🔹🔹🔹

В 2024 году компании быстрее всего отвечают клиентам в онлайн-чатах

Юздеск снова провели исследование клиентского сервиса, чтобы разобраться, как изменился клиентский сервис за год. Они подсчитали среднее время ответа клиенту в разных каналах.

Лидируют онлайн-чаты со средним временем ответа 20 минут 42 секунды. Если что, считалось время именно до получения первого ответа клиентом. Несмотря на первое место онлайн-чатов в 2024 году, их результат ухудшился на 9 секунд по сравнению с 2023 годом. А вот показатель мессенджеров, которые расположились на втором месте, улучшился на 3 секунды.

В общем, в качестве клиентов пишите в онлайн-чаты и мессенджеры, а в качестве компании — отвечайте побыстрее.

Источник: Юздеск

#цифрадня

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

20% времени в интернете люди тратят на просмотр видео

Mediascope изучили структуру интернет-потребления россиян старше 12 лет в период с января по июль 2024.

Больше всего пользователям, очевидно, нравится смотреть видео. Пятая часть всего времени в интернете приходится именно на них. Но стоит учитывать, что видео — само по себе долгий контент.

Мессенджеры и социальные сети наравне, что кажется вполне логичным. А вот на игры люди тратят вдвое меньше времени. Закрывает топ рейтинга e-com — всего (или целых) 4% времени.

Источник: Mediascope

#REsearch

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

SMM-щики здесь?

В исследовании было опрошено более 400 ваших коллег (в том числе и самих блогеров), чтобы выяснить, за какими форматами в соцсетях — будущее.

Наверное, вы не сильно удивитесь, но самым перспективных форматом назвали короткие вертикальные видео. Зумеры привыкли потреблять короткий быстрый контент, поэтому когда они подрастут, им будет все также проще воспринимать именно его. Плюс — ни для кого не секрет, что TikTok, Reels и Shorts — это каналы для быстрого роста и «раскрутки».

Посты с карточками и текст идут прямо за короткими вертикальными видео. Люди все еще готовы читать, ура! Это уже форматы, наиболее подходящие для Telegram, в который перетекло много трафика после блокировки Instagram*. А вот аудиоподкасты, по мнению специалистов, медленно «умирают».

*принадлежит Meta, признанной в РФ экстремистской организацией

Источник: DNative

#REsearch

Подписаться на RE:source

Хотите узнать, как появился RE:source?

Читайте короткое интервью на Product Radar 👇

🔹🔹🔹

Самое важное в доставке еды и FMCG

Продолжаем тему исследований про еду. Предлагаем погрузиться в темы доставки еды и рынка FMCG. Собрали лучшие свежие исследования по этим темам. Читайте и сохраняйте!

🌀 Дайджест Nielsen с ключевыми цифрами FMCG-рынка 2024

🌀 Анализ рынка доставки еды с акцентом на мобильные приложения от Mobisharks

🌀 Аналитическое исследование «Вкусно — и точка» и Ipsos о мотивах и ожиданиях от доставки еды

🌀 Исследование самых успешных новинок FMCG 2023 от Nielsen

#REmind

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

4 главных сегмента подростковой аудитории

Потребитель будущего — это нынешние подростки. «Платформа» решила узнать, какие они, и провели всероссийский онлайн-опрос среди 1000 подростков 12—17 лет и 1000 взрослых, у которых есть дети такого возраста. Получилось выделить 4 сегмента подростков. Подробнее о каждом:

🌀 Послушные гедонисты — это преимущественно мальчики помладше из городов с населением 100—500 тысяч человек, которые слушаются родителей (однако их вкусы расходятся) и ориентированы на удовольствие. Они не очень самостоятельны в покупках, опираются на рекламу.

🌀 Спонтанные анархисты — это преимущественно мальчики постарше. Они тоже ориентированы на удовольствие, но не беспокоятся о пользе, допускают вредное и реже опираются на рекламу. Родители для них — не пример.

🌀 Нравственные ЗОЖники — это преимущественно девочки постарше из городов с населением до 100 000 человек. Они следят за своим весом, беспокоятся о здоровье, натуральности продуктов и гуманности производства. Довольно самостоятельны в покупках и редко опираются на рекламу.

🌀 Прилежные ЗОЖники — это преимущественно девочки помладше. Они тоже беспокоятся о натуральности продуктов и гуманности производства, самостоятельны в покупках. Но они больше опираются на рекламу и вкусы родителей, которые, как правило, совпадают с их собственными.

Источник: Платформа

#REsearch

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

Что влияет на желание сотрудничать с вашей компанией?

Еще одно полезное исследование от Сколково. Исследователи провели онлайн-опрос среди 348 представителей бизнеса из 26 отраслей, чтобы изучить доверие в российском бизнесе. Благодаря такой методологии результаты можно назвать универсальными и применимыми для разных сфер.

Самое главное, на что предприниматели обращают внимание при принятии решения о сотрудничестве, — это положительный опыт работы с компанией у их знакомых или партнеров. 73% респондентов ответили, что это значительно повысит вероятность потенциального сотрудничества.

Практически одинаково сильно влияют условия сделки и неформальное знакомство с человеком, принимающим решения. Какой вывод? Межличностные отношения и связи действительно решают!

Кстати, из интересного: 22% респондентов ответили, что если компания государственная, то это значительно снижает вероятность сотрудничества. Это самый отталкивающий фактор.

Источник: Сколково

#REsearch

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

Около 40 минут россияне ежедневно тратят на чтение Telegram-каналов

В исследовании Mediascope было изучено, как проводят время в смартфонах россияне, и проанализированы данные с января по август 2024 года. 

Выстроилась такая цепочка: 20% всего времени в мобайле пользователи сидят в мессенджерах, 57% времени в мессенджерах люди тратят на Telegram, а 24% от этого времени они читают каналы. Получается, что почти 3% всего времени пользования смартфоном приходится на Telegram-каналы.

Кстати, интересный факт! Топ-1 каналом по среднемесячному охвату за изученный период стал… Hamster Kombat Announcement. Видимо, все старались, как могли. Интересно, насколько упадет доля времени, проведенного в каналах, без хомяка?

Источник: Mediascope

#цифрадня

Подписаться на RE:source