Простой способ сделать хороший креатив при помощи нейросетей.

Если у вас уже есть топ 3 работающих креатива, то сделайте следующее.

Опишите, что изображено на картинке в следующем формате:

Эмоция объекта (если применимо) - Объект креатива - действие, которое совершает объект - декорации - контекст

Пример

Улыбающаяся девушка сидит за компьютером в летнем кафе и работает удаленно.

Если вам лень это делать, то в последней версии Chat gpt есть распознавание объектов по картинке, для этого достаточно просто ее загрузить и попросить перечислить, что изображено.

Далее заходите в deepl.com (если у вас есть проблемы с английским) - переводите текст описания на английский язык.

Дальше заходите на app.noonshot копируете получившийся промпт и экспериментируете со стилистикой выбранного изображения.

Я не рекомендую тыкать там все подряд, посмотрите на разные стили отдельно друг от друга, сравните их между собой и сможете выбрать тот, который вам подходит по стилистике.

С мессаджем на самом креативе мы делаем то же самое, только в чат gpt.

Загружаем в чатик описание выигравших мессаджей и такой промпт.

Представь, что ты опытный копирайтер или маркетолог. Компания, в которой ты работаешь «описание компании» для «описание сегмента целевой аудитории» сделало рекламные баннеры. Лучше всего отработали креативы с посылом: Мессадж 1, Мессадж 2, Мессадж 3. Плохо отработали креативы с посылом: Мессадж 1, Мессадж 2, Мессадж 3. Придумай аналогичные посылы, но переформулируй их и попробуй посмотреть на них с другого угла. Задай вопросы, на которые ты хочешь получить ответ, чтобы сделать их более точными.

После несколько раз по вкусу откалибруйте полученный результат и дальше останется только нанести текст на изображение.

Таким образом, вы за 15-20 минут сделаете новые клевые статичные баннеры.

Приходите к нам завтра на вебинар, расскажем много всяких вкусных штук про маркетинг и продажи, а также про нашу программу.

https://bit.ly/3ZAzgtx - go go power rangers!

Аналитика в HR

Убежден, что если что-то в компании не оцифровано, то это значит, что ты это не контролируешь. К сожалению, по-моему опыту, рекрутмент редко в каких компаниях нормально оцифрован.

Какие метрики нужно отслеживать фаундеру/CEO?

I. Воронка найма
Воронка найма, по сути, это маркетинговая воронка с несколькими этапами прохождения "лида" (кандидата") и конверсиями из этапа в этап.

Поэтому, первое, что нужно, настроить - это оцифровать полностью воронку найма по всем позициям в поиске. Удобнее это делать, если у вас уже есть АТСка, в которой вы храните всю информацию по кандидатам (напр. Huntflow), но на старте можно все вести и в гугл табличках.

Вот шаблон, который можно взять за основу. Конечно, этапы могут отличаться в разных компаниях и для разных позиций в найме, но суть остается такой же.

II. Бенчмарки по воронке найма
Почему еще важно собирать данные по воронке? Со временем у вас накопятся данные и появятся бенчмарки по конверсиям. Например, вы будете знать, что в среднем у вас в компании конверсия из HR интервью в тестовое задание 50%, а конверсия из первого контакта с кандидатом в ответ - 30%. Это позволит:

1. Сравнивать метрики по позициям в найме с бенчмарками и вовремя реагировать на проблемы в поиске. Например, вы будете видеть, что конверсия из HR интервью в тестовое в поиске продакт маркетинг менеджера, в 2 раза ниже целевой. Значит, это будет поводом погрузиться в проблемы и починить ее (может быть, тестовое очень большое и его нужно оптимизировать).
2. Лучше планировать найм. Вы будете знать, сколько в среднем времени уходит на поиск и вывод в команду определенных позиций (например, сейлза мы умеем находить за 1 мес, продакта за 2, а C-level за 3).

III. Операционные метрики
Рекрутинг - это операционный юнит. И для успешного масштабирования нужно понимать производительность и емкость каждого сотрудника. Это позволит лучше планировать ресурсы и работать над повышением операционной эффективности отдела.
Для этого нужно отслеживать метрики по каждому рекрутеру и по всему отделу в целом в следующих разрезах:
- конверсии рекрутера по воронке vs бенчмарки компании
- количество вакансий в работе у одного рекрутера
- среднее время закрытия позиции

👉🏻 Еще больше лайфхаков по маркетингу, продажам и не только на сегодняшнем эфире в 18:00

Заполняем профиль кандидата на примере Head of UA

В большинстве компаний первая дырка в найме начинается с описания позиции. Зачастую фаундеры не понимают кто им нужен, какие у кандидата должны быть обязанности, какой у него должен быть профиль, чтобы соответствовать этим обязанностям.

Самый ключевой этап в найме, который определяет все остальное — это правильное описание портрета кандидата. То есть вам нужно определить вашу точку Б, понять кто вам нужен.

Смотри кусочек менторства, в котором Соло рассказывает как правильно заполнить профиль кандидата на примере Head of User Acquisition. Это чувак, который отвечает за закупку трафика.

How to deal with anxiety and panic attacks

Ловите гостевой пост от Игоря 👀

Прошлым летом мою психику сильно разбомбило. Спустя 5 месяцев после начала войны сказался эффект от вынужденной эмиграции, жизни на чемоданах и лютого стресса,. Психика не выдержала напряжения, и я приобрел комбо:
👉🏽 панические атаки
👉🏽 постоянное чувство тревоги
👉🏽 дереализация (оч тяжелая штука btw)
👉🏽 частичная агорафобия

Сначала я думал, что это просто последствия стресса, и все пройдет само собой. Потом думал, что это какие-то проблемы со здоровьем и стал проверять все подряд. Потом попал в другую крайность, думая, что это теперь навсегда — и как с этим жить?

В итоге я все-таки сходил проконсультироваться к врачу и мне объяснили, что со мной происходит. И также объяснили, что психика держится на нескольких ножках, основных 3. Объясню их своими словами и как я их понял сам:
👉🏽 социализация (самореализация и идентфикация через работу, друзей, семью)
👉🏽 физическое здоровье и тело
👉🏽 mental health

Лекарства в моем случае были не обязательными и скорее служили бы "дополнительной ножкой". Выбор был за мной — использовать ее или нет. Я сделал выбор использовать, и вот уже год как принимаю антидепрессанты.

Помимо очевидного совета не пытаться все решить самостоятельно и первым делом не стесняться сходить на консультацию к врачу, хочу поделиться тем, что еще сработало и помогало мне быстрее восстанавливаться:

👉🏽Социализация
— фокус на качественное офлайн общение: нетворк по работе и знакомства с новыми людьми, походы на концерты и другие мероприятия
— регулярное общение с близкими (видеосозвоны в ватсапе)

👉🏽Тело:
— Йога, потом цигун
— Спорт с повторяющейся моторикой (велосипед, плавание)
— Бокс или другие интенсивные физические нагрузки, чтобы восстановить связь ума и тела
— Массаж
— Фокус на качественный сон

👉🏽Ум и mental health
— регулярная психотерапия
— практики медитации (спасибо Michael Reider и Alexander Anastasin за крутой сервис Yungapp, через который я около 3 мес регулярно практиковал мини медитации)
— пробовал разово практику стояния на гвоздях, очень зашло, но не стало регулярной практикой

Берегите себя и не забивайте на свое здоровье ❤️

Финансовое моделирование — мастхэв для роста

Любой бизнес — набор перемноженных метрик в эксель-таблице. Любую бизнес-модель можно разложить на понятный список метрик, каждую метрику — еще на набор более детальных метрик.

Разбор бизнес-модели на метрики — обратная разработка (reverse engineering).

Исследователь разбирает на части некоторый объект, например, машину или самолет, чтобы понять, как устроены все механизмы. Точно так же вы разбираете на детальки свой бизнес. В процессе ищете ключевые элементы, которые заставляют всю конструкцию двигаться (драйверы бизнеса), понимаете, какие части стоят дорого, но не несут ценности, а какие — небезопасны и требуют усовершенствования.

1. Финансовая модель — настолько же финансовая, насколько она маркетинговая, сейлзовая, продуктовая, эйчарная. Все менеджеры должны досконально понимать, как работает бизнес целиком (иначе как они его строят?) — в чем сила бизнес-модели, в чем риски, откуда берется выручка и маржа.

2. В модели сразу видно, какие метрики надо качать и за счет чего расти. Понятно, почему каждый проваленный план в любой команде приведет к общей неудаче. Таргеты перестают быть абстрактными (акционеры так сказали) — всем очевидно, как их вклад (C2, CPL, CPQL, кол-во лидов, кол-во новых сейлзов, возвраты и пр.) влияют на успех. Планы строятся на основе исторических данных (а не “в этом месяце нам надо х2”).

3. Все идеи оцениваются в деньгах: повысили цену → упала конверсия → упало количество проданных единиц → упали затраты на поддержку → (???). Нет нужды рубиться, у кого круче вижн — эксель рассудит.

4. Помимо одной общей модели для всех менеджеров, каждая команда может (должна) иметь свои инструменты. Например, у отдела продаж может быть модель, в которой они считают sales cost (в % от выручки), квоты сейлзов (что будет, если повысим % бонусов, снизим оклады, введем грейды, как-то изменим мотивацию).

5. Модель нужна, чтобы поднимать деньги. Текущие инвесторы могут сами убедиться, что все хорошо, или понять, почему плохо и когда и за счет чего улучшится. Новые инвесторы могут легко въехать в ваш бизнес — понять, в чем магия, откуда берутся рост и прибыль. Хорошая модель — сигнал инвесторам, что вы сами понимаете, что делаете.

Сэм Альтман (ex-президент Y Combinator и CEO OpenAI) много раз говорил, что стартапы (компании до раунда А) традиционно фокусируются на срочных, но неважных вещах. На важные, но несрочные дела времени, естественно, не хватает. Среди них — финансовое моделирование и инструменты управления. Относиться к ним стоит как к внутреннему продукту, и ROI у него практически всегда огромный, т.к. почти у всех есть большой нереализованный апсайд в “серых зонах”, которые никто никогда не обсчитывал.

Прикладываю пример нашей упрощенной внешней модели, в которую за 10 минут мог въехать любой фонд прямо на звонке. Внутренние модели были более подробные, но и погрузиться в них сложнее (что нормально для сотрудников, но не для внешних людей).

Sample P&L Model Fact & Forecast 04.10

Гостевой пост от Вани Пушкина, Ex-CCO Refocus.

Как я думаю про маркетинг

Когда я думаю с нуля о том, как построить маркетинг в бизнесе, я обычно не мыслю категориями воронок и конверсий. Я пытаюсь представить живых людей, у которых есть какой-то социальный опыт, какие-то проблемы, потребности, какие-то джобы, на которые они пытаются все время нанять продукты.

У них есть страхи, недоверие к продукту, компании, к тому, что они вообще смогут свои проблемы решить. У них есть куча когнитивных искажений, то как они смотрят на мир — это управляемая модель, состоящая к которой можно подобрать панель управления.

Если вы будете часто с ними разговаривать, лучше понимать, как они мыслят, проживать мысленно их жизни, понимать их состояние.

Я представляю, что клиент имеет несколько слоев брони из недоверия, отсутствия веры в себя, недостатка заботы, потребности в переживании эмоций и поиске дешевого дофамина. Зная и понимая то, как думают люди про свою жизнь, комбинаторика коммуникационных сообщений становится менее хаотичной.

Можно составить прекрасную картину пользовательского пути, в котором вы как в арканоиде сначала пытаетесь баннерами подобрать ключик к его проблемам и желаниям и вызвать эмоции, а потом сформировать доверие, используя механики социальных доказательств, безшовных интерфейсов, быстрой скорости загрузки, красивого дизайна.

Маркетинг — это удивительная вещь, которая простирается далеко за пределами рекламных кабинетов, воронок, аналитики. Поэтому когда вы в замешательстве оттого, почему у вас выросла стоимость привлечения или вдруг вообще все перестало получаться, подумайте обязательно среди прочих быстрых гипотез о том, действительно ли вы сейчас знаете, чего хочет ваш клиент, что у него в голове, как изменилась его жизнь.

Про то, что мы делали и делаем после закрытия Рефокуса

После того, как прошёл кризис первых дней, мы сделали встречу с психотерапевтом и открыто друг другу высказали накопленные слова и эмоции. В частности, мы обсудили два момента. Первое, где наши ожидания друг от друга превзошли себя, и где, соответственно, наши ожидания друг от друга себя не оправдали. Мы сделали довольно большой список карточек в Миро и открыто проговорили эти два момента.

Также мы понимаем, что нам нужно, для того, чтобы следующий бизнес был успешным. Поменять свой подход, поменять себя, поменять то, как мы думаем и как мы относимся к рискам.

Чтобы выбрать следующий рынок, следующую модель, мы решили пообщаться с 50 крутыми предпринимателями с разными бизнес-моделями, с большой выручкой и с разными фондами из разных частей света. Для того, чтобы понять, куда мы будем двигаться, в какие рынки и в какие вертикали есть вера со стороны венчурных фондов, и в какие модели смотрят крутые предприниматели.

Мы сделали большую табличку, провели уже больше 25 встреч, и очень детально туда заносим все мысли и результаты.

Нам кажется, что одна из ключевых вещей почему у нас неудача случилась с Рефокусом, это то, что мы пошли в сегмент незамотивированных людей. То есть взрослые рескиллеры, люди, которые меняют работу, они замотивированы хуже, чем другие сегменты. И в общем-то это стало изначально корнем многих проблем.

Любой найм в компанию начинается с формирование эффективного верха воронки

Для того чтобы сделать это правильно — ловите наши рекомендации.

Верх воронки — это кандидаты, которые подходят под наш профиль и будут идти по нашим этапам найма дальше.

Давайте разберемся, как этот верх формировать и как с ним эффективно работать.

👉🏽Как формировать?

Есть 4 ключевых источника для поиска кандидатов:
1) Сорсинг — поиск людей по заданным критериям с помощью поисковых запросов на ключевых площадках: HH, LinkedIn, Habr, Facebook etc
2) Размещения —публикация вакансий на HH, LinkedIn, Facebook, TG каналах
3) Рекомендации — поиск людей в профессиональном сообществе или в нетворке ваших сотрудников за вознаграждение
4) Мэппинги — поиск людей на схожих ролях в компаниях донорах для вашего бизнеса.

Первым шагом в формировании верха воронки будет написание для себя стратегии из каких источников выше вы хотите получать кандидатов и какие шаги для этого вам будет необходимо сделать.

Наша рекомендация двигаться итерациями. Подключать 2 источника, смотреть 2-3 недели на результат и после этого корректировать работу с текущими источниками и/или добавлять дополнительные. Это поможет оставаться в фокусе и глубоко прорабатывать стратегию.

👉🏽Как оценивать эффективность?

Наш верх сформирован, мы нашли работающие источники кандидатов. И мы готовы переходить на следующий уровень — эффективно их обрабатывать и доводить до оффера.

На что нужно смотреть:
1) Конверсия в ответ 👉🏽 кол-во людей кто нам ответил/кол-во людей, кому мы написали.

Что влияет на конверсию:
▪️письма касаний
▪️система повторных пингов, тем кто не ответил

2) Конверсия в процесс 👉🏽 кол-во людей кто зашел в процесс/кол-во людей кто нам ответил.

Что влияет на конверсию:
▪️продажа позиции на стороне рекрутера
▪️отработка возражений
▪️работающий этап интервью знакомство (давай просто познакомимся для нетворка)

Над этими метриками работаем, чтобы максимальное количество интересных нам кандидатов попало к нам на интервью.

Удачных всем наймов!

Один из главных советов, который я могу тебе дать — всегда, в каждый момент времени, очень четко понимай, чего хочет твой клиент.

Гостевой пост от Ани Лещук — Ex-Head of Research в Рефокус, а в настоящее время фаундера Breams research&consulting с кейсами в США и странах Европы.

Это шаг 0 в любом запуске рекламных кампаний. Многие предприниматели пропускают этот шаг, ослеплённые тем, что они якобы знают, что их продукт решает конкретную проблему.

Но около 70%  компаний банкротятся на начальном уровне потому, что они решают несуществующие пользовательские проблемы. Поэтому, перед тем, как потратить хотя бы 1 рубль в рекламном кабинете, нужно четко ответить на вопрос: а действительно ли мой продукт решает какую-то пользовательскую проблему или потребность? В том, чтобы выяснить реальные клиентские потребности, тебе помогут исследования.

Jobs To Be Done. В сердце этой методологии заложен такой принцип — люди нанимают продукты и услуги для того, чтобы выполнять какую-то работу. Например, я покупаю не дрель, а дырку в стене. Твоя задача определить, что это за работа, на которую люди нанимают твой продукт или услугу.

JTBD подразумевает выяснение у клиента 6 главных аспектов, которые расписаны в карусели. 
Все эти jobs ты выяснишь с помощью глубинных интервью.

Ты ищешь 7-10 респондентов каждого сегмента клиентов и задаешь им вопросы по определенному списку. Важно много выслушивать клиента и поменьше говорить, нужно дать ему высказаться. То, что он расскажет — самое ценное для твоего бизнеса. Ты должен понять, что является не позицией клиента, а что стоит ЗА позицией клиента. Какие мотивы и проблемы толкают его выбирать то или иное решение.

Дальше ты заполняешь табличку xls или борд в Miro, в которых ищешь пересечения. Те данные, в которых больше всего пересечений и есть реально существующие проблемы клиента и страхи перед тем, как начать использовать продукт. Эта информация — сырье, которое ты будешь использовать в текстах посадочной страницы и креативах. А также, чтобы правильно упаковать продукт для клиента и его же словами рассказать про него. 


JOB — работа, которую продукт выполняет для клиента.

Отвечает на вопрос “Зачем?”
Глагол (действие) + Объект + Контекст

Например, когда я хочу прокачаться в маркетинге, я иду на курс менторства, чтобы чувствовать радость от того, что обрёл новые знания, за которые теперь мне платят больше.

1/6 Основная задача — какую функциональную задачу хочет полностью решить клиент при помощи вашего продукта или какую задачу он решает именно сейчас, пока не пользуется вашим продуктом.

Например, стать востребованным спецом с хорошей зарплатой и перейти из душного офиса на удаленку.

2/6 Контекст — какие обстоятельства толкают клиента найти решение той или иной проблемы, которые у него есть.

Например, скучные задачи и низкая зарплата в текущей профессии.

3/6 Страхи —  какие беспокойства, барьеры есть у пользователя при выборе решения основной задачи.

Например, не смогу трудоустроиться после обучения, потому что мне в этом не помогут на курсе.

4/6 Small Jobs (альтернативные решения) — какие варианты действий есть у клиента, чтобы избежать негативных последствий связанных с отсутствием решения его проблемы.

Например, я выбираю пройти курс, чтобы комплексно обучиться маркетингу, получить мощную обратную связь и помощь в трудоустройстве. Потому что самообразование займет намного больше времени.

5/6 Micro Jobs —  из каких микро работ состоит путь пользователя к продукту и внутри продукта.

Например, ты решил стать интернет-маркетологом, работая при этом в банке. Для начала ты будешь читать много разных блогов, смотреть бесплатные интервью с маркетологами и узнавать больше. Это микро работы, которые тебе нужно было сделать, чтобы дойти, до покупки курса от Qmarketing Academy.

6/6 Big Jobs —  какую большую, долгосрочную, функциональную, социальную и эмоциональную задачу решает пользователь.

Функциональная JOB — получить знания и Hard Skills в digital-маркетинге.

Эмоциональная JOB — чувствовать себя экспертом, профи, разбирающимся в digital-маркетинге.

Социальная JOB — выглядеть в глазах окружающих людей модным и современным спецом, так как digital маркетинг – это технологичная сфера.

Принципы исследований
Интервью без ограничивающего списка вопросов. Интервьюер просит респондента поделиться личным опытом и историями из жизни, давая ему возможность раскрыться и самому выбирать, о чем рассказать, помогая наводящими вопросами.

Важно выделить эмоциональную часть в принятии решения респондента, и это и является самой ценной находкой.

Интервьюер говорит мало, в основном говорит опрашиваемый. Это позволяет беседе течь в том направлении, куда пожелает респондент, таким образом, можно понять, какие именно моменты для него наиболее важны. Интервьюер следит за тем, чтобы разговор протекал в рамках исследуемой темы. Беседа при этом напоминает разговор двух друзей. Один рассказывает истории, второй слушает.

Одна из главных задач исследований — понять боли и JOBS клиента.

Единственный способ избежать субъективности в креативах и на сайте

Интервьюируй клиентов по методологии JTBD.
Для репрезентативной выборки тебе понадобятся 7-10 респондентов из каждого сегмента клиентов.
Анализируй полученные данные и ищи пересечения.
Данные о JOBS, которые будут повторяться, лягут в основу смыслов для твоих креативов, лендинга и продукта.

Онбординг новичка

Всегда топили за то, что найти и нанять классного сотрудника - это только процентов 60-70 успеха. Другая важная составляющая - качественно его заонбордить.

При этом не всегда важно иметь какой-то тул, автоматизирующий онбординг - можно начать с хорошего шаблона с чеклистом в Notion.

Что было в нашем:

1. Словарь новичка: перечень нашего "сленга" и устоявшихся терминов. Часто мы даже не замечаем, сколько привычных сокращений мы испольщуем внутри компании, а новичку требуется время, чтобы погрузиться в контекст, чтобы, например, понять значение фразы: "У нас только что произошел запуск DA в Ind, и завтра у нас будет дебаг вебинарной воронки. Приходи, у вебинарной воронки большой рычаг в маркетинге."

2. Знакомство с командой
Список людей, с которыми нужно провести 1:1 для погружения в контекст с описанием их ролей в компании, и в чем заключается ценность общения с ними.

3. Каналы в Slack
Перечень всех каналов в корпоративном мессенджере, в которые нужно вступить с описанием, а какие там темы обсуждают и какие команды в них состоят.

4. Важные встречи
Список важных регулярных встреч, на которые нужно ходить. Например, синки по коммерции, продуктовый брейнштормы, кросскомандные встречи (напр., продукт+маркетинг)

5. Погружение в продукт
Для каждой компании этот процесс будет уникальным, но у нас он состоял из:
- изучить все материалы по исследованиям и касдевам от рисерч команды;
- пройти путь студента от момента "оплаты" курса до прохождения первого модуля;
- провести 1:1 звонки с продакт лидами и задать все вопросы по продукту;
- первые несколько недель ходить на ежедневные статусы по продукту.

6. Погружение в культуру
Так как мы работали на незнакомых для большинства рынках Юго-Восточной Азии, то в рамках онбординга делились полезными книжками и статьями, помогающими быстрее погрузиться и понять местный менталитет и культурные особенности.
Также в рамках онбординга отдельное внимание мы уделяли разбору ценностей компании и потом возвращались к ним в рамках performance review.

7. Роль руководителя*
Для менеджерских позиций блок с описанием того, как мы видим роль руководителя - чтобы синхронизироваться на старте по ожиданиям.

8. Задачи на испытательный срок
Тут все понятно - детально описанные ожидания по тому, что мы ждем от новичка в первые месяцы его работы в компании. Конечно, с оговоркой, что это список может поменяться (иногда значительно) по ходу его онбординга.

А как устроен онбординг новичков у вас?

Друзья, решил завести новую инсту, буду там пилить для вас ещё больше пользы — фреймворки и кейсы, самое мясо для вашего бизнеса и команд. Обещаю писать топовые посты про маркетинг, продажи, исследования, найм, воронки и даже личное — все что я попробовал на личном опыте и получил крутые результаты.

Так что велком сюда @roman.kumar.vias

Приходите🤘🏽

В день у меня всегда в календаре есть час на чтение книг. Никто в этот слот не может мне поставить встречу. Таким образом, за 7-10 дней я прочитываю одну книгу.

Бизнес-литература позволяет подсмотреть решения похожих проблем в другом контексте. Художка помогает подрезать фреймворки сторителлинга и качать эмпатию. Научная фантастика дает более четкое понимание, в какой пиздец движется человечество, выбрав техногенный путь развития, и понять, к чему нужно быть готовым.

Вот 10 книг, которые я рекомендую:

1. «Антихрупкость» Нассим Талеб

В целом вся книга про одну мысль, что самые совершенные системы, которые созданы во вселенной, они обладают качеством антихрупкости. Это когда воздействие внешней среды только делает тебя сильнее. Почитайте эту книгу, она клёвая.

2. «High Growth» Элад Гил

Книга для каждого стартапера обязательна. Здесь под другим углом совершенно, более визионерским и более стратегическим, рассматриваются все сферы жизни стартапа от поиска кофаундеров до формирования совета директоров, поиска эдвайзеров, найма команды и всего, что связано с большим ростом.

3. «Principles» Рэй Далио

Здесь вы найдете важные принципы ведения бизнеса, построения команд и корпоративной культуры. После одной книги вы сможете проанализировать свой бизнес со всех сторон.

4. «Цель. Процесс непрерывного совершенствования» Элияху Голдратт

История директора завода, который пытается улучшить производительность и предотвратить закрытие своего завода. Идеально подходит для предпринимателей, которые готовы изменить шаблоны в своей текущей работе и свое управленческое мышление.

С помощью этой книги вы сможете научиться смотреть на свой проект, как на фабрику, и быстро находить узкие места.

5. «Высокоэффективный менеджмент» Эндрю Гроув

Книга президента корпорации Intel, блестящего ученого и практика в области менеджмента. Это маст хэв для менеджеров и для тех, кто организовывает процессы. Это просто Библия. Её обязательно нужно читать всем.

6. «От нуля к единице» Питер Тиль

Это самая важная книга в жизни стартапера на момент, когда вы придумываете идею и планируете посвятить стартапу большую часть своей жизни. Книга про то, как действительно из нуля делать единицу, и про то, как думать про будущее, находясь в этой точке.

7. «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл

Если для вас сервис и вообще качество обслуживания это не пустой звук, и вы хотите в своей компании выстроить реально по-настоящему сильное и качественное обслуживание клиентов, эта книга — строгий мастрид.

8. «От хорошего к великому» Джим Коллинз

Вообще все книги Джима Коллинза это обязательные книги. Потому что он общался с СЕО и с основателями большого количества успешных компаний и пытался найти различного рода паттерны, которые их объединяют.

9. «Психология влияния» Роберт Чалдини

Руководство Чалдини по мотивации и убеждению, основанное на принципах успешных продаж. Создайте первоклассное предложение и ведите переговоры изящно, следуя этому набору ключевых правил.

10. «Сложные решения» Бен Хоровиц

Обязательно для прочтения, потому что в стартаперы часто наивно полагают, что бизнес это только рост. Мне кажется, успех бизнеса зависит, в том числе, от совокупности сложных решений, которые ты принимаешь. Эта книга про это.

👉🏻 Ключевая бизнес-метрика, которая пронизывала практически все команды и отделы Refocus’a — скорость касания с клиентом. Она позволяет системно улучшать конверсии на разных этапах воронки и наращивать выручку. Несколько примеров:

1. Скорость прозвона каждого нового поступившего клиента или, как мы ее называли, SLA. Мы неоднократно становились свидетелями того, как в разных нишах и разных бизнесах скорость обработки заявок драматически влияла на конверсию. Тесты показывали, что обработка сделок в течение более чем 15 минут уже оказывает негативный эффект. Час и более — снижает конверсию минимум в 1,5 раза.

Низкая скорость обработки лидов может являться маркером перегруженности менеджеров лидами, проблем с операционной дисциплиной или недостаточно эффективной работы РОПа.

Как улучшали: вывели метрику в отдельный дашборд, который показывал разницу в минутах между временем создания сделки и временем первой попытки набора + использовали автодозвон (сервис, автоматически набирающий каждый поступающий в систему лид). С помощью такого подхода еще в Qmarketing Academy мы увеличили скорость реакции на новые лиды в 8,5 раз;

2. Скорость ответа на комментарии/вопросы в SMM. Тоже драматически важный параметр, здесь каждая секунда еще ценнее. Чем больше промежуток времени между оставленным комментом и ответом на него, тем выше вероятность того, что клиент залипнет в переписке/рилзах/мемах или вообще уйдет к конкуренту.

Как улучшали: внедрили автоматические ответы на наиболее частые и важные вопросы (вроде цены) через ManyChat. В SMM мы увеличили конверсию в постах на 738%, а в комментах на 940% с помощью таких автоответов.

Как именно это сделать: обработать запросы в личку, выцепить самые частые запросы и настроить по ключевым словам каждого запроса автоответ. Например, how much, priсe, hm, how и т.д.

3. Скорость ответа на вопросы клиентов в саппорте.

Ну здесь все очевидно, долгий ответ ==> недовольный клиент ==> возврат. Мы добились скорость реакции на вопрос клиента в течение 1-1,5 минут.

Как улучшали: Оцифровали данные через intercom и регулярно отслеживали в разбивке по всем членам команде. Улучшали, ставя KPI по данной метрике тимлидам и командам.

Как внедрить AI в бизнес в 2023

Давайте пофантазируем с вами, какие области бизнеса изменит AI уже в следующем году.

👉🏽 Маркетинг

Человек абсолютно не нужен в анализе результатов рекламных кампаний и всем цикле, начиная с анализа до отрисовки изображений, загрузки их обратно в рекламный кабинет, снова анализа и так далее.

Человек нужен только в генерации верхнеуровневых гипотез и проектирования воронок (пока). Данные кастдевов легко могут быть превращены в баннеры одной кнопкой и запущены второй.

👉🏽 Саппорт

Учитывая средний демографический портрет человека в поддержке,

В обученную на миллиарде параметров, модель догрузят все диалоги с клиентами вашего бизнеса + сгрузят весь контент и документацию вашего продукта. И через правильный метапромпт она легко заменит 90% людей в поддержке.

👉🏽 Продажи

В компаниях, где ОКК (отдел контроля качества) состоит из людей, на большом объеме прослушивается максимум 20% звонков.

Сейчас при помощи ИИ можно прослушивать 100% и сразу же сравнивать их со звонками топ-переформеров. Выдавать рекомендации, отправлять на обучение и даже принимать решение об увольнении.

Этим тулом уже пользуется процентов 20 от моих знакомых, у кого отдел продаж.

Сами по себе сейлзы, особенно в продуктах с быстрым и средним циклом принятия решения уже совсем скоро будут заменены на роботов, надо чуть подождать. Вся эта бесконечная дрочка с анализом скриптов, онбордингом и обучением должна давно кануть в лету.

Если AI будет внедрен грамотно в три этих сферы, то вы увеличите маржу минимум в 2 раза.

Хочу провести вебинар, поделиться с вами, что прям сейчас стоит начать делать в ИИ для того, чтобы начать экономить бабки и не выпасть из гонки на выживание.

🔥 Четверг, 9 ноября в 18:00 МСК 👉🏽 https://bit.ly/3SLzlcv

Узнаешь, как выстроить систему в бизнесе, которая помогла нам вырасти до $15M за полтора года, и как интегрировать в неё искусственный интеллект.

Бонус: карта основных ошибок, из-за которых бизнес может терять до 30% выручки.

Делитесь с тем, кому будет полезно, увидимся в четверг!

Как я учусь при помощи ChatGPT

Внезапно для себя вывел супер простой без мега промптов и занудной дрочки способ изучения информации через чатик.

До этого стоит сделать ремарку, что я раньше очень любил упарываться в изучение какой-то конкретной темы и мог изучать ее месяцами, например, поведенческой экономики, и перелопачивать тонну литературы на этот счет.

Но недавно в подкасте Арсен Маркарян рассказал прикольную вещь, что правило Парето действует в том числе для обучения (если ты не собираешься становиться профессором, а нужно понять фундаментальные вещи).

👉🏽Достаточно изучить 20% самой полезной фундаментальной информации и ты уже можешь пожинать самые сладкие плоды и использовать их в жизни.

Поэтому я решил на расслабоне вечерком уделять минут 30 обучению какой-нибудь новой теме.

Начал я с темы пропаганды и написал такой промпт:

«Представь, что ты опытный пропагандист или политтехнолог. Я хочу изучить пропаганду и работу с общественным мнением. Составь мне план обучения».

Чатик выдал мне план и я пошел учиться подробно в каждый пункт: «Спасибо, отлично. Я хочу изучить психологию масс, начни меня учить».

Далее я просто писал в чат «дальше» или «раскрой поподробнее» или «сформируй мне из этого инструкцию», для того, чтобы тема легче ложилась по полочкам буллет-поинтами.

Частенько чатик подкидывал мне ссылки на литературу, например:

Дополнительные материалы для изучения. Книги:
* "Массовая психология фашизма" Вильгельма Райха;
* "Толпа: Исследование популярного разума" Густава Лебона;
* "Производство согласия" Эдварда С. Хермана и Ноама Хомского.

Далее я создаю новый чатик с включенным плагином BrowserOP и прошу сделать конспект книги:

«Сделай мне, пожалуйста, конспект книги "Толпа: Исследование популярного разума" Густава Лебона».

И если меня интересует какой-то конкретный блок в книге, то пишу его расписать поподробнее:

«Распиши пункт 5, как по мнению автора, нужно воздействовать на массы, чтобы это воздействие было успешным».

Далее всю информацию сохраняю в один Гугл док, сверху само обучение, снизу конспекты книг. Очень удобно шарить.

И далее уже из этого массива информации также можно делать выводы, инструкции и забивать в промпты для контекста.

Такой незамысловатый способ позволяет мне изучать 2-3 небольших темы за неделю на нужные мне 20%.

За прошлую неделю изучил психологию масс и риторику, забрал себе полезные инструкции.

🔥 9 ноября в 18:00 провожу веб как внедрить AI в бизнес в 2023.

🦖 Узнаешь, как выстроить систему в бизнесе, которая помогла нам вырасти до $15M за полтора года, и как интегрировать в неё искусственный интеллект.

Вы сможете задать мне вопросы конкретно по вашему кейсу в режиме вопрос-ответ и внедрить лучшие фишки AI в свой бизнес.

Присоединяйтесь! Ссылка на веб 👉🏽 https://bit.ly/40rGZdy

Вебинар КАК ВНЕДРИТЬ AI В БИЗНЕС В 2023 начнется через 15 минут 👉🏽 https://bit.ly/49oN8LL

Никаких сухих промтов и воды, только наш опыт и инструменты, которые работали в Refocus ($13M за полтора года, 400 сотрудников).

Бонус: карта основных ошибок, из-за которых бизнес может терять до 30% выручки

🦖 Что будет на встрече

👉🏽 Как сократить расходы на маркетинг на 30% с помощью ChatGPT и Midjourney.
Бонус: чек лист по созданию креативов с помощью Midjourney
👉🏽 Как автоматизировать процессы в отделе продаж, в отделе поддержки и контроля качества
Бонус: карта основных ошибок, из-за которых бизнес может терять до 30% выручки
👉🏽 Вопрос-ответ со мной, сможете задать свой вопрос по конкретному кейсу

Го — https://bit.ly/49oN8LL