​​Ранее писал про систему инвентаризации и helpdesk - GLPI. Не так давно у неё вышла 10-я версия. Там очень много приятных изменений, так что решил сделать отдельный пост по этой теме. GLPI - старый, известный и качественный продукт, который много кто использует. Я и сам его внедрял, использовал.

Что нового в GLPI 10?
▪ Улучшения, касающиеся совместной работы. Появилась Kanban доска для объектов ITIL. Улучшены бизнес правила (business rules) и статусы ожидания (pending status) и многое другое.
▪ Новый интерфейс на базе Tabler, Bootstrap 5 и Twig. Выглядит современно, приятно, удобно. Прям совсем другой вид.
▪ Появился встроенный агент для инвентаризации. Напомню, что в предыдущих версиях инвентаризацию настраивали на базе плагина Fusioninventory.

Основные нововведения встроенного агента инвентаризации:
◽ значительное уменьшение места, занимаемого информацией, в БД;
◽ возможность выбирать, какую информацию вы хотите собирать, а не всё скопом;
◽ больше типов собираемой информации (стойки, сертификаты, устройства и т.д.);
◽ работа через прокси;
◽ безагентная инвентаризация windows и linux, использование snmp.

Со слов разработчиков, обновление до новой 10-й версии возможно с любой предыдущей. Важно соблюсти минимальные требования по версии php 7.4 и mysql 5.6. Поддержка старых плагинов в новой версии сохраняется.

GLPI хороший продукт с большой историей. Полностью бесплатный, open source. Если ищите себе решение для инвентаризации, то обязательно его посмотрите. Аналоги: iTop, Snipe-IT, Tactical RMM. Помимо инвентаризации, GLPI имеет встроенную систему для HelpDesk, хотя это и не является его основным функционалом.

Сайт - https://glpi10.com/
Исходники - https://github.com/glpi-project/glpi

#helpdesk #ITSM #управление

У меня на канале было много заметок на тему Help Desk систем. Я рассматривал в основном бесплатные продукты. При этом в комментариях не раз видел упоминание и советы посмотреть Okdesk. Причём не только у себя, но и в других каналах.

Не знаю, сколько времени я бы откладывал знакомство, но разработчики сами на меня вышли и предложили написать обзор в виде полноценной статьи. Я согласился, написал и предлагаю вам познакомиться:

⇨ Обзор Okdesk: удобная help desk система с широкими возможностями

Статья в основном обзорная, так как сервис продаётся по подписке (saas). Запустить у себя в работу и проверить мне банально негде. Я изучил личный кабинет, описание, документацию. На основе этого написал статью.

Основные возможности системы:
◽многофункциональная тикет-система (мультиканальный приём заявок, клиентский портал, мобильное приложение, API и т.д.)
◽автоматизация процессов (назначение ответственных, чек-листы для заявок, парсинг email и т.д.)
◽модуль CRM (база клиентов, договоров, оплат и т.д.)
◽аналитика и отчёты (десятки готовых отчётов, интеграция с Power BI и Яндекс Data Lens)
◽учёт договоров, платежей, стоимости работ
◽шаблоны документов и автозаполнение
◽календарное планирование
◽учёт трудозатрат

Okdesk — отличное решение для ИТ-аутсорсинговых компаний. Изначально под неё она и создавалась. Но сейчас может быть адаптирована и под другие отрасли: собственный ИТ отдел компании, техническая поддержка продукта, сервиса и т.д.

Моё краткое резюме такое. Okdesk предлагает удобный сервис с простым, интуитивно понятным интерфейсом и очень широкими возможностями. Авторы программы — разработчики больших, корпоративных продуктов для решения задач технической поддержки. Весь свой опыт они перенесли в свой сервис, который разработали с нуля. Из-за гибкой ценовой политики этот продукт доступен малому и среднему бизнесу. Стартовый тариф - 6000 р. в месяц. За эти деньги вы получите удобную Help Desk систему под ключ для 5 сотрудников техподдержки.

#helpdesk #отечественное

Я написал очень подробный обзор российской Service Desk системы ITSM 365. Возможно, вы о ней слышали. Продукт на слуху, я раньше слышал про него.

⇨ Обзор ITSM 365 – Service Desk система для малого и среднего бизнеса

Данную статью у меня заказали разработчики, на что в конце указывает соответствующая пометка. Но весь текст от начала и до конца я написал полностью сам без какой либо модерации. Только несколько фактических ошибок поправили.

Потратил несколько дней: изучил весь сайт, посмотрел документацию, вебинары, получил демо доступ к SaaS, то есть облачной версии личного кабинета. Постарался рассмотреть максимально широко всю базовую функциональность продукта, чтобы прочитав статью, вы смогли получить представление о сервисе.

Для тех, кто не понимает, о каком типе программы идёт речь, поясню. Service Desk – более глубокая и детальная проработка Help Desk системы, которая остаётся её центральной и основной частью. Но развитие уходит дальше, нежели просто техническая поддержка и решение конкретных проблем.

Service Desk – это управление IT услугами в целом, чтобы в том числе проблем у пользователей было меньше, а решались они быстрее с помощью каких-то организационных моментов. Help Desk ориентирован на устранение текущих сбоев, а Service Desk – на организацию бизнес процессов для предотвращения сбоев.

Возвращаясь к ITSM 365 скажу, что система масштабная с разными дополнительными модулями, которые объединяются в единую платформу. Там есть модуль классического Help Desk для внутренней службы, расширенный модуль для аутсорсинговой компании и дополнительные модули для управления проектами и найма сотрудников.

Мне доводилось ранее и внедрять подобные системы, и писать обзоры на них. ITSM 365 на общем фоне, как мне показалось, смотрится выше среднего. У неё помимо админки с типичными настройками подобных систем, есть доступ к самой платформе, на базе которой она построена. Это что-то типа конфигуратора в 1С, где можно редактировать различные сущности, типа форм, отчётов, бизнес-процессов, полей, разделов меню и т.д. То есть при желании программу можно допилить под конкретные потребности, или сильно урезать, чтобы не было ничего лишнего в интерфейсе.

Очевидно, что это мнение сформировано только на основе моего теста. Опыта реального внедрения у меня нет, так что имейте это ввиду. Если подбираете себе подобную систему, то обратите внимание. ITSM 365 ориентирована на малый и средний бизнес, цены там доступные для любых масштабов. Начинается с 7500 в месяц. На максимальном тарифе можно развернуть систему у себя локально.

#helpdesk #itsm #управление_проектами #отечественное