Forwarded from 🧠 Мозг и его производные — Сергей Предко
🏆 Клади следующий кирпич
Слушаю автобиографию Уилла Смита. Она начинается с того, как в детстве будущий суперуспешный музыкант и актер под менеджментом "папули" строил забор всё лето: таскал бетон и укладывал кирпичи: один из другим, один за другим. Это казалось пыткой, но к началу учебного года всё было готово. "Папуля" заключил: "И не говори потом, что чего-то не можешь"
И дальше, как пишет Уилл, если что-то не получалось, он просто клал следующий кирпич: неудачный альбом — кладет кирпич, сложности в отношениях — кладет кирпич, невзятая награда за роль в фильме — кладет кирпич
🔑 Как мне кажется, очень хорошая метафора, которая при всей простоте понятно объясняет, как добиваться успеха небольшими, но постоянными шагами
via @brainsderivatives
Слушаю автобиографию Уилла Смита. Она начинается с того, как в детстве будущий суперуспешный музыкант и актер под менеджментом "папули" строил забор всё лето: таскал бетон и укладывал кирпичи: один из другим, один за другим. Это казалось пыткой, но к началу учебного года всё было готово. "Папуля" заключил: "И не говори потом, что чего-то не можешь"
И дальше, как пишет Уилл, если что-то не получалось, он просто клал следующий кирпич: неудачный альбом — кладет кирпич, сложности в отношениях — кладет кирпич, невзятая награда за роль в фильме — кладет кирпич
🔑 Как мне кажется, очень хорошая метафора, которая при всей простоте понятно объясняет, как добиваться успеха небольшими, но постоянными шагами
via @brainsderivatives
Пятница — день стратегических мемов!
Заходи в комментарии к этому посту и делись своими любимыми мемами о стратегии и маркетинге! Голосуй любой реакцией за мемы, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит книжку Джима Коллинза "Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением" [pdf]
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
А вот, что получилось в прошлый раз
via @stratmarketing
Заходи в комментарии к этому посту и делись своими любимыми мемами о стратегии и маркетинге! Голосуй любой реакцией за мемы, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит книжку Джима Коллинза "Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением" [pdf]
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
А вот, что получилось в прошлый раз
via @stratmarketing
🧨 Скидка 20% для стратеджистов на ЛитРес до 08.08.2022
ЛитРес выдал мне промокод на скидку 20%, которая действует почти на весь каталог за редким исключением на 1 покупку любого количества книг (через корзину) в течение 2 дней после активации промокода
📍 Переходи по ссылке, активируй скидку 20% по промокоду strat20m
—
🍿 Для вдохновения: топ-5 книг от меня на лето:
▪️Алекс Остервальдер, Ив Пинье — Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших
▪️Михаэль Леврик — Дизайн-мышление. От инсайта к новым продуктам и рынкам
▪️Николай Молчанов — Человек покупающий и продающий. Как законы эволюции влияют на психологию потребителя и при чем здесь Люк Скайуокер
▪️Джон Кинг — Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры
▪️Уилл Смит, Марк Мэнсон — Will. Чему может научить нас простой парень, ставший самым высокооплачиваемым актером Голливуда
P.S. Этот пост можно шэрить всем своим друзьям, чтобы они тоже могли грабить ЛитРес и добывать новые знания!
via @stratmarketing
ЛитРес выдал мне промокод на скидку 20%, которая действует почти на весь каталог за редким исключением на 1 покупку любого количества книг (через корзину) в течение 2 дней после активации промокода
📍 Переходи по ссылке, активируй скидку 20% по промокоду strat20m
—
🍿 Для вдохновения: топ-5 книг от меня на лето:
▪️Алекс Остервальдер, Ив Пинье — Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших
▪️Михаэль Леврик — Дизайн-мышление. От инсайта к новым продуктам и рынкам
▪️Николай Молчанов — Человек покупающий и продающий. Как законы эволюции влияют на психологию потребителя и при чем здесь Люк Скайуокер
▪️Джон Кинг — Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры
▪️Уилл Смит, Марк Мэнсон — Will. Чему может научить нас простой парень, ставший самым высокооплачиваемым актером Голливуда
P.S. Этот пост можно шэрить всем своим друзьям, чтобы они тоже могли грабить ЛитРес и добывать новые знания!
via @stratmarketing
Audio
LTV — основная метрика эффективности работы департамента CXM (customer experience management), которой можно управлять посредством трёх рычагов:
— привлекать выгодных клиентов
— снижать нежелательный отток, избавляться от нецелевых клиентов
— растить средний чек
☘️ Цикл управления CXM состоит из этапов:
1. Идентификация: распознать клиента, независимо от канала обращения. Клиента делает уникальным поведенческая, отношенческая и демографическая информация. Потребность определяет поведение, а поведение рождает ценность клиента. Сбор данных нужен для того, чтобы добраться до различий
2. Сегментация по ценности. Переход от ориентации на продукт к ориентации на клиента имеет смысл начать с тех, кто приносит наибольший LTV. Если разделить покупателей по ценности и уточнить их потребности, то можно целенаправленно привлекать тех, кто заведомо имеет более высокий LTV
3. Взаимодействие с потребителем требует понимания клиентского пути и того, как точки контакта влияют на его восприятие компании. Для этого точки контакта исследуются в трех плоскостях: физические (офис продаж, сайт, приложение, страницы в соцсетях — рассматриваем пешеходную доступность, дизайн интерьера, UX, UI), эмоциональные (опыт общения с сотрудниками, культура компании) и логические (бизнес-процессы, IT-инфраструктура, информационные потоки и технические компоненты)
4. Кастомизация / конфигурация. На основе выраженных потребностей следует адаптировать продукт и бизнес-процессы. Процесс кастомизации подразумевает десятки "модулей" продукта и связанных с ним услуг: способов общения, вариантов доставки, тарифных планов etc. Индивидуальный подход увеличивает средний чек. Основная сложность в создании кастомизации — обеспечение легкости стыковки модулей друг с другом
🍿 Анонс стрима
📼 Видео на Youtube
❗️ Презентация Ильи Попкова
via @stratmarketing
— привлекать выгодных клиентов
— снижать нежелательный отток, избавляться от нецелевых клиентов
— растить средний чек
☘️ Цикл управления CXM состоит из этапов:
1. Идентификация: распознать клиента, независимо от канала обращения. Клиента делает уникальным поведенческая, отношенческая и демографическая информация. Потребность определяет поведение, а поведение рождает ценность клиента. Сбор данных нужен для того, чтобы добраться до различий
2. Сегментация по ценности. Переход от ориентации на продукт к ориентации на клиента имеет смысл начать с тех, кто приносит наибольший LTV. Если разделить покупателей по ценности и уточнить их потребности, то можно целенаправленно привлекать тех, кто заведомо имеет более высокий LTV
3. Взаимодействие с потребителем требует понимания клиентского пути и того, как точки контакта влияют на его восприятие компании. Для этого точки контакта исследуются в трех плоскостях: физические (офис продаж, сайт, приложение, страницы в соцсетях — рассматриваем пешеходную доступность, дизайн интерьера, UX, UI), эмоциональные (опыт общения с сотрудниками, культура компании) и логические (бизнес-процессы, IT-инфраструктура, информационные потоки и технические компоненты)
4. Кастомизация / конфигурация. На основе выраженных потребностей следует адаптировать продукт и бизнес-процессы. Процесс кастомизации подразумевает десятки "модулей" продукта и связанных с ним услуг: способов общения, вариантов доставки, тарифных планов etc. Индивидуальный подход увеличивает средний чек. Основная сложность в создании кастомизации — обеспечение легкости стыковки модулей друг с другом
🍿 Анонс стрима
📼 Видео на Youtube
❗️ Презентация Ильи Попкова
via @stratmarketing
Илья Попков — Цикл CXM (t_me_stratmarketing).pdf
1.6 MB
О цикле управления CXM поговорили во вторник с Ильей Попковым — в аттаче лежит его презентация
🍿 Анонс стрима
📼 Саммари и аудиозапись стрима
TG-канал Ильи Попкова
via @stratmarketing
🍿 Анонс стрима
📼 Саммари и аудиозапись стрима
TG-канал Ильи Попкова
via @stratmarketing
🦅 Стратегия и маркетинг — Сергей Предко pinned «🧨 Скидка 20% для стратеджистов на ЛитРес до 08.08.2022 ЛитРес выдал мне промокод на скидку 20%, которая действует почти на весь каталог за редким исключением на 1 покупку любого количества книг (через корзину) в течение 2 дней после активации промокода …»
🤪 Пятница (и даже уже суббота) закончилась, и это мемы из Чата стратегов @stratchat этой недели
А в этот раз больше всего лайков и реакций набрал вот этот мем про черешню, поздравляем Алекса @Anhelko (глянь в личке свой приз. Это легендарная книжка Джима Коллинза "Построенные навечно")!
Всем спасибо! И до следующей пятницы! Готовьте ваши мемы 😎, в следующий раз разыграю ещё какую-нибудь стратегическую книжечку за мем, который соберет больше всего лайков
via @stratmarketing
А в этот раз больше всего лайков и реакций набрал вот этот мем про черешню, поздравляем Алекса @Anhelko (глянь в личке свой приз. Это легендарная книжка Джима Коллинза "Построенные навечно")!
Всем спасибо! И до следующей пятницы! Готовьте ваши мемы 😎, в следующий раз разыграю ещё какую-нибудь стратегическую книжечку за мем, который соберет больше всего лайков
via @stratmarketing
🖐 Привет, стратеджист! Здесь Сергей Предко, автор @stratmarketing и @brainsderivatives, а это #дайджест_канала — важный контент прошедшей недели, которым я хочу поделиться с каждым
🦅 Не пропусти сейчас:
1. Стратегический совет #18: два великих закона Лармана и две следствия из них. Почему так сложно делать новое в устоявшихся организациях 🤬
2. Клади следующий кирпич: как стратегия небольших, но постоянных шагов помогает строить успех на примере пути Уилла Смита 🏆
3. На прошлой неделе я участвовал в разговоре на канале о продуктовой разработке Сергея Воскобойникова по теме "Практика: как стратегия связана с бэклогом команды". Тут текстовое саммари, а тут видео 🍿
4. Также на прошлой неделе я проводил стрим на @stratmarketing с Ильей Попковым — CX-консультантом Сберлизинг и автором тг-канала о клиентоцентричности. Тут текстовое саммари, а тут видео 🍿
5. Пятничные стратегические мемы: подборка самых угарных за прошлую пятницу 🤪. За лучший мем призом была книжка Джима Коллинза "Построенные навечно" ✌️
6. Перепись стратегического сообщества. Переходи по ссылке, там все детали! 📢
📍 Читать предыдущий дайджест. Я заметил, что всем нравятся дайджесты за их мякотку. Поэтому: прочитал — пожалуйста, жмякни любую эмоцию и пошарь пост, куда захочешь! Спасибо!
via @stratmarketing
🦅 Не пропусти сейчас:
1. Стратегический совет #18: два великих закона Лармана и две следствия из них. Почему так сложно делать новое в устоявшихся организациях 🤬
2. Клади следующий кирпич: как стратегия небольших, но постоянных шагов помогает строить успех на примере пути Уилла Смита 🏆
3. На прошлой неделе я участвовал в разговоре на канале о продуктовой разработке Сергея Воскобойникова по теме "Практика: как стратегия связана с бэклогом команды". Тут текстовое саммари, а тут видео 🍿
4. Также на прошлой неделе я проводил стрим на @stratmarketing с Ильей Попковым — CX-консультантом Сберлизинг и автором тг-канала о клиентоцентричности. Тут текстовое саммари, а тут видео 🍿
5. Пятничные стратегические мемы: подборка самых угарных за прошлую пятницу 🤪. За лучший мем призом была книжка Джима Коллинза "Построенные навечно" ✌️
6. Перепись стратегического сообщества. Переходи по ссылке, там все детали! 📢
📍 Читать предыдущий дайджест. Я заметил, что всем нравятся дайджесты за их мякотку. Поэтому: прочитал — пожалуйста, жмякни любую эмоцию и пошарь пост, куда захочешь! Спасибо!
via @stratmarketing
👻 Ночной стратегический троллинг
Мегафон впервые за семь лет решил поменять слоган. Ну... сейчас в России много чего в маркетинге происходит в связи с изменениями в экономике, и парад трэша продолжается, хотя вроде еще недавно троллили ребрендинги консалтеров и Русдональдса
👀 Рассмотрим слоганы Мегафона за последние 20 лет:
2002—2015 Будущее зависит от тебя. Отказались, потому что "слоган потерял актуальность, а дух лидерства и новаторства перестал быть приоритетным в компании". Дескать, дети с мобильниками выросли, теперь у них семьи, надо продвигать связь со своими близкими
2015—2022 По-настоящему рядом. Отказались, потому что вкачали огромные деньги в инфраструктуру, а оператор сегодня, по мнению СЕО Мегафона — это про история про покрытие и скорость мобильного интернета, а "мы в этом лидеры"
2022 Оператор номер один. Ну и раз Мегафон теперь просто технологический лидер в базовом инфраструктурном сервисе, то он об этом и хочет говорить на каждом углу, мол, смотрите, у нас быстрый мобильный интернет, у нас не "быть лучше каждый день", у нас не "честно — дешевле", и мы даже не "на твоей стороне"
😀 Что-то мне подсказывает, ни Ростелеком / Tele2, ни МТС, ни билайн с этим новым слоганом не согласятся.Тем более, что все эти операторы по очереди заказывают исследования, где они в чем-то номер один
🥸 Будет забавно, если:
— оператор номер один по размеру абонентской базы в России МТС заявит слоган "настоящий оператор номер один"
— исторически первый оператор в России билайн заявит, что они "издревле первый оператор с 1993 г."
— а Tele2 — переименуется в ТелеВан, попутно отмежевавшись от шведского бренда, по которому истекает срок аренды в марте 2023 г.
via @stratmarketing
Мегафон впервые за семь лет решил поменять слоган. Ну... сейчас в России много чего в маркетинге происходит в связи с изменениями в экономике, и парад трэша продолжается, хотя вроде еще недавно троллили ребрендинги консалтеров и Русдональдса
👀 Рассмотрим слоганы Мегафона за последние 20 лет:
2002—2015 Будущее зависит от тебя. Отказались, потому что "слоган потерял актуальность, а дух лидерства и новаторства перестал быть приоритетным в компании". Дескать, дети с мобильниками выросли, теперь у них семьи, надо продвигать связь со своими близкими
2015—2022 По-настоящему рядом. Отказались, потому что вкачали огромные деньги в инфраструктуру, а оператор сегодня, по мнению СЕО Мегафона — это про история про покрытие и скорость мобильного интернета, а "мы в этом лидеры"
2022 Оператор номер один. Ну и раз Мегафон теперь просто технологический лидер в базовом инфраструктурном сервисе, то он об этом и хочет говорить на каждом углу, мол, смотрите, у нас быстрый мобильный интернет, у нас не "быть лучше каждый день", у нас не "честно — дешевле", и мы даже не "на твоей стороне"
😀 Что-то мне подсказывает, ни Ростелеком / Tele2, ни МТС, ни билайн с этим новым слоганом не согласятся.
— оператор номер один по размеру абонентской базы в России МТС заявит слоган "настоящий оператор номер один"
— исторически первый оператор в России билайн заявит, что они "издревле первый оператор с 1993 г."
— а Tele2 — переименуется в ТелеВан, попутно отмежевавшись от шведского бренда, по которому истекает срок аренды в марте 2023 г.
via @stratmarketing
🤔 Видение — это не то, что основатель компании придумал для успокоения себя: «вот, у меня есть большая и великая цель, все у меня в компании правильно»
🧲 Видение — это то, что создает беспокойство для всей core-команды (как минимум!): «теперь все будет иначе, нравится это кому-то или нет»
🚀 Реальное видение — это новая ось, вокруг которой вращается прежний мир: что далеко от центра — слетает с орбиты, что слабо держится — отваливается при наборе скорости, как грязь с колеса
🔑 Если видение не беспокоит, не вызывает косые взгляды конкурентов, не сбрасывает лишнее, то его нет
via @stratmarketing
🧲 Видение — это то, что создает беспокойство для всей core-команды (как минимум!): «теперь все будет иначе, нравится это кому-то или нет»
🚀 Реальное видение — это новая ось, вокруг которой вращается прежний мир: что далеко от центра — слетает с орбиты, что слабо держится — отваливается при наборе скорости, как грязь с колеса
🔑 Если видение не беспокоит, не вызывает косые взгляды конкурентов, не сбрасывает лишнее, то его нет
via @stratmarketing
📬 Научиться понимать анализ данных маркетинговых исследований
1️⃣ Вроде про регрессию слышали, всё понимаем, а тут приносят отчет с R2=30%. Что-то не так, почему так мало? А оказывается, что маркетинговое исследование было опросное, и там такой порог считается неплохим
2️⃣ Или в том же отчете пишут в выводах: вот здесь выросло, и здесь, и здесь, и всё. Смотрим, а там везде же выросло, не только в трех показателях. Нет, не выросло: не везде 6% значимо меньше 10% (потому что разница перекрывается ошибкой выборки)
❗️ Исследовательское агентство RADAR прямо сейчас проводит Летнюю Школу Анализа Данных, где на открытых бесплатных лекциях объясняет, как смотреть на данные и видеть больше. А на углубленных занятиях показывает, как сделать анализ правильно и получить ещё больше инсайтов
На данный момент прошло 1,5 модуля из 9, но еще можно вписаться и посмотреть прошедшие лекции в записи, а новые — в лайве с возможностью задавать вопросы и разбором домашних заданий на воркшопах
😎 Летнюю Школу ведет Марк Шафир, ко-фаундер агентства с 15-летним опытом преподавания в НИУ ВШЭ
Какие варианты участия есть:
— здесь пойти на открытые лекции
— здесь можно купить доступ к отдельным модулям и посмотреть общую программу
— а здесь можно купить все модули разом со скидкой, причем по тем модулям, которые уже прошли, можно сделать домашнее задание и получить фидбек
📍 ТГ-канал исследовательского агентства RADAR, где периодически публикуются всякие исследовательские полезности
#партнерскийпост
1️⃣ Вроде про регрессию слышали, всё понимаем, а тут приносят отчет с R2=30%. Что-то не так, почему так мало? А оказывается, что маркетинговое исследование было опросное, и там такой порог считается неплохим
2️⃣ Или в том же отчете пишут в выводах: вот здесь выросло, и здесь, и здесь, и всё. Смотрим, а там везде же выросло, не только в трех показателях. Нет, не выросло: не везде 6% значимо меньше 10% (потому что разница перекрывается ошибкой выборки)
❗️ Исследовательское агентство RADAR прямо сейчас проводит Летнюю Школу Анализа Данных, где на открытых бесплатных лекциях объясняет, как смотреть на данные и видеть больше. А на углубленных занятиях показывает, как сделать анализ правильно и получить ещё больше инсайтов
На данный момент прошло 1,5 модуля из 9, но еще можно вписаться и посмотреть прошедшие лекции в записи, а новые — в лайве с возможностью задавать вопросы и разбором домашних заданий на воркшопах
😎 Летнюю Школу ведет Марк Шафир, ко-фаундер агентства с 15-летним опытом преподавания в НИУ ВШЭ
Какие варианты участия есть:
— здесь пойти на открытые лекции
— здесь можно купить доступ к отдельным модулям и посмотреть общую программу
— а здесь можно купить все модули разом со скидкой, причем по тем модулям, которые уже прошли, можно сделать домашнее задание и получить фидбек
📍 ТГ-канал исследовательского агентства RADAR, где периодически публикуются всякие исследовательские полезности
#партнерскийпост
🧨Стратегический совет #19: Закон Прыжка в огненное кольцо
Аплодисменты получает не храбрый лев, который успешно прыгнул в огненное кольцо, а дрессировщик, который это кольцо для него поставил
🤔 Ну и в самом деле, лев, конечно, тоже молодец и старался изрядно, но только и цель, и способ исполнения, и мотивацию для него избрал дрессировщик. Лев поучаствовал за кусок мяса, помог дрессировщику реализоваться профессионально, исполнил его мечту
❗️ Стратеджист должен чётко распознавать расставленные другими людьми кольца и рамки и давать себе и своей компании понятный и прозрачный ответ с помощью сформулированного стратегического видения:
— какую рамку рынку ставит его компания
— какие рамки конкурентов, партнеров и других рыночных агентов можно использовать для игры на своей стороне
— какие рамки можно просто проигнорировать и опрокинуть
P.S. Рамки везде. Например, с помощью рамок легко направлять разговор в нужную сторону. Стратеджист, помни, что рамку всегда определяет тот, кто задает вопрос. Поэтому, если хочешь сломать чужую рамку, можно просто отвечать вопросом на вопрос.
Есть и другие техники слома рамки, но о них расскажу как-нибудь в другой раз...
via @stratmarketing
Аплодисменты получает не храбрый лев, который успешно прыгнул в огненное кольцо, а дрессировщик, который это кольцо для него поставил
🤔 Ну и в самом деле, лев, конечно, тоже молодец и старался изрядно, но только и цель, и способ исполнения, и мотивацию для него избрал дрессировщик. Лев поучаствовал за кусок мяса, помог дрессировщику реализоваться профессионально, исполнил его мечту
❗️ Стратеджист должен чётко распознавать расставленные другими людьми кольца и рамки и давать себе и своей компании понятный и прозрачный ответ с помощью сформулированного стратегического видения:
— какую рамку рынку ставит его компания
— какие рамки конкурентов, партнеров и других рыночных агентов можно использовать для игры на своей стороне
— какие рамки можно просто проигнорировать и опрокинуть
P.S. Рамки везде. Например, с помощью рамок легко направлять разговор в нужную сторону. Стратеджист, помни, что рамку всегда определяет тот, кто задает вопрос. Поэтому, если хочешь сломать чужую рамку, можно просто отвечать вопросом на вопрос.
Есть и другие техники слома рамки, но о них расскажу как-нибудь в другой раз...
via @stratmarketing
Пятница — день стратегических мемов!
Заходи в комментарии к этому посту и делись своими любимыми мемами о стратегии и маркетинге! Голосуй любой реакцией за мемы, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит классический мастрид Генри Минцберга "Стратегическое сафари. Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента" [pdf]
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
А вот, что получилось в прошлый раз
via @stratmarketing
Заходи в комментарии к этому посту и делись своими любимыми мемами о стратегии и маркетинге! Голосуй любой реакцией за мемы, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит классический мастрид Генри Минцберга "Стратегическое сафари. Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента" [pdf]
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
А вот, что получилось в прошлый раз
via @stratmarketing
Spotify_CultureNext_Report_CA.pdf
10.1 MB
🎼 Красивый и короткий отчет о культурных трендах и стриминге музыки от Spotify
P.S. Ставь лайк 📢
via @stratmarketing
P.S. Ставь лайк 📢
via @stratmarketing