, автоматизация и инструменты продаж девелопера

После того как пользователь оставил заявку на сайте, самое важное начинается уже внутри CRM: как назначается заявка, что видит менеджер и что происходит, если клиент не дошел до встречи. Наши ребята из IT-отдела разобрали весь путь и рассказали, как не терять лиды и повышать конверсию из заявки в сделку 💙

Шаг 1. Что получает менеджер вместе с заявкой

Если заранее зашить сценарии в форму обратной связи, то вместе с данными о пользователе можно передавать в CRM и идентификатор формы, которую прошел и заполнил посетитель, например, «записаться на экскурсию по ЖК». Так менеджер сможет понять контекст, подготовить необходимые материалы или скорректировать скрипт под конкретный запрос.

Шаг 2. Время отклика и скоринг лида

Автоматические напоминания и контроль обработки помогают не терять заявки. Система оповещает менеджера и не дает лидам зависнуть.

Скоринг лида оценивает заявку по параметрам и выстраивает дальнейшую коммуникацию в зависимости от этой оценки. Убедитесь, что скоринг включен в CRM и интегрирован с аналитикой сайта (если CRM позволяет сделать это) — тогда горячие лиды уйдут в приоритет, теплые в цепочки сообщений, а холодные на долгосрочный прогрев.

Шаг 3. Первый контакт и анализ коммуникаций

Call-трекинг и анализ переписок с ИИ отслеживают качество коммуникации при контакте менеджера с клиентом и подсвечивают, если что-то в диалоге пошло не так: не отработано возражение, не зафиксирован следующий шаг или нарушен скрипт.

Шаг 4. База знаний и забота после назначения встречи

База знаний на основе ИИ дает возможность задать вопрос, быстро найти нужную информацию и донести ее до клиента. А после того, как встреча назначена, мы можем позаботиться о клиенте: отправить напоминание, добавить ссылку на встречу в календаре и приложить локацию офиса. Такое напоминание показывает заботу компании о клиенте и повышает конверсию в первую встречу.

Шаг 5. Догрев неактивных лидов

Для тех, кто не дошел или пропал после первого контакта, рекомендуем выстроить цепочку повторного вовлечения: определить неактивные лиды по данным CRM → запустить цепочки касаний с контентом и сообщениями → повторный догрев → и передать заявку менеджеру, когда клиент снова проявит интерес.

Шаг 6. Регламенты

Система должна реагировать на любые отклонения. Зафиксируйте алгоритм, если первый контакт не состоялся в срок: передача лида другому менеджеру, повторное напоминание текущему, сигнал руководителю. Так система будет реагировать на любые отклонения, а не просто копить статусы.

В нашем Бюроботе поделились презентацией, где рассказали про состояния, проблемы и решения в работе с лидами на нестабильном рынке и показали, как Digital-инструменты помогают справляться с ними.

Забирайте, применяйте и превращайте свои заявки в сделки 💙

✨Есть ли жизнь после ужесточения условий по семейной ипотеке: как готовиться к 2026

Семейная ипотека — главный двигатель продаж до 1 февраля 2026. В некоторых регионах на нее приходится более 58% ипотечных сделок, да и в целом, пока программа еще действует, покупатели пытаются успеть воспользоваться всеми условиями.​

На встрече в лектории Бюро вместе с тюменскими девелоперами обсуждали, что ждать в 2026 и как адаптировать продукт, ценообразование, коммуникации и продажи без привычной опоры на семейную ипотеку, а сегодня делимся всем с вами:

😉Смена мотива покупки

За последние 2 года рынок перестроился с мотива «квартира для жизни» к «вложению на будущее». Сейчас покупка воспринимается как способ сохранить капитал, зафиксировать актив в условиях неопределенности или вложиться в перспективу семьи или детей.​

В Тюмени, например, многие наблюдали, как менялась стоимость жилья в 2020–2025, и сейчас принимают решение по принципу «успеть в последний вагон льготных условий».

😉Рынок адаптировался под лимиты и платеж

Основной объем спроса сейчас — квартиры до 40-50 м², что объясняется лимитами семейной ипотеки. В Тюмени лучше всего продаются мелко-средние лоты, из них евродвушки — самые покупаемые.

😉Что изменится после ужесточения условий семейной ипотеки

Девелоперы окажутся в ситуации, когда предложений на рынке будет больше, чем спроса. Здесь придется приложить усилия, чтобы выделить проект среди других, похожих друг на друга. Особенно в условиях, когда способов покупки становится все меньше.

Заглядывайте в карточки — внутри рекомендации для девелоперов на 2026 ❤️

А в Бюроботе поделились третьим блоком презентации с аналитикой от отдела стратегий — разобрали портрет покупателя в шести регионах, мотивы покупки и дали больше цифр и выводов.

В пятницу собирались с командой и провожали 2025 — слушали стендап, танцевали, много смеялись, улыбались и болтали💙

Спасибо команде. За настоящих вас, за идеи и вклад в Бюро — без вас ничего бы не получилось. Спасибо клиентам и партнерам за доверие и смелость пробовать новое вместе с нами.

Саша назвал 2026 — годом пиратов. Смелых, открытых всему новому и тех, кто не боится штормов. Так что в новый год идем с этой энергией, драйвом и уверенностью в намеченном курсе.​

Смотрим праздничные фото и уходим набираться сил для нового яркого года.

Всем любви, всем добро, всем Бюро 💙