По следам вчерашнего поста и вопросов в нем "дорастила" блок-схему этапом проектирования.

Опять же. Это не истина в последней инстранции, а, скорее, визуализация собственного опыта.

В схеме упомянуты инструменты:

📎 карта социальных капиталов
📎 POcV
📎 калькулятор метрик сообщества
📎 обратное проектирование
📎 community canvas (в комментариях гайд)

В первом комментарии вся схема целиком с этапом анализа и схема проектирования

@spice_community

Важнее не «знать», а уметь находить и соединять знание.

Это один из ключевых принципов коннективизма.

Коннективизм -- это теория обучения, утверждающая, что обучение в цифровую эпоху происходит прежде всего через создание, поддержание и навигацию по сетям связей между людьми, информационными ресурсами, цифровыми артефактами и системами.

💡Знание существует в узлах сети: людях, документах, базах данных, цифровых инструментах

Причем, коннективизм признаёт, что AI, поисковые системы, рекомендательные алгоритмы, цифровые платформы --
тоже активные участники обучения, а не просто инструменты. Тут, конечно, привет и поклон в сторону Бруно Латура и его акторно-сетевой теории.

📖Автор подхода Джордж Сименс (Connectivism: A Learning Theory for the Digital Age, 2005) выделил несколько важных принципов обучения:

✅Обучение -- это процесс соединения узлов

Узел = источник информации, человек или система

Обучение = усиление, ослабление или перестройка связей между узлами

✅Знание распределено по "сети"

Ни один участник не владеет полным знанием.
Ценность — в коллективной конфигурации

✅Способность видеть связи это ключевая компетенция

Pattern recognition важнее запоминания

Умение связывать идеи из разных доменов — центральный навык

Актуальность знания важнее его стабильности

✅Знание быстро устаревает

Способность обновлять связи важнее накопления фактов

✅Обучение -- это принятие решений

Каждый акт обучения это выбор: чему доверять, какой источник игнорировать, какую связь усилить

✅Ошибочное знание всегда часть системы

В сети всегда присутствует шум

Обучающийся должен уметь фильтровать, проверять, переоценивать

✅Формальное обучение это лишь часть экосистемы

Основная часть обучения происходит неформально, ситуативно, в реальном времени

✅Поддержание сети = поддержание обучения

Потеря связей = потеря способности учиться.
Поэтому участие и обновление сети становится обязательным условием развития

💡В коннективизме преподаватель /фасилитатор не транслятор знания, а:

⭐️архитектор среды
⭐️куратор связей
⭐️проводник по сети

Его задача не объяснить всё, а создать условия для продуктивных соединений.

➡️Что это все значит для сообществ практики (CoP)

✅знание не передаётся. Оно циркулирует
✅обучение -- не событие, а состояние включённости в сеть
✅лидер это тот, кто усиливает связи, а не тот, кто знает больше всех
✅ценность участника определяется не статусом, а качеством связей и способностью соединять других
✅Экспертиза ≠ иерархия

В следующем посте попробую описать дизайн-принципы для развития сообщества в подходе коннективизма. Ну то есть, что именно делать и не делать

@spice_community

📖Как выстраивается сообщество, если в у нас в базе теория коннективизма.
Исключительно моя интерпретация без претензии на истину в последней инстанции.

1️⃣Цель и идентичность

🎯В основе проектирования ответ на вопрос: "Какую неопределённость или сложность это сообщество помогает разрешать?"

🎯Фокус не на теме или профобласти, а на проблемах практики:

- Какие задачи невозможно эффективно решать в одиночку или внутри подразделений?
- Где знания быстро устаревают?
- Где важно «быстро найти того, кто знает»?

🎯Ценность сообщества -- в том, кто с кем и как связан, а не в количестве мероприятий

2️⃣Совместный опыт

🎯Проектировать не один чат, а экосистему: каналы, теги, тематические кластеры

🎯Делать видимыми связи:
- кто с кем работал
- кто помог решить задачу
- откуда пришло решение

🎯Поддерживать слабые связи (межфункциональные, межрегиональные), а не только "ядро"

🎯В контенте в целом фокус на "быстрые" форматы:
- поощрять raw content и не заморачиваться на "парадный дизайн". Главное, чтобы было понятно и актуально
- UGC (см. пункт выше)
- AI-помощники (навигация, саммаризация, генерация инфографики, визуализации и тд)

🎯Делать карты:
- карта экспертизы
- карта тем
- карта ресурсов

Дискуссионные форматы вместо лекций

🎯Барьеры на вход отсутствуют или чисто номинальные. При этом не будем забывать, что исследования говорят об их важности для поддержания идентичности

🎯Вводить роли:
- "навигатор по сообществу"
- "бриджер", "коннектор"
- "переводчик/толкователь практик"
- "хранитель ресурса"

🎯Ритуалы в первую очередь помогают понимать, где участники находятся в системе связей, к кому и по каким вопросам можно обращаться

3️⃣Организация

🎯CoP в данном случае не "клуб экспертов", а система связей между людьми, кейсами, артефактами

🎯Проектировать CoP под обновление, а не под стабильность. Регулярно проводить аудит:
- что больше не работает
- что мы перестали делать
- что появилось за последний квартал
- архивировать устаревшие практики
- поощрять пересборку знаний, а не их канонизацию

🎯Базы знаний и каналы коммуникации могут становиться полноправными участниками сообщества и даже приобретать роли (спроектировать такое можно по методологии CRAFT)

🎯Применять value creation logic Этьена Венгера:

immediate → potential → applied → realized value

Если еще что-то по теме додумаю, то допишу.
Вашим комментариям тоже, конечно, буду рада 💜

@spice_community

Вдруг вы не видели этот инструмент для командной и личной рефлексии.

Не особый я любитель подводить итоги, но альбом Year Compass заполняю с сообщниками уже несколько лет подряд.

К слову, создана эта методика международным сообществом помогающих практиков.

Можно заполнять самому под теплым пледом с чашкой какао ☕️, а можно с командой и по желанию обсуждать инсайты, делиться благодарностями, идеями.

В первом комментарии оставляю буклет. Его можно распечатать или заполнять на ноутбуке или планшете (там удобно все вписывать)

Приятных воспоминаний, выводов и планов 🧁

@spice_community

Первый пост в году хочется сделать вдохновляющим. А на каникулах, кажется, ещё и есть время посмотреть небольшое видео о community-based design в образовании на TED.

📖 Речь идет о Brooklyn STEAM Center.
Это государственный образовательный центр профориентации и технической подготовки в Нью-Йорке. Он не заменяет традиционную старшую школу, а дополняет её: старшеклассники (обычно 11‒12 классы) из партнерских школ проводят часть дня на STEAM Center, а часть — в своей «домашней» школе.
#кейс

Программа включает 12 направлений (например, кибербезопасность, строительство, мультимедиа, дизайн, инженерия, кулинария) под общим Career & Technical Education (CTE).

➡️Что интересного в собственно их community-based подходе к обучению

1️⃣ Вместе, а не для

Все образовательные элементы разрабатываются с участием самих учеников, а не делаются «для них». Это принцип «с сообществом, а не для сообщества». Он позволяет школьникам иметь влияние на собственное обучение и развивать навыки самоуправления.

“All experiences … should be developed with scholars, not for them…”

2️⃣ Погружение в среду

Учебная среда организована так, чтобы студенты получали опыт реальной деятельности: они работают с партнёрами индустрии, получают обратную связь от экспертов, создают проекты, которые имеют значение для реального мира (например, строительство, дизайн, цифровые продукты и т.п.)

3️⃣Industry Advisory Council. Это совет индустриальных партнёров, который регулярно участвует в обсуждении учебной программы, проектах и практиках обучения.

4️⃣Community & Family Partnership
Школа строит отношения с семьями, местными работодателями и другими участниками сообщества — это фундамент всего образовательного процесса

5️⃣P2P
Студентов учат не только педагоги и эксперты из индустрий, но и другие ученики центра

В видео атмосферные кадры.
Субтитров на русском не увидела, поэтому в первом комментарии перевод

@spice_community

Если вы помогаете участникам вашего сообщества (а на добровольном взаимообмене комьюнити часто и основаны), то есть хорошие новости.

Ученые из Техасского университета в Остине выяснили, что
помощь другим людям даже в небольших объемах может заметно замедлять старение мозга и снижать риск деменции

➡️Регулярные акты альтруизма —от волонтёрской деятельности до неформальной поддержки друзей и соседей — связаны с замедлением когнитивного угасания мозга на 15–20%

В течение почти 20 лет специалисты наблюдали более 30 тысяч человек в возрасте 51 года и старше. Ученые проанализировали два вида помощи другим людям. К формальной они отнесли волонтерство. Неформальная помощь включала неоплачиваемую поддержку друзей, соседей или родственников, с которыми участники не проживали совместно.

Результаты показали, что люди, занимавшиеся любой из этих форм помощи, сталкивались с когнитивными проблемами значительно медленнее, чем те, кто не помогал другим.

💡Ключевым выводом стала не краткосрочная, а накопительная польза альтруистического поведения. Когнитивные эффекты сохранялись и усиливались при длительном участии, причем они были одинаково выражены как при формальном волонтерстве, так и при неформальной помощи.

доктор Сае Хван Хан, доцент кафедры развития человека и семейных наук Техасского университета

Полученные данные дополняют предыдущие работы той же исследовательской группы, в которых было показано, что волонтерская деятельность способна ослаблять негативное влияние хронического стресса на воспалительные процессы в организме.
#исследование

@spice_community

📊 Исследование рынка комьюнити-менеджеров

Комьюнити-менеджеры обычно очень открыты к новым знаниям. Особо о себе и своей индустрии. Поэтому российское сообщество комьюнити-экспертов регулярно проводит анализ рынка. Если это и ваша тема, приглашаем присоединиться.

Внутри — 42 вопроса (15-20 минут). Они помогут понять, корректны ли наши представления о востребованности комьюнити-менеджеров, их зарплатах, компетенциях и грейдах. Опрос анонимный, все данные анализируются в обобщенном виде. Вот что получилось за несколько лет работы.

Если вы в том или ином виде работает с сообществами, заполняйте анкету. Волонтеры, модераторы, комьюнити-менеджеры, devrel-ы и все-все-все подходят для исследования. Ваш вклад в развитие нашей индустрии очень важен.

Собираем анкеты до 31 января. Результаты исследования опубликуем в открытом доступе.

Организаторы: Лаборатория комьюнити-менеджмента и Ассоциация РКМ.

Заполнили анкету? Поделитесь ей с коллегами! Чем больше данных соберем, тем более репрезентативными будут итоги! В прошлом году получили 225 анкет, хочется больше :)

По вопросам информационного и иного партнерства писать @allegium

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

@spice_community

Speed over perfection

Я эту фразу услышала от подруги, HRD крупной международной FMCG компании.

Она (фраза) относилась к принципам работы в организации.

Принцип, это вообще вещь полезная. Он неопределенность снижает и помогает принимать решения.

📖Работает по формуле:
Если [наступила какая-то ситуация], то мы [действуем таким-то образом] потому что [тут отсылка к ценности или цели]

➡️Если [мы что-то удачное применили, и оно сработало], то [сразу делимся этим с сообществом тезисно (а не три недели выверяем презентацию в парадном дизайне)
потому что [наша цель — быстро переиспользовать лучшие практики и делать так, чтобы люди не стеснялись делиться успехами и находили на это время]

💡Как можно поддерживать принцип в комьюнити

1️⃣ Фиксировать в правилах. «У нас принято так»
2️⃣ Транслировать на уровне лидеров. Т.е. именно лидер задает стандарт своими действиями
3️⃣ Лидерам «подсвечивать», когда другие действуют в соответствии с принципом (лайком, комментарием в чате, благодарностью на очной встрече и всеми доступными способами)

Кстати, работает это не только в сообществах и не только в рабочем контексте

@spice_community

Вы хотели кейсов.
#кейс

📖Вот кейс сообщества на миллион. Точнее, на $200 млн. Именно в такую сумму оценивается независимыми экспертами финансовый эффект для компании от деятельности этого комьюнити.

Вообще, когда говорят "комьюнити", то у многих в голове возникает картинка про непринужденно пьющих кофе людей и легкий нетворкинг.
А теперь представьте в контексте сообщества суровых нефтяников. Потому что речь пойдет про Schlumberger и инициативу InTouch.

В конце 90-х годов процессы обмена необходимой информацией в компании строились вот так:

От "поля" к нужному эксперту запрос шел через несколько уровней : страна → георегион → HQ → техцентр → эксперт. Потом обратно.

Закономерно вся цепочка занимала до 16 недель. В производственном процессе это означает, что там, на месте проблемы, уже ржавчина может пойти, пока найдется ответ.

💡Что решили предпринять

1️⃣Во-первых, создали сообщества практиков (CoP) вокруг профобластей.

2️⃣Добавили роли Knowledge brokers. Это "связующие". Они принимают запрос, находят носителя знания в сообществе, контролируют SLA, запускают валидацию и публикацию кейса в базе знаний.

3️⃣Определили роль Applied Community Experts. Это практики "с поля", валидируют прикладные решения.

4️⃣Организовали доступ 24/7/365 через интранет и открыли репозиторий для сбора частых проблем и завалидированных экспертами решений

5️⃣И вот это прямо важно. На уровне руководства сделали обмен информацией через эту сеть приоритетной. Т.е. InToch стала официальным каналом обмена информацией.

✅Что в итоге красиво, как кенийский рассвет

🎯$200+ млн совокупной экономии/выгоды за 2 года после запуска

🎯–95% времени решения операционных проблем

🎯–75% времени на инженерные модификации.

🎯–30% длительности обучения инженеров

А еще ускорение и повышение качества решений для клиентов, выявление повторяющихся паттернов, сохранение уровня сервиса при менее опытном составе, трансфер знаний и укрепление коммуникаций.

И еще Schlumberger много премий дали за этот проект.

Это вам не кофе попить.

Хотя пить с людьми кофе тоже важно и нужно. Это еще Грановеттер говорил.


@spice_community