Владимир Виноградов, генеральный директор Pro-Vision Communications;

Сергей Фаткин, управляющий директор агентства Starlink;

Мария Большакова, директор по маркетингу Weborama;

Елена Овчинникова, диджитал-директор ICE Agency;

Максим Витт, директор по развитию бизнеса Adspector.

Слово «лояльность» маркетологи и предприниматели часто переоценивают. У единиц брендов действительно есть приверженные фанаты: Disney — ностальгия по детству, Coca-Cola — прямая ассоциация с праздником, люксовые бренды вроде Rolex, Chanel, Gucci — показывают статусность. Большинство потребителей скорее пользуются тем, что удобно и доступно: по данным SAP Emarsys, 69% опрошенных по-прежнему заявляют о «лояльности» к некоторым брендам, но при этом 60% из них уже в следующем году готовы перейти к конкурентам ради лучшей цены.