RE:source
6.29K subscribers
1.49K photos
1 video
949 links
Вся аналитика для бизнеса в одном месте.
https://6-sense.pro/resource
Маркетинговые исследования. Кейсы. Опросы.

С вопросами по рекламе, идеям и инсайтам — @Vladimir_motin
Download Telegram
🔹🔹🔹

Стоматологические сети не активны в Telegram

У лидера рейтинга по среднему охвату за 24 часа, канала Сеть стоматологий «Дента Эль», охват составляет всего 847, а среднее число репостов в месяц и вовсе 0.

Заявки на услуги медицинские сети, согласно исследованию Callibri, получают через Telegram только в 1,5% случаев — да и речь там скорее всего идет о записи через бот. Скорее всего, эта статистика справедлива и для стоматологических сетей: заявки они получают в других местах, а работать над имиджем и узнаваемостью сложно.

C виральным контентом в этой сфере в Telegram все сложно: больше всего репостов в месяц у канала Поликлиника.ру и Зуб.ру (это совмещенный канал медицинской и стоматологической сети), а также у Дентал Фэнтези и Белгравия Дентал (а это детская и взрослая стоматологическая сеть из одной группы компаний).

Рейтинги Telegram-каналов из других сфер:


💊БАД
💉Медицинские сети
✈️Авиакомпании

Источник: TGStat

#TGrating

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥54👍3
🔹🔹🔹

Опросили 100+ руководителей клиентского сервиса и саппорта, чтобы узнать главные тренды в этой сфере

Кадровый голод и перестройка программ обучения

54% респондентов отмечают уменьшение числа опытных соискателей и недостаточный уровень квалификации менее опытных кандидатов. Компании вынуждены снижать требования к новым сотрудникам и пересматривать свои программы обучения и адаптации. В частности, 46% руководителей уже изменили такие программы, расширив базу знаний или полностью перестроив процессы коучинга и онбординга.

Осознание связи бизнес-процессов и автоматизация

62,5% респондентов отмечают, что готовы внедрять новые инструменты автоматизации — это на 13% больше, чем в 2023 году. 37,5% респондентов планируют внедрять чат-боты.

Рост инвестиций в клиентском сервисе

В 2023 году инвестиции замораживали, в 2024 году рост возобновился — об этом заявили 50% руководителей. Говорить о признании роли клиентского сервиса в бизнесе рано. С одной стороны, можно предположить, что ROI был положительным. С другой стороны, 11% руководителей признались, что не понимают ценность клиентского сервиса и саппорта, а престижность работы саппорта снизилась.

Борьба за клиента и скорость первого ответа

Чтобы ускорить время ответа, нужно регулярно проводить анализ работы службы поддержки. В результате исследования стало ясно, что все это понимают — отслеживают и улучшают метрики. Одна из самых популярных метрик — скорость ответа. Для 46% руководителей повышение скорости — главный приоритет на год. Клиенты ожидают молниеносного ответа, и любое промедление может снизить удовлетворенность.

Источник: Юздеск (рус)

#Trendwatch

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍5🔥3
🔹🔹🔹

Это значит, что 30% респондентов не верит отзывам

Откуда такое недоверие? Вот откуда: 55% потребителей заявили, что сталкивались с товарами, которые подозревают в подделке.

Источник: VML (eng)

#цифрадня

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍53🔥2
🔹🔹🔹

Ключевые тренды рынка fashion 2025

Проанализировали отчет The State of Fashion 2025 и выделили три главных тренда, которые будут определять модную индустрию в этом году:

Рост не-люксового сегмента

Впервые с 2010 года именно массовый сегмент, а не люксовый, станет основным драйвером прибыли. По данным McKinsey, в 2025 году весь прирост экономической прибыли будет приходиться на не-люксовые бренды. Это связано с ростом популярности ресейла и доступных брендов, которые лучше отвечают на запросы потребителей с высокой чувствительностью к цене.

Сдвиг фокуса в Азии

Китай остается крупнейшим рынком региона, но из-за роста издержек и изменения торговой политики бренды переориентируют свои торговые хабы на Индию и Вьетнам. Также Япония и Корея демонстрируют устойчивый спрос на премиальные товары и задают тренды индустрии.

Возвращение в офлайн

72% покупателей вернулись к доковидным уровням офлайн-шопинга. Однако для успеха ритейлерам нужно улучшать клиентский опыт: обучать персонал и создавать уникальную атмосферу. Это особенно важно, так как 70% потребителей считают физический магазин ключевым каналом для вдохновения.

Источник: McKinsey & Company, BoF

#Trendwatch

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥65
🔹🔹🔹

Косметологические сети в Telegram: по охвату лидирует канал Подружки, по репостам — Косметология Эстетик Клуб

Обратите внимание, как лидеры рейтинга опережают конкурентов: между каналом Подружки и «Анатомия» клиника красоты и здоровья разрыв почти в 2 раза, а между Косметология Эстетик Клуб и LINLINE Сеть клиник — почти в 10 раз.

Рейтинги Telegram-каналов из других сфер:


🦷Стоматологические сети
💊БАД
💉Медицинские сети

Источник: TGStat

#TGrating

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥4👍2
🔹🔹🔹

Зачем российским ТРЦ возвращение иностранных брендов?


По результатам опроса 100 крупнейших ТЦ России, главный интерес собственников молов кроется не в аренде, а в усилении общего трафика посетителей.

Какие еще есть причины и трудности возвращения, а также сценарии развития ситуации обсуждает Оксана Пиккель, главред PROfashion — ведущего делового издания об индустрии моды, где можно найти новости, аналитику и экспертные комментарии. Мы ценим их за актуальные материалы!

Вот еще несколько постов, которые мы себе сохранили:

🌀 Рубрика «5 молодых российских брендов». Обозреваем новых игроков рынка. 
 
🌀 Россияне хотят торговать одеждой, автозапчастями и косметикой. Исследование популярных категорий для онлайн-продаж. 
 
🌀 Почему экспансия брендов на российский рынок сильно замедлится в 2025 году.  

P.S. Также Оксана ведет свой авторский бизнес блог, в котором разбирает интересные кейсы индустрии и делится экспертизой!


#REpost
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍3👏2
🔹🔹🔹

Битрикс24 — самая популярная CRM в России

Проанализировали трафик CRM-систем и выяснили:

🌀Больше всего посещений у Битрикс24, а активнее конкурентов в этой пятерке растет AmoCRM.

🌀Самый популярный источник социального трафика у CRM-систем — WhatsApp, больше всего — у Planfix. У всех, кроме YCLIENTS — они 64% трафика получают из ВКонтакте.

Тоже хотите проанализировать трафик своих конкурентов? Мы делаем такую выгрузку всего за 9 900₽. Читайте подробности тут.

Рейтинги сайтов из других сфер:


💼Как себя чувствуют сайты ex-«большой четверки» в консалтинге?
👟У какого бренда стритвира самый популярный сайт?
💻Кто в EdTech растет быстрее?

#TGrating

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👍3🔥2
🔹🔹🔹

AR чаще всего используют для покупок в сфере технологий

Исследование Ipsos показало, что потребители склонны использовать технологии дополненной реальности внутри определенных «территорий» интересов. Вот четыре сферы использования AR и профили пользователей для каждой из них:

Технологии

Мужчины и женщины с высоким доходом. Использовали AR в процессе покупки бытовой техники и электроники, компьютерной техники, мобильных телефонов, умных часов, автомобилей. Свой опыт с AR воспринимают или как практически полезный, но слишком сложный, или как чисто развлекательный. Готовы продолжать использовать AR для покупки техники, но при условии простоты и эффективности использовании технологии.

Красота и уют

Преимущественно женщины, доход средневысокий. Пользовались AR для покупок в категориях макияжа, красок для волос, одежды, обуви, а также декора, освещения и цветовых решений для дома. C энтузиазмом относятся к технологии и хотели бы использовать AR также для выбора продуктов питания, блюд в ресторанах и непродовольственных товаров.

Игры

Преимущественно мужчины, не женаты, доход ниже среднего. AR использовали в компьютерных играх и в образовательных целях. Пока опыт с AR для них — это, главным образом, развлечение. Дальнейшее использование AR рассматривают только в сфере гейминга.

Культура, путешествия, образование

Женщины и мужчины, скорее 18–35, средний доход. Использовали AR в cферах культуры, туризма, образования и детских игрушек. Критически оценивают свой опыт использования AR. Не уверены, что правильно воспользовались технологией, но в будущем хотели бы продолжить применять AR в этих сферах.

Источник: Ipsos (рус)

#REsearch

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍4🔥2
🔹🔹🔹

63% россиян смеются над юмористической рекламой: как шутить в маркетинге?

Юмор поднимает не только настроение, но и продажи, и цитируемость, и упоминания. Собрали для вас исследования на эту тему — читайте, сохраняйте, хихикайте.

🌀Мемы, юмор и лайфхаки — топ 3 вида контента, которые репостят чаще всего. Исследование от Анкетолога.

🌀Как юмор в рекламе влияет на восприятие бренда и продажи? Самое актуальное исследование от ORO

🌀Как эффективно использовать юмор в контенте? Рейтинг тем и интересов в контенте в России от Дзена и Human Nature

🌀Юмор и счастье в клиентском опыте. Исследование Oracle о том, как эмоции влияют на лояльность.

А если вам нужна не теория о юморе, а практика, то вот вам ссылка на Мемаркетинг — самый жизненный канал для маркетологов.

#REmind

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍65😁5
🔹🔹🔹

Финансовый университет снова лидер по охвату среди вузов

Канал ДВФУ сохранил второе место, хоть его охваты и упали на 22%. А вот третье место, подвинув канал Вышка для своих, занял канал УрФУ. В лидерах по охвату вновь три региональных вуза и два канала Высшей школы экономики.

Среднее число репостов у каналов университетов сильно выросло, сильнее всего в этой десятке — у МГУ имени М.В.Ломоносова.

Результаты за 2024 год смотрите тут.

Рейтинги Telegram-каналов из других сфер:


💉Косметологические клиники
🦷Стоматологические сети
💊БАД

Источник: TGStat

#TGrating

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍32🔥2
🔹🔹🔹

Реклама у инфлюенсеров — для построения охвата и знания, считает 41% экспертов-респондентов опроса АРИР

29% отмечают, что ждут от инфлюенсеров продаж, а 30% применяют комплексную стратегию на обе эти цели.

И все они постоянно ищут новых эффективных инфлюенсеров. Как и где это делать — рассказал Владимир Мотин в комментарии для Сбер Бизнес Live.

#REview

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥126👍4
🔹🔹🔹

Трафик HeadHunter за 2024 год в 2 раза выше, чем у десяти его ближайших конкурентов вместе взятых

Нет, мы, конечно, знали, что HeadHunter — это мощный игрок, но такую разницу увидеть не ожидали 😱

В январе мы делали по этой теме рейтинг Telegram-каналов, и там HeadHunter располагался на восьмом месте по охвату и на четвертом месте по среднему числу репостов в месяц. По обоим показателям лидировал канал, принадлежащей сервису Facancy, созданному Аленой Владимирской, — а в рейтинге сайтов этот сервис оказался на восьмом месте.

Тоже хотите проанализировать трафик своих конкурентов? Мы делаем такую выгрузку всего за 9 900₽. Читайте подробности тут.

Рейтинги сайтов из других сфер:


📈Сайт какой CRM-системы растет быстрее других?
💼Как себя чувствуют сайты ex-«большой четверки» в консалтинге?
👟У какого бренда стритвира самый популярный сайт?

#TGrating

Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
26👍4🔥4👏2