​​С контентом надо работать системно!

Опыт в медиа научил меня, что лояльность повышается, когда аудитория знает дату релиза или тайм-слот любимого проекта 😊

Так что - ловите график релизов, он же - программа постов на первый сезон. Стартуем 31 июля, на канале “Алло, это скилочная?”.

@skillspack

Маршрут построен. Карта успеха.

Бизнес работает для клиента. Из примерно 1,3 млн вакансий на HeadHunter более 300 тысяч содержат слово “клиент”.

В идеальном мире — вы даете рекламу, клиент интересуется, покупает, ему нравится, и он возвращается. В реальности, часто дело не доходит до покупки. Реклама может показаться навязчивой, дополнительные действия во время регистрации могут запутать, а условия продажи окажутся непонятными.

Каждый бизнес стремится создать такой клиентский опыт, чтобы клиент не мог от него отказаться и всегда выбирал вашу компанию. И, главное, возвращался за wow-эффектом от коммуникации с вашим бизнесом.

Упустив этап клиентского пути, легко навсегда потерять клиентов.

Чтобы оптимизировать продажи и сделать опыт клиента простым и приятным, нужны эксперты по клиентскому опыту. В пакете их навыков — построение customer journey map (CJM), карты путешествия клиента.

Английское слово “путешествие” (journey) звучит куда лучше, чем сухой русский “опыт”. Опыт - это статичная вещь, а путешествие — процесс.

CJM создаётся для визуализации пути клиента (порой тернистого) при взаимодействии с вашим веб-сайтом, продуктами или бизнесом. На карте отображаются все действия, мысли и эмоции целевой аудитории до и после покупки. Очень важно не придумывать путешествие за клиента, а собирать реальные данные и обратную связь.

Вакансии Сбера, Домклика, Билайна наглядно демонстрируют, что этот навык особенно важен для бизнесов на стыке онлайна и оффлайна. Банки, сервисы по продаже недвижимости, маркетплейсы имеют множество точек контакта (офисы, сайты, приложения) и каналов коммуникации (телефон, рассылка, соцсети). Это порождает так называемые “боли” на пути клиента. Например, незабвенное: "Где карточку получали, туда и идите!". 🤦🏻‍♀️

На основании карты можно охватить взглядом и проанализировать весь опыт клиента/юзера, привести команду к общему видению, доработать продукт, нивелировать боли и выстроить грамотную маркетинговую и коммуникационную стратегии. Успех неизбежен! 🚀

Не обязательно занимать должность эксперта в CJM, чтобы принимать участие в анализе пути клиента. В моём случае — подписчика видеосервиса.

Путь зрителя по поиску нового сериала к просмотру строится так: поиск в интернете, клик по первым ссылкам (желательно на @Premieronline 😉), скролинг по сервису, подписка, просмотр. Поэтому, если креативы не соответствуют жанру проекта, я всегда выступаю за докрутку концепций. Зацепившись за трейлер или наскролив интересный постер, зритель не должен обломаться от просмотра драмы, если ожидал комедию. Никаких препятствий на пути получения ожидаемых эмоций быть не должно.

Чем точнее продуман клиентский путь на каждом этапе контакта, тем больше своего времени клиент отдаст продукту, а бизнес получит максимальную прибыль (в идеале как у "Чебурашки").

Для тех, кто любит психологию поведения и склонен к системному мышлению — роль эксперта клиентского пути идеальная. А главное — безумно востребованная.

Вакансии экспертов по клиентскому опыту на заметку, в первую очередь, продуктологам, маркетологам и аналитикам.

Для всех остальных специалистов и предпринимателей — важно понимать, что такое CJM в целом и как ваша деятельность внутри компании или вашего собственного бизнеса может помочь улучшить путь клиента!

@skillspack

В качестве примера ловите Customer Journey Map канала "Алло, это Скилочная?" 😏

Немецкий коуч Спенст Доминик, а также многие другие менторы и психологи рекомендуют начинать день с благодарностей. Обычно, это не мой конёк 😅, но сегодня случай особенный.

Коллеги,
@kino_teatrru и @vodott, спасибо за слова поддержки! Буду равняться на вас и выдавать крутой контент!

Ваши суперспособности эпохи WEB 3.0

Я люблю называть софт-скилы личностными суперспособностями.

В нашем фокусе зачастую хард-скилы, как в жизни, так и на работе. Но именно софт-скилы делают нас более жизнестойкими и адаптивными к вызовам стремительно трансформирующейся профсреды. Чем мы не супергерои? В последние годы это стало очевидно и бизнесу.

В понедельник мы разбирали навык эксперта клиентского опыта. В одной из вакансий встретила удивительное соотношение требуемых софт vs хард-скилов, 4 к 2 (!):

Личностные суперспособности, aka. софт-скилы:
- Умение эффективно общаться с клиентами и решать их проблемы.

Важный навык, его стоит качать, если вы взаимодействуете с клиентами, как в В2С, так и В2В продажах. При этом неважно, бухгалтер вы, менеджер по продажам, дизайнер или юрист. Любой из нас может спугнуть клиента 😉.

- Знание продукта и способность объяснять его особенности клиентам.

Искусство презентации и питчинга продукта или идей важны не только в части общения с клиентами. Вы растете, становитесь руководителем и дальше "продаете" идею уже своей команде. Это важно уметь.

- Умение работать в команде.

Эмоционально зрелое поведение, которое можно прокачать. По опыту могу сказать, что это - сложно. Для прокачки командной работы очень помогают бизнес-игры.

- Умение координировать работу с другими отделами.

Это когда вы получаете удовольствие от состояния между молотом и наковальней 😜 Здесь вступают в силу ваши кросс-функциональные знания. Когда говоришь на одном языке с коллегами из разных департаментов, скоординировать всех проще и быстрее.

Хард-скилы:
- Опыт проведения качественных и количественных исследований;
- Знание основ Design Thinking (об этом поговорим в следующий понедельник ☕️).

Есть такая шутка: за хард-скилы вас берут на работу, а за софт-скилы увольняют 🙃.

Когда большинство сотрудников компании имеют прокачанные софт-скилы, наступает кумулятивный эффект. Они создают фундамент для роста бизнеса и запас устойчивости в кризисы. В такой компании больше не нужно совершать ежедневный подвиг в офисе.

Так что, помните, супергерои, ваши способности важны, как никогда. И не только для вас, но и для бизнеса.

@skillspack

😎 @skillspack

Суперспособности переговорщика на захваченном рейсе

На этой неделе на Apple+ вышел финальный эпизод мини-сериала "Захваченный рейс". Главный герой - опытный корпоративный переговорщик, которого блестяще играет Идрис Эльба. Невозможно оторваться, хотя практически всё действие происходит на борту самолета.

Герой сериала буквально напичкан софт-скиллами: когнитивная гибкость, креативное мышление, стресс-менеджмент, принятие решений, эмоциональный интеллект и, конечно, презентация и ораторское мастерство.

Весь этот “супергеройский пакет” он применил в ситуации захвата самолета, а не в офисе. Совершенно очевидно,что в корпоративном мире он - на своём месте! Страшно (но интересно!) представить такого спеца по другую сторону переговорного стола.

И если уж главный герой (осторожно, спойлер) сумел разобраться с террористами, прикиньте, какой буст для вас и бизнеса могут дать софт-скилы!

Мы не Идрис Эльба, конечно, но давайте поищем суперспособности и у себя?

Вот простой метод рефлексии, который можно применить прямо сейчас, по мере чтения поста:

Шаг 1. Дайте честный ответ на вопрос: к каким делам вы чувствовали склонность, что получалось лучше, чем у других, и приносило радость?
Здесь важно не только то, что получается, но и то, от чего вы кайфуете! Ничьи мнения не важны, кроме вашего собственного.

Мой ответ: со школы я кайфовала от организации мероприятий: КВН, балы выпускников, - все, до чего я могла дотянуться. 😅

Шаг 2. Проанализируйте, за счет чего это у вас получается?
Разбейте эту деятельность на шаги, погрузитесь чуть глубже. Какие процессы, задачи были самыми приятными и обеспечивали успех?

Мой ответ: я люблю искать подход к людям, собирать их вместе, выстраивать с ними новые процессы, делиться знаниями и получать результат, которого не достичь в одиночку.

Шаг 3. Вспомните конкретные ситуации, когда вы успешно применяли то, что умеете и любите.
Как правило, в таких ситуациях окружающие обращаются за помощью именно к вам!

Мой ответ: меня зовут, когда нужно в очередной раз договориться с несговорчивыми, (привет всем несговорчивым 😉), размотать коммуникационный клубок между командами, даже если команды не мои. 🧐

Шаг 4. Сформулируйте свои суперспособности💫
На этом шаге конкретные софт-скилы будут очевидны!

Мой ответ:
управление командой;
командная работа;
наставничество;
гибкость;
эмоциональный интеллект.

В карьере стоит опираться на самих себя, таких, как вы есть. На базе шага 4 можно определить, какая деятельность может принести вам удовольствие, найти вакансию по душе и работать любимую работу ✨

#карьерные_советы #упражнение_для_себя

@skillspack

Создаём полезный продукт, а не коробку

Элизабет Холмс, основательницу компании Theranos, называли новым Стивом Джобсом. Ее компактный анализатор крови должен был стать прорывом в медтехнике. Но в итоге, деньги инвесторов были потеряны, а Холмс получила срок за мошенничество. Ее красивая коробка, пользуясь словами Джобса, так и осталась коробкой 📦

Что же пошло не так?

В прошлый понедельник мы разбирали скил эксперта клиентского опыта по построению карт клиентского путешествия (CJM). Еще один полезный навык в пакете этих экспертов - Design Thinking или дизайн-мышление.

Бывает так, что разработчики, горя идеей, создают продукт “для себя”, на основе своих болей. О болях пользователя они или не думают, или их не знают. Потом такое решение выходит на рынок и почему-то не летит. 🚀⛔️

Ситуация касается не только прорывных it-продуктов, но и контента, услуг, чего угодно. То, что людям не нужно, им и не заходит. 😑

Применение дизайн-мышления возможно в любой сфере, от доработки интерфейса до инновационных медицинских разработок.

Практика дизайн-мышления состоит из 5 этапов. Важное правило: если на одном из этапов происходит сбой - нужно вернуться на шаг или два назад. Несоблюдение этого правила чревато крахом. 🤯💥 Проиллюстрируем этапы печальной историей Элизабет Холмс.

1. Эмпатия
Это ключевой аспект и вершина софт-скилов 🔝 - способность погрузиться в опыт других людей. Как герои “Аватара” разработчики залезают в шкуру клиента. Их инструменты: интервью, полевые исследования, изучение практик конкурентов, путешествие по клиентскому пути (CJM).

Theranos: системная диагностика крови может помочь людям выявить скрытые заболевания на ранних стадиях.

2. Определение потребности
Обрабатываем полученные данные и получаем инсайт. Инсайт - это совокупность желаний и болей потребителя. Он позволяет определить потребность/проблему, которой отчаянно нужно решение.

Theranos: пациенты реже проводят анализы крови из-за страха уколов, долгого ожидания результатов, высокой стоимости процедуры. Процесс должен измениться!

3. Генерация идей
Настало время дать волю воображению: проводим мозговой штурм. Формулируем как можно больше концепций решений проблемы и выбираем одну для первого прототипа.

Theranos: забор крови должен быть приятным опытом. Идея: устройство, которое без шприцов и сложных процедур за 30 минут диагностирует множество болезней, отправляет результат онлайн врачу и спасет сотни тысяч жизней.

4. Прототипирование
На этом этапе нужно создать прототип вашего решения. Это минимально жизнеспособный продукт. Его изготовление не должно занимать слишком много времени.

Theranos: сперва планировалось создать пластырь с чипом (прототип 1), но его заменили на портативное устройство (прототип 2). Капелька крови после укола пальца выдавливалась на картридж размером с кредитную карту и помещалась в специальный считыватель, который выдавал результат (должен был выдавать 🙄).

5. Тестирование
Задача этапа — проверить работоспособность прототипа и собрать обратную связь для докрутки продукта.

Theranos: дизайн прототипа готов, но сам аппарат не работает. Анализы крови проводили на стороннем оборудовании.
…Прототип оказался просто красивой коробкой. 📦

Холмс прошла первые этапы дизайн-мышления, но решила не возвращаться к этапу прототипирования после провальных тестов и с ноги залетела во внедрение 🙄. Идея оказалась нерабочей. Отказ возвращаться на пару шагов назад сделал ее заложницей сырого прототипа. Холмс прогорела.

Разобрать ошибки кейса Элизабет Холмс с точки зрения дизайна-мышления можно на базе снятого про нее сериала "Выбывшая" (The Dropout).

@skillspack

Тудум! 🚀

👆🏻 Дизайн-мышление:
✅ Помогает растить лояльных клиентов! Они получают продукт, который учитывает их потребности.

✅ Стимулирует культуру инноваций в компании, развивая креативное мышление в командах.

✅ Ускоряет выход продуктов на рынок!

✅ И помогает избежать лишних трат на никому не нужный продукт!

Прекрасным примером дизайн-мышления является компания NETFLIX.

Когда был основан NETFLIX, его основной конкурент - Blockbuster, требовал, чтобы клиенты ездили в обычные магазины, чтобы взять напрокат кассету ➡️ эмпатия.

Процесс возврата кассеты был таким же ресурсозатратным. А вовремя не вернул - получил штраф. Для зрителей это было серьезной болью: сложный CJM и все такое. Сам будущий основатель NETFLIX, Рид Хастингс, был оштрафован на $40 за просрочку возврата кассеты на шесть недель ➡️ определение проблемы.

Рид решил, что нужен новый сервис, который спасет от разорения клиентов, просрочивших возврат кассет ➡️ генерация идей.

Посчитав стоимость отправки кассет службами доставки, команда поняла, что бизнес будет нерентабельным 🔂 прототипирование.

В качестве ➡️ теста попробовали отправить более компактный носитель, только появившийся на рынке. Почтой домой к будущему генеральному директору NETFLIX отправили DVD-диск. Он дошел целым, и стало понятно, что проекту быть ➡️ внедрение.

Компания запустила услугу и устранила боль клиентов, доставляя DVD прямо на дом по модели подписки, без ограничений на число дисков и сроки хранения. Так появился NETFLIX.

Тудум! 🚀✅

Несмотря на то, что эту историю создания NETFLIX впоследствии опроверг Марк Рэндольф, второй основатель сервиса (он назвал ее “пиар-гэгом” 😭), она все равно остается прекрасным примером дизайн-мышления.

В своей дальнейшей, славной истории, NETFLIX не раз применял этот подход, от перехода на потоковую передачу данных до удовлетворения запроса зрителей на провокационный контент, предсказания рейтинга и создания индивидуального пользовательского опыта.

❗️Достаем из коробок 📦 все свои крутые идеи развития профессионального “я”, текущего или нового бизнеса и скорее приступаем к этапам дизайн-мышления для их реализации! ⏩

@skillspack

​Найти и рассказать!

Недавно я проходила собеседование в бизнес-школу. Нужно было продать свои достижения и правильно преподнести неудачи, в течение полутора часов отвечая на поток вопросов.

Если вы не впечатлены, попробуйте полтора часа говорить о своих достижениях перед зеркалом. Задачка не из легких 🤯

Я прошла этот коммуникационный квест с помощью модели STAR. Это базовый инструмент рекрутеров для выявления компетенций кандидатов. Например, на собеседовании в NETFLIX от соискателей ждут перформанса как раз по этой модели.

Суть инструмента:
Situation - ситуация, в которой оказался кандидат;
Task - задача, которую он должен был выполнить;
Action - действия, которые он предпринял;
Result - окончательный итог ситуации.

#карьерные_советы

@skillspack

Примеры вопросов, которые задала мне директор по зачислению:
👉🏻 Расскажите о ситуации, когда вам пришлось выйти за рамки зоны комфорта. Какими были результат и полученные уроки?
👉🏻 Какой была ваша самая интересная инициатива на работе? Как ее приняли коллеги?
👉🏻 Вспомните допущенную вами ошибку в работе и уроки, которые вы из нее извлекли.

Пример краткого ответа на первый вопрос:

S💬: Самым сложным, что я когда-либо делала, было одно из моих первых публичных выступлений. Я представляла проект большой аудитории, где присутствовали акционеры компании-работодателя.

T💬: Передо мной стояла задача преодолеть глубокий страх публичных выступлений и провести успешную презентацию.

A💬: Зная свой страх, я основательно подготовилась, даже прошла курс ораторского мастерства.

R💬: Хотя я очень нервничала перед презентацией, выступление оказалось невероятно успешным, и проект получил мощную поддержку. Аудитория была приветлива, а советы, которые мне дали на курсах ораторского мастерства, очень помогли. Урок, который я усвоила, заключается в том, что даже самое сложное и нервное задание может стать очень полезным и позитивным опытом.

Через 90 минут моих излияний, когда я успела упомянуть даже свою собаку через призму компетенций в тайм-менеджменте, прилетел неожиданный вопрос - не хочу ли я рассказать что-то ещё, что может существенно повлиять на решение комиссии? Я отогнала предательскую мысль о том, что мои 90 минут компетенций оказались несущественными, и рассказала про благотворительность, которой тоже занимаюсь. Отсюда я сделала вывод, что важно всегда сохранять что-то еще в загашнике, какое-то дело, кейс или миссию.

Чёткие ответы по STAR покажут способность видеть и показывать результаты вашей работы, ваши компетенции и суперспособности. Поверьте, они есть у всех, ваша задача, готовясь к собеседованию по STAR, их найти и подчеркнуть.

Кроме того, STAR хорош и для структурирования результатов работы, вашей лично или команды. 📝 Отчет, составленный по методу, будет ёмким и понятным для слушателей, будь то начальство, акционеры или коллеги.

Кстати, в бизнес-школу я поступила, но подробнее об этом - позже 😎

#мой_путь

@skillspack

Карьерная терапия

На днях знакомая, которая вот уже 10 лет работает на одном месте, сказала мне с грустью: "Столько лет делаю одно и то же, и понимаю, что уже не знаю, кто я". Она имела ввиду, что потеряла из виду свое профессиональное "я". Работа превратилась в рутину, сквозь которую уже не виден ни прогресс, ни конкретные достижения.

Эту грусть можно развеять. Стоит лишь сесть и составить новое резюме или портфолио. Резюме - не только инструмент для поиска работы. Еще оно может быть местом силы! 💫

К “сильному резюме” можно обращаться, когда наша самооценка зачем-то понижается. В эти моменты мы сможем залезть в файлик и напомнить себе о своих реальных достижениях. Это прогонит ни на чем не основанные, разрушающие мысли.

Как составить “сильное резюме”? Прежде всего, в него надо собрать все свои ачивки (от англ. achievement - достижение). Причем нет смысла делать это в духе должностной инструкции. HR-менеджер, да и вы сами, уже знаете, чем занимается менеджер по развитию бизнеса, по продажам или продукта.

Важно представить себя как первоклассного игрока, который в хорошем смысле встряхивает компанию. Эффект достигается через описание вашего опыта по “доставке” компании из точки А в точку Б. Точка Б, конечно, куда более прибыльное и успешное место, чем точка А 😎

И тут на сцене появляется метод SAR (часть STAR):
Situation - проблема, которую вам было нужно решить;
Action - ваши действия и использованные для достижения результата инструменты;
Result - результат вашей работы (желательно в цифрах).

Этот простой до невозможности метод поможет вам посмотреть на свой опыт под другим углом, а в будущем - если вы все-таки будете искать работу - впечатлит рекрутеров.

🙅🏻‍♀️ Нет
Внедрение CRM в работу отдела продаж.
Контроль работы удаленных сотрудников.

💁🏻‍♀️ Да
(S) Повысил эффективность работы агентства: (A) разработал годовую стратегию продаж, автоматизировал бизнес-процессы, внедрив CRM и систему контроля удалённых сотрудников в Notion. (R) В результате KPI было перевыполнено на 5%.

Когда вы погрязли в рутине, бывает сложно взглянуть на себя с такой, деятельностной, сильной стороны. Но “место силы” стоит того, чтобы выделить на него час своей жизни. Даже если поначалу кажется, что вы ничего не сделали, будьте уверены: у вас есть достижения по SAR!

Дополнительный бонус состоит в том, что, ваше резюме будет четкое и по делу, никаких опусов на 5 страниц! Честно говоря, я сама недавно открыла для себя этот метод (shame on me!) и поразилась, насколько он вдохновляющий!

#карьерные_советы

@skillspack

​Шоураннер "Мир! Дружба! Жвачка!" одобряет 👍🏻

Недавно в “Коммерсанте” вышла статья о нехватке кадров в киноиндустрии. Все сказанное в статье - справедливо. Но есть отдельная проблема, которую хочется подсветить.

В медиа есть специалисты, которых компании не ищут на платформах по поиску работы. В частности, на hh.ru всего 100 с небольшим вакансий сценаристов. Но на рынке значительно, значительно больше позиций автора сценариев!

Как правило, этих творцов мы ищем вручную, пользуясь связями и знанием рынка. Насколько это эффективно и говорит ли об открытости индустрии - большой вопрос.

Чтобы сделать эту сферу более открытой, сегодня я отступаю от прямого разбора вакансий. Вместо этого, я обращаюсь к эксперту напрямую. Он поможет понять из чего состоит пакет скилов сценариста, что качать для роста до шоураннера (профессионал, ответственный за создание и развитие сериала, координатор группы сценаристов), и какие кросс-функциональные компетенции важны тем, кто хочет продуктивно с ними работать!

Встречайте: Петр Внуков, автор и шоураннер сериалов "Мир! Дружба! Жвачка!", “Люся” и "Звоните ДиКаприо!", доступных на @premieronline 😍

Пётр описывает сценарное мастерство как магию. Она рождается, когда внутренний хаос сменяется контактом с самим собой. Когда у сценариста получается посмотреть на себя со стороны, возникает история:

💬 У каждого человека есть эмоции, ум и чувства. Какая часть нас отвечает за создание сценария? Мне кажется, где есть контакт с чувствами – там и начинается магия. И рождается история. При этом автор больше ее проводник, а не носитель.

Петр рассказал мне о том, как важны сценарные комнаты (так называется коллектив авторов, вместе работающих над сериалом). Именно там возникает синергия коллективного творческого процесса. Уметь организовать эту синергию и… разжечь креативный пожар (ладно, это добавила уже я) - важный скил шоураннера.

На примере написания “Мир! Дружба! Жвачка!”, Пётр рассказывает как в сценарной комнате родилась универсальная история взросления:

💬 Сценарная комната МДЖ была наполнена опытом авторов с разным бэкграундом. Мы вспоминали нашу юность (1 сезон), обсуждали темы, которые волновали нас самих - бегства из реальности (2 сезон), пугающего подростков будущего и собственного потенциала (3 сезон). Личный опыт - невероятно важная часть сценарной материи. Чудом наши уникальные истории стали универсальными - доступными и понятными многим.

Разговор с Петром показал, что эмпатия и командная работа - важные кросс-суперспособности как самих сценаристов, так и профессионалов вокруг них. Конечно, софт-скилы можно и не развивать, но тогда рядовой сценарист вряд ли станет шоураннером. Кроме того, сценариста без развитых суперспособностей не услышит продюсер.

У каждого автора свои инструменты. Но у всех есть общие суперспособности. Ловите скилак сценариста и список нужных скилов для апгрейда до шоураннера. Одобрено Петром Внуковым!

@skillspack

ИИинициатива 🤖

Вы используете в работе искусственный интеллект? Раздумываете о будущей роли ИИ на вашем профессиональном пути? Если нет, смею предположить, что вы рискуете остаться позади.

Чтобы оставаться на острие и оправдывать растущие ожидания клиентов, бизнесы должны внедрять инновации. А для этого нужны сотрудники, готовые перестраиваться под новую цифровую реальность.

Способность быстро осваивать новые технологии и инструменты - ключевой скил для современных работников. И для этого не надо быть айтишником.

ИИ-технологии - это и остроумные и вдохновляющие картинки-мэшапы, типа Гарри Поттера в советском НИИ, и возможность оптимизации процессов для бизнеса. ИИ-технологии высвобождают наше, человеческое время для более нестандартных задач или позволяют начать мыслить нестандартно!

На hh.ru ИИ упоминается в нескольких тысячах вакансий. Ищут как специалистов по внедрению, так и тренеров ИИ.
Тема лишь набирает обороты, поэтому пока еще можно встретить в описаниях вакансий (например, продакт-менеджера в команду ИИ) забавные оговорки: "знания (хотя бы теоретические) основных принципов анализа данных, машинного обучения, искусственного интеллекта". Думаю, что к концу года такие оговорки уже не потребуются.

Недавно Яндекс набирал специалистов-гуманитариев для обучения работе со своей нейросетью YaLM 2.0, которая должна стать аналогом ChatGPT. Disney организовал группу по изучению возможностей ИИ для сокращения производственных затрат. Пора бы и нам подтягиваться 😉

Подумайте, какой процесс стоило бы оптимизировать!

📈 Может вашу жизнь упростит помощник-бот, который вместо вздрагивающего по утрам аналитика, будет отвечать на вопросы о текущих показателях компании?

🎥 Или, коллеги из кино! Пока ИИ со сценариями справляется плохо, мы можем спать спокойно. Но возможно ваш следующий сизл (трейлер, состоящий из кадров уже существующих проектов) для презентации вам создаст ИИ?

🚀 Сложная, но не менее интересная задача. Мы затрагивали тему дизайн-мышления. Если прикрутить к процессу инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, дизайн-мышление можно улучшить, предоставив специалистам новые способы сбора и анализа данных, генерации идей и проверки прототипов. Кайф!

Любая ИИинициатива 😅 точно не останется незамеченной!

Ловите удобный рубрикатор для поиска ИИ под разные профессиональные задачи.
Седлаем ИИ-волну и не даем ей себя накрыть!

@skillspack

​Манга: зелёная или красная

Моему младшему брату 10 лет. И когда недавно он попросил старших купить мангу, у него спросили: "Какого цвета?" Понятное дело, он говорил про японские комиксы, а спросили у него про фрукт 🥭😅

Детская, подростковая и young adult (18-25 лет) аудитория сейчас нужна всем. Задача в том, чтобы буквально вырастить себе лояльную базу. Эта база подключит всю свою семью, в том числе и собственных будущих детей.

Как понять, чего хотят эти потребители? Лучше всего, конечно, поговорить с ними напрямую (как и с любой аудиторией, для которой ты что-то производишь - вспоминаем первый этап Design Thinking). Я попыталась это сделать в рамках недавно прошедшего Детского культурного форума.

Вместе с продюсерами и представителями других платформ мы поговорили с подростками о контенте, интересном именно им. Молодые зрители развеяли миф о том, что “дети любят клипы”, то есть короткие по хронометражу проекты. Они, как оказалось, вполне себе читают описания и даже изучают критиков 🤓 Контент, где прямо в логлайне заявлено, что он “для подростков” не вызывает у них энтузиазма. Это можно понять, ведь подростки считают себя не детьми, которым нужно собственное “контентное гетто”, а осознанными потребителями. И это не бравада - меня поразила их насмотренность - от советских комедий до блокбастеров последних лет.

Мы много говорили о жанрах, интересных подросткам, конечно, прозвучало и аниме. NETFLIX давно просек эту тему, и инвестирует в свои аниме-originals - их уже больше сотни 🤯

На просторах интернета я нашла крутое ИИ решение, которое имеет шансы актуализировать контент для молодёжи. Уверена, такие ИИинициативы и креативы скоро будут появляться и на полках онлайн кинотеатров.

@skillspack

"Я сразу госпитализировалась с компом"

Эта фраза, написанная пару месяцев назад в общий чатик, заставила меня глубоко задуматься.

⁉️ Я спросила у 10 человек в окружении, когда у них был отпуск?

⏩ 5 человек из 10 не отдыхали нормально (то есть, не меньше двух недель) больше года, один респондент не ходил в отпуск 2 года. А еще один обещает себе, что отправится в следующий раз в отпуск в тайгу, только чтобы остаться, наконец, без связи. Другой на морально-волевых тянет до ноябрьских, а последняя нервная клетка моей коллеги обещает дожить до новогодних. Узнаете себя? 🤯

Наши люди не разрешают себе отдыхать. Говоря про отпуск (опустим ситуацию со здоровьем, тут 100% надо забыть о работе) мы будто этого стесняемся и часто пишем: "я буду на связи", "комп с собой", "буду работать, ты знаешь" и т.д. Некоторые специалисты еще и гордятся тем, что не ходят в отпуск, как будто отсутствие отдыха - это синоним востребованности и “успешного успеха”. Это однозначно неправильно! 🙅🏻‍♀️

Отпуск - это вовсе не способ “откосить”, а важнейший метод увеличения продуктивности работников. Кроме того, отсутствие отпуска способно убить креативность сотрудников. “Ломовые лошади”, которые из последних сил держатся на грани полного выгорания, - не те люди, с которыми можно внедрить инновации.

Накануне лета в Harvard Business Review вышел текст о том, как договориться с коллегами о каникулах от работы - да ещё и так, чтобы дела не стояли на месте.

3 ключевых совета автора на заметку всем "рабам на галерах":

🗣 Рассказать всем! Люди не умеют читать мысли. Обозначить свой отпуск лучше везде, где это возможно, особенно - в рабочем календаре. Тогда в другом часовом поясе не придётся тихо ненавидеть коллег под ночной стрекот цикад 🤭

📋 Инструкция для коллег, памятка, ЦУ, называйте, как хотите. Это документ, где стоит подробно описать ситуации, которые могут возникнуть, пока вы в отпуске, и что с этими ситуациями можно сделать без вас. Где найти нужный документ, к кому обратиться по вопросам, которые обычно курируете вы, что ответить контрагентам… На составление инструкции имеет смысл потратить час своего времени. Она убережет вас от “таежных” и “пляжных” сообщений, а коллегам в офисе позволит спокойно пережить ваше отсутствие. Уверена, кое-кто из моей команды сейчас наставит сюда огонёчков 🔥

📨 Письмо-автоответчик. Это автоответ на рабочую почту, который будет содержать даты вашего отпуска и краткую информацию о том, к кому можно обратиться в ваше отсутствие. Такое письмо уменьшит количество нерешенных проблем, с которыми вам придётся разбираться по возвращении.

❗️Важно, чтобы команда была готова дать вам отдохнуть! Это ключевое условие для поддержания рабочего и позитивного настроя в команде!

Если вы все откладывали отпуск, то сбежать сейчас - самое время. Впереди 4й квартал: бюджет, подведение итогов, все будут работать, как не в себя…

Между тем, мы еще счастливые люди! В Западной Европе отпуск, в среднем, 25 дней, а китайцы с рабочим стажем менее 10 лет, имеют право всего на 5 (!) дней каникул. Мы с вами, с нашими 28-ю календарными днями имеем все возможности восстановить свои продуктивность и креативность. Главное, пользоваться этими возможностями 😎 ⛱

@skillspack

@skillspack 💥

Ключи от бизнеса

Аналитики - максимально востребованная на сегодняшний день позиция. Поиск толкового специалиста может длиться месяцами. У аналитиков масса скилов, и кое-какие из них стоит позаимствовать 😉

Задача аналитика - взять цифры (пользователи, покупки, возвраты, лайки и т.д) и родить из них, собственно, аналитику: найти закономерности, тренды, сделать выводы о текущем или будущем положении дел в компании.

Чтобы понять, движется ли бизнес к поставленным целям, аналитики по всему миру используют KPI (Key Performance Indicators) - ключевые показатели эффективности бизнеса. С помощью этого инструмента можно оценить перспективы и слабые места компании.

Специфика бизнеса может быть любой. Главное, что производительность и затраты вы можете измерить только в цифрах. А успех оценить через показатели эффективности, то есть KPI 🎯

KPI - это выраженный в цифрах или процентах показатель цели бизнеса (опять же: пользователи, покупки, лайки и т.д.). Конечно, у разных компаний (даже если бизнесы похожи) могут быть совершенно разные KPI.

Для видеохостинга, такого как RUTUBE, важны показатели DAU и MAU. Они звучат как два китайских слова 😅, но это просто ежедневно и ежемесячно активные пользователи. Для онлайн кинотеатра, в свою очередь, важны ROI (коэффициент окупаемости инвестиций) и ARPU (средняя выручка от пользователя).

Особенности KPI на примере онлайн-кинотеатра:

⏩ бизнес следит за 5-7 показателями

📊 Число активных подписчиков
📈 Скорость роста числа подписчиков
Показывают способность компании привлекать и удерживать подписчиков.
💰 Средний доход на одного пользователя (ARPU)
Показывает финансовую “отдачу” на одного подписчика.
📉 Коэффициент оттока клиентов
💳 Стоимость привлечения клиентов (CAC)
Важны для оценки эффективности контента и маркетинга.
⏳ Часы просмотра на подписчика
🖥 Количество скачиваний приложения
Указывают на уровень вовлеченности пользователей и доступность платформы.
🌏 Доля рынка
Конкурентное положение в индустрии потокового вещания.

⏩ меняются цели - меняются показатели
💁🏻‍♀️ NETFLIX долгое время считал ключевым KPI активную базу своих подписчиков. Но величина базы не прямо связана с доходностью. Подписчиков может быть масса - а дохода мало. Поэтому сейчас фокус NETFLIX сместился в сторону увеличения ARPU, т.е. средней выручки с одного подписчика. Аналогично рестораны работают в сторону увеличения среднего чека.

⏩ KPI позволяют получать инсайты
💁🏻‍♀️ Какие-то проекты одни и те же подписчики высматривают на 90%, а другие - на 10%. Сравнив проекты, можно сделать множество выводов: вовлеченность аудитории в отношении того или иного жанра, плотности сюжета, качества картинки и т.д.

⏩ c помощью KPI можно оценить эффективность действий бизнеса
💁🏻‍♀️ То, что все говорят о NETFLIX и хвалят его проекты - не показатель успеха, так же как и сотни открытых вакансий компании в Индии, например. А вот рост доли международного рынка в бизнесе - это другое дело, это - успех.

На примере онлайн-кинотеатра видна значимость KPI как для менеджмента, так и для создателей контента, продуктологов, редакции, маркетологов, аналитиков, - для всех. Показатели - ценнейшая информация о постоянно меняющемся рынке. KPI позволяют заинтересованным сторонам принимать обоснованные решения в отношении будущего контента, стратегий продвижения и развития бизнеса.

Если вы еще не в курсе KPI вашего отдела, департамента или бизнеса в целом, самое время их узнать 🚀

#медиа_и_контент

@skillspack