Слово «лояльность» маркетологи и предприниматели часто переоценивают. У единиц брендов действительно есть приверженные фанаты: Disney — ностальгия по детству, Coca-Cola — прямая ассоциация с праздником, люксовые бренды вроде Rolex, Chanel, Gucci — показывают статусность. Большинство потребителей скорее пользуются тем, что удобно и доступно: по данным SAP Emarsys, 69% опрошенных по-прежнему заявляют о «лояльности» к некоторым брендам, но при этом 60% из них уже в следующем году готовы перейти к конкурентам ради лучшей цены.

Когда клиент нанимает агентство, он ожидает понятную структуру с прослеживаемой экспертизой и опытом, базой знаний и репутацией. Это создается благодаря корпоративной культуре и возможности агентства из своей прибыли вкладывать в образование и развитие талантов. Набор свободных агентов, которые сегодня здесь, а завтра там, не предполагает развитие специалистов и инвестиции в качество экспертизы. Это лежит уже на самих фрилансерах.

➡️ Смелость и управление рисками. Сильный бренд помогает снижать событийные риски и быстрее восстанавливаться после кризисов.

➡️ Приверженность идее. Последовательные бренды получают в четыре раза большую отдачу по ROI.

➡️ Стремление к эмоциональности и юмор.

➡️ Авторство. Контент от инфлюенсеров может иметь большой коммерческий эффект, но важно сразу связывать активации с брендом для максимальной отдачи.

➡️ Аутентичность. Настоящее, искреннее, персональное внимание и связь с аудиторией важнее глянца и фальши, особенно в эпоху ИИ и массового контента.

➡️ Многоканальность. Для максимального эффекта креатив должен работать как единая система одновременно на всех платформах для лучшего контакта с потребителем.