Понедельничное

Нельзя говорить «Я не знаю»

Это была одна из первых моих работ. Более старшая и опытная сотрудница учила меня жизни, потому что я сказала что-то ну совершенно крамольное. Я призналась, что чего-то не знаю!

Мне, на минуточку, было 17 🗿

Я выросла в семье, где незнание и честность поощрялись — если не знаешь, ничего страшного! Можно узнать, почитать, посоветоваться, в общем, что-то сделать, чтобы достать инфу. Если ты сразу признаешься, что не знаешь, путь до истины будет короче — тебе помогут и подскажут.

Так что, когда мне это сказали, я была в жутком недоумении. В смысле нельзя «не знать»? А чё, все вокруг Вассерманами родились, только мне не повезло?

Прошло много лет, и этот жизненный принцип никак не изменился. Круто, если я чего-то не знаю, потому что тогда я могу найти человека, который подскажет, а не усиленно делать вид, что я ебать какая умная.

Если вы руководитель и скажете «Не знаю, но щас выясним», ничего не случится. Мир не треснет, жопа не отвалится. Просто вы сэкономите драгоценное время людей вокруг на поддержание ваших амбиций)

🤝 , если вы человек, который не боится признаваться в крамольном незнании))

Зарплаты в CRM

Раз в год Даша Гуща проводит анонимное исследование CRM-маркетологов — про грейды, зарплаты, бонусы и прочее. Это помогает рынку быть более прозрачным.

Почему прозрачность важна:
1. Каждый специалист поймёт, что он умеет и на что может рассчитывать.
2. Каждый работодатель сможет понять, кто ему нужен и сколько ему нужно платить.

Бонусом можно будет выхватить полезные каналы, конференции и просто посмотреть, чётакова у других людей есть.

Пришло время нового исследования в 2025 — найдите время ответить на вопросы, если вы работаете в CRM и около.

Хватит плюс-минус 15 минут.

Почему ты бесишься?

В последнее время я много изучаю про эмоции, стресс и энергию человека. Мне надо — я и эмоциональной могу быть, и перегружаю себя часто.

Я думала, что сильные эмоции — это скорее про слабость, про истеричность даже. Бесишься, значит, ты хуёвая [руководительница / коллега / подруга / что угодно]!

Главный инсайт, который у меня случился: задача эмоций — подсветить значимое, а не дать оценку. Эмоции — это навигатор. Они первыми видят, если что-то важное нарушается. Просто надо не орать вместе с ними, а понять сигнал, т.е. назвать эмоцию и посмотреть на неё со стороны (это и в конфликтах работает).

1. Кто-то прислал правки в последний момент → раздражение → мне важно уважение к моей работе и времени.
2. Проспойлерили финал «Очень странных дел» → обида → мне важно получить всю гамму эмоций от просмотра сериала.
3. Спросили в сотый раз «а можешь помочь?» → усталость → мне важно иметь границы, а не быть бесконечным ресурсом.

Здесь нет другого человека, только ты и что тебе важно. Когда называешь эмоцию и осознаёшь, о чём она предупреждает, начинаешь замечать собственные ценности. Самое смешное, что после этого и эмоция пропадает.

И уже из этого места можно решать, что делать дальше: разговаривать, отдохнуть, поставить границы — или просто сделать глубокий вдох и пойти пить чай ☕️

Что если вас собьёт автобус?

Тест. Мысленно сбейте всех в команде автобусом насмерть. Внезапно. Себя тоже сбейте. Только по очереди, пожалуйста.

Если команда после внезапной потери такого специалиста встанет или будет тяжело оправляться — херовый у вас BUS-фактор.

Так называют этот мысленный тест на незаменимость. Если таких незаменимых много, хорошо бы передавать знания и готовиться заранее. Они могут уволиться, заболеть, да и просто реально попасть под автобус — и если заранее не подготовиться, случится пиздец.

Особенный пиздец, когда незаменимый человек — руководитель. Тот самый, к кому в очередь на подпись встают 🌚

ВЫЗЫВАЮ В СУД

Что случилось за год

Пост-рефлексия. Каждый год я оцениваю глобально, как поработала + планирую следующий. Год назад я выбрала несколько параметров из PAEI, которые у меня проседали:
— операционная эффективность и планирование — прям обсчитать всё и планироваться как боженьки;
— стратегия развития — понять, как прийти из точки А в точку Б;
— планы развития сотрудников, чтобы рост был понятным для каждого;
— быстрая и конкретная обратная связь.

А потом поменялось примерно всё. Чуть больше полугода я была руководителем CRM и вдруг стала Head of Operations. Смыслы поменялись, фокус уехал, приоритеты перестроились. Расскажу про то, что удалось сделать из старенького.

💚 Про CRM

1️⃣ Оба проекта выросли по ключевым метрикам: один на 18%, второй на 76%. И что важно, мы теперь понимаем, за счёт чего это произошло.

2️⃣ Полностью обсчитались. Теперь можем точно сказать, сколько денег уходит на создание каждого письма. Это вообще отдельный кайф — спасибо команде, потому что пришлось менять процессы, чтобы это стало возможным.

3️⃣ Планы развития для команды готовы. Матрица грейдов существовала и раньше, но ещё в версии 2023 года — сыроватой. В этом году лиды очень круто вложились и довели всё до ума, а я поработала с их матрицами.

4️⃣ Обратную связь тренировала особенно усердно. Старалась давать её сразу после событий и не экономить на хорошей. Как проверяю, работает ли:
— после корректирующей обратной связи меняется ли поведение;
— после похвалы — появляется ли энергия делать ещё.
Пока полёт нормальный 🙂

А вот стратегию развития CRM в итоге оставила уже новому руководителю. Так тоже бывает, шо поделать :)

💚 Про операционку
Тут главной задачей было тупо въехать, наладить нормальную связь с лидами и узнать, как всё работает изнутри.
Въехала, наладила и узнала!

Что хочу в следующем году
Вообще хочу прям базу:
— настроить предсказуемые и измеримые процессы;
— глубоко разобраться в финансах;
— сделать прозрачную отчётность и структуру расходов по командам;
— оттренировать переговоры и презентации — говорю я неплохо, но меня бесит, когда спотыкаюсь или использую неточные слова.

Если у вас есть советы по курсам-книгам-людям, к которым можно обратиться по этим областям, я буду очень благодарна ❤️

Вообще я очень довольна этим годом. Не побоюсь этих слов — он лучший в моей карьере. Я сделала очень много задач, добилась всех целей и даже больше, плотно училась, а потом перешла в другое направление, где ещё так много интересного, и я прям чувствую, что это МОЁ. Короче, кайф!

Рейтинг моих книг

Те, что посоветовала бы любым руководителям. В порядке убывания значимости.

📘 Эффективный конфликт. Для всех, кто хочет отточить свой навык управления конфликтами и не думать перед сном «Надо было вот так сказать!». Внутри пошаговый алгоритм и куча примеров.

📘 Радикальная прямота. Про то, что для всех лучше, когда вы прямо и чётко говорите правду — и полностью откровенны с командой. От бывшего топ-менеджера Google.

📘 Практики регулярного менеджмента. Сборник целой кучи алгоритмов по работе с сотрудниками. Планы действий на любой случай — планирование, контроль работы, делегирование, обратная связь и ты ды.

📘 Мотивация на 100%. Реально мотивация на все сто. Если хочется узнать, как распознать мотивацию в процессе работы с командой или при найме, это сюда. В целом рекомендую все книги Светланы Ивановой, оч глубоко раскрывают каждую тему.

📘 PRO реформы. Книга от Анны Беловой, которая затаскивала крупнейшие реформы страны — например, реформу РЖД. В первую очередь нравится за счёт интереснейшего опыта.


Читала ещё кучу всего, но эти прям топ.
А какая у вас самая полезная книга в этом году?

ЛУЧШИЕ ПОСТЫ 2025

Что такого тут почитать, чтобы не пролистывать всё подряд.

Шаблоны
🔸 Табличка против ошибок мышления
🔸 Критериальный анализ
🔸 Матрица RACI
🔸 Шаблон профиля сотрудника (для найма)
🔸 Калькулятор стоимости встреч

Методики и практики
🔸 День без созвонов
🔸 BUS-фактор
🔸 Личный пример
🔸 Метод пустой головы
🔸 Можно говорить «Я не знаю»

Люди
🔹Удобные люди
🔹Не всем надо расти
🔹Скип-левел встречи
🔹Типология PCM
🔹За что готова уволить

Рынок CRM
Всё ещё подрабатываю там, откуда ушла 😄
🔹Новый канал с вакансиями
🔹Почему соискатели вас не любят
🔹Какой у тебя грейд
Плюс ввязалась в большую работу по грейдам, которую в этом году не закончила, но ждите, будет в 2026!

Обо мне
Писала о том, как я пришла в CRM и конкретно в Т—Ж. Какой главный кайф от работы получаю и как вообще прошёл 2025 год. А ещё немного поныла, что все эффективные вокруг, а я нет (после поста с итогами года уже так не кажется), рассказала историю, как заплакала на 1-1 + что пишу как нейросеть.

Вчера поучаствовала в очень фановом формате — суд над рынком CRM-вакансий. Кайфанула от души)

Ухожу в отпуск на месяц, потому что ну вы сами понимаете почему (2025 год случился)

Перед каникулами просто хочется пожелать, чтобы вы как следует отдохнули.

Берегите себя!

Как вы?

В понедельник я вернулась из отпуска, и в этот раз я реально хорошо отдохнула. Ну ещё бы, скажете вы, целый месяц не работала, буржуйка.

Когда вернулась, спрашивала всех, как они пережили первые две недели января.

Ответы были плюс-минус одинаковые: про сломанный график, усталость и нежелание возвращаться к рабочей жизни. Типичный январь!

А вы как там? Живы?

Руководитель тоже может быть джуном

Когда я была экспертом, мне казалось, что управление — это просто следующий грейд. Типа прокачался → стал руководителем. Логично же?

А это же вообще другая профессия. И в ней ты вполне можешь быть джуном, даже если до этого был очень уверенным синьором.

Руководитель-джун — всё ещё думает, что его главная задача — быть самым умным в комнате. Очень старается доказать, что он вообще-то эксперт (и по-тихому делает задачи за команду).

Мидл — уже понимает, что быть самым умным не обязательно. Главное — чтобы команда не развалилась, задачи ехали и дедлайны не так уж сильно горели.

Синьор — хочет, чтобы система работала без его постоянного участия. Строит процессы, выращивает лидов, заранее думает о рисках и уже не тушит пожары — делает так, чтобы они не возникали.

Руководитель направления — внезапно обнаруживает, что его работа — это не задачи и не процессы, а среда. Атмосфера. И даже если всё шатается, он должен быть оплотом надёжности.

Так что нормально, если старые способы решать проблемы на менеджерском стуле не работают. Найдёшь другие! В прошлый раз же справился, в конце концов.

База по оформлению таблиц

Иногда мне бывает сложно с чужими табличками. И зачастую — по одним и тем же причинам. Поэтому взяла и написала про штуки, которые могут сделать таблички проще для восприятия.

1. Вкладки — с понятными и короткими названиями. Нет пустых листов. Чтобы не «а где эти цифры лежали??» Высший пилотаж — вводная вкладка, где написано, что это вообще за док, что тут лежит кому пригодится, как использовать.

2. Закреплённые строки и столбцы, если табличка длиннее одного экрана в любую сторону.

3. Единый стиль дат, чисел, валют. Можно просто использовать стандартные форматы типа «01.01.2026».

4. Выпадающие списки для повторяющихся значений, особенно если таблица заполняется вручную. Чтобы были единые значения, а не «мск», «Москва», «Москоу-сити».

5. Без границ. В табличках и так уже есть простые, тонкие, не бросающиеся в глаза границы, и их не надо дополнительно подсвечивать чёрным. А то как будто кирпичей навалили(

6. Минимум акцентов. Проще воспринимать и фильтровать чистые данные, красоту можно забирать во всякие дашборды.

7. Равномерная высота строк (автоподбор размера) и перенос по словам. Чтобы можно было прочитать сразу все данные в ячейке, а не ковырять её.

Дополняйте, если вам тоже встречается что-то, о чём невозможно молчать 😄

Вырастить vs расстаться

У одного бренда случилась ситуация: наняли CRM-маркетолога, брали его как-то «на вырост». Такой классический и чтец, и жнец — закрывает собой все задачи, других людей нет.

Когда надо было просто письма делать, джун справлялся. А когда руководству захотелось в стратегию и смыслы, вскрылась проблема — человек не тянет (неудивительно).

И ко мне пришли посоветоваться, мол, как вырастить? С дополнительными условиями:
1. На ошибках сам не учится
2. У руководителя учить нет времени

А НИКАК 🗿

Бывает так, что брали под одни задачи, ситуация изменилась, человек уже не подходит. Ему больно, вам больно. Как с мышками, которые плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.

В такой ситуации лучше сказать человеку — я тебе больше дать не смогу, другие наверняка смогут. А мне сейчас нужно больше, ты мне этого дать не можешь. Давай останемся друзьями, и всё такое.

Так будет честно по отношению ко всем.