Привет. А сегодня мы поговорим о моей любимой теме – возражения. Каждую секунду миллионы людей возражают друг другу: «Помидоры по 250 – А чо так дорого», «Я иду в клуб – Так стоять, куда ты собралась», «Вы посмотрели наше коммерческое предложение? – Да, спасибо, нас это не интересует», «Дашь? – Не дам!» И так далее до бесконечности. Сегодня я покажу вам волшебную и РАБОТАЮЩУЮ формулу отработки любого возражения. К моему удивлению, большинство людей не умеют работать с возражениями. Друзья, эта тема чертовски важна. Люди постоянно спорят и ругаются, а ведь этого можно избежать. Итак, как же отработать любое возражение?
1⃣ Нужно СОГЛАСИТЬСЯ! Да-да, вы не ослышались. Но это должно быть «условное согласие». Вы соглашаетесь не с самим возражением, а с тем, например, что оно важно. Вот так это выглядит на практике: «Эта машина дорогая! – Да, согласен, вопрос цены сейчас очень важен». «Я никуда с тобой не пойду! – Ты права, такое предложение необходимо сначала обдумать».
2⃣ После этого вы используете «связку», например, «и при этом» или «а давайте посмотрим». Всё тот же пример: «Эта машина дорогая! – Да, согласен, вопрос цены сейчас очень важен и при этом я хотел бы заметить...». А дальше идет третья часть формулы.
3⃣ Аргумент. Приведите тот самый аргумент или несколько, которые помогут развеять возражения. «Я не могу вам выдать паспорт, у нас обед начался! – Согласен с Вами, очень важно быть пунктуальным в работе, и при этом я прошу вас потратить всего 5 минут для того, чтобы выдать мне паспорт и тогда, после обеда, я Вас не побеспокою, а плюсом Вы сделает очень доброе дело. Для доброго дела всегда можно найти немножко времени, ведь так?» С вероятностью 80% вам всё-таки выдадут паспорт. А вот если вы начнёте спорить, кричать, жаловаться и закатывать глаза вероятность упадет до 0,5%. Уверяю!
Друзья, запомните! Формула «Условное согласие + «Связка» + Аргумент» работает! Пробуйте, практикуйте и вы увидите, что со временем большинство возражений вы будете щёлкать, как орешки! 😎
#переговоры #возражения