Про навыки. Часть 1. Эмпатия

Все мы много слышали про Эмпатию и про то, что софт-навыки необходимы сейчас всем, в первую очередь руководителям и менеджерам, взаимодействующим с людьми напрямую.

На днях мне попалась статья CEO Microsoft Satya Nadella о том, что эмпатия - сложный навык, который относится к hard skills.

Умение сопереживать не только позволяет руководителям лучше общаться с сотрудниками, но и, по словам Наделлы, с клиентами.

По данным исследования, проведенного LinkedIn, среди почти 23 тыс. опрошенных работников по всему миру, более трех из пяти (61%) считают, что "мягкие" навыки на рабочем месте так же важны, как и "жесткие".

Более того, если говорить конкретно об эмпатии, то почти 90% американских работников, опрошенных в отчете Ernst & Young за 2021 год, заявили, что наличие эмпатичного руководителя повышает их удовлетворенность работой, производительность и лояльность.

Давайте разбираться:

В первую очередь мы должны понимать, что везде разные специфики бизнеса, именно «бизнеса» , т.е. зарабатывания денег.
Пишу об этом, тк многие руководители и менеджеры заигрываются с эмпатией, пытаются быть слишком «хорошими» , забывая о том, что бизнес требует иногда и жесткого принятия решений.

Отсюда получаем: «Да, он хороший парень, он нам очень помогает, а покупать мы будем у другого»

Не только руководитель, но и менеджеры в том числе, особенно RSM и BDM, должны задавать правила игры, потому здесь нужен баланс во всем, и это как раз является профессионализмом. Бизнес и коммуникацию нужно уметь правильно миксовать, и тогда получится отличный результат.

Какие рекомендации от меня:

Если вы руководитель или менеджер, то определите степень целей и баланс в разрезе эмпатия/бизнес.

Например, если вы руководитель стартапа на конкурентном рынке, и вам нужно быстро захватывать рынок, то баланс будет в сторону бизнеса.

Если ваш бизнес уже выстроен, все процессы отлажены, и нужно поддержание , то перевес в сторону эмпатии.

Что я считаю хорошим примером эмпатии, которую можно и нужно всегда применять, так это благодарность и признание:

Благодарность:
Говорите спасибо тем, кто вам помог, пусть даже немного.

Признание: Даже маленькие достижения сотрудников подмечайте и говорите об этом ему лично и всей команде.

#продажи
#global

Fortune сообщил, что Чип Берг все-таки уходит из Levis. В статье директор знаменитой компании поделился единственным, о чем он жалеет: что увольнял сотрудников недостаточно быстро.

Теперь Чипа Берга сменит Мишель Гасс, которая ранее возглавляла компанию Kohl’s. Кстати, компания занимает 183 место в рейтинге Fortune 500. Levi Strauss в этот рейтинг не попала, поскольку выручка компании в 5,7 млрд долларов проиграла выручке Kohl’s в 19,1 млрд долларов.

Вернемся к Чипу. Я слежу за многими СЕО и среди них есть такие личности, которые мне особенно интересны, и Берг как раз из них. Я всегда восхищался его решимостью и методам работы с персоналом. Чип Берг - настоящий провокатор и громкий бренд. О его увольнениях ходят легенды, но мало кто говорит о том, что он невероятно хорошо разбирался в людях и умел собирать вокруг себя команды из самых лучших. Ведь бизнес - это такая сложная сфера, где нужны специалисты, которые смогут выполнять поставленные задачи и помогать компании достигать ее целей. Многие руководители жалеют своих подопечных или дают им «второй шанс» и это - ловушка для них и их бизнеса.

Иногда, конечно, бывает и такое, что мы просто не попадаем при наборе и берем человека не на ту позицию, также сам сотрудник может ошибиться и понять свои задачи неправильно. Здесь главное - вовремя осознать эту проблему и принять срочные меры.

Завершу этот пост знаменитой цитатой Чипа Берга:

«I am just the orchestra conductor and have built an amazing team around me".

#global
#продажи