Опубликованы даты и площадки проведения в 2026 году для гостиничных событий Hotel Business Days by Ruviera в Санкт-Петербурге и Москве и RUVIERA Hotel Business Week в Сириусе. Подробности — в телеграм-канале @ruviera_events

Для компаний-поставщиков только до конца декабря действует акция «Раннее бронирование» стендов, по которой можно сэкономить до 20% от стоимости участия.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Накануне Нового года мы обратились к ведущим экспертам рынка с двумя вопросами:

1) Какие итоги 2025 года для гостиничного рынка России в целом и для вашего сегмента в частности (плюсы, минусы, тенденции, выводы, наблюдения, чего хотелось и что получилось)

2) Ваши ожидания от 2026 года (на что рассчитываете, о чем думаете, что точно получится, а с чем быть осторожней)

Нам ответили более 20 экспертов и руководителей отелей. В ближайшую неделю публикуем по три ответа ежедневно. Читайте и сравнивайте с вашими данными и ощущениями. Знаков для телеграма много — поэтому без фото и картинок.

Итак, первый...

Андрей Абрамов
Директор департамента развития Alean Collection, Москва

◻️ Итоги 2025 года 
2025 год для гостиничного рынка стал годом трезвого взгляда на себя. После периода резкого роста рынок начал выравниваться и работать более осознанно. 

Внутренний спрос сохранил устойчивость, особенно в курортных и загородных форматах, подтвердив, что интерес к отдыху внутри страны — новая норма. Можно отметить изменения в поведении инвесторов и собственников. Всё чаще в фокусе не просто заполняемость и выручка, а качество управления, прозрачность цифр и способность проекта жить не один сезон, а долгую жизнь. Это, пожалуй, одно из самых важных изменений года.

При этом 2025-й был непростым. Рост издержек, кадровый дефицит и усложнение операционной модели напомнили рынку, что гостиничный бизнес — это марафон, а не спринт. 

Главное ощущение года — рынок стал взрослее. Более требовательным. И к продукту, и к управлению, и к самому себе.
 
◻️ Ожидания от 2026 года
2026 год, скорее всего, станет годом фокуса и аккуратных решений. Рост сохранится, но он будет не массовым, а точечным — там, где есть понятная концепция, сильная команда и долгосрочная логика. Роль управляющих компаний продолжит меняться. От них всё чаще ждут не просто операционного исполнения, а партнёрского мышления и ответственности за результат. При этом рынок постепенно избавляется от иллюзий — устойчивость важнее громких обещаний.

Продолжат развиваться курортные, загородные и mixed-use проекты. Спрос есть, но гость стал более внимательным к деталям. Смею предположить. что 2026 год станет преимущественно про точность, системность и умение работать на долгой дистанции. Именно эти качества будут определять, кто останется в игре, а кто — нет.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Кирилл Соколов 
Директор и сооснователь туроператора «Невские Сезоны», Санкт-Петербург

◻️ Итоги 2025 года
Рост внутреннего туризма в 2025 году остановился. Туристический поток в зависимости от региона либо остался на уровне прошлого года, либо в каких-то регионах даже упал. 

Цены, которые каждый год повышались на 15–20%, в этом году достигли такого предела, что люди не смогли позволить себе путешествия. 

Многие туристы переместились из отелей в частные квартиры или апарты-отели, потому что там цена в 2–3 раза ниже, чем в отелях.

Что касается въездного туризма, здесь тоже всё сложно. Падение составило примерно 10%. Причина — экономическая. У нас слишком сильный рубль, часть 2025 года изначально считалась по курсу 95 рублей за доллар, из-за чего часть туристов в итоге отказывалась от поездок. Прогноз таков, что пока рубль не выйдет на отметку около 92 рублей за доллар вряд ли можно говорить о конкурентоспособности российского предложения.

Плюс к экономической причине следует добавить: неработающие банковские карты, сложности с получением оплаты из-за границы, неработающие мессенджеры и телефоны, невозможность обменять наличную валюту и пограничные формальности, которые пока никак не решаются.

И, конечно, включение в Санкт-Петербурге операции «ковёр» (закрытие аэропорта) в высокий сезон (июль-август) также очень серьёзно повлияло на внутренний и въездной туризм.

◻️ Ожидания от 2026 года
В декабре 2025 года Госдума во втором и третьем чтениях приняла важнейшее решение — было изменено понятие «турпродукта». Туроператоры получили возможность не платить НДС по турпродукту, что позволит сдержать рост цен на 5–6%. Это хорошая новость. Без неё ситуация была бы очень печальной. 

Думаю, что по турпотоку на 2026 год следует ориентироваться на цифры этого года, про рост, скорее всего, говорить не приходится.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Галина Анохина
Основатель и главный бизнес-тренер «Лаборатории гостеприимства Галины Анохиной», Москва

◻️ Итоги 2025 года 
Плюсы:
— Технологизация гостевого пути стала более массовой: бесконтактные элементы, автоматизация рутины, self check-in как способ разгрузить стойку и сократить очереди. Это видно по отраслевым материалам/практикам и обсуждениям рынка. 
— Фокус на стандартизацию: многие отели в 2025 году усиливали регламенты, чек-листы, внутренние аудиты качества — иначе при текучести персонала сервис «плывёт».
— Там, где менеджмент сильный, стало больше «умного» управления ресурсами (расписания, загрузка хаускипинга, планирование смен) — потому что по-другому невозможно держать качество при высокой заполняемости. 

Минусы:
—⁠ ⁠Главный ограничитель года — кадровый голод (в исследованиях звучит, что ~91% отельеров сталкивались с дефицитом персонала, а также на уровне отрасли обсуждаются оценки дефицита в десятки процентов и высокая текучесть). Практический эффект: меньше времени на обучение/наставничество, больше ошибок «на линии» → проседает стабильность сервиса, особенно в хаускипинге и на завтраках.
—⁠ ⁠Разрыв «цена ↔️ ожидания» усилился: при росте тарифов гости менее терпимы к мелочам (скорость реакции, чистота, шум, комплектация номера, работа с претензиями).
— ⁠Неравномерность качества между объектами и регионами стала заметнее: рядом друг с другом могут существовать очень сильные команды и отели, где сервис держится «на героизме» нескольких людей.

Резюме:
1.⁠ Качество сервиса чаще «проваливается» не из-за отсутствия желания, а из-за недокомплекта и текучести кадров (люди не успевают стать профессионалами).
2.⁠ Выигрывают те, кто вкладывается в стандарты, обучение и автоматизацию рутины — это прямо превращается в конкурентное преимущество.
3.⁠ При росте предложения (новые отели) конкуренция смещается от «где переночевать» к «где будет предсказуемо хорошо».

◻️ Ожидания от 2026 года 
Реалистичные точки улучшения:
1. Сделать «обязательным минимумом» систему обучения на входе (3–5 ключевых стандартов + наставник на первые смены);
2.⁠ Измерять качество не только отзывами, а операционными метриками (время реакции, повторные обращения, дефекты уборки на 100 номеров);
3⁠. Продолжать цифровизацию, но так, чтобы она убирала очереди и ошибки, а не «заменяла заботу» (гибрид: технология + живой контакт там, где он реально нужен).

Развитие текущих трендов:
—⁠ ⁠Сервис как «дизайн процессов», а не только «улыбка»: меньше ручных действий, больше сценариев и контроля качества (SOP, чек-листы, контроль времени операций).
— ⁠Гибкая занятость/аутсорс для закрытия смен (особенно хаускипинг и банкетка) — как ответ на кадровый дефицит.
—⁠ ⁠Идентификация/регистрация быстрее и «цифровее»: пилоты с биометрией и обсуждение дальнейшей цифровизации заселения.
—⁠ ⁠Государственный и отраслевой фокус на обучении: запуск/поддержка программ подготовки кадров на горизонте 2025–2030 (логика понятна — без этого качество не удержать).

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Антон Басин
Основатель BASINN Hotel Development, гостиничный девелопер, Москва

◻️ Итоги 2025 года
Мы увидели, что на рынке, с точки зрения загрузки, прекратился тот безумный рост ADR, который был в 2022–2024 годах. Мы вышли на стадию плато и рост сейчас равен инфляции, а загрузка в среднем по стране в сравнении с 2024 годом осталась прежней или даже снизилась на 3%.

2025 год для нового девелопмента прошел под эгидой прекращения основных государственных программ по поддержке на строительство отелей. По сути, было последнее окошко по подаче документов на грант для строительства модулей. Также завершилось принятие решений банками по 141 постановлению, по которому выдавали субсидированные кредиты на строительство отелей. 

В 2025 году эти программы уже не действовали. Финансирование осуществлялось либо внешними частными инвесторами, либо продажей части номерного фонда в виде номеров, апартаментов, коттеджей, вилл, в том числе, по 214 ФЗ.
 
Увеличилось число запросов на создание ретрит-центров, корпоративных отелей в рамках HR-стратегий и для представительских функций. Ниша, где спрос превышает предложение, — это MICE-отели. Если после пандемии этот сегмент переживал спад, то сейчас он очень востребован, офлайн-мероприятий становится больше и хороших отелей не хватает. 

◻️ Ожидания от 2026 года
2026 год будет непростым, потому что гостиничный рынок находится в стагнации, нет того ажиотажа, когда туризм растёт бурными темпами на 25–30% в год. Рынок наверстал допандемийный уровень и даже обогнал его. А теперь мы вышли на стандартное развитие, усилилась конкуренция. 

Сейчас при строительстве отелей ещё большее значение имеет правильно выбранная концепция. Даже в самых перспективных регионах, таких как Краснодарский край или Алтай, которые показывали бурный рост, нет такого, что ты ставишь просто хороший отель и он начинает успешно работать. Конкуренция требует уникальности концепции — чем удивлять гостей и чем привлекать их в несезон, как явно выделяться среди конкурентов.

В компании BASINN Hotel Development мы этим и занимается. Мы создаем концепции отелей, которые отличают вас от конкурентов и позволяют в максимально короткое сроки окупать свои инвестиции, в том числе, с использованием девелоперских бизнес-схем по продаже части номерного фонда. 

Хочу также обратить внимание, что развитие рынка происходит волнами. Рынок то растёт, то падает, это нормальный процесс. При этом гостиничный бизнес имеет длительный инвестиционный цикл, а именно 3–4 года. При строительстве малого отеля от задумки до открытия проходит 2 года, а для создания большого отеля требуется от 3 лет и более. Длина рыночного цикла от спада до следующего спада, от взлета до следующего взлёта составляет примерно 5–6 лет и сейчас мы подошли к очередному спаду. Поэтому для открытия отеля через 3 года, к началу очередного взлёта, нужно прямо сейчас искать участок и создавать концепцию. 

А тем, кто начинал строительство 2–3 года назад и прямо сейчас открывает отель, будет тяжелее стартовать в период спада. Сейчас в моменте многие инвесторы, наблюдая стагнацию на рынке, не захотят ввязываться в создание нового отеля, а те, кто это всё-таки это сделает, будут в меньшинстве, но в итоге в выигрыше.

Эту же ситуацию мы сейчас наблюдаем на рынке жилищного строительства. Все видят переизбыток квартир. Почему переизбыток? Потому что очень много начали строить. Девелоперы перестают строить, опасаясь, что не будет продаж. Девелоперский цикл у многоквартирных домов тоже примерно 3 года. Пройдёт 3 года, эти квартиры будут постепенно распроданы, а новых нет и цены опять вырастут. Понимая цикличность рынка, можно выходить на рынок с новым отелем к периоду подъёма на рынке.

Сегодня курьеры доставили чудесные новогодние подарки от TravelLine @travelline_news и Bronevik.com @bronevik_com. Благодарим за многолетнее партнёрство и за всё то, что вы делате для развития гостиничного рынка! 🎉

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Руслан Вердиев 
Коммерческий директор Life Balance отеля Rosa Springs 5*, Сочи

◻️ Итоги 2025 года
2025 стал годом серьёзной трансформации. Рынок находится в состоянии активного перераспределения внутренних туристических потоков — привычные модели спроса меняются, и это требует от нас гибкости и быстрой адаптации.

Что радует: мы видим растущий интерес со стороны гостей из стран Персидского залива. Это перспективное направление, которое может стать хорошим решением для компенсации снижения внутреннего трафика.

Что вызывает беспокойство: сохраняется давление на маржинальность — рост цен, увеличение операционных издержек. Нестабильный курс валюты добавляет неопределённости и может стать барьером для развития въездного туризма.

Главный вывод года: нужно активнее выходить на международные рынки и выстраивать новые партнёрства.

◻️ Ожидания от 2026 года
⁠Ближайшие годы — это однозначно про эффективность. Мы планируем:
— Максимально диверсифицировать бизнес, чтобы снизить зависимость от одного источника спроса.
— Усилить работу по привлечению иностранных гостей.
— Искать точки роста операционной эффективности: автоматизация процессов, оптимизация штата, внедрение технологий там, где это оправдано.

Риски никуда не уходят — экономическая волатильность, инфляция издержек. Поэтому осторожность и взвешенные решения остаются в приоритете. Но мы смотрим в будущее с конструктивным оптимизмом — те, кто сейчас инвестирует в эффективность и новые рынки, получат преимущество.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Ольга Бурдаева
Управляющий партнер, член Совета Директоров и генеральный директор парк-отеля «Золотая Долина», Ленинградская область

◻️ Итоги 2025 года
Если говорить коротко, то для нашего загородного гостиничного сегмента этот год стал годом взросления. 

Из плюсов: спрос стал устойчивым, не растущим безумными темпами, как это было несколько лет назад. Теперь гость чаще всего выбирает отдых в России осознанно, а не потому, что некуда поехать или по необходимости. 

Из глобальных минусов — персонал по-прежнему на вес золота и эта тенденция безусловно сохранится, себестоимость растет быстрее чем наша любовь к экономии.

Главная тенденция года не нова — гость покупает не номер, а сценарий, эмоцию, территорию, сервис без напряжения. И в нашем загородном сегменте выигрывают те, кто работает с продуктом и атмосферой, а не только с ценой. 

◻️ Ожидания от 2026 года
Я жду от 2026 года, что рынок станет честнее и красивые обещания без содержания работать не будут. Успех ждет тех, кто считает деньги и любит гостей. 

Важно инвестировать в команду и понятный гостю продукт. Осторожнее нужно быть с бездумным масштабированием. Мне кажется, что рынок сейчас уже переполнен. 

Гость станет более требовательным, безусловно. Он ждет внимания и заботы к себе, даже несмотря на то, что современные поколения не очень любят общаться. 

Я уверена, что 2026 год — это год про умные проекты, про сильные концепции и отели с характером. Надеемся быть в числе этих отелей.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Ольга Колодкина
Генеральный менеджер Novotel Екатеринбург Центр 4*

Итоги 2025 года
Основные направления, по которым мы составляем стратегию — это достижение финансовых показателей, качественных показателей и отдельное направление, связанное с персоналом.

По итогам года финансовые показатели удалось достичь. Прошлый год опередили: средняя стоимость выросла, а загрузка незначительно сократилась. 

Рейтинг отеля нам удалось сохранить на уровне 91–93, хотя у нас непростая ситуация, вокруг отеля много строек, идет ремонт дороги. 

Что касается работы с персоналом. Мы наблюдаем снижение текучести кадров, люди больше начинают ценить стабильность. Поколение, которое хотело все и сразу — уходит, а сейчас как будто бы новая волна, приходят люди, которые, наоборот, хотят работать, им не нужно много, а нужно достаточно.

По общерыночным тенденциям наблюдение снижения MICE-направлений. Связано это с повышением ключевой ставки, так как у глобальных компаний наблюдается кризис, какие-то сложности с логистикой, влияет международная обстановка. Поэтому, в первую очередь сокращают корпоративные мероприятия, командировки, обучения и т. д. А мы являемся теми, на ком это сказывается в первую очередь. 

В то же время мы видим рост Leisure-направления. Это и индивидуальные поездки, и семьи с детьми, и группы. Мы наблюдаем, что растет интерес к нашему региону и городу. И я уверена, что не только к нашему. Продолжает развиваться внутренний туризм. Растет направление индивидуальных частных мероприятий.

Ожидания от 2026 года
Год будет непростой, в нашем отеле мы закладываем прирост не более 5–7%, будем работать с оптимизацией, с сокращением расходов, на все растут цены, поэтому будем работать с поставщиками и подрядчиками. Что касается персонала, мы будем стараться провести индексацию зарплат, смотрим в сторону студентов, в сторону молодых кадров, которых будем обучать с нуля.

Общее мнение таково, что пик загрузки прошел в 2023 году, и сейчас загрузка идет на спад. Средняя стоимость номера как будто бы тоже достигла своих максимальных пределов, и очень сложно будет одновременно удерживать загрузку и продолжать наращивать среднюю стоимость номера. Это общий тренд. Поэтому фокус на сокращении расходов, оптимизации и поиске альтернативных решений.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Дмитрий Гасилов
Генеральный директор и совладелец глэмпинга «Аномалия» и основатель загородного отеля «Гуляй-город», Тульская область

Итоги 2025 года
Если верить статистике, в загородных отелях Московской области общее количество гостей выросло.

Но здесь также стоит обратить внимание и на то, что количество мест размещения значительно увеличилось. По крайней мере, в Московской области и в соседних регионах открылось большое количество новых средних и крупных объектов, появилось много глэмпингов и гостевых домов. 

Поэтому, если смотреть общую статистику, то кажется, что рынок рос, но предложение росло активнее. И вот то, что мы видим по окончанию сезона — в ноябре-декабре спрос упал достаточно сильно.

Если ADR, может быть, и вырос процентов на 10 в сравнении с прошлым годом, то RevPAR снизился, потому что просела загрузка, по крайней мере в объектах, которые находятся в управлении у меня, у моих партнеров и коллег. 

Что получилось сделать в этом году? Мы продолжаем развиваться в своем ритме. У глэмпингов и маленьких загородных объектах всегда есть потенциал роста.   В «Гуляй-городе» мы работаем над продуктом, а в «Аномалии» мы в этом году расширили номерной фонд практически в два раза. Поэтому показатели по выручке у нас улучшились практически в три раза. Но и расходы тоже выросли.

Ожидания от 2026 года
Я думаю, что тенденции на 2026 год не самые радужные. Предложение, которое было запущено с помощью государственных субсидий, выйдет на пик. Все достроились, все сдали свои гранты, сдали субсидии. Достроилось много больших отелей в Подмосковье и в Центральном Федеральном округе. Поэтому предложение в сравнении даже с тем, что было пять лет назад, сильно увеличилось, но спрос, как я сказал выше, к сожалению, начинает проседать.

Выводы следующие. Нужно развиваться, делать хороший продукт, работать над совершенствованием бизнес-процессов, ну и, конечно, не забывать про расходы, потому что в этом году расходы выросли сильнее, нежели доходы и общая доходность гостиничного бизнеса просела. Рассчитываем работать над эффективностью того, что уже есть, и больше никаких телодвижений не делать. И очень следить за затратами.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Анастасия Крумина 
Основатель консультационного бюро VUCA Hospitality, Москва 

◻️ Итоги 2025 года
Российский гостиничный рынок на исходе 2025 выглядит парадоксально: по официально публикуемым метрикам — рост, по моему ощущению управленца и консультанта — гонка на выживание. Спрос есть, но гость меняется быстрее, чем у половины объектов успевают поменяться продукт, сервис и управленческая «прошивка».

Я работаю с различными сегментами и в общем могу сказать, что:
 — Мы уже не говорим про «всплеск интереса к России у россиян в силу обстоятельств» — мы окончательно живем в реальности, где внутренний туризм — это база.  
— Отели в крупных городах уверенно стали частью жизни горожан — мероприятия для местных, сонный туризм, выезд на выходные  — все это стало естественным. 
— Необходимость смещения от «отеля как ночлега» к «отелю как сценарию»: гостю важно не сколько у вас звезд на фасаде, а насколько понятен путь «приехал → заселился → живу удобно → получаю заботу без лишних разговоров». Меня радует, что грамотные участники рынка перестали играть в «универсальный отель для всех» и начали продавать понятные сценарии (семья/соло/взрослый отдых/короткий выезд/лонг-стей).
— Наконец-то, управление стало важнее дизайна. Дизайн продаёт первый раз. Управление продаёт второй, третий и делает бюджеты.

Минусы:
— Гость стал более рациональным и самостоятельным. Более 80% гостей организуют поездки сами. Это значит, что выигрывает тот, кто умеет напрямую общаться и продавать. 
— Экономия стала новой «нормой». Индивидуальные гости все больше покупают просто проживание, для них важнее гибкость и контроль расходов. 
— Ну и основной «минус» — на фоне бума последних лет отели сталкиваются с высокой конкуренцией и, как следствие, с экстренными корректировками бюджетных ожиданий, которые теперь являются не только ожиданием владельцев отелей, но и владельцев столь популярных апартаментов — частных лиц. В этом абзаце хочется вставить столь ненавистную многими фразу — «А я говорила…».

Также стоит отметить, что регуляция рынка становится строже — важно правильно работать с туристическим налогом — правильно встраивать его в тарифы и договоры.

◻️ Ожидания от 2026 года
— Окно возможностей остаётся, но рынок становится взрослее: «просто открыть объект» уже не стратегия. Стратегия — собрать продукт + сервис + экономику номера+стратегию запуска и первого года работы  в одну единую систему без оглядки на «все побежали, и я побежал»
— Продолжится рост самостоятельного спроса → значит, будет расти ценность прямых продаж, CRM и повторных визитов, простого, ясного сервиса без налета обмана. Сочетание цена/качество уверенно возвращается в нашу жизнь,
— Персонализация без фанатизма: не «AI ради AI», а нормальная сегментация + триггерные коммуникации + понятные дополнительные продажи.
— Гибкое питание (и вообще гибкий продукт): не насилие «у нас так принято», а выбор для гостя. И по времени, и по меню. 
— Сильные общественные пространства: гости будут платить за ощущение «мне здесь удобно жить, и я хочу сюда вернуться», а не только «я здесь переночевал, потому что тут низкая/устраивающая цена».

И да: 2026 не про «ещё один год роста». 2026 — про «кто наконец научится управлять, а кто продолжит надеяться, закрывая глаза на проблемы».

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Сергей Данильченко
Руководитель и сооснователь Hotel Advisors, Санкт-Петербург

◻️ Итоги 2025 года
2025 год стал для гостиничного рынка годом замедления и пересмотра ожиданий. После уверенного роста 2023–2024 рынок вышел на плато, а в ряде локаций динамика показателей стала даже отрицательной.

Ключевые наблюдения: замедлился темп прироста ADR, снизилась загрузка, рост RevPAR стал минимальным.

У многих отелей начала снижаться рентабельность и GOPPAR из-за опережающего роста расходов: ФОТ, налогов, сборов, расходных материалов и коммунальных услуг.

Рынки оказались на разных стадиях цикла: часть городов продолжает расти, крупные рынки вышли на плато, южные курортные направления столкнулись со спадом. 

Главная ошибка года — переоценка спроса и импульсивные управленческие решения без опоры на аналитику.

Главный вывод 2025 года в том, что рынок больше не может расти «по умолчанию». Он требует гибкого управления, данных и точной оценки.

◻️ Ожидания от 2026 года
2026 год — это не про резкий рост, а про управляемую стабилизацию. Наш прогноз на основе инструмента «Аналитика гостиничного рынка»: ADR — прирост около 5%, загрузка — незначительный спад –3%, RevPAR — прирост +2%.

В таких условиях выиграют отели, которые работают с revenue-менеджмент системно, контролируют расходы, усиливают продажи, сохраняют качество сервиса и guest experience. Осторожность потребуется в ценообразовании: демпинг и эмоциональные решения будут только ухудшать экономику и репутацию отеля.

Должен сказать, что 2025 год окончательно показал: рыночные данные и данные об операционных показателях отелей-конкурентов стали частью ежедневного управления, а не вспомогательным инструментом. Отельерам важно понимать не только свою динамику, но и куда движется рынок в целом — это позволяет корректировать стратегию до того, как изменения станут критичными.

Hotel Advisors в этом контексте — это инструмент ориентира и стандарт в каждом отеле: возможность сравнивать себя с рынком, видеть стадию цикла локации и принимать решения на основе фактов, а не ожиданий.

Уверен, 2026 год будет годом профессионализма, точных решений и зрелого подхода с помощью revenue management. И именно данные помогут отелям добиваться лучших финансовых показателей и выиграть в следующем году.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Сергей Скорбенко
Директор агентства DigitalWill, Москва

◻️ Итоги 2025 года
Основной итог 2025 года — окончание эпохи «роста любой ценой». Рынок созрел и столкнулся с «загруженной бедностью»: можно быть заполненным, но неприбыльным. Прежняя модель, когда отельеры «затыкали дыры» простым наращиванием рекламных бюджетов, перестала работать.

Главный тренд — переход от погони за охватами, потоком гостей и красивыми картинкам к финансово-ориентированному управлению и доказательной ценности для конкретного гостя. 

◻️ Ожидания от 2026 года
Успех ждет тех, кто:
— Сфокусируется на выручке в связке с прибыльностью, а не просто на загрузке.
— Научится грамотно работать с прямыми продажами, чтобы снизить зависимость от растущих комиссий OTA.
— Будет выстраивать честный диалог с гостем, продавая не стены, а решаемые задачи и эмоции.
— Синхронизирует все бизнес-процессы — от revenue-менеджмента до сервиса — в единую систему, ориентированную на итоговую финансовую цель.

Отдельный тренд: ИИ — это уже стратегический партнер, а не просто мода. Происходит стремительный переход к реальным инструментам: от ИИ-консультантов и чат-ботов до управляемого искусственным интеллектом трафика и динамического ценообразования. За модной оболочкой кроется реальная эффективность — именно поэтому отельеры активно внедряют эти решения, и их роль будет только усиливаться.

Выиграют те, кто воспримет текущие вызовы не как угрозу, а как возможность перестроиться на более качественные и осмысленные рельсы ведения гостиничного бизнеса.

Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Владимир Волнин
Основатель и генеральный директор «Аналитическая фабрика», Москва
 
◻️ Итоги 2025 года
Подводя итоги 2025 года, отмечу, что российский рынок Hospitality не стоит на месте, а развивается. Количество туристических поездок по территории России бьет прошлогодние рекорды. Интерес к оздоровительному отдыху только растет. 

Вводятся новые гостиничные объекты, санатории, идут процессы реновации действующих объектов размещения. Началась активная цифровизация отрасли: внедрение искусственного интеллекта, голосовых ассистентов и иных SMART-решений для номеров и общественных зон, роботизированных технологий для уборки и сервиса, SMART-киосков, ускоряющих заселение гостя, upsell, cross-sell, downsell и пр.

Однако не все так радужно. Оздоровительный сегмент отрасли и, в частности, санкур переживает естественный отбор и «оздоровление». В России по-прежнему дефицит «вкусных» с архитектурной и технологической точки зрения проектов, как на уровне классического Hospitality, так и на уровне Health-отелей и MediSPA. Стоимость фондирования остается очень высокой. 

Единственное, что позволяет отрасли развиваться — это меры поддержки, предлагаемые государством и, в частности, льготное кредитование. Но и они не решают все проблемы отрасли. 

Отрасли необходимо расширение текущих мер поддержки и новые преференции, которые обеспечат дополнительный инвестиционный импульс. Далеко не все инвесторы хотят строить объекты размещения с номерным фондом 120 номеров и более, под которое предоставляется льготное кредитование. 

Уже объективно назрел вопрос о снижении налоговой нагрузки: налога на имущество, налога на прибыль, страховых взносов, закреплении нулевой ставки по НДС для гостиниц на более длительный срок, обнулению налога на прибыль для санаторно-курортных организаций по аналогии с медицинскими организациями. 

Еще одна значимая проблема в отрасли — это дефицит профессиональных кадров. Кадровый голод огромен и будет только расти. Уровень сервиса оставляет желать лучшего. Чтобы это преодолеть нужно обеспечить привлекательные условия оплаты труда, не провоцирующие региональную миграцию и чрезмерную нагрузку на бизнес. 

Для банковского сообщества отрасль по-прежнему высокорискованная. Доверия со стороны частных инвесторов также не много. Нет выходов на IPO, мы не наблюдаем облигационных размещений, синдицированных кредитных сделок. И здесь дело даже не в высокой текущей стоимости фондирования, а в закрытости отрасли, отсутствии должным образом организованного корпоративного управления и прозрачности. 

◻️ Ожидания от 2026 года
Сложно ожидать, что 2026 год добавит сильной динамики в отрасли. Тем не менее, рынок Hospitality продолжит свою интеграцию в Wellness-экономику. Будет происходить активное обновление SPA-инфраструктуры. Важно, чтобы инвесторы не боялись тратить средства на wow-эффекты, которые может получить гость через SMART-технологии в виде «умного» номера, «умных» общественных зон, иммерсивных технологий в SPA. 

Мы увидим наращение усилий отельных операторов по привлечению к себе новой аудитории за счет оздоровительных ретритов и SPA-программ. Все больший интерес будут вызывать форматы Health- и MediSPA-отелей. Продолжится развитие сетевых форматов. 

Мы будем наблюдать активизацию коллабораций средств размещения с ведущими операторами российского и зарубежного медицинского рынка. Формат «Отель + Медицинский центр», где медицина не главный, а дополнительный источник доходов будет становиться серьезной альтернативной приведенным выше форматам.

Особое внимание необходимо будет уделить вопросам обучения персонала, теме «искреннего сервиса» и персонализации, ESG-повестке и формированию Wellbeing-среды не только для гостей, но и для сотрудников. В конце концов ведь не стены, а именно персонал — это главная движущая сила, превращающая объект размещения в доходоприносящий актив. 

Желаю нашей отрасли успешного развития!

Дорогие профессионалы гостиничной индустрии!

С наступающим Новым годом и Рождеством!
Желаем в 2026 году:
🎄крепкого здоровья вам и вашим родным и близким
🎄роста благосостояния и платежеспособности гражданам России, увеличения бюджетов на отдых, путешествия и поездки
🎄несмотря на все сложности сделать ход конем и показать результаты выше рынка
🎄создавать красоту и эстетику вокруг себя и приглашать живых фотографов и видеографов запечатлеть ее, а не генерировать картинки с помощью ИИ

Мы базируемся на юге, поэтому вам для новогоднего настроения зимняя сказка с курорта «Роза Хутор».